Преглед и оценка на Infusionsoft

Infusionsoft определено не е най-евтиното управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), което срещнахме, тъй като започва от $ 99 на месец. Въпреки това, той предлага не само конкурентен набор от функции на CRM, но и няколко допълнителни възможности, които му помагат да се отделя от тълпата. Тези функции дори му помагат да се открои от хора като нашите победители в CRM редакторите за избор Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

Ключов сред тези допълнителни възможности е фактът, че Infusionsoft може да се удвои както като център за дигитален маркетинг, така и като имейл маркетинг инструмент - всичко това в един софтуерен прозорец. Това го поставя наравно с предложения от компании с много по-големи продуктови пакети, включително не само Salesforce, но и последния ни избор на CRM редактори Zoho CRM.

Въпреки че не може да съвпада напълно с функциите на тези победители в CRM, нито с възможностите на победителите в избора на маркетинг по електронна поща Campaigner и Mailchimp, лесната комбинация от много различни набори от инструменти в интуитивен интерфейс на Infusionsoft ще продължи да привлича малки за среден бизнес (SMB) клиенти дори с малко скъпата си цена.

Infusionsoft цени

Тъй като го прегледахме последния път, Infusionsoft представи нов модел на ценообразуване: ще плащате 99 долара на месец, като започнете от 500 с 299 долара на рампа (с 50 процента отстъпка за първите три месеца при всички планове. Като ваш номер на контактите се увеличава, както и месечната ви такса. Например 50 000 контакта ще ви заведат близо 400 долара на месец. Добавянето на портал за електронна търговия и възможността за управление на тръбопровода за продажби ще ви струва допълнителни $ 118 на месец. Това включва функции като например способността автоматично да квалифицира потенциални клиенти, да задава напомняния, да задейства автоматизирани имейли, да проследява дейността на екипа по продажбите и да преглежда прогнози и отчети. Планът включва също фактуриране и обработка на плащания. Тъй като софтуерът е насочен към малкия бизнес, всички планове се предлагат и с задължителна такса за еднократна настройка.

Всички планове за настройка идват с достъп до вашата постоянна инстанция на приложение. Дори и в основния си слой, Infusionsoft носи скъпа цена, но това е така, защото предлага CRM и автоматизация на маркетинга, намиращи се извън вашия имейл маркетинг инструмент, за разлика от нашите инструменти за избор на CRM за редактори или други платформи от среден клас като Pipedrive CRM или Bitrix24 CRM, които са предимно самостоятелни CRM инструменти.

Потребители, контакти и управление на потенциални клиенти

Потребителското изживяване на Infusionsoft (UX) започва с основен тренировъчен панел, който можете да разгледате, за да видите ръководен тур на навигацията и ръководствата на платформата за управление на олово, изпращане на имейли, изграждане на кампании, управление на автоматизирани задачи и процеси или настройване на вашите електронни адреси търговски модул (ако сте абонирани за подходящ слой или го имате като добавка). Оттам навигацията ви отвежда до главното табло. Организирано в джаджи с плъзгане и пускане, оформлението е персонализирано и ви позволява да добавяте приспособления към таблото за управление, включително едно за контакти, бързи отчети по имейл, статистика за използване, отчитане на кампании, задачи, персонализирана статистика или джаджа в реално време, показваща водещи в различни етапи от тръбопровода за продажби.

Създаването и управлението на контакти в Infusionsoft е изключително интуитивно. Можете бързо да добавите контакт, като използвате бутона „Плюс“ в горната дясна част на таблото, до лентата за търсене. В главната страница с контакти (достъпна от горната лента за навигация), придвижването на курсора на мишката върху запис за контакт изскача лента за бързо действие и ви дава възможност да правите неща като добавяне на задача или среща, изпращане на имейл на контакта, преглед на последните оферти и възможности за продажби (потенциални клиенти) или проверете резултата им, без да е необходимо да щракнете върху записа за контакт. Самото вписване включва по-подробна информация за контакти и полета за продажби, включително свързани кампании за продажби и възможност за управление на фактурите на контакта.

