Бизнес разузнаване за всички

Бизнес интелигентността (BI) е гореща в момента. Точка. Обикновено и просто. Освен всичко друго, моята компания осигурява кадрови ресурси за големи компании и през последните девет месеца лесно половината от възможностите, които бяха помолени да запълним, са свързани с BI.

Големите компании имат ресурси да наемат BI специалисти, но част от това, което прави BI толкова гореща тема днес, е, че BI специалистите вече не са абсолютно изискване за бизнеса да получи стойност от тази технология. Ние работим в златен век на технологията за самообслужване, която дава на нетехнически хора възможността директно да си взаимодействат с редица технологии, за които преди това са били нужни специализирани знания: ИТ, сигурност и със сигурност BI.

И ако сте специалист по BI, не се тревожете. Идеята на BI за самообслужване не е да се справите с работата си. Това е да намерите начини да получите нова стойност от съществуващите данни. Чрез даване на възможност на фронтовите бизнес потребители да направят директно запитване на информационните магазини на тяхната организация, теорията е, че те ще измислят свежи начини да гледат на бизнеса. Това по никакъв начин не обезсилва това, което специалистите по данни правят днес, тъй като тези запитвания винаги ще са необходими. Но благодарение на BI за самообслужване, потребителите на първа линия могат сами да управляват заявки на високо ниво, които са по-склонни да се свързват директно със своите работни места, оставяйки на специалистите по данни повече време да се задълбочат още повече в нарастващия прилив на нови данни и да получат още по-голяма представа по този начин.

За онези, които работят за малки и средни ИТ бюджети за бизнес (SMB), BI за самообслужване също представлява начин да получат достъп до предимствата на технологиите, които преди са били извън обсега просто от гледна точка на разходите. Това е фантастично развитие, особено сега, когато дори и най-малките фирми генерират огромно количество данни, които могат да се постигнат чрез неща като управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), маркетинг по имейл, проследяване на поведението на клиенти онлайн, наблюдение на уебсайтове и много други. Инструменти като тези генерират огромни количества данни, които могат да предоставят всякакъв вид информация за вашия бизнес чрез BI за самообслужване. Всичко, от което се нуждаете, за да използвате силата на BI за самообслужване, е (1) данни, (2) правилният инструмент и (3) някаква контекстуална идея как да гледате данните си.

Има повече данни, отколкото си мислите

Получаването на данни е ваша работа и макар да не мога да ви помогна с това директно, мога да ви кажа, че повечето SMB седят на много повече данни, отколкото си дават сметка. Просто трябва да анализирате различните софтуерни системи, които вашата компания използва и бързо ще попаднете на множество ключови данни. Като вземете за пример финанси, говорете с финансите си и ИТ персонала, за да разберете дали вашата компания използва Intuit QuickBooks, Microsoft Dynamics, Oracle или Exact за финансови данни. Може би Salesforce, Siebel или може би Zoho CRM за контакт с продажбите и управление на възможностите. Adobe Analytics или Google Analytics за показатели на уебсайта. Списъкът продължава и продължава.

Но също толкова важно, колкото да идентифицирате какъв софтуер генерира данни, е да научите (1) как вашите колеги използват тези инструменти за генериране на данни и (2) къде са тези данни. За да разберете първите, трябва да седнете с тях и да ги накарате да ви преведат как използват софтуер за изпълнение на работата - това е най-добрият начин да разберете на високо ниво какво се съхраняват данните. След като преминете през това, работете с ИТ, за да сте сигурни, че вашият BI-инструмент за самообслужване има достъп до правилните хранилища на данни с подходящите разрешения.

Много инструменти и други всеки ден

Ако сте заседнали за това какви инструменти да използвате, наскоро PCMag публикува преглед на преглед на BI-инструменти за самообслужване, така че проверете. Имам обаче няколко свои любими, които си заслужава да се споменат. На първо място е Microsoft Power BI преди всичко, защото е чудесен за тези с малък бюджет (можете да получите повечето от функционалността му безплатно), но все пак е много мощен и със сигурност най-лесният за научаване от всички инструменти, които съм използвал досега. Въпреки това ми харесват и Zoho Reports и открих, че много от моите клиенти, които работят от финансовата страна на неща като Tableau. Както обикновено, колкото повече сте готови да похарчите, толкова по-голям ще бъде списъкът. Но ако тепърва започвате, горещо препоръчвам Microsoft Power BI или Zoho Reports, тъй като и двата инструмента вършат добра работа за облекчаване на новите потребители в основите на BI.

Неща за гледане

Това е мястото, на което влизам. BI се занимава с разглеждане - преглед на вашите номера, разглеждане на взаимоотношения, разглеждане на нещата, както се случват и други. Разгледайте следния преглед и грунд на BI инструментите за самообслужване и най-добрите практики.

Визуални изображения:

Трудно е да се осмисли куп цифри на екрана, но виждането на графики веднага осветява тенденциите и други ценни прозрения. Добрите BI инструменти се предлагат с предварително конфигурирани диаграми и отчети, за да подчертаят критичните бизнес тенденции. Посещения на уебсайтове, продажби по ден / седмица / месец, маркетингови отворени цени за електронна поща и на и на. Не е необходимо да знаете какво да гледате като добър BI инструмент ще ви помогне да рисувате по цифри - буквално.

Прекарвам прехраната си като консултант, така че мразя да го казвам, но добрите BI инструменти могат да заменят част от това, което правят консултантите. В миналото един от приносите, които добрият консултант би представил на масата, бяха препоръките за това какви връзки с данни трябва да се разгледат, за да се добие информация за бизнеса. Добрите BI инструменти автоматизират създаването на отчети, които показват тези взаимоотношения. Това е все едно да имате безплатен консултант на екрана пред вас. Още по-добре е, че компаниите, създаващи BI инструменти, могат да наемат водещи консултанти, които да ги ръководят в отчетите, които създават за вас. (Разрешено е, че добрият консултант все още може да добави ценни познания от опита. Има моята добавка за постоянната стойност на моята професия, но BI инструментите могат да се окажат мощен помощник, за да ви помогнат да разберете вашия бизнес.)

Консолидирани изгледи:

BI инструментите обикновено показват своите отчети в таблата за управление. Един екран може да включва множество изгледи на данни, свързани с продажбите. Друго може да ви даде представа за вътрешните ресурси, до които вашите служители имат достъп по различно време на деня (и от различни видове устройства). Наличието на множество, свързани диаграми и отчети на един и същ екран не само ви спестява време, но виждането на свързани показатели едно до друго може да ви помогне да забележите тенденции и отношения, които иначе може да пропуснете.

Прозрения в реално време:

Едно от страхотните неща за BI таблата е, че представителствата и отчетите са динамични. С навлизането на нови данни вашите диаграми и отчети се актуализират автоматично. Някои табла показват индикатори, които буквално се колебаят, докато ги гледате, когато се получават нови данни. Други се опресняват в зададен интервал или когато натиснете бутон, за да опресните изгледа. Това наистина зависи от вашия бизнес, колко данни трябва да анализирате, колко бързо влизат нови данни и какви видове информация трябва да придобиете.

Реално, реално време:

Искате да сте в реално време? (Подобно на това, когато едно от децата ми би попитало другото: „Харесваш ли го или го харесваш ?“ По някакъв начин това допълнително харесва всичко.) Така че, за да бъдеш в реално време, не ти трябва само в реално време достъп до вашите източници на данни, имате нужда от BI инструмент, който ви позволява да имате достъп до отчетите си в реално време в реално време - и това означава, че имате нужда от BI инструмент, който има мобилни приложения.

Още по-добре, изберете инструмент, който ви позволява да настроите сигнали, така че да бъдете уведомявани активно при промяна на ключови данни. По този начин можете да присъствате физически и психически в баскетболната игра на дъщеря си, вместо да гледате BI таблото за управление на вашия iPhone през цялото време. Но все пак можете да сте сигурни, че ако се случи нещо критично, ще бъдете уведомени и можете бързо да проверите таблото си на устройството си.

Експорт на отчета:

Разглеждането на BI доклад е ценно само по себе си, но по-хубавото е да можете да споделяте интересни графики с вашите колеги. За вашите по-слабо информирани колеги може да изглежда, че трябва да прекарвате часове в тромане на числа и създаване на класации. Но с правилния BI инструмент ще започнете да получавате мощни визуализации почти веднага. Някои инструменти също улесняват публикуването на вашите резултати в мрежата, за да ги споделяте със света.

Възможности за пробиване:

Друга мощна характеристика на BI таблата е възможността да се пробиват по-дълбоко в данните. Може би виждате, че цената на продадените стоки (COGS) се увеличи като процент от продажбите миналата седмица. Защо? Статичната диаграма не би помогнала. Но доброто табло за управление на BI ви дава възможност да разгледате данните, за да разберете защо.

Реални въпроси, реални отговори:

В първите дни на търсене в мрежата, трябваше да въведете криптични текстови низове, за да намерите това, което търсите. Ако можете да добавите булеви оператори, бихте могли да бъдете доста ефективен потребител на AltaVista. (Бонус точки, ако имате представа какво е AltaVista; удвоете точките, ако някога сте го използвали.) В днешно време просто задайте въпрос на търсачката и Bing, Cortana, Google или Siri ще ви дадат подходящи данни. Някои BI инструменти стават достатъчно умни, за да ви позволят да направите същото със собствените си данни. Просто попитайте: "Каква беше печалбата ми по продуктова линия миналия месец?" и оставете инструмента да ви предостави данните (и прозрения).

10 Връзки с данни, за да започнете

По-рано споменах, че добрите BI инструменти ще бъдат снабдени с големи доклади. Тези отчети са автоматизирани консултанти, които ще ви помогнат да разберете бизнеса си. Така че, считайте този списък от 10 доклада или визуализации за преглед да бъде просто грунд, който да ви помогне да започнете (при условие че вашите системи могат да ви предоставят тези данни, а избраният от вас BI инструмент може да ви помогне да го визуализирате):

1. Какъв процент от клиентите ви отказват услугата в рамките на x дни / седмици / месеци и този процент се увеличава или намалява с течение на времето?

2. Кои продукти (или продуктови линии) дават най-високия брутен марж?

3. Кои дни от седмицата (или месеци от годината) дават най-добрите ви резултати при продажбите, а за продажбите през тези дни / месеци сте се движили нагоре или надолу с течение на времето?

4. Въз основа на коя страница от вашия уебсайт клиентите посещават първо, колко дълго остават на вашия уебсайт? Какво е хубаво в страниците, които карат потребителите да остават по-дълго или какво е лошо в страниците, които отдалечават посетителите по-бързо?

5. Кой от вашите продавачи има най-висок процент на затваряне по сделките, които те сключват в своя тръбопровод?

6. Кои отдели имат най-голям брой обаждания до информационното бюро за информационни технологии?

7. Когато сравнявате продажбите по клиент с броя обаждания от бюрото за помощ, кои клиенти ви струват най-много в разходите, свързани с помощното бюро?

8. Кои клиенти говорят най-много за вас в социалните медии и като цяло техните коментари са положителни или отрицателни?

9. Кои уебсайтове най-често посещават вашите служители през деня и за колко време?

10. Колко проекти приключиха навреме и за тези, които не, колко дни / седмици / месеци бяха просрочени.

С достъпа до правилните данни, инструмент, който може да ви помогне да осмислите всичко (и за по-малко време извън деня си, отколкото може да мислите), можете да станете човек или момиче за данни за вашия екип, вашия отдел или вашия компания. И, кой знае, следващия път, когато моята компания търси да изпълни роля за BI специалист, може да почукаме на вашата врата.