Видео: Introducing Zendesk Sunshine (Септември 2024)
Zendesk е една от най-известните и най-използваните платформи за обслужване на пазара. Има старт-кешет; чист, модерен потребителски интерфейс (UI) и бързи функции като прогнозна анализа. За щастие за вас, има няколко сравними опции на бюрото с по-достъпни (или дори безплатни) планове за опаковане също толкова - ако не и повече - функционалност.
Zendesk предлага четири ценови нива, като се започне от нивото на малкия бизнес и се стигне до предприемачеството. Планът на Essentials е най-евтиният план (който струва $ 5 на агент на месец, или ако се таксува годишно, струва $ 9 на агент месец на месец). Но това ви дава само имейл и социални канали, основна база от знания, уеб джаджа, комплект за разработка на мобилен софтуер (SDK) и макроси на агенти за създаване на автоматизирани отговори. Това е просто и достъпно решение за много малък бизнес, който няма проблем да взаимодейства с клиентите единствено чрез имейл и социални медии, но не ви дава много по отношение на функциите на по-високо ниво.
Екипният план (който струва $ 19 на агент на месец или ако се таксува годишно, струва $ 25 на месец месечно) е по-реалистичен за малки и средни предприятия (SMBs). Това ниво добавя брандирано бюро за помощ и портал за клиенти заедно с правилата за бизнеса и таблата за ефективност, за да автоматизирате и проследявате ефективността на вашите агенти при разрешаването на билети. С професионалния план (който струва $ 49 на агент на месец) започвате да виждате функционалности на предприятията като форуми на общността, по-задълбочена анализа и персонализирани частни приложения. И накрая, Enterprise планът (който струва $ 99 на агент на месец) е ниво, който добавя функции като роли на персонализиран агент, одит и администраторски контрол и мулти-маркова поддръжка за фирми, управляващи бюра за помощ на много продукти.
Ако сърцето ви е настроено на Zendesk, в един от тези нива ще намерите възможностите на помощното бюро, от което се нуждае вашият бизнес. Но в днешно време добрият софтуер за информационно бюро, базиран на облак, излиза евтин. Всъщност една от петте следващи опции може да бъде по-достъпна и по-подходяща за вашите уникални бизнес нужди.
1. HappyFox
HappyFox е един от изборите на нашите редактори за услугите на бюрото и това, което получавате за цената му, беше голям фактор за това кимване. HappyFox започва от $ 19 на персонал (агент или служител на екипа за поддръжка) на месец (таксува се ежегодно), като съответства на плана на Zendesk Team Team по цена, но предлага функционалност наравно с професионалния му ниво. В Популярния план получавате достъп до вътрешната база от знания и самообслужване, форуми на общността, автоматизирани макро отговори, сблъсък на агенти, поддръжка на борда и функции за отчитане като табла за управление, филтри за билети и персонализирани полета и отчети. Също така има $ 59 и $ 79 на персонал, месечни нива за по-големи фирми и предприятия, управляващи 5-10 марки - повече пари за вашия долар от плана на Zendesk.
Но най-голяма стойност идва с плана на Могъщите. Цената на $ 29 на персонал на месец (таксува се годишно), този план е по-гъвкав за тези предприятия в месото на кривата на SMB. Тя ви позволява да управлявате до три различни марки с неограничени категории билети, разширени механизми за сигурност, като еднократно влизане (SSO), по-дълъг списък от интеграции на трети страни, както и чат на живо и поддръжка по телефона в работно време. Освен това получавате по-задълбочени функции за отчитане. Услугите за глас и чат на Zendesk се продават като добавки към основната платформа за обслужване, така че с HappyFox вашият бизнес може да плаща по-малко за повече вградени функции.
2. Помощно бюро за подправки
Spiceworks е известен с голямата си ИТ професионална мрежа и продуктов пакет, който е фокусиран върху управлението на проекти на предприятия и мониторинга на мрежата (което включва Spiceworks Network Monitor). Наскоро обаче компанията обяви решение за безплатни бюра за помощ, което вече видяхме как тя се изправя срещу Freshdesk.
