Съдържание:
Видео: Digium Switchvox Webinar (Октомври 2024)
Ако търсите цялостна, готова за бизнес услуга Voice-over-IP (VoIP) от една компания, която предлага разнообразие от модерни телефони, свързани със собствената си облачна базова частна клонова борса (PBX), тогава Digium Switchvox е добре заслужава да се погледне. Услугата започва от $ 24.99 на място на месец за до 50 потребители и има голямо разнообразие от универсални функции за комуникация и сътрудничество (UCC). Тези функции включват видеоконферентна връзка, управление на присъствието, незабавен чат, възможност за създаване на предпочитания за маршрутизиране на разговори и възможност за лесно превключване между настолен телефон и мобилно устройство. Въпреки че е солидна услуга за повечето малки и средни бизнес операции (SMB), тя изостава от 8x8 Virtual Office Pro и RingCentral Office, победителите от нашия избор на редактори в нашите бизнес кръгове за преглед на VoIP и видеоконференции. Това се дължи на ограничения брой хардуерни опции на Digium Switchvox и на сравнително основния му набор от функции за видеоконференции.
Въпреки че, въпреки че не печели като цяло, Digium Switchvox все още предоставя достатъчно възможности за достатъчни за много операции и е на разположение на доста конкурентна цена. От хардуерна страна неговите функции са интегрирани в избор от четири различни телефона, които имат всички цветни дисплеи. По същия начин функциите на Digium Swichvox пътуват добре, с визуално привлекателни и интуитивни приложения за Android и Apple iOS. Digium предлага и полезна администраторска конзола, която предоставя полезни инструменти за наблюдение на повиквания, опашка в реално време и различни други отчети.
Подход до ключ
Идеята за закупуване на телефони и услуги от една и съща компания противоречи на зърното сред някои чисти облачни PBX доставчици, като 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office и Vonage Business Cloud. Тези доставчици на облачни телефонни централи, наред с други, насърчават, че те не заключват клиентите в собствения си хардуер, както традиционните доставчици на УАТС, които бяха известни с заключването на своите клиенти в техните собствени системи.
Вместо да предлагат собствено оборудване, тези доставчици предлагат различни менюта на системи от Cisco, Panasonic, Polycom и Yealink. Но сега, когато повечето нови цифрови телефони поддържат протокола за иницииране на сесията (SIP), клиентът може да ги изпълни в облачната услуга на Digium. Digium признава това, но поддържа, не е изненадващо, че клиентите ще получат най-доброто изживяване при обаждане и лекота на използване, използвайки неговите телефони. По същия начин, тъй като телефоните на Digium също са базирани на SIP, клиентите теоретично биха могли да ги преместят в друга SIP-съвместима облачна централа, въпреки че вашият пробег може да варира в зависимост от това колко свободи е взел всеки доставчик със стандарта.
Ако имате опасения относно използването на облачна УАТС услуга, свързана с телефоните на доставчика, или просто не харесвате моделите, които Digium предлага, тогава тази услуга може да не е най-добрата опция за вашата компания. Но много бизнес купувачи, особено тези с ограничен персонал в ИТ, са доста доволни от подхода на едно гише за закупуване на телефонни апарати, обвързани с една услуга. Digium Switchvox е също алтернатива на победителя в избора на VoIP редактор на Mitel MiCloud Business, който наскоро се включи в ShoreTel, и двамата предлагат собствен хардуер и услуга. Mitel предлага дузина различни SIP телефони. Би било хубаво Digium да има и по-голям избор от телефони, въпреки че четирите, които предлага - D60, D62, D65,
В най-високия клас D80 (Фигура 2) се задвижва от 7-инчов дисплей с тъчскрийн и вградени опции на менюто, които могат да визуализират гласовата поща, присъствието, контактите и възможностите за обработка на разговори. Той също може да работи
За конферентни зали Digium заяви, че D80 е подходящ за малки и средни зали за срещи. Ако имате голяма изпълнителна конферентна зала, тогава Digium Switchvox поддържа популярната SoundStation IP 6000 на Polycom. В противен случай, четирите телефона, които Digium предлага, трябва да отговарят на повечето бизнес среди, а телефонът от нисък клас предлага приятен дисплей и набор от функции за цената. Цената за услугата е по-висока от повечето опции в нашия кръг за преглед. Цената варира от $ 24.99 до $ 35 на месец на място, в зависимост от броя на местата и дали клиентът избира тригодишно, годишно или месечно споразумение.
Digium не е чисто облачен доставчик на PBX. Компанията започна да предлага услугата за централна телефонна централа Switchvox само преди няколко години. В исторически план той предлага и все още активно предлага локални централи, SIP транкинг услуги, VoIP шлюзи, линейни карти и телефони. Asterisk, компанията майка на Digium, е спонсор на неговия съименник
Това е допълнително усложнено от сдържаността на компанията да споделя твърде много за своята облачна PBX инфраструктура. На въпроса колко центрове за данни работи или дали работи в публична облачна среда или в специални хостинг съоръжения, компанията отговори, че не разкрива тази информация, включително дали тя е излишна или не, което е доста основно изискване за ИТ хората, които се интересуват да гарантират, че телефонната им услуга остава надеждна. Един официален представител на компанията би споделил само, че е високо оцеляем, наличен и еластичен, с 99.999 наличност. Това може да е достатъчно информация за някои клиенти, но за тези, които се нуждаят от повече подробности, може да бъде прекъсвач на сделката.
Настройвам
Услугата Switchvox е достъпна чрез организацията за директни продажби на Digium, нейната мрежа от партньори и онлайн дистрибутори CDW и VoIPSupply. Изискванията към мрежата са ясни. Телефоните се включват във всяка широколентова връзка, която има
Независимо дали работите с партньор или директно с компанията, ще имате връзка с някой, представляващ Digium, което ще улесни настройката. Този човек ще събира конфигурационна информация, като например колко разширения са необходими, какви видове разрешения трябва да получат различните служители и какви други функции може да се нуждаят от хората в организацията. След като установите колко линии и телефони ще ви трябват, вие ще конфигурирате своите разширения и правила за маршрутизиране на обаждания чрез администраторската конзола.
За да помогнете, компанията или партньорът, с когото работите, ще предоставят и тази услуга за конфигуриране. Контролите и предпочитанията за обаждания за потребителите и администриращата конзола са всички уеб базирани чрез специални URL адреси с име на име.digiumcloud.net. Телефоните Digium са проектирани да предоставят автоматично мрежовите настройки и функции на услугата Switchvox.
администрация
Оторизираните мениджъри могат да влязат в администраторската конзола, като добавят / администратор в края на URL адреса. Административната конзола е разделена на четири секции: Отчети, Сървър, Настройка и Инструменти. В секцията за настройка администраторът може да конфигурира конвергирани телефони, телефони Digium, пакети с функции, групи, разрешения, настройки и потребители. Настройването на потребителски разширения обикновено е сред първите стъпки, където можете да създавате разширения, да ги променяте или да импортирате от други системи. Администраторите могат да управляват менюта, интерактивни гласови отговори (IVR), опашки за повиквания и виртуални разширения.
В секцията Инструменти администраторите имат достъп до редактор на меню за IVR, създават настройки за времето, управляват запис на разговори и настройват задействащи задействащи събития. Последният ще стартира специфичен URL адрес въз основа на идентификатора на обаждащия се на входящите повиквания. Други инструменти включват управление на фирмени контакти, списък за бързо набиране и инструмент за разработване на приложения за телефоните Digium.
Digium също има инструмент за джаджи за създаване на персонализирани оформления във функция, наречена Switchboard, която е подходяща за тези, които трябва да управляват опашки за повиквания, или потребители, които обработват множество входящи повиквания и искат да създават персонализирани изгледи. Административната конзола предлага и доста други инструменти за бизнеса, които искат да вграждат конкретни приложения в телефона. Платформата вече има конектор за приложенията на Microsoft Outlook и Salesforce. Потребителският интерфейс Switchvox for Outlook (UI) позволява на потребителите да набират номера на контакт директно от Outlook. Когато е активирана, потребителите могат да набират обаждане директно от контакта на Outlook с вграден бутон за набиране. Въпреки че това е удобно за много работници, които използват Outlook за управление на контактите си, още по-полезен е контекстът, който предоставя при входящи обаждания. Ако приемем, че идентификационният номер на входящия обаждащ се съвпада с информацията за контакт в Outlook, приложението ще представи уведомление за десктоп с информацията за контакт от Outlook.
По същия начин, интерфейсът на Salesforce позволява на потребителите да набират обаждания от своите контакти за управление на връзки с клиенти (CRM) и да проследяват повикванията. Въпреки че това са единствените конектори, които Digium предлага в момента, клиентите могат да свържат други приложения, включително собствен потребителски софтуер, използвайки интерфейса за програмиране на приложения Digium (API), който позволява на разработчиците да изграждат приложения в JavaScript. Разработчик с достъп до администраторската конзола може просто да свали опцията от менюто Digium Phone Apps, да я щракнете и след това да натиснете бутона Create App. Това осигурява достъп до инструмента, който ви позволява да качвате крайното пакетирано приложение.
Макар че това са единствените конектори, които Digium предлага в момента (би било хубаво да видим как компанията разгръща повече), клиентите могат да свържат други приложения, включително собствения си персонализиран софтуер, като използват API Digium, който позволява на разработчиците да създават приложения в широко използваните JavaScript език. Програмист с достъп до администраторската конзола може просто да свали опцията за менюто Digium Phone Apps, да я щракнете и след това да създаде бутона Създаване на приложение и той ще осигури достъп до инструмента, който също ви позволява да качите крайното пакетирано приложение.
Функции за отчети и обаждания
Административната конзола има инструменти за отчитане, които предлагат прост начин за създаване на отчети въз основа на телефони, опашки за повикване,
Потребителският портал Switchvox е ясен. Служителите могат да управляват гласовата си поща и да преглеждат собствените си дневници и отчети за обаждания, както и да настройват функции за обаждания, като правила за повикване, контакти и опции за състояние, които искате да използвате в индикатора за вашето присъствие. Когато създавате вашите Правила за обаждания, можете например да създадете правило, което да отхвърля всички обаждания на опашка, като същевременно насочва всички директни обаждания към гласовата поща, ако сте в режим „без смущения“. Вторично правило може да насочва разговори към гласова поща или мобилния ви телефон след определен брой позвънявания. Инструментът за правила за повикване също ви позволява да създавате предпочитания за блокиране на обаждания и подкани за съобщения.
Тези, които харесват гъвкавостта на прехвърлянето на разговори към алтернативни местоположения или вътрешно, на друго разширение, или външно, като например техните домове или мобилни телефони, могат да използват функцията за конвертирани телефони. Лесно е да конфигурирате, като въведете основната информация в съветника за настройка. Тя включва a
Много от облачните централи предлагат функции за мобилни клиенти. Потребителските настройки ви позволяват да определите дали обработката на повиквания преминава през централата или вашата собствена мобилна услуга. Той има една от по-приятните естетически клавиатури, която е лесна за четене в по-малко от оптималните условия и осигурява достъп до контакти, дневник на разговори,
Конференции и сътрудничество
Бихме искали да видим Digium да обръща повече внимание на функционалността на софтуера си. Би било хубаво същото мобилно приложение да действа като настолен софтфон, особено ако не обичате да набирате от настолния телефон. Софтфон също би било хубаво, ако искате да използвате вашия Mac или компютър като телефон. Последният проблем може да бъде решен чрез изтегляне на споменатия по-рано инструмент на таблото. В допълнение към предоставянето на мениджъри на персонализирани табла за управление, потребителите могат да създават и свои джаджи. Освен това той има вграден набирател, който ви позволява да набирате от работния плот, въпреки че, ако използвате Outlook, можете да наберете и от контакт там. Той също така включва уеб приложение за чат за гости, което позволява на водещия да изпрати връзка до участниците, и те могат да разговарят и да имат обикновена видеоконференция с споделяне на екрана.
Настройването на основни конферентни разговори от телефонните апарати или мобилни клиенти също е лесно. Просто изберете иконата на конференцията и можете да наберете на няколко страни. По същия начин функцията за конферентна зала позволява на всеки потребител да настрои среща. В падащото меню Функции за обаждане можете да изберете опцията Конферентна зала, където да създадете петцифрен идентификационен номер на конференцията, за да могат хората да имат достъп до конференция.
Като цяло Digium Switchvox предлага солиден набор от функции, които са подходящи за бизнес потребители с най-различни изисквания. Пакетът е доста подходящ, ако харесвате техните телефони, които са всички здрави устройства. Услугата и функциите се представиха добре по време на нашите тестове, но би било хубаво да имаме по-добра картина на мрежовия им гръбнак. Въпреки че компанията съществува от близо две десетилетия, тя не е толкова известна като някои от конкурентите си, но предлага солиден набор от функции и разумна стойност, ако възнамерявате да ги използвате.
