Преглед и оценка на захарта

SugarCRM (който започва от $ 40 на потребител на месец, с годишен договор) е мощна платформа за управление на взаимоотношенията с клиенти с отворен код (CRM), за да даде възможност на бизнеса да проследява и управлява онлайн комуникации с клиенти и клиенти. SugarCRM е много персонализируем и се интегрира с множество софтуер на трети страни. Освен това има отворен интерфейс за програмиране на приложения (API), комплект за разработчици на мобилен софтуер (SDK) и отзивчиви мобилни приложения за смартфони и таблети с Android и iOS.

Подобно на Bpm'online CRM, той предлага софтуер за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, тъй като трите отдела често са фрагментирани. Едно голямо предупреждение за ценообразуване: Има минимум 10 потребители за всяка от платените версии, което означава, че търсите минимална продукция от 4 800 долара годишно. Един от нашите избори за избор на редактор, Apptivo, също предлага много персонализиране, но без минимални изисквания на потребителя. Въпреки това, SugarCRM е ненадминат, когато става въпрос за цялостно интегриране на софтуера във вашия бизнес, включително персонализирана марка.

Цени на захартаCRM

SugarCRM има три опции за ценообразуване: Sugar Professional, Sugar Enterprise и Sugar Ultimate, всички от които имат минимум 10 потребителски лиценза и сметки годишно. Професионалният ред (40 долара на потребител на месец) включва автоматизация на продажбите, прогнозиране, управление на потенциални клиенти, кампании за продажби и 15 GB хранилище. В Enterprise план (65 долара на потребител на месец) се добавят котировки на ниво продукт и прогнозиране, разширени опции на работния процес и 60 GB място за съхранение. И накрая, опцията Ultimate ($ 150 на потребител на месец) добавя технически мениджър на акаунти, пет екземпляра в пясъчниците и 250 GB хранилище. Всеки план има различни нива на техническа поддръжка. Професионалното ниво предлага онлайн поддръжка; Enterprise има поддръжка по електронна поща и телефон 12 часа на ден, пет дни в седмицата, докато Ultimate включва 24/7 поддръжка по имейл и телефон. С минимума за 10 потребители това поставя SugarCRM в по-високия край на ценовия спектър. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional е по-скъп за потребител, но няма потребителски минимум.

Съвет ($ 15 на месец) е незадължителна добавка за интелигентни взаимоотношения, която подобрява информацията за клиентите въз основа на име и имейл, привличане на информация за контакт и акаунти в социалните медии, подобно на Freshsales. Той също така включва фирмени новини, сигнали и прозрения във времето и непрекъснато добавя информация, докато клиентът се движи по тръбопровода.

SugarCRM има седемдневна безплатна пробна версия, която е по-къса от повечето конкуренти. Например Freshsales и много други предлагат 30-дневни изпитания, докато много други предлагат поне 14. Въпреки това имейлът за потвърждение, който получихме, казва, че изпитването може да бъде удължено, като се свържете с компанията. Освен това SugarCRM казва, че не се изисква кредитна карта. За да се регистрирате, просто щракнете върху бутона за безплатна пробна версия в горния десен ъгъл и посочете вашето име, заглавие на работа, имейл, телефон, компания, размер на компанията (падащо меню) и индустрия. След това ще получите имейл връзка към вашия акаунт.

След като влезете, ще бъдете помолени да изберете персона, която да използвате по време на изпитанието. Опциите включват VPs, Acct повторения, поддържащи повторения и администратор, последният от които има достъп до всички части на CRM. Започнах с администратора, за да разгледам всички опции. SugarCRM също ни настрои демо сметки за три различни персони: VP на продажбите (Jim), старши представител на акаунта (Sally) и мениджър на поддръжка (Charles).

Накрая може да получите предупреждение за актуализиране на моята часова зона, както направихме и ние. В нашия случай беше зададено за тихоокеанско време, което не съответстваше на настройката на нашия браузър; беше сравнително лесно да направите превключването следващо.