От гледна точка на разходите не можете да направите по-добре от безплатно. Spiceworks предлага безплатно информационното си бюро за информационни технологии, без ограничения за ИТ администратор, потребител или билети. Няма такси за хостинг, съхранение или поддръжка. Платформата включва всички основи, от които може да се нуждае SMB: база от знания, автоматично присвояване на билети, приложения за добавки и дори интеграция на Active Directory (AD).
Но тъй като това е безплатна услуга, потребителският интерфейс и функции също са голи кости. Помощната служба на Spiceworks е чудесна опция за бизнеса, която започва само с решение за онлайн бюро за помощ, което не вижда необходимостта да плаща за основни нужди. Въпреки това не получавате нито една от по-дълбоките автоматизации, персонализиране или отчитане, които ще намерите в Zendesk или други платени предложения.
3. Freshdesk
Freshdesk вече има предимството пред Zendesk за цялостна способност на бюрото за помощ, но неговата ценова структура е особена област, в която Freshdesk държи предимството. Подреждането на Freshdesk's Blossom струва $ 16 на агент на месец и предлага канали за социална поддръжка, форуми на общността и механик за игри. Подреждането на градината (което струва $ 25 на агент на месец) добавя чат на живо и множество продукти и локации.
Подреждането на недвижимите имоти от 40 долара и лесният дял от 70 долара добавят персонализиране и отчитане на предприятията (и повече), но платформата предлага 24/7 поддръжка по имейл и достъп до базата знания без допълнителни разходи за всички нива. Zendesk започва по-евтино, но цените на Freshdesk са значително по-ниски, тъй като вашият бизнес се увеличава за същото ниво на функционалност. Freshdesk също включва чат на живо с всеки ред, с изключение на най-евтиния, така че не плащате допълнителната цена за основна функция на бюрото за помощ, за която знаете, че вашите агенти ще се нуждаят.
4. Откровение
Откровението е друга добра опция за бюро за помощ, ако търсите по-евтина зендска алтернатива. Силата на Откровението е в широчината на опциите за формуляри за билети за различни проблеми с клиентите, а компанията майка майка Yellowfish Software наскоро се справи с най-голямото съпротивление, което нашето ревю имаше срещу понижаване на цените.
Откровението има солиден безплатен слой за до три агента, който включва основната му функционалност за проследяване на билети, като добавя онлайн и поддръжка по имейл за $ 19 на лиценз на месец (таксува се годишно) плюс поддръжка по телефона на първо ниво от 39 долара. Подреждането на Gameplan добавя в реално време проследяване на проекти и фокусирано върху управление на проекти визуално отчитане за $ 59 на лиценз на месец. Като цяло Zendesk ви предоставя много повече функции на бюрото за помощ, с които да работите, но уместността е добра опция за основни възможности за обслужване, специално насочени към управление на проекти (на по-високите нива). Има и 10-процентна отстъпка за организации с нестопанска цел, образование и правителствени организации, така че Откровението е още по-привлекателен вариант, ако вашият бизнес попада в тези категории.
5. Кайзу
Cayzu е достъпна и способна служба за поддръжка, алтернатива на Zendesk, която е особено добра при работа с множество марки, без да се таксуват цените на предприятието. Cayzu предлага безплатен подреждане, подобно на свободното ниво на Откровение; този слой е подходящ за малки екипи от до трима потребители, които не се нуждаят от нищо повече от управление на билети, електронни билети, автоматизирани бързи отговори и 24/7 база данни за самообслужване на клиенти.
Програмата от $ 12 на месец Pro и 17 $ на месец Plus план (и двете се таксуват годишно) добавят към списъка с функции значително без допълнителни ограничения за броя на агентите. Това е $ 12 или $ 17 на месец за цялата ви организация, а не за всеки потребител. Pro tier добавя функции, включително проследяване на времето, персонализирани полета, ребрандиране и персонализиране на портала и персонализирани аватари. Подреждането на Plus добавя поддръжка за няколко марки и продукти - функция, която получавате само от 99 долара на агент на Zendesk на месец Enterprise ниво (и такава, която няма да намерите в друга услуга за по-евтини от $ 40 или $ 50 на агент на месец).
Cayzu е малко по-ниско решение за помощно бюро от HappyFox или Zendesk, но без таксите на агент, които могат да увеличат месечните ви разходи с двойно, тройно или дори четворно, стойността в план на Cayzu $ 17 на месец Plus е трудна за победи.
