Вътре зохо: интервю с главния евангелист на зохо раджу вегесна

Microsoft доминираше бизнеса със софтуер за продуктивност на офиси години наред, пожъвайки милиарди долари и позиционирайки своя пакет Office като фактически стандарт в целия свят. През последните години Google намали разходите, а някои биха казали, и предложението за стойност на Microsoft Office, като предлага безплатни уеб-базирани версии на почти всички ключови компоненти на пакета чрез предлагането му в Google Drive for Work. Това за мнозина доведе до конкурса за продуктивност до бинарно решение: Google или Microsoft.

Но на пазара има още един играч, който не е толкова известен, но постоянно предлага иновативен и завладяващ софтуер за продуктивност на бизнеса: Zoho Corporation. И ако още не сте чували за тях, ще го направите.

Zoho е специализирана в облачни решения, фокусирани върху бизнес потребителите, често на малка част от цената на конкурентните продукти. Основана е през 2005 г. от настоящия ѝ изпълнителен директор Шридхар Вембу в малък апартамент в Ченай, Индия. Компанията не е взела пари за рисков капитал, нито е подала заявка за първоначално публично предлагане (IPO), въпреки че по всички сметки приходите й са значителни. Вместо това, Zoho се е съсредоточил изцяло върху пускането на нови продукти - често пуска множество продукти през дадена година - всички те са били добре приети.

През последната година Zoho спечели награди за избор на редактори на PCMag за множество продукти, включително Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Docs и Zoho Projects. Въпреки че компанията има някои ясни победители, не всеки продукт е победител. Бяхме по-малко впечатлени от Zoho Survey и Zoho Vault.

И Zoho не просто върви след Microsoft; Zoho поема лидерите в индустрията в множество вградени софтуерни категории, включително Xero и QuickBooks Online за финанси и счетоводство, Freshdesk за сервизно бюро и, може би, най-ясно, Salesforce.com. Наскоро Salesforce обяви увеличение на цените на новите си осветителни издания в облак и облак за услуги. Vembu на Zoho отговори в публикация в блога:

„Макар това да звучи похвално, това не минава на нашите бикове ** t тест. За всичките си приказки за добавяне на стойност за клиентите, Salesforce е похарчил 15% от приходите за изследвания и развитие през 2015 г. Междувременно 51 процента от оперативната си дейност разходите преминаха в придобиване на клиенти (т.е. продажби и маркетинг)."

Директни условия, наистина.

И така, какво прави Zoho различен? Получихме отговори от Раджу Вегесна, главен евангелист на Зохо. Той е дългогодишен играч в пространството Software-as-a-Service (SaaS) и е бил с компанията от основаването си.

Как конкретно се включихте със Зохо? И защо?

Бях част от компанията, наречена тогава AdventNet, преди да започнем Zoho. Създаването на онлайн приложения започна като експеримент, но в крайна сметка видяхме потенциала в уеб приложенията и продължихме да инвестираме. След като разработихме множество локални приложения преди Zoho, разбрахме каква е болката от разработването на множество операционни системи, версии, бази данни и др. Сложността беше голяма. С онлайн приложенията ни хареса фактът, че има само една версия за всеки потребител; актуализациите и надстройките са изцяло в наш контрол. Ние трябва да решим проблемите веднага и забелязахме по-високи нива на производителност от нашите служители. Предвид всички тези предимства, решихме да удвоим уеб приложенията и да продължим да инвестираме в тях. Така се роди Зохо.

Zoho Writer стартира 2005 г. Това беше две години преди Google Docs, но дори и тогава Word имаше пазара добре. Какво си помисли Зохо, че може да направи различно?

През 2005 г. забелязахме, че успяхме да съставим добър, функционален онлайн текстов процесор само с няколко месеца усилия, а размерът на екипа за обработка на текстови процесори беше доста под 10 служители - благодарение на производителността с облак. Започнахме също да работим върху приложения за електронни таблици и презентации и решихме, че можем да направим цял офис пакет с шепа служители.

След това разгледахме Microsoft, който има няколко хиляди служители, работещи по своя пакет за Office, с приходи от около 18 милиарда долара. Решихме с малък екип и много висока производителност, нямахме какво да губим. Те имаха какво да губят: 18 милиарда долара. Така продължихме след пазара на офис пакети.

По отношение на диференциацията, забелязахме различни случаи на използване с облак и въведохме нови концепции, като съвместно редактиране. Иновавахме и образовахме пазара на този фронт. Моделът се повтаря с други пазари.

Как се състезавате срещу по-известни марки като Salesforce и Microsoft?

В края на деня става въпрос за продукта. Без значение колко шум издава един продавач на пазара, той почти винаги се свежда до това колко добър продукт е. Например, прегледът на PCMag показва колко добър е продукт; тя не преглежда колко добър маркетингов или търговски екип е за доставчик. Ние гарантираме, че продуктът винаги е основният фокус на всеки пазар, на който играем - било то управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), счетоводство, имейл или офис пакет.

Съревнованието срещу по-големи, по-силни компании като Salesforce и Microsoft започва с продукта. Подходът, който възприемаме в конкуренцията с тях, е силно повлиян от културата на компанията. Радваме се да създаваме софтуер и искаме да запазим тази инженерна и иновационна култура непокътната. Няма да се конкурираме с тях, като наемем армия от търговци. Трябва да поставите под въпрос дали някои от тези компании, като Salesforce, са технологични компании, които продават софтуер, или търговски компании, продаващи технология. Мисля, че това е последното; проверете техните номера.

Ние не сме тази компания, ориентирана към продажбите; това не е нашата култура. Харесваме да създаваме софтуер, да интегрираме приложения, да ги правим лесно откриваеми и да предаваме стойност на клиентите. Може да отнеме малко повече време клиентите ни да ни открият и това е добре с нас. Не сме на тримесечна пътека на Уолстрийт. Обичаме да се състезаваме по достойнствата на предложенията.

Говорете с мен за Zoho като "операционна система за бизнеса." По какво се различава подходът ви от този на Microsoft или Google?

Като Zoho е „операционна система за бизнеса“, имаме предвид, че Zoho може да бъде основната материя, върху която можете да управлявате целия си бизнес. Ако погледнем нашата компания - 3000 служители в шест страни с платени клиенти в над 120 страни - всичко това работи изцяло на Zoho. Zoho работи на Zoho - от имейл до сътрудничество до продажби, счетоводство, поддръжка, маркетинг, HR, IT и т.н. Всичко е на Zoho. Така че Zoho може да бъде: операционна система за бизнеса.

Не сме виждали друг доставчик с подобна визия и по-важното - способността да се изпълнява върху него. В края на деня идва ред да сложите главата си и да напишете кода. Правим това вече повече от 10 години и резултатите започват да се показват.

Много конкуренти на Zoho или са взели рисков капитал, или са издали публично предложение за събиране на пари. Зохо е освободил няколко стрели и бюста. Защо не направи същото?

Страхотен въпрос. Имаме различно възприемане на нещата. Ние сме нетрадиционна компания. Ние уважаваме твърде много свободата си, за да наберем рисков капитал. Защо да събираме пари, когато не ни трябват и не планираме да „излезем“, което е продажба на компанията или публично предлагане?

От друга страна, поставяме под въпрос жизнеспособността на няколко компании и техните бизнес модели. Наричаме ги Post-IPO Nonprofits.

В края на 2015 г. Zoho стартира Zoho Forms и Zoho Expense. Какво могат да очакват потребителите през 2016 г.?

В края на 2015 г. добавихме още Zoho Motivator, CRM Gamification, Zoho Inventory, заедно с Forms and Expense. През 2016 г. ще ни видите да разширим портфолиото на приложенията още с 3-4 нови приложения. Ще започнем с въвеждането на Zoho Notebook, който, когато беше представен за първи път, беше избран за един от най-добрите 5 продукта на PCMag през 2007 г. Значителен акцент ще бъде поставен и върху задълбочаването на текущия набор от приложения и плътното им интегриране в Zoho и извън него.

Zoho има повече от 15 милиона потребители по целия свят, но много хора все още не знаят много за компанията. Какво е едното нещо, което всеки потребител трябва да знае за Zoho?

Има безплатна версия на всеки един продукт Zoho. За потребители, които никога не са опитвали Zoho, предлагам да създадете акаунт и да надникнете в широкия спектър от приложения.