8X8 x серия преглед и оценка

Серията 8x8 X, бизнес телефонната система Voice-over-IP (VoIP), започва от $ 28 на потребител на месец. Продуктът се разшири и получи промяна в името, тъй като за първи път го прегледахме под старото му име „Virtual Office Pro“. В тази итерация той беше фокусиран изцяло върху малки и средни бизнес комуникации (SMB). Но сега, под името си от серия X, има достатъчно нови възможности, за да обслужва и нуждите на предприятието. Серията X има всички функции на старата платформа за сътрудничество Virtual Office Pro, включително конферентен и видео разговор, споделени срещи и други функции за сътрудничество. Цялата продуктова линия е обновена след последния ни преглед, включително нов потребителски интерфейс (UI) и нови приложения за настолни и мобилни устройства, както и нови комуникационни възможности. За съжаление, някои нарастващи болки за новите функции и по-малко интуитивният дизайн на потребителски интерфейс на някои места задържа серията 8x8 X зад нашите победители за избор на редактори AT&T Collaborate и RingCentral Office.

Въпреки че все още има планове за по-малък бизнес, обхватът от планове се разширява заедно с набора от функции. Новата серия X започва с X Series X2 и продължава през X4, X6 и X8. Функциите в горния край на гамата са насочени към наистина големи бизнеси с големи и сложни кол-центрове. В допълнение, някои съществуващи функции са подобрени, така че сега опашки за повикване, групи за звънене и автоматично присъстващи са неограничени. Освен това електронният факс е неограничен и списъкът на държавите с неограничен разговор също е разширен. Версията X4 вече получава функции за анализи на надзор за тези, които управляват по-големи служители на разговори.

На многоканалната предна страна 8x8 добави нови възможности за съобщения, които поддържат текст, глас и видео, включително плъзгане и пускане за споделени файлове. 8x8 също добавя съобщения за sameroom, които позволяват на клиента 8x8 съобщения да работи съвместно с 23 други платформи за съобщения, включително Google Meetings, Microsoft Skype и дори приложения за екипни съобщения като Slack. Още по-добре, 8x8 реализацията на Sameroom позволява неограничен брой връзки. Използването му изисква само да въведете @sameroom на екрана със съобщения, последвано от команда, включително услугата, към която се опитвате да се свържете.

Основна слабост, която установихме в предишната итерация на 8x8, беше липсата на интеграционна рамка. Но серията X адресира този проблем с 8x8 динамичната интеграционна рамка, за която компанията твърди, че се захранва от Kubernetes и предоставя набор от базирани на стандарти интерфейси за приложно програмиране (API). Има дори ново приложение за управление, наречено „8x8 Configuration Manager“, което много ми хареса, с изключение на факта, че не работи точно под Google Chrome, когато го тествах. Това ме принуди да завърша тази част от прегледа с помощта на Microsoft Edge.

Настройка и конфигурация

Конфигурирането на 8x8 беше просто. След като се регистрирахме с услугата, 8x8 ни изпрати два VoIP слушалки Polycom VVX 450 (което означава, стандартни настолни телефони). Не е необходимо да използвате услугата, тъй като можете просто да използвате софтфони на 8x8 през вашия компютър или мобилно устройство. Въпреки това, предприятията обикновено предпочитат телефони на бюрата на някои служители, така че тествахме тази възможност.

След получаване на слушалките, 8x8 също ни изпрати въвеждащ имейл (който изпраща на всички нови клиенти), който ни предостави информация за влизане и основна документация за настройка на услугата и нашите телефони. Имейл съобщението също ни помоли да насрочим 30-минутен до 1 час встъпително телефонно обаждане с представител на техническата служба, за да ни преведе през системата и да отговори на всички първоначални въпроси.

Настройката на VoIP телефоните беше проста. Има два метода в Configuration Manager. Единият включва въвеждане на MAC адреса на телефона, заедно с някои други подробности. Другият метод предоставя код за активиране, който въвеждате в телефона, когато е свързан към мрежата. Вторият метод е малко по-лесен.

След като вашите мобилни телефони са активни, можете да управлявате всички функции чрез портала на Configuration Manager. От там ние присвоихме конкретни телефонни номера и разширения на всяка слушалка, прикачихме потребителите към тези телефонни номера и управлявахме разширени функции, като автоматичните посетители, групите за звънене и опциите за записване на разговори, сред много други. Всеки потребител получава както разширение, така и специален телефонен номер. След като получат това, те могат да получат достъп до тази линия от слушалката на бюрото си (ако сте избрали за това) или чрез 8x8 клиенти на софтуер за софтфон, използвайки или приложението Desktop, или приложенията за смартфони. Всеки от тези методи позволява на потребителите да извършват и получават обаждания, да проверяват гласова поща или да провеждат онлайн срещи, като използват опции за конференции, които включват поддръжка за чат, споделен екран и видеоконференции.

Конфигурирането на автоматично присъстващия се случва и чрез използване на секцията Virtual Office на портала на Configuration Manager. Тук имате богат набор от опции, който включва стандартни поздрави, изпечени в услугата, до които можете да получите достъп с обикновено щракване с мишката. Но вие също имате възможността да качите свои собствени поздрави или за тези, които искат пълноценно изживяване, можете да използвате аудиопроизводствените услуги на 8x8, за да запишете вашите персонализирани поздравления за вас и да ги качите в системата.