Възможностите за управление на контакти и водещи клиенти са много по-основни от работата с контакти в платформа като Salesforce, но за неопитни бизнес потребители всичко е лесно и ясно. Всички записи включват вградени възможности за редактиране, които могат да бъдат направени чрез натискане на малката икона на молив във всеки елемент, за да отворите изскачащо поле. Нямахме проблеми с управлението на безвредни контакти в Infusionsoft, което е наравно с функционалността, която ще намерите в подобни предложения като Base CRM и Insightly CRM.

През октомври 2018 г. Infusionsoft представи нов инструмент за управление на водещи клиенти, наречен „Pipeline“, който помага на потребителите да организират и управляват перспективи и сделки на едно място. Той свързва информацията на вашите клиенти, така че да можете да получите представа за всички дейности и взаимодействия за потенциални клиенти на едно табло. Pipeline има за цел да помогне на компаниите да персонализират етапите на продажбите, да добавят контакт или бизнес към карта, да следват потенциални клиенти и да поставят приоритет на работата.

Основните резултати са полезен показател за управление на водещи клиенти, който предприятията могат да персонализират, като влязат в менюто за настройки и изберете „Редактиране на резултата“. От тук можете да създадете различни правила и да им присвоите стойности на точките, за да определите критериите, по които преценявате желаната преднина. Резултатът се базира на скала от 1 до 5 "пламъка", а точковите стойности могат да се свързват с тагове от биографията на контакта (като бюджет, интереси, нова водеща позиция, нов клиент, абонати и дали те са свързани с някакъв кампании или възможности). В зависимост от резултата можете да задавате автоматизирани действия и задачи. Така че, ако водещият има три пламъка, в съставителя на визуална автоматизация можете да зададете тригери за автоматично изпращане на съобщение и генериране на задача, когато контакт достигне този резултат.

Маркетинговият бизнес може да използва тази удобна функция за автоматизиране на основни квалификации, чиито потенциални клиенти си струват времето и ресурсите. Настройването на подробни правила и задействания, свързани с резултата от водещи резултати и автоматизирани действия, може да бъде мъка - особено за фирми, които не са помислили как биха искали предварително да оценят оценките. Но този вид задание за настройка също е обхванато в пакетите за настройка на Kickstart на Infusionsoft.

Друга полезна характеристика на платформата Infusionsoft се нарича „My Day“, която е отделен изглед на таблото, който е по-централизиран и ориентиран към задачите. Достъпно от падащото меню Начало икона, My Day е друг изглед на приспособления за плъзгане и пускане, който действа по-скоро като табло за управление на проекти (PM). Той организира задачи, срещи, бележки и възможности в лявата колона с джаджи (с голяма пясъчна зона от дясната страна, за да ви позволи бързо да изтеглите търговска задача от списъка и да работите върху нея). Infusionsoft вижда „Моят ден“ като първа спирка за продажби на малък бизнес или маркетинг служител, която да организира неговите приоритети и да регистрира контакти и да актуализира водещите клиенти. Смятаме, че това е една от най-добрите характеристики на платформата. Ако не друго, Infusionsoft трябва да отстрани основния изглед на таблото и да постави предния и центъра на My Day с по-голям списък от персонализиране на джаджи, тъй като в момента единствената вина на изгледа е леко усещане за излишък.

Освен това наскоро Infusionsoft добави няколко функции, които тепърва ще тестваме, включително създател на целеви страници, интеграция с Facebook Ads, интеграция Vimeo, която позволява на потребителите да добавят поле за улавяне на имейли във видеоклип и интеграция с WordPress.

Създаване на списък на абонати

Infusionsoft е насочена към собствениците на малък бизнес, които са нови за дигиталния маркетинг. Средната му компания е магазин за мама и поп с между двама и 25 служители. Когато влезете за първи път, ще бъдете подканени да настроите имейл подпис (или повече от един) и да се свържете с Facebook и Twitter и да добавите потребители.

Можете да импортирате контакти от услуги на трети страни, включително 1ShoppingCart, AWeber, Constant Contact, iContact и Microsoft Outlook, или като качите CSV файл. По време на процеса можете да гледате видео урок и да изтеглите примерен файл. След това трябва да картографирате полетата. Infusionsoft измисли имейл и рожден ден, но, странно, не име или фамилия. Той също не призна пол. Можете да добавите персонализирани полета в няколко категории, включително падащо меню, текст, числа и дати. Този процес беше много лек. За всеки списък, който качвате, ще бъдете попитани дали планирате да изпращате маркетинг по имейл до тези контакти и ако да, как те са се присъединили към вашия списък, колко често планирате да изпращате имейли и друга информация, за да предотвратите спама. Един нитрик: Не е отбелязано, че всички полета са задължителни, дори в празния формуляр в края. Не можахме да го подминем, докато не го направим. Оценяваме спазването на спама, но би било полезно да го обозначим като такъв. След като сте готови, можете да прегледате някои или всичките си записи за контакти, за да сте сигурни, че всичко изглежда добре. (Нашите изглеждаха страхотно.) И можете да запазите настройките за импортиране за бъдеща употреба, което е хубаво.

Сметките се предлагат с неограничен хостван уеб формуляр. Можете да изберете полетата, които искате да събирате и плъзнете и пуснете всички допълнителни елементи, които искате да добавите към формата (като HTML блок, изображение, социален бутон или видео). Както при излъчването по имейл, можете да персонализирате шрифта, оформлението и стила. След това можете да настроите целева страница, където регистрациите стартират, след като изпратят формуляра. След като публикувате формуляра, можете да вземете кода, за да го публикувате на уебсайта си.

Настройка и проследяване на електронни съобщения

Можете да изпращате няколко различни типа „излъчвания“, когато Infusionsoft ги нарича, включително излъчвания по имейл, факс, писма и глас. За имейл излъчвания можете да създадете имейл от нулата или да използвате техния създател на имейл. Първата опция ви предоставя по-голяма гъвкавост и включва създател на HTML код, ако имате такъв опит.

Създателят на имейли включва над дузина предварително проектирани шаблони, от които да избирате. Можете да ги персонализирате със свои собствени изображения, връзки и текст. В сравнение с Ема (която има повече от 100), това не е много. Опциите на Infusionsoft обаче са по-универсални от предлаганите от Zoho Campaigns. Можете да плъзгате и пускате елементи като изображения, раздалечители, текст, видео и социални бутони и да персонализирате цветовете и стиловете на всеки. Харесва ни, че можете лесно да изтриете нежелан елемент, като щракнете върху него, което разкрива икона на кошчето. Не успяхме да премахнем елементи при използване на SendinBlue. Можете също да коригирате стилове, размери и цветове на шрифта в Infusionsoft. Можете също да визуализирате имейла си както на работния плот, така и на мобилния, така че да имате представа как ще изглежда на различни платформи и устройства. След като сте доволни, можете да изпратите имейла си веднага или да го планирате за по-късна доставка. Преди да успеете да го изпратите, Infusionsoft го поставя през контролен списък и маркира всичко, което липсва (например тема или списък с контакти). Можете да запазите персонализирани шаблони с логото на вашата компания за лесна повторна употреба.

За да създадете автоматични отговори, използвате инструмента за създаване на кампании, с който създавате проста карта на процеса. Там избирате задействания (кликнете върху имейл връзка, извършена покупка и т.н.) или сегменти (контакти в географски регион или демографски). Пазарът на Infusionsoft включва предварително проектирани кампании, които можете да използвате, много от които са безплатни, като мрежови кампании и проследяване на срещи. Можете да ги настроите и за вътрешен персонал, като например бордова серия.

На страницата Статистика на имейлите можете да видите цялата информация за определено излъчване, включително кога е изпратена, използвания шаблон, тема и колко контакти са го получили. Под това можете да видите пай диаграма, показваща какъв процент от получателите са отворили имейла. До диаграмата можете да видите таблица на отваряния, кликвания, отписвания и отскачания. И накрая, има раздел за социален обхват, който ви показва как се е развила вашата кампания във Facebook, Google Plus и Twitter.