Контакти, водещи и сделки

SugarCRM се отваря към страницата Акаунти, но можете лесно да навигирате до други области, като използвате навигационното меню в горната част на екрана, включително контакти, възможности, водещи данни, календар, документи и имейли. Всяка опция също има падащо меню, където можете да импортирате данни или да създадете нов шаблон за запис, документ, имейл и имейл и да преглеждате отчети. Вляво от това навигационно меню е символът SugarCRM с падащо меню, където можете да видите потока на вашата активност, таблата за управление, картата и други опции. Потокът от дейности показва добавки и редакции към CRM и е място, където потребителите могат да публикуват, коментират и @ споменават един друг, нещо като охладител за вода като Slack. Можете да импортирате данни чрез CSV файл или от друг мениджър на контакти, например Gmail.

Подобно на Freshsales, можете да добавяте и редактирате записи, без да се отдалечавате от това, върху което работите, тъй като отваря панел, наслагващ екрана ви. Един от приоритетите на SugarCRM е справяне с борбата с насърчаване на служителите да използват CRM и да оценят неговата сила като инструмент, а не да го мислят за допълнителна работа. Разширението Hint помага да се превърне това в реалност чрез търсене на различни източници на данни, за да се обогати вписванията за контакти и акаунти, да се спести време на продавачите и от досадата на ръчно въвеждане. След това потребителите могат да одобрят констатациите поле по поле или всички наведнъж. Съветът може да добави информация като образование и предишни работни места, за да даде на продавачите по-пълна картина.

Когато преглеждате контакт, в допълнение към основната информация като пощенския им адрес и имейла, можете да видите и всяка нова информация, открита от Hint, ако сте се регистрирали, както и предстоящи срещи и обаждания в календара. В изглед на списъка, дясната страна на екрана показва всички табла за управление, които сте създали. Можете да добавите множество табла за управление с елементи, наречени Sugar Dashlets, които привличат съответните данни, като активни задачи, прогнозни диаграми и история на контактите. Календарът на SugarCRM се интегрира с Microsoft Outlook и Google Calendar.

Всичко, което можете да направите в настолното приложение, можете да направите и в мобилното приложение. Потребителите могат да влязат в приложението, като използват своя четец на пръстови отпечатъци, ако решат. Подобно на приложението на Zoho CRM, потребителите могат да го използват дори и офлайн, което е много удобно.

Отчитане и интеграция на трети страни

SugarCRM разполага с широки възможности за отчитане и анализиране на данни, което ви позволява да създавате прогнози, да изготвяте отчети и да създавате множество табла за управление с визуални изображения на вашите данни. Потребителите могат лесно да създават отчети с помощта на съветник, да филтрират в реално време и да планират регулярна доставка. Отчетите могат да бъдат експортирани и в CSV файлове.

Онлайн поддръжката е вградена точно в софтуера, като в долния десен ъгъл на екрана има връзки за помощ и поддръжка. Имате достъп до форуми на общността и обширна база знания за потребителска документация. Редовно се провеждат уебинари и часове на живо. Чрез Sugar University можете да се възползвате от учебни материали и курсове за сертифициране. Притежателите на акаунти на SugarCRM Enterprise получават поддръжка по телефон и имейл по 12/5 (от понеделник до петък). Поддръжка по телефона 24/7 е достъпна само за клиенти на Sugar Ultimate.

SugarCRM е мощност

SugarCRM е пълнофункционален CRM, създаден за съвременния работник, който може да не седи на бюро по цял ден. Специалистите в областта на продажбите разполагат с цялата информация за клиентите, която им е необходима, и могат лесно да актуализират записи след срещи и телефонни разговори, без да се налага да теглят лаптоп навсякъде, където отиват. Имайте предвид обаче, че ще трябва да закупите поне десет лиценза за потребители. Малките фирми може да са по-добри с редактора Choice Zoho CRM или Apptivo, като и двата предлагат стабилни решения за по-ниска цена. Фирмите, които искат напълно да интегрират CRM в своя бизнес и да го свържат с друг софтуер и инструменти, биха били добре да разгледат SugarCRM, който дава на нашите други победители по избор на редактора, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, да спечелят парите си.