Преминаването през тези две стъпки е достатъчно за стартиране и работа на системата. Въпреки това, има и множество разширени опции, и много от тях са в комплект с X Series. Можете да добавите местни и безплатни номера по всяко време чрез портала, включително номера в чужди държави. Можете също да управлявате разширения за паркиране, гласова поща до имейл, електронен факс, пренасочване на разговори и пейджинг. Можете дори да управлявате вашата музика за задържане, като използвате селекция от родна музика или като качите своя собствена.

8x8 поддържа опашка за повикване в секцията Работни групи на диспечера на конфигурациите; това е богат набор от опции за обаждане за конкурентна цена.

Производителност по време на тестване

Нашата тестова мрежа беше комутирана Gigabit Ethernet (Gig E) мрежа, базирана на хардуер на Cisco Catalyst с гръб на гигабитни влакна и безжичен рутер на Cisco 802.11ac SIP, който беше свързан към симетрична гигабитна мрежа от Verizon FiOS към интернет. Мрежата включваше гигабитен превключвател на влакна / мед D-Link в офиса, главно за намаляване на шума (вентилаторите на Cisco са силни). Не открихме проблеми с производителността, свързани с мрежата. Свързването към 8x8 беше plug-and-play в тази мрежа, без да е необходимо да управлявате настройките на защитната стена или рутера.

Качеството на звука при всички обаждания беше изключително, далеч надхвърляйки типичната POTS линия. Нямаше цифрови артефакти при никое от обажданията и няма изкривяване на гласа. Въпреки две нива на защитни стени и две нива на NAT и филтри за сигурност, нямаше звукови проблеми по време на тестване.

В предишния ни преглед открихме някои проблеми, свързани с честотната лента, включително изкривяване на гласа. Ние обаче не открихме нищо от това при нашите тестове на серия X. Въпреки че това е добре за 8x8, това вероятно има отношение и към факта, че нашата тестова мрежа не беше само здрава, честотна, но и чиста от трафик на други приложения.

Софтуер за виртуален офис и мобилен клиент

Софтуерният двигател на 8x8 все още е клиентът на Virtual Office. Предлага се като изтегляне на настолен компютър за компютри или Macs, като мобилен клиент за Google Android и Apple iOS и като клиент само за уеб браузър. Тествахме 8x8 функции за обаждания предимно с помощта на настолни и мобилни приложения, както и с VoIP телефоните. Списъкът на наличните функции извън кутията включва пренасочване на повиквания (така че обажданията могат да бъдат пренасочени към мобилния ви телефон, ако не сте в офиса, например), както и клиент за чат за използване с други хора от вашата организация. Има дори функция за присъствие, така че да можете да се определите като далечни, заети или на разположение.

Мобилният клиент ви позволява да извършвате и получавате повиквания (включително видео разговори, ако устройството ви е в състояние), проверете гласова поща, определете присъствие, обработете 3-посочно повикване, запишете всяко повикване и дори получавайте факсове. Това, което прави това наистина привлекателно за сценариите Bring-Your-Own-Device (BYOD) е, че ако извършвате разговори през мобилния клиент, получателите ще виждат номера на вашия офис и разширението, а не номера на мобилното устройство. Хареса ми начина, по който можете да виждате гласовите си съобщения в списък и след това да слушате или изтривате от този изглед. Освен това, ако използвате както настолен IP телефон, така и мобилно устройство, можете да натиснете „* 88“ на клавиатурата на телефона, за да превключвате между мобилен и десктоп, докато сте на разговор на живо.

Важна характеристика, която е променена донякъде от предишния ни преглед, е способността на 8x8 да се интегрира с приложения на трети страни. Когато предишната платформа Virtual Office Pro имаше някои предварително изградени интеграции, налични за Microsoft Outlook, поддръжка на Zendesk и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, серията X сега представя новата рамка за интеграция, спомената по-горе. Това увеличава 8x8 предварително изградените интеграции с набор от API базирани на стандарти, които вашите разработчици могат да използват за изграждане на персонализирани куки към каквито софтуерни приложения се нуждаете. Въпреки това, предишните интеграции извън кутията все още са налични и сега включват още по-дълъг списък от приложения от най-високо ниво, както и интеграция с контакти, което означава, че можете да синхронизирате различните си бази данни за контакт, стига те да са в списъка на 8x8,

Солидна стойност и малко нарастващи болки

Като цяло, 8x8 Xw остава стабилна и пълнофункционална стойност сред доставчиците на VoIP от бизнес класа. Той има богат набор от функции на разумна цена. Ако основните функции са това, от което се нуждаете, тогава можете да изберете по-малко усъвършенствания X2 пакет. Това включва настолните и мобилните приложения, както и неограничените разговори в Съединените щати и 14 други страни, музиката в режим на изчакване, моста за конферентен разговор и интеграциите извън кутията.

Тези с по-напреднали нужди могат да използват пакета X4, който тествахме. Тази опция разполага с анализа на Virtual Office и табло за оператор и поддържа неограничено обаждане в рамките на 47 държави. Плановете X6 и X8 включват усъвършенствани функции на центъра за повикване, включително интерактивен гласов отговор (IVR), базиран на умения входящ глас, графични потоци на повиквания, проучвания, вградена CRM интеграция, опашка и обратна връзка в мрежата, заедно с входящ чат и анализи на речта.

Хардуерните телефони не са задължителни за всички планове и можете да ги купите от 8x8 или да предоставите свои, например когато се местите от друга VoIP услуга. Функцията за автоматично активиране обаче може да не работи с телефони, които сами си предоставяте.

Това е голяма гъвкавост на ценообразуването, което е още едно нещо, което ще ви хареса около 8x8. За фирми, които търсят надежден доставчик на VoIP, 8x8 е чудесен избор.