Видео: Маша и Медведь (Masha and The Bear) - Подкидыш (23 Серия) (Ноември 2024)
Софтуерът за помощно обслужване (SaaS), базиран на софтуер (като услуга), Vivantio Pro беше изборът на нашия редактор за софтуера за помощно бюро, като спечели отлична оценка от 4, 5 (и с основателна причина, както показва прегледът). Това е пълнофункционален, зрял продукт, насочен към по-големи бизнеси и включващ синхронизация Active Directory (AD) и лек протокол за достъп до директория (LDAP). Поради фокуса върху предприятието на Vivantio е внимателно с кои продукти се интегрира и как се случват тези интеграции.
Стратегията на Vivantio се съсредоточава около избора на други еднозначно разработени продукти, които са популярни сред клиентите, с които да се синхронизират. За разлика от това, други SaaS решения често се интегрират с предложения за подобряване и добавяне на липсваща функционалност. Следват четири примера за интеграция на приложения Vivantio, които трябва да се окажат полезни за повечето клиенти.
1. Проследяване на грешки, управление на проекти и решаване на проблеми с JIRA
JIRA Software (JIRA) на Atlassian е популярен инструмент за управление на проекти (PM), създаден и използван от гъвкави екипи за разработка на софтуер. Той предлага персонализирани дъски Kanban и Scrum дъски. Те осигуряват видимост в следващите стъпки на проекта, както и гъвкави възможности за отчитане за водене на раздели за работата на екипа и планирането на портфолиото на проекта. JIRA може да се използва и в подкрепа на капацитета, следователно и синергията с Vivantio.
Разработчиците, тестерите и други заинтересовани страни могат да създават JIRA проблеми или билети директно от Vivantio. За да се случи това, идентификационните данни на потребителя на JIRA трябва да съдържат четири части данни: основен URL адрес на интерфейс за програмиране на интерфейс (API) на JIRA, потребителско име и парола и обхват на Интернет протокол (IP).
След като тези стойности бъдат въведени във Vivantio, софтуерът ще взаимодейства с JIRA API. Потребителят трябва да бъде потребител на JIRA с разрешение за създаване / четене на данни за издаване на необходимите типове. След това могат да се създадат взаимоотношения между типове билети във Vivantio и проекти / издания в JIRA. Тези данни се използват и за достъп до URL уеб уеб кука, генериран от Vivantio за конфигуриране на уеб куки в JIRA.
За да добавите билет към карта с емисия, се нуждаете от Тип на билета от Vivantio и тип Проект и Емисия от JIRA. След това картата ви предоставя налични опции, когато изберете процеса „Създаване на нов JIRA проблем“ в рамките на Vivantio.
2. Следете активите с Autotask
Преди CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) е облачна услуга за откриване и управление на активи. При отстраняване на неизправности в бюрото ви за помощ е подробна видимостта на всички ваши сървъри, настолни системи, лаптопи, принтери и други мрежови устройства. Свържете Vivantio с AEM и изтеглете данните за активите си, така че да е удобно за обслужващия персонал.
Ще ви трябва AEM акаунт с достъп до API, за да импортирате автоматично активите във Vivantio; след това можете да ги посочите при записване на билети. Освен че се интегрира с Vivantio, AEM може да нарязва и нарязва вашите активи и други данни, за да управлява и наблюдава множество важни бизнес функции в ИТ. Например, той може да поддържа ангажиментите за споразумение за ниво на обслужване (SLA), като определя очакванията чрез автоматизирани работни процеси, използвайки табла за управление, актуализации в реално време и сигнали, показващи какво се дължи и кога.
Тази функционалност може да се приложи и към отчетите на ПМ и да премине към времето и управлението на фактурирането. Задачите за време и фактуриране са потенциално спорни области на дебати, където данните за архивиране трябва да са на една ръка разстояние от вашия финансов отдел. AEM автоматично интегрира таблици за време и номера за фактуриране в проекти и договори, поставяйки кибоша в спорове.
Услугата има множество други полезни интеграции на трети страни, включително няколко с популярни счетоводни услуги на SaaS. Добавете интеграциите и възможностите на AEM с Vivantio's и бихте могли да завършите с мощен софтуерен пакет от SaaS.
3. Интеграции без кодове с Webhooks и Web методи
Разработчиците на приложения на трети страни могат да използват инструменти без код, за да разширят функционалността на Vivantio. По-конкретно, webhook може да се използва за изграждане на нови интеграции. Webhook е метод за промяна или добавяне към поведението на уеб приложение с персонализирани, определени от потребителя HTTP обратни обаждания, контролирани от третата страна. С други думи, трети страни потребителите могат да създадат събитие на своя уебсайт, задействайки поведение на друг.
Тъй като те могат да се интегрират с уеб услуги, без да се нуждаят от ново кодиране, уеб куките обикновено се използват за актуализиране на проследяване на външни проблеми. Те могат също така да задействат компилиране с системи за непрекъсната интеграция (CI), където често се случват промени в кода, което предотвратява това, което е известно като „адски интеграция“ чрез уведомяване на приложения за проследяване на грешки. Webhooks има от 2007 г., когато програмистът Джеф Линдсей им даде името си. За повече техническа информация относно тях, включително как да изградите такава, вижте GitHub Developer.
Един пример за това, което можете да направите с уебшокове, може да видите, като интегрирате Vivantio с webMethods. WebMethods на Software AG е платформа за интеграция на приложения и облаци, която можете да използвате, за да свържете всичките си системи и приложения, независимо от тяхното физическо местоположение. В допълнение към приложението, бизнес към бизнес (B2B) и интеграция в облак, той също може да управлява прехвърляне на файлове и предлага пълен набор от инструменти за мобилни приложения.
Vivantio използва webMethods за създаване на формуляри за контакти или билети, които служат като основа за дейностите за подпомагане на разрешаването на сервизното бюро. Uptime Cloud Monitor на Idera Software, инструмент за мониторинг на приложения и мрежи (преди известен като CopperEgg), получава сигнал и създава билет. След това Uptime Cloud Monitor изпраща уебхоук, който Vivantio webMethod слуша, когато се открият и изчистят условията за предупреждение.
4. Очаквайте скоро: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio казва, че е в процес на разработване на интеграция за Microsoft Team Server Server (TFS) на Microsoft. TFS е сървърно приложение за корпоративно ниво, създадено за управление на разработващи екипи и код, което означава, че интегрирането му с Vivantio ще даде на потребителите редица нови възможности (особено около проследяване на работните елементи или билети). TFS е достъпен за изтегляне, както и хоствана услуга, което го прави идеален за SaaS услуги като Vivantio. Има повече опции за интегриране, които можете да проучите в портала за обслужване на клиенти на Vivantio, включително подробности за техния API и компонент на интеграционните услуги (ISC).
