Ooma vs. ringcentral: битка за бизнес voips

Voice over IP (VoIP) поглъща пазарен дял в пространството за бизнес гласови услуги повече от десетилетие. Днес това е най-популярната технология за предоставяне на корпоративен глас, особено за малки и средни предприятия (SMBs). Той е евтин, лесно се интегрира с софтуер, управляван от компютър, за да предлага усъвършенствани функции за телефон и съвместна работа и тъй като може да използва интернет, отваря вратата за много здрава конкуренция - което дава на бизнес операторите много възможности да изберат точно подходящия гласов пакет техните индивидуални нужди. Редовно проверяваме VoIP както от гледна точка на бизнес VoIP услуги, така и от потребителски VoIP.

Две от най-популярните системи от всеки от тези кръгове са Ooma и RingCentral. RingCentral беше най-добрият финалист в нашата бизнес група за VoIP услуги, докато Ooma получи избор на редактори като една от най-добрите налични VoIP услуги на потребителите. Основният фокус на Ooma всъщност е насочен повече към много малки предприятия, отколкото към отделни потребители, което означава, че е насочен към много от същите клиенти като RingCentral. Освен това, Ooma доставя интернет базирано VoIP решение, което включва и хардуерен компонент, докато RingCentral продава само за интернет решение, въпреки че можете да закупите съвместим хардуер от RingCentral, ако желаете.

И двамата доставчици предлагат вариации на тези услуги, за да ви предоставят желаните от вас функции на цена, която можете да си позволите, затова решихме да ги подредим директно един срещу друг и да видим кой излиза отгоре.

Планове и цени

Ooma таксува разумни $ 9, 99 на месец за до 20 потребители и $ 9, 99 за всеки телефонен номер. Така че, ако планирате да имате по един номер за всеки потребител, търсите месечна такса от 19, 98 долара на служител. Въпреки това, големите предприятия и дори средните компании вероятно ще трябва да потърсят другаде своето решение за VoIP, като се има предвид 20-те потребители на Ooma. Но ако наистина обичате услугата и нямате нищо против да създавате отчети и да регистрирате силози, големият ви бизнес може да разгърне Ooma на ниво отдел, а не просто да създаде един акаунт в целия бизнес.

RingCentral предлага по-голяма възможна потребителска база, но е малко по-скъпа на човек. Той се предлага в три различни нива на обслужване: Standard, Premium и Enterprise. Както стандартните, така и премиум офертите максимум при 19 потребители за 24, 99 щ.д. и 34, 99 щ.д. месечно, когато се плащат годишно. Можете да добавите допълнителни потребители към тези планове за малко по-малко на потребител (колкото повече потребители добавите, толкова по-ниска ще бъде месечната такса на потребител). Enterprise планът ви предлага 99 потребители на месечна цена от 44, 99 долара на потребител, когато се плаща ежегодно. На ниво Enterprise ще получите достъп до всички звънчета, които RingCentral може да предложи, включително гласова поща в текст и видеоконференции за 50 души. Както при стандартните и премиум планове, колкото повече потребители добавите, толкова по-евтин става вашият план. Всички планове максимум при 999 потребители.

Така че, въпреки че месечната такса на Ooma е по-ниска, услугата RingCentral е по-подходяща за по-големи предприятия и предприятия, които се нуждаят от платформа за мащабиране. Ако вашият бизнес никога няма да има повече от 20 служители, Ooma е по-добрият вариант. Ако обаче се надявате да станете следващ Facebook или Google, ще искате платформа, която може да расте заедно с вас. Edge: RingCentral.

Функции и интеграции

Ooma предлага приличен набор от функции в PBX стил, които могат да автоматизират задачите, които обикновено се възлагат на секретари и стажанти, като например автоматизирана рецепционистка, гласова поща и основно маршрутизиране на повиквания. Например: Системата може автоматично да прехвърля разговори към смартфони и домашни номера на служители, ако е необходимо. Той може да подава заявки и да насочва потребителите към правилните разширения или отдели. Той поддържа дневник на всички входящи и изходящи повиквания. Той също така може да настрои мулти-звънене функционалност, така че разговорите автоматично се прехвърлят от една линия на следваща, ако някой от служителите ви се отдалечи от бюрото си. Всичко това са спретнати функции, които помагат за улесняване на живота на служителите на малкия бизнес, като същевременно помагат да се гарантира, че обаждащите се бързо ще достигнат до някого, вместо да окачат безсилие. За съжаление на Ooma, тези атрибути дори не са част от това, което RingCentral предлага на своите клиенти.

На нивото на стандартния план RingCentral доставя всичко, което Ooma предлага и още. Стандартният ви план предлага интеграции с Dropbox, Google Drive и Microsoft Office. Въпреки че Ooma също се интегрира с Dropbox, той не предлага незабавен достъп до Google и Microsoft, като и двата вида предоставят инструменти за производителност, които повечето американски служители използват. Допълнителните стандартни функции включват пейджинг на потребители, офис домофон и шаблони за партидни конфигурации.

На ниво Premium RingCentral се интегрира с Desk.com, Salesforce.com и Zendesk, като всички те предоставят незабавен достъп на вашите продажби и услуги до записите на клиентите. Премиум планът също така осигурява автоматично записване на разговори и сигурност при еднократно влизане (SSO). Enterprise планът ще препише гласовата ви поща и ще ви го изпрати по имейл. Една област, в която Ooma има RingCentral ритъм, е разпознаването на обаждащия се. RingCentral предлага разпознаване на име на Caller само на ниво Premium и Enterprise, докато Ooma го предлага за всеки свой клиент.

Ако търсите максимална функционалност, RingCentral лесно излиза пред Ooma, особено на ниво Premium и Enterprise. Сега имайте предвид, че плащате допълнително за цялата функционалност на RingCentral, така че е важно да определите дали тези функции струват поне 5 долара повече на потребител на месец. Ако парите не са нещо, тогава изборът е ясен. Edge: RingCentral.

Сервиз и поддръжка

И двамата доставчици предлагат денонощна поддръжка, но денонощната поддръжка на Ooma се основава само на чат. Ако трябва да скачате по телефона, за да говорите с някого, ще трябва да се обаждате по време на 12-часови блокове от понеделник до петък или по време на 8-часови блокове в събота и неделя.

RingCentral предлага 24/7 телефонна поддръжка за клиенти с планове за двама или повече потребители. Ако сте един потребител, ще можете да получите някой на рога по време на 13-часови блокове от понеделник до петък. RingCentral също предлага 24/7 поддръжка за чат на живо. Край: вратовръзка.

Моята препоръка

Има само една причина да изберете Ooma над RingCentral: пари. Ако имате по-малко от 20 потребители и не се нуждаете от разширена функционалност и интеграция с инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), тогава Ooma ви предоставя солидна система с голи кости, от която ще се радвате.

Ако обаче сте готови да похарчите няколко допълнителни долара за куп спретнати функции и автоматизация, тогава RingCentral е вашият ясен избор. Разбира се, това ще ви струва допълнително в дългосрочен план, но вашите служители вероятно ще спестят време, а качеството на тяхното обслужване и комуникация ще се подобри, като всичко това в крайна сметка ще ви помогне да спестите пари. Препоръка: RingCentral.