Съдържание:
Видео: Salesforce Lightning Tutorial | Salesforce Training | Lightning Training Video | Simplilearn (Септември 2024)
Това е Национална седмица за малкия бизнес (NSBW), която се ръководи и спонсорира от Администрацията за малък бизнес (SBA). Въпреки че доставчикът на Salesforce за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) не го споменава на своя уебсайт, компанията се стреми да помогне с току-що издадения си доклад за тенденции в малкия и среден бизнес. Въпреки че този годишен доклад е разбираемо насочен към компаниите, които са силно ангажирани с оптимизиране на процесите на продажбите си и дори внедряване на (CRM) системи, това всъщност е добре проучен документ, който съдържа някои интересни поглед върху общото състояние на малкия и средния бизнес (SMBs) и стартиращите фирми., също.
Различни приоритети между половете
Например, подходящ за NSBW, ключова констатация в доклада, отнасяща се до основните ограничения, изпитвани от предприемачите, което означава най-големите препятствия, които предприемачите смятат, че трябва да завладеят, за да получат ново начинание. В опит да покаже различията между половете, Salesforce организира голяма част от своя доклад, така че показва разликите между анкетираните мъже и жени. Когато се стигна до ограничения, и двата пола споменаха финансирането; въпреки това жените го нарекоха притеснение номер едно, докато мъжете го поставиха на второ място зад наемането на най-добрия възможен талант. Жените по време на вечерята се съгласиха, позовавайки се на опит, в който се чувстваха получаването на финансиране, беше по-трудно поради техния пол. Разбира се, това често бяха преживявания, докато се занимаваха с ангелски инвеститори или рисков капитал (ДК).
Именно тук малките предприятия, управлявани от жени и малцинства, биха могли да разгледат по-подробно ползите от гореспоменатия SBA. Като държавна агенция, SBA разполага с възможности за финансиране, специфични за жените и малцинствата, както и чрез други инициативи, като например Федералната договаряща програма за малък бизнес за жените. Освен това, ако решите да се възползвате от дългогодишната менторска програма за SCORE на SBA, много от тези проблеми могат да бъдат смекчени. Това е така, защото участието може да ви помогне да проправите път към подкрепян от SBA източник на финансиране и често облекчава дори невнимателната дискриминация на многообразието, тъй като концепцията, бизнес планът и заинтересованите страни са всички известни количества, преди дори да бъдат обсъдени възможностите за финансиране.
(Графичен кредит: Salesforce )
Връщайки се към отчета Salesforce, установих, че изводите на доклада за технологичните приоритети на SMB са малко по-малко полезни, тъй като Salesforce е CRM компания и този раздел от доклада се опитва доста сериозно за това как CRM са ключови за успешния път на растеж. Дори стигна толкова далеч, че описваше „намаляващите / застояли малки и средни предприятия“ като притеснени от неприятни неща като интернет хостинг и финансов софтуер. Въпреки че разбирам, че това е маркетингово усилие и скъпо в това, тази част ме накара да се замисля кой от респондентите от малкия бизнес на Salesforce може да се класифицира като управляващ намаляващ бизнес?
Все пак докладът предлага полезна информация за това дали малките предприятия разглеждат или не по-модерни технологии, като изкуствения интелект (те са) и как най-вероятно ще ги използват (отново, най-вече като част от процеса на продажбите според до Salesforce - макар да очаквам, че това ще зависи изцяло от основния бизнес процес на респондента).
(Графичен кредит: Salesforce )
Доверие: SMB маркетингово предимство
По-ценно за мен беше по-малък раздел в средата на доклада, в който респондентите в проучването определиха „доверието“ като основно значение във всичките им бизнес отношения - било то с клиенти, служители или партньори. Това е солиден момент и това, че много малки предприятия пренебрегват в бясния стремеж да бъдат възприети като по-големи, отколкото са. Това, което също ми се стори интересно, беше отговорът, който този извод получи на вечерята миналата седмица. Там доверието не беше извикано като важна цел, а всъщност беше описано като ключово предимство и маркетингово средство, от което малките предприятия се радват пред по-големите си конкуренти.
"Малките предприятия имат по-лесно време да се свържат с клиентите си", каза Чарли Крол, съосновател и президент на Ellevest, един от двамата клиенти на Salesforce, които присъстват на вечерята. Ellevest е дигитална инвестиционна платформа, базирана в Ню Йорк и състояща се от Ellevest Digital и Ellevest Premium. Той е изграден, за да бъде съобразен с пола и по този начин да помогне на жените да управляват богатството и да планират пенсиониране (въпреки че мъжете също са добре дошли). Като част от това Kroll обясни, че компанията се ангажира със своите клиенти, използвайки плодотворна и изцяло оригинална машина за маркетинг на съдържание. Това е в рязък контраст с много други фирми, които често просто ребрандират съдържание от трети доставчици. Според Крол това не работи за Ellevest.
"Ние създаваме цялото си съдържание вътрешно, защото това е критична част от изграждането на взаимоотношения с нашите клиенти", каза той. Доверието със сигурност е ключово за инвестиционния съветник, но това е нещо, което трябва да бъде важно за всеки бизнес. Kroll специално посочи случаи, в които организацията и клиентите трябваше да се справят с грешки и спестява.
- Най-добрият CRM софтуер за 2019 г. Най-добрият CRM софтуер за 2019 г.
- Вземете вашия бизнес план: Това е Национална седмица за малкия бизнес Вземете вашия бизнес план: Това е Национална седмица за малкия бизнес
- Навигирането на мобилни плащания на малкия бизнес става все по-лесно Навигирането на мобилни плащания за малък бизнес става по-лесно
"Ако клиентите ви възприемат като чувате техните оплаквания, разбират ги и полагате добросъвестни усилия, за да ги поправите, тогава можете да превърнете лоша ситуация в положително преживяване и да насърчите доверието", каза Крол. „Бъдете отворени относно своите уязвими места.“
Интересното е, че анкетираните в анкетата на Salesforce изглежда са се съгласили изцяло, като 90 процента от тях посочват, че доверието е от първостепенно значение при всяка връзка. Въпреки това, тъй като прякото човешко взаимодействие е посочено като ключов компонент за изграждане на доверие, това изглежда като ново предизвикателство за продавачите, които се опитват да продадат AI като вложка за спестяване на разходи във възможно най-много взаимодействия с клиенти. Ще бъде интересно да се види как по-малките клиенти на Salesforce реагират на това препятствие в бъдеще.