Ако сте изпратили кампания с поредица имейли, тогава можете да видите как се изпълнява всеки от тях и къде ангажиментът отпада, за да можете да направите подобрения при необходимост. На таблото си за управление можете да видите колко добре се е излъчило имейл в сравнение със средната Ви ефективност.

Отчитане и интеграция на трети страни

Отчитането на CRM и имейл маркетинга в Infusionsoft е доста обширно за малкия бизнес чрез данни за продажби и препоръки. В менюто „Отчети“ разделът „Продажби“ включва специфични за тръбопровода отчети, като постепенно прогресиране на различни клиенти, резюмета на историята на обажданията по представителни, проценти на конверсия на продажбите, отчети за възможни (водещи) прогнози и реални приходи, генерирани от водя. Отчетите за препращане обхващат партньорската активност, плащанията, книгите и успеха при контакт на всяка реферална програма, която бизнесът осъществява. Infusionsoft също ви дава възможност да запазите отчет и да го пуснете отново. Самите отчети са доста основни в естетическото и изпълнение - прости графики и графики без много добавени показатели - и не се сравняват с по-стабилните отчети на платформа като Zoho CRM. Но за малкия бизнес функциите за отчитане ви дават измеримите, от които се нуждаете, без да ви заливат с данни, които не са ви необходими.

На интеграционния фронт, Infusionsoft има пазар, достъпен от горната лента за навигация в таблото за управление. Пазарът включва приложения, услуги и добавки, изградени до голяма степен от екосистемата на трети страни на Infusionsoft.

Другата категория артикули на пазара се нарича „Кампании“, където потребителите на Infusionsoft качват успешни маркетингови кампании за електронна поща за изтегляне от други фирми. Пазарът все още е сравнително малък с налични само няколкостотин приложения, услуги и кампании. Но тя включва интеграции за специфични видове бизнес като недвижими имоти, фитнес и уелнес, счетоводство и счетоводство, медицински, търговски или ресторанти и юридически услуги. Пазарът е друг пример за Infusionsoft, който насочва своя продукт към специализирани случаи за използване на малкия бизнес.

Маркетингова автоматизация за малкия човек

Въпреки че Infusionsoft е предназначен предимно за малки предприятия, неговите функции за автоматизация на маркетинга са здрави и лесни за използване. Неговият разкошен потребителски интерфейс за плъзгане и пускане (UI) е идеален за обединяване на дълги и сложни маркетингови работни процеси, които иначе биха се извършили чрез дълги падащи менюта и раздели. Можете да персонализирате собствената си навигация чрез функцията за плъзгане и пускане, за да създадете какъвто и да е вид и усещане, от което се нуждаете, за да ускорите навигацията.

Работните процеси на кампанията на Infusionsoft са представени в графична форма, така че да можете лесно да видите всяка стъпка и клон на кампания. Действията и методите за комуникация са изобразени чрез икони (т.е. имейл е плик, а кликването за обаждане е телефон), което може да бъде преместено и пуснато на място по маркетинговата фуния. За да свържете една стъпка от веригата към друга, просто нарисувайте линия с мишката от една икона до следващата. Това казва на системата, че завършването на предишната стъпка задейства следното действие. Можете да щракнете двукратно върху която и да е икона, за да разгледате или редактирате етапа на кампанията, ако е необходимо да направите промени в движение.

Например, ако щракнете върху иконата за подхранване на имейл, можете да редактирате и коригирате имейл съобщението или можете да изпратите ново съобщение. Същото важи и за уеб формулярите, целевите страници във Facebook и всяка друга последователност, която се появява на работния ви процес. Красотата на инструмента за работа на Infusionsoft е, че той може автоматично да премахне маркер от контакт, ако той или тя завърши определена част от процеса на работния процес. Това ви позволява да изтеглите някого от кампания, след като той или тя направи покупка или ако кликне да се свърже с продавач. Това ниво на автоматизация не се намира в инструменти като SendinBlue или Zoho Campaigns. За да следите работните си процеси, можете да създадете неограничен брой категории кампании, като Добре дошли, Рожден ден, Консултации или Подхранване. Във всяка от тези категории можете да видите различните видове кампании, които сте създали (за разлика от списък от хиляди кампании).

Друг от по-иновативните елементи на инструмента е неговото табло за сигнализиране в реално време, което ви позволява да видите момента, в който хората предприемат действия за кампания. Например, ако имейл, изпратен до Томас Смит преди три седмици, току-що беше отворен, тогава известие ще се появи заедно с други скорошни действия за контакт. Това ви позволява да предприемете незабавни действия за контакт с бял кит, без да се налага активно да търсите в неговия запис.

Infusionsoft ви позволява да създавате персонализирани тръбопроводи за продажби, персонализирано отчитане и неограничено персонализирано маркиране. Той също така включва десетки предварително изградени отчети, всеки от които може да бъде изграден според спецификациите, за да се стесни в определени полета. Можете също да стартирате търсения в създадените от вас персонализирани полета. Всеки запис за контакт може да включва до 100 персонализирани полета. След това можете да наблюдавате ефективността на контактите и кампанията въз основа на множество различни критерии, като например покупки, отваряне или по принцип всеки друг тип взаимодействие, който контакт може да има с имейла си. След това можете да предприемете едно от десетки действия, за да преместите по-добре всеки конкретен потребител през фунията или можете да ги изхвърлите изцяло. Infusionsoft не ограничава броя на етапите на кампанията и няма ограничение за броя клонове за всяка стъпка. Ако искате бързо да започнете да взривявате имейли, тогава инструментът се предлага с 67 предварително изградени кампании. Всяка от тези кампании може да бъде редактирана и персонализирана, ако решите да използвате такава като начална точка, а не като краен шаблон.

За съжаление, Infusionsoft не позволява никаква автоматизация на маркетинга в социалните медии, така че сте се запознали с имейл пощенската кутия на вашия контакт, за да разпространите съобщенията си. Въпреки това, той има отворен интерфейс за програмиране на приложения (API) и той се интегрира със Zapier, така че можете да свържете инструмента към много продукти за социален маркетинг, за да ударите контактите си от множество канали. Родната интеграция на Infusionsoft със своята електронна търговия и CRM платформа ви позволява да проследявате контактите от началните етапи на цикъла на сърфиране чрез електронна търговия, в процеса на регистрация чрез имейл инструмента си и в продажбите и кръстосаните продажби чрез CRM. Това ниво на плътна интеграция е изключително ценно, особено с нарастването на списъците на вашите служители и списъците с контакти.

Но най-големият проблем при Infusionsoft е ръста му. Infusionsoft препоръчва компаниите с не повече от 100 служители да използват инструмента и той е с оптимална ефективност с не повече от 20 души, които използват инструмента наведнъж. Това не е голяма работа за малките компании, които планират да останат малки, но ако вашата компания планира да мащабира, вероятно сте най-добре обслужвани с инструмент, фокусиран върху предприятието, като HubSpot или Pardot.

Страхотно за малкия бизнес

Ако сте нов малък бизнес или без много опит в продажбите, маркетинга и имейл кампаниите, тогава Infusionsoft ще държи ръката ви през целия процес и ще ви остави с CRM платформа, в която е трудно да се загубите или объркате. Това притежание се предлага на премия цена, особено след като предлагането е насочено към малкия бизнес с 25 служители или по-малко.

Ако сте по-утвърден или разрастващ се бизнес, който иска по-ниска месечна цена без таксите за настройка, тогава трябва да отидете за избор на редактори Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional или Zoho CRM. Това е особено вярно, ако търсите пълнофункционално CRM решение. Или трябва да потърсите Campaigner или Mailchimp за първокласно решение за имейл маркетинг. Но ако искате всичките си CRM и имейл маркетингови възможности в една лесна за използване платформа (и нямайте нищо против да плащате малко повече за специализирани консултанти като мрежа за безопасност, когато имате проблеми или въпроси), тогава Infusionsoft може да бъде правилната CRM и маркетингова платформа за имейл за вашия бизнес.