Видео: Обзор VoIP шлюза CISCO SPA112 (Септември 2024)
Добре дошли в началото на вторите годишни награди за PCMag Business Choice. Повече от 25 години ние разширяваме практическите си, базирани в лаборатории отзиви за продукти с нашите награди за избор на читатели, в които читателите на PCMag оценяват продуктите и услугите, които използват най-много. Наградите за бизнес избор, които направихме за първи път миналата година, разширяват наградите за избор на читатели, като получават отзиви за хардуера, софтуера и услугите, които нашите читатели разгръщат, администрират, поддържат и използват в бизнес среда. Тази година ще правим наградите като поредица, а не всички наведнъж.
Нашите проучвания молят респондентите да оценят цялостното си удовлетворение от продуктите, които използват или управляват, и вероятността да ги препоръчат на други. В допълнение, попитахме за тяхното удовлетворение от техническата поддръжка и цялостната надеждност на решението.
Ако изберете, внедрите или администрирате продуктите в нашите награди за бизнес избор или ако съветвате или управлявате хора в тези роли, тогава знаете колко е критично да изберете правилните продукти. Резултатите от проучването PCMag Business Choice Awards са безценни, когато го правите. И отговорите, които получаваме, може да ви изненадат.
Искате ли да участвате в бъдещи проучвания? Кликнете тук и се регистрирайте за имейл списъка с проучвания за избор на читатели, за да получавате покани.
Стартираме тазгодишните награди за бизнес избор с глас през IP (VoIP), технология, използвана за предаване на глас по мрежи за данни и интернет. VoIP кодира глас в цифрова форма и след това го прерязва в отделни пакети, които могат да бъдат пренасочени по мрежи за данни. Това е много по-евтино, отколкото да се разчита на старите протоколи, ангажирани с веригата на телефонната мрежа с обществена комутация (PSTN). Много фирми са преминали към VoIP, за да спестят пари, особено за да избегнат такси на дълги разстояния.
Избрахме двама победители въз основа на размера на респондентите: ooma е нашият победител в бизнес избора на VoIP за тези с 25 или по-малко служители, а ShoreTel е нашият победител в бизнес избора на VoIP за тези с над 25 служители.
VoIP доставчици
Повечето от VoIP продуктите, използвани от читателите на PCMag, идват от някои от най-големите имена в бизнеса като Avaya, Cisco, ShoreTel и RingCentral. Тази година участниците бяха изправени пред сериозно предизвикателство от upstart ooma, успешен жилищен VoIP доставчик, който наскоро добави бизнес услуги към портфолиото си.
Сред шестте компании, които получиха достатъчно отговори, за да бъдат включени, ooma е единствената, която се фокусира върху по-малкия бизнес. Продуктите, предназначени за малкия бизнес, са по-прости и по-лесни от тези, предназначени за по-големи предприятия. Този фокус е очевиден при нисък процент анкетирани, които се нуждаят от техническа поддръжка, 19 процента, където най-близкият конкурент е Cisco на 40 процента (най-високият всъщност е Shoretel с огромен 67 процента от анкетираните, нуждаещи се от помощ). Ooma също се радваше на висок рейтинг за техническа поддръжка при 8.7 (по скала от 0 до 10), следван отблизо от ShoreTel при 8.1 надолу до Avaya при далечен 7.0. Вероятно е високите резултати на ooma в общото удовлетворение (невероятните 9.4) и надеждността (още по-добри 9.5) са свързани с високи резултати в техническата поддръжка. Ясно е, че ooma заслужава наградата Business Choice за VoIP за SMBs.
Ooma заема водеща позиция с тези 9, 4 като цяло, но за услуга, която обслужва големите компании, ShoreTel е начело с 8, 6. Това е повече от достатъчно, за да го спечелим и другата ни награда за бизнес избор от този кръг, като VoIP за големи бизнеси. Трудно е да се каже защо респондентите дадоха ShoreTel толкова високи оценки, въпреки 67 процента, които заявиха, че трябва да се обадят за поддръжка - но рейтингът на ShoreTel за качеството на тази техническа поддръжка е приличен, както и оценката на надеждността на услугата от 8, 9.
Cisco и RingCentral попадат на мястото си с общи резултати от 8, 2 всеки, но изоставащо далеч е Avaya със 7.0. Това е в тясно съответствие с оценките за техническа поддръжка, като процентите, изискващи техническа поддръжка, и тяхното удовлетворение от тази подкрепа, където Avaya също отбеляза ниски 7.0.
Надеждността, в този случай способността на системата постоянно да осигурява тон на набиране и обслужване ден след ден, също следва тенденцията за цялостно удовлетворение. Ooma води пътя с резултат 9, 5, следван от ShoreTel от 8, 9. След това Cisco и RingCentral следват с вързан 8.3, а Avaya извежда задната част със 7.4. В това проучване Avaya постоянно изостава от останалите доставчици на системи за бизнес телефони на VoIP.
Критичният въпрос за всеки бизнес като този е "Колко вероятно е да препоръчате вашата система за бизнес телефоните на VoIP на колега"? Отново виждаме раздяла между нашите победители и останалата част от пакета. Ooma отбеляза огромен 9.6, следван от ShoreTel при 8.6, след това Cisco и RingCentral в равенство и накрая изостава Avaya. Този въпрос се използва и за изчисляване на Нетния промоционален рейтинг (вижте нашата методология на следващата страница за повече информация за Net Promoter), който допълнително подчертава, че клиентите на ooma и ShoreTel с удоволствие ги препоръчват като решение и че клиентите на Avaya вероятно ще насочат колегите си далеч. Avaya има много бизнес клиенти за VoIP - и много от тях са недоволни.
Победители в бизнес избор: VoIP доставчици
Ooma изпъкваше от пакета от Voice over IP доставчици с невероятно високи резултати, печелейки своя първи по рода си Business Choice: VoIP награда за отлично обслужване за малък и среден бизнес. Най-просто казано, ако имате офис с 25 или по-малко хора в него, няма как да сбъркате, като потърсите тази услуга.
Единните комуникационни предложения за малки и големи фирми не могат да се объркат с ShoreTel. Има невероятна надеждност и клиентите са готови да го препоръчат над конкуренцията. С неуморен микс от услуги, облачни базирани приложения и услуга, на която можете да разчитате, ShoreTel лесно си спечели мястото като победител в Business Choice: VoIP.
методология
За поредицата „Бизнес избор на 2014 г.“ изпратихме имейли покани за анкети до членове на общността на PCMag.com, по-специално абонати в нашия списък за изпращане на съобщения за избор на читатели. Домакините на анкетите са SurveyMonkey, който извършва и нашето събиране на данни. Това проучване е на полето от 12 март до 21 април 2014 г.
Анкетираните са помолени да оценят своето VoIP решение. За тях се задават множество въпроси за цялостното им удовлетворение от решението и пакетните услуги (междуселищно изчакване, чакане на повикване, конферентен разговор и др.), Както и опит с техническа поддръжка през последните 12 месеца.
Тъй като целта на анкетата е да разберем как VoIP решенията се сравняват едно с друго, а не как опитът на един респондент се сравнява с този на друг, използваме средната оценка на рейтинга на VoIP решение, а не средната стойност на оценката на всеки респондент. Във всички случаи общите оценки не се основават на средни стойности на други оценки в таблицата; те се основават на отговорите на въпроса "Като цяло колко сте доволни от вашия VoIP доставчик?"
Резултатите, които не са представени като процент, са по скалата от 0 до 10, където 10 е най-добрият.
Нетните промоционални резултати се основават на концепцията, въведена от Фред Райхълд в неговия най-добър продавач от 2006 г., The Ultimate Question , че никой друг въпрос не може да определи по-добре лоялността на клиентите на компанията от „колко е вероятно да препоръчате тази компания на приятел или колега? " Тази мярка за лоялност към марката се изчислява, като се вземат процентите от анкетираните, които са отговорили на 9 или 10 (промоутъри) и се изваждат процентите, които са отговорили от 0 до 6 (нарушители).
Ако искате да участвате в месечните анкети на читателския избор на PCMag и да отговаряте на условията за месечната ни промоция, моля, регистрирайте се днес.
