Видео: Dame Tu cosita ñ (Септември 2024)
Имейлът е лесен за омраза. И о, как обичаме да го мразим. Като връзка с външния свят е чудесно. Като начин за разговор с колеги, не толкова. Това не е в реално време, хората злоупотребяват с него (здравей, „Отговори на всички“), а важните съобщения са погребани в ежедневната утайка от бюлетини, реклами и имейл съобщения за абонаменти към продукти и услуги, за които можете да се закълнете, че никога не сте се абонирали.
Не винаги беше така. Това отне повече от две десетилетия, след като американският компютърен програмист Рей Томлинсън въведе първата електронна система през 1971 г. за електронна поща. Но когато го направи, той създаде революция в начина, по който хората общуват, извън и извън работата. Томлинсън почина на 6 март на 74-годишна възраст.
Днес компаниите изхвърлят електронна поща за инструменти за онлайн сътрудничество като Atlassian HipChat, Google Hangouts и най-вече Slack. Очаква се активността да изтласка глобалния пазар за това, което анализаторите наричат корпоративните социални мрежи до 3, 5 милиарда долара до 2019 г. - повече от два пъти по-голяма от тази през 2014 г., според доклад на IDC от юли 2015 г.
Преминаването към Slack или подобен инструмент за вътрешно офис комуникация е толкова лесно, колкото и откриването на безплатен пробен акаунт. Slack може да бъде чудесен за бърз обмен между членове на екипа или споделяне на документи и отчети в цялата компания. Но има крива на обучение, тя може да струва скъпо и може да се превърне в толкова голям времеви смучене като имейл, ако не и по-лошо.
„Това изисква купуване на служители“, казва Дани Гронер, Blogger Partnerships and Outreach Manager на уебсайта за снимки на Shutterstock, който използва Slack за вътрешни комуникации. „Ако хората влязат в него и са готови да признаят, че има стойност, след три до шест месеца ще се отклоните по стария начин.“
Ето фактори, които ще ви помогнат да решите дали вашият бизнес е готов да целуне имейл довиждане. Те се базират на принос от повече от половин дузина малки и средни фирми (SMBs), които интервюирах, които преместиха офис съобщенията в Slack или подобен инструмент.
1. Разберете защо превключвате
Не е достатъчно да чантирате имейл, защото е "лошо". Конкретните цели могат да ви помогнат да определите как да настроите и внедрите нова услуга. Грег Едуардс, главен изпълнителен директор на фирмата за киберсигурност WatchPoint Data, искаше по-бърз начин за получаване на информация до и от служители, но с възможност за прикачване на файлове, сътрудничество и архивни материали. Той се нуждаеше от по-богата функционалност, отколкото мигновените съобщения (IM) могат да предлагат, така че той тестваше Slack и откри, че „направи всичко, което търся“.
2. Големите оръдия трябва да водят битката
Да, това ще бъде битка. Дори ако имейлът е нарушен, това е това, което повечето хора са свикнали. Превключването няма да работи, освен ако топ мениджърите са най-големите мажоретки - и първите потребители. В по-малка компания това може да бъде собственик или изпълнителен директор. В по-голяма компания може да е шеф на отдела. След като се регистрира за Slack, Едуардс трябваше постоянно да напомня на осемте си служители за това. „Все още ще имам хора по имейл и аз ще отговоря и ще кажа:„ Изпратете ми това в Слак “.
Други компании използват по-мек подход. Производителят на приложения за виртуален телефонен номер Burner използваше различно приложение за чат, когато един от съоснователите на компанията покани няколко приятели да опитат Slack. "Всички започнаха да използват Слак все повече и повече, а ние убихме другия", казва Грег Кон, главен изпълнителен директор на Burner. Той изчислява, че обемът на електронната му поща е намалял с 30 до 50 процента в резултат на това и би намалял повече, ако работата му не включва имейл хора извън компанията.
3. Обмислете вашите възможности
Slack е голям играч, но има алтернативи. Инструментите на Sameroom помагат да се споделят съобщения между несъвместими комуникационни платформи, а компанията използва множество решения за комуникации между интегрирания, включително Atlassian HipChat, Intercom и Slack, въпреки че основно използва Fleep. Наред с другите неща, потребителите на Fleep могат да пишат съобщения в платформата за доставка до и от имейл, функция, която не е налична в безплатната версия на Slack (според Андрей Сорокер, изпълнителен директор на Sameroom).
4. Помислете за разходите
Отслабването е безплатно, докато не уцелите 10 000 съобщения и пет поддържани инструмента. След това струва 8 долара на месец на потребител (или 6, 67 долара, когато се плаща ежегодно). Джеф Гладник, основател и изпълнителен директор на фирмата за уеб разработки Great Dental Websites (GDW), плаща $ 200 на месец за Slack за своите 30 служители. Той обича услугата, но би искал да намери нещо по-евтино. "Удряш по стената по-бързо, отколкото си мислиш", каза той, "и тогава твоят персонал се оплаква, когато не могат да намерят неща и казват, да се върнем по имейл. Така че купуваш. Това е като хероин, ти се забиваш на не може да слезе."
5. Предлагайте обучение
Трудно е да си представим, по едно време хората трябваше да се научат как да използват електронната поща. Същото е и за Slack. Уверете се, че служителите знаят основите на Slack, като например как работят каналите и как да се включат или изключат от тях. Ако интегрирате Slack със съществуващите приложения за продуктивност на офиса, уверете се, че те разбират какво представляват и как се свързват. Вземете повече подсказки за 7 основни съвета за слаби потребители. Колкото повече служители имат на борда, толкова по-малка е вероятността те да се вмъкнат в вида на лошите навици, които създадоха електронния имейл.
6. Решете колко ще ви позволи социализирането на вашата култура без работа
Служителите на GDW стартираха „Slack канали“ за хора, които обичат котки, ски и сноуборд. „Голяма част от нашата култура си проправи път в Слак“, казва GdW от Gladw.
Но твърде много забавление може да бъде лошо нещо. Вместо да дават шанс на хората да изпускат пара между задачите, каналите за отстраняване могат да станат огромни загуби на време.
Наскоро Slack обяви собствен вътрешен гласов чат по същите линии като Skype.
Сорокер казва, че някога е работил за компания, използвала Skype, и „имаше хора, които прекарваха целия си работен ден, просто се шегуват в тези (Skype) чат стаи, разменяйки снимки на котки и анимирани GIF“, каза той. "Ако това стане реалността, това е опасно." В Sameroom, Сорокер каза, че няма забавни канали за отслабване. "Ние изобщо не казваме нищо, освен ако не е свързано с работата. Опитваме се да бъдем скучни нарочно."
7. Не пренебрегвайте приложенията за комуникация за връзка с клиенти
Инструментите за сътрудничество и приложенията за вътрешни съобщения може да не са били предназначени за комуникация с клиенти, но компаниите вече ги използват по този начин. Кохезионният Сингапур, организатор на събития за групово изграждане на екипи като лазерни тагове и футболни балони, използва WhatsApp Messenger и Telegram Messaging, за да отговори на запитвания от бъдещи клиенти. 18-месечната компания отказа имейл в полза на приложения за съобщения преди около година, защото позволи на служителите да реагират по-бързо, заяви съоснователят на кохезионния Сингапур Ксавиер Чнг. И, отбеляза той, клиентите са готови да платят премия за "присъщи стойности", като бързи отговори.
