Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

Пазарът за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е препълнен с възможности. В зависимост от размера на вашия бизнес и видовете функции, отчитане и интеграции, от които се нуждаете, ние сме дали нашият избор на редактори на решения като Apptivo CRM на по-евтиния, по-адаптивен край на спектъра, Zoho CRM за дълбочина на функции и Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition за фирмени работни процеси и ефективност на корпоративна цена.

Отвъд избора на редакторите, все още има стойност на Royal Rumble от страхотни предложения за CRM, достъпни за бизнеса. Два от най-добрите са SugarCRM и Pipedrive CRM. Всеки носи на платформата способна платформа със собствени силни предимства и случаи на бизнес използване. Но, за да преценим по-добрата форма за вашия бизнес, решихме да хвърлим и двете CRM на ринга и да видим коя излиза.

Планове и цени

Ценообразуването винаги ще бъде решаващ фактор за закупуване, но що се отнася до инструментите за управление на CRM, може да помогне и за отделяне на платформите, които са по-подходящи за малки и средни предприятия (SMBs) от тези, насочени към по-големи предприятия. В единия ъгъл имаме SugarCRM, започващ от $ 40 на потребител на месец за професионалния план, и опаковъчни функции, включващи маркетингово управление и автоматизация на продажби, поддръжка и кол центрове. Корпоративен план за 65 долара на потребител на месец добавя повече хранилище и функции, включително усъвършенствани работни процеси и по-подробно прогнозиране на договорени покупки. 150-те долара на потребител на месец Ultimate планът добавя още повече място за съхранение, специализиран мениджър на акаунти и пясъчници при поискване.

В противоположния ъгъл Pipedrive CRM се предлага с един план и само един план: 12 долара на потребител на месец. Този план е снабден с всички функции на Pipedrive, без ограничения в акаунта и без допълнителни такси. Това може да означава далеч по-достъпен план за по-малки фирми (или по-скъп за бизнес потребители, ако продължавате да добавяте тези $ 12 на потребител. Но все още не е толкова скъп, колкото дори и начина на стартиране на SugarCRM).

Разграден по-просто, плановете на SugarCRM са с голяма тежест и пълни с различни звукови сигнали, които можете да получите на различни нива. Планът на Pipedrive е мъртъв прост. SugarCRM изпъква на арената в пълна блестяща дреха на Macho Man Randy Savage, а Pipedrive CRM е Stone Cold, носеща разкъсана тениска и джурт. Това е класически мач, но ние избираме Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

Настройката на Pipedrive CRM е сравнително проста. Не е необходимо да въвеждате никакви данни за кредитната карта за безплатния пробен период от 30 дни, а самото табло е лесно за настройване и навигиране. Има по-малко чисти опции за персонализиране от SugarCRM или платформа като Bitrix24 CRM. Плюс това, потребителският интерфейс на Pipedrive (UI) е много по-фокусиран върху предоставянето на това, което компанията нарича „визуален тръбопровод“ за сделки, а самият тръбопровод е адаптивен, като щракнете върху Настройки, за да плъзнете и пуснете различни сделки в етапите, които сте изложили, В раздела „Сделки“ виждате „идеята“ или кампанията, свързани с всеки контакт, името на контакта, техните нужди, независимо дали са били представени или не и дали в момента те преговарят или не. Опитът е подобен в раздели Поща, Дейности (календар) и Контакти. Това, което виждате, е това, което получаваш.

SugarCRM е базиран на софтуер с отворен код, така че ако имате добър екип за ИТ администратор, възможностите за персонализиране са неограничени. Можете да изпробвате платформата чрез онлайн инстанция, която служи като седемдневна пробна версия, за да се запознаете със сравнително сложния потребителски интерфейс. SugarCRM е настроен според персонала: Вие избирате настройка като администратор, вицепрезидент по маркетинг, вицепрезидент по продажбите, старши представител за поддръжка, търговски представител и т.н., и конфигурирате таблото въз основа на тази роля. Това включва персонализиране на горната ви лента за навигация с каквито и елементи от менюто да ви трябват, включително всичко - от водещи оферти и оферти до имейли, грешки и документи. Всеки раздел е по подобен начин, с бутон Създаване в горната част на страницата, но настройването на това ниво на персонализиране е свързан процес. SugarCRM предлага повече за дефинирани случаи на употреба, след като стартирате и работите, но Pipedrive CRM е много по-опростен за настройка и започване на употреба. Edge: Pipedrive CRM

След като SugarCRM е настроен и сте влезли в табло за управление, конфигурирано с конкретна персона, процесът на управление на контактите и водещите клиенти е доста мощен. Търговските представители в таблото за управление на SugarCRM могат да управляват контакти и клиенти, като кликнат върху иконата на окото до контакт в раздела Контакти; това изскача балон, съдържащ основна информация, която може да се разшири в цял запис. Можете също да качвате бележки и документи, свързани с контакт, и да използвате функцията за групово редактиране, за да изберете и редактирате множество контакти. В раздела Leads можете да импортирате контакти и да ги присвоите на различни песни или „възможности“, след което да управлявате за различни кампании. Също така, платформата сега включва социални възможности за управление на взаимоотношенията с клиентите за социални CRM за интегриране на социална информация за вашите контакти и потенциални клиенти като част от вашата социална CRM стратегия.

В Pipedrive управлението на контактите и водещите клиенти се състои в създаването на „сделки“. Щракнете върху бутона „Добавяне на сделка“ в този раздел, за да въведете нова информация за контакт и да ги пуснете в етап от тръбопровода за сделката. Свързани с всяка сделка в тръбопровода са графики за дейности на един поглед, в които са изброени всички активни и последващи дейности, свързани със сделката. Можете да кликнете върху раздела Поща, за да управлявате препращане по имейл, свързано с конкретни контакти. Управлението на контактите и оловите на Pipedrive CRM е лесно за използване и фокусирано с лазер за затваряне на тази сделка, но от гледна точка на чистата функция, SugarCRM ви дава много повече инструменти, с които да работите. Edge: SugarCRM

Вградените функции за отчитане на Pipedrive могат да бъдат намерени в раздела Статистика, който предоставя живо табло за дейности, стойности на сделките, брой сделки на служители и спечелени и загубени сделки. Можете също така да получите достъп до конкретни отчети за потребител или за компанията като цяло. Извън показателите, специфични за сделката, не може да се намери много друго отчитане или персонализиране. Pipedrive е свързан с тръбопровода за сделката и всички негови функции за отчитане се включват в това. За много предприятия това може да е всичко, от което се нуждаете.

Функциите за отчитане и анализиране на SugarCRM са далеч по-полезни, граничещи с възможностите за визуално отчитане и задълбочен анализ на данни, които може да намерите в инструмента за бизнес анализ на самообслужване (BI). В модула Отчети ще намерите различни типове отчети - ред и колони, обобщения, матрици - и можете да добавяте различни филтри за данни, като целеви или свързан модул, филтри за изпълнение или оператори. Съществуват и различни опции за преглед и визуализация, като се използват различни решетки и диаграми, като всички отчети могат да се търсят по модул, тип отчети и екип. Pipedrive CRM дава на бизнеса онова, от което се нуждаят за основно отчитане, но SugarCRM ви предоставя всичко, което е възможно. Edge: SugarCRM

Допълнителни екстри

Тъй като мачът бушува и идва време да извадите всички скрити подпори и оръжия изпод ринга, двете CRM платформи имат значителен арсенал от мобилни приложения и интеграции на трети страни. SugarCRM Mobