Ако вашият бизнес се нуждае от начин за проследяване както на съществуващите, така и на бъдещите клиенти, имате нужда от софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Софтуерът CRM обединява всичките ви контакти на едно място и ви позволява да добавяте бележки за това как взаимодействате с тях. Закон! Premium (започваща от $ 25 на потребител на месец) се предлага в два вкуса, версия, която инсталирате на собствен хардуер, и хоствана версия, наречена Act! Premium Cloud. Закон! е голямо име и действай! Premium със сигурност може да свърши работата, но не разполага с разнообразните възможности на Apptivo, задълбочените функции на Editors 'Choice Salesforce.com или персонализирането на редактора Choice ZohoCRM, но интерфейсът му е труден да използвам.
Ако сте запознати с по-старата версия на услугата, трябва да знаете този закон! беше собственост на Sage, и че през тези дни получи много добри отзиви от нас. Софтуерът вече е собственост на Swiftpage и вече не е толкова здрав или удобен за малкия бизнес, както беше, както ще покажа.
Закон! Ценообразуване
Както при Sugar CRM и Microsoft Dynamics CRM, действайте! се предлага както като облачна услуга, така и като софтуер, който можете да стартирате на собствените си сървъри. Регистрирайте се за Act! Premium Cloud ($ 35 на потребител на месец) е ясен и няма стъпки за инсталиране, за които да се притеснявате, както бихте направили с Act! Премия ($ 25 на потребител на месец), локалната версия. Има дори трето предложение, наречено Act! Cloud Essentials (10 долара на потребител на месец), което е опроменена версия на софтуера. С Cloud Essentials можете да консолидирате контакти, бележки и история и да управлявате вашите имейл маркетингови кампании от едно място, но не много друго.
Бях изненадан, че имате нужда от абонамент за софтуер, който стартирате на вашия собствен сървър. Оказва се, че абонаментът обхваща интеграции на трети страни, актуализации на приложения и друга функционалност за Act! Premium. Всички версии ограничават усилията за маркетинг по имейл до само 500 контакта. Закон! Премия, действай! Premium Cloud и действайте! Cloud Essentials поддържат достъп до мобилни устройства.
За моя преглед се регистрирах за 30-дневния онлайн пробен период на Act! Premium. Както и при Insightly и Zoho CRM, аз не се нуждаех от кредитна карта, за да се регистрирам за изпитанието, но имаше някои ограничения; например не можах да отпечатвам или качвам файлове. Интеграцията с Outlook не се поддържа и най-важното е, че никоя от информацията, която въвеждате в софтуера по време на пробния процес, не може да бъде изтеглена. Това е така, защото тестът всъщност е интерактивна демонстрация с помощта на TestDrive. Имате достъп до демонстрацията за месец, но никоя от информацията всъщност не се запазва в софтуера. След като решите да се регистрирате, трябва да започнете всичко отначало, защото няма начин да експортирате данни, генерирани по време на пробния процес.
Тъй като поисках онлайн пробна версия, не трябваше да премина през стъпките, необходими за инсталирането на Act! Premium на моя сървър. Има много административни стъпки, които не видях, например как телефонната система и пощенският сървър ще бъдат интегрирани. Мисля, че едно изпитание на хостваната версия би дало по-добро усещане за софтуера, честно казано. Всъщност успях да получа достъп до „манекен настройка“ на Act! Premium Cloud след като помоли екипа за поддръжка на продажби за екранна снимка на облачната версия, но се съмнявам средният потребител да получи това. Това обаче трябва да бъде стандартно предложение. Една забележка: Манекен акаунтът беше на моменти много бавен при моето тестване. Имайте предвид също, че можете да закупите учебни часове, за да научите повече за софтуера, който всеки, който е настроен да използва Act! Премиум вероятно ще иска да направи, както ще видите.
Закон! абонаментите се таксуват ежемесечно или ежегодно и можете да отмените по всяко време. Въпреки това няма възстановяване на неизползвани части. След като анулирате Act! Premium, вече не можеш да влезеш, но ще имаш достъп до данните на сървъра. С акт! Premium Cloud, имате достъп до данните в продължение на 90 дни след анулирането, преди да бъдат изтрити от сървърите на компанията.
Закон! Премиум изглежда наистина датиран - има вид и усещане на приложение за Windows XP. След като работите с уеб-приятелския интерфейс на Nutshell и Insightly, действайте! Premium изглежда направо стар. Дори сравнително издръжливият интерфейс на Salesforce.com е по-модерно изглеждащ от Act! Premium е.
В лявата навигационна лента се показват менютата за контакти, групи, компании, календар, списък със задачи, списък на историята, възможности, маркетинг, пазар и отчети. Има икони за стигане до страницата на администратора и отваряне на прозорец за търсене. В горната лента на менюто се показват File, Edit, View, Lookup, Contacts, Schedule, Write, Reports, Tools, Emarketing и Help. В лявата лента за навигация има зона за търсене за търсене на контакти или намиране на задачи. Универсалните бутони в горната част ви позволяват да пристъпвате назад или напред чрез записи, да създавате нови записи, да обаждате контакти, да насрочвате срещи и да създавате задачи. Тук има още едно поле за търсене и това очевидно трябва да е универсално търсене. Очевидно има много начини да стигнете до вашата информация, което на теория звучи добре, но реалността е много грозен и неинтуитивен интерфейс, който всъщност може да затрудни работата ви.
Потребители, контакти, управление на водещи клиенти
Вероятно няма да сте единственият човек, който работи с Act! Premium, така че първото нещо, което администраторът трябва да направи, е да създаде потребители. За щастие, доста лесно е да намерите това, което трябва да започнете. Иконата на администратора в долната част на левия панел за навигация отваря Акта! Административно табло.
За да интегрирате имейл, щракнете върху Контакти в горната лента на менюто и изберете Синхронизирайте Google Контакти. Това отваря диалоговия прозорец Предпочитания за интеграция на Google (друг XP flashback), за да въведете информацията за акаунта в Google Apps. Това ви позволява да синхронизирате контакти и календар. Има подобен вариант на менюто за работа с Outlook.
Както при Nutshell, можете да видите последната дата, по която сте изпратили имейла на човека. Закон! Premium показва и отделни полета за последното телефонно обаждане и среща. За разлика от Zoho CRM, действайте! Premium не позволява оформлението на тези екрани да се променя, така че в крайна сметка с тонове полета се претъпкват на екрана.
Когато отворите запис за контакти, виждате още един прозорец на прозореца с раздели, показващи всички ваши бележки, информация за фирмите и групите на контактите, отношенията с други хора и историята на всичко, което някога сте правили с контакта. Иконите, показващи срещи, задачи и телефонни обаждания, са полезни за показване как сте взаимодействали с контакта. Закон! Premium също се интегрира с LinkedIn и Facebook, за да изтегли информация за контакта от тези сайтове. Въпреки че успях да видя последния път, когато изпратих имейл на контакт, не можах да разбера как да видя текста на самия имейл, както мога в Salesforce.com и Nutshell. Ако съществува, той е погребан, което е жалко.
Това беше повтаряща се тема през целия преглед: трудно е да намерите опции в приложението и трябва да очаквате нужда от помощ от техническа поддръжка, за да започнете.
За да създам нова възможност, натиснах бутона New от горната лента и той отвори записа. Горният екран просто показва състоянието и кога е бил отворен. Всички детайли отново са погребани в долния прозорец, разбит на множество раздели. Не можах да намеря начин за създаване на предварително зададени задачи и дейности, които да се свързват с потенциални клиенти и възможности. Разочароващ!
На по-положителна нота, действайте! предлага вградени инструменти за маркетинг по имейл за проследяване на кампаниите и за да видите как са се представили. Само не забравяйте, че сте ограничени до 500 контакта за имейл маркетинг. Повечето CRM услуги и софтуер предлагат маркетинг по имейл като интеграция на трети страни с инструменти като постоянен контакт. Хубаво е да виждате вграден имейл маркетинг, дори има ограничения за броя на хората, на които можете да изпратите имейл.
Отчитане и интеграция на трети страни
Закон! Премия и действай! Premium Cloud имат приличен набор от отчети, включително основни счетоводни данни, история на клиентите и отчети за тръбопроводи. Можете също така да разгледате брутните маржове по потребител, загубени възможности и дори списък на предстоящите рождени дни за контакти. Въпреки това намерих приложението Marketplace на услугата за по-малко по отношение на броя налични категории или видовете приложения, налични във всяка категория. Интеграцията на социалните медии не е толкова силна, колкото бих очаквал, като се има предвид колко важен е социалният маркетинг за бизнеса. Ако вашият бизнес наистина разчита на социалните медии, трябва да погледнете Nimble.
Можете да получите телефонна поддръжка и приложението има вграден помощен текст. Има и връзка към онлайн база данни. Трудно е да търсите в статиите в базата данни за страници, специфични за Act! Премия, вместо за Sage Act! Pro 2012 и по-стари версии. Старото съдържание наистина трябва да бъде премахнато. За какво си струва, хората за поддръжка по телефона бяха приятелски настроени и изглеждаха знаещи, когато се обадих.
Закон! По този
С акт! можете да видите подробности за отношенията, да управлявате събития и възможности и да изпращате насочени имейли до вашите контакти. Цената поставя Закон! Премиум наравно със своите конкуренти, но софтуерът е достатъчно труден за използване, който ще искате да бюджетирате допълнително за обучение. Закон! Premium не е като нашите продукти за избор на редактори за CRM, Salesforce.com и Zoho CRM, където небето е ограничението по отношение на това как персонализирате интерфейса и функциите, с които можете да работите. И ако наистина искате да стартирате софтуера на вашия собствен сървър, може да намерите Sugar CRM по-лесна за навигация. Това каза, ако сте харесали по-стари версии на Act !, може да искате да разгледате тази последна версия; интерфейсът му ще се чувства доста познат.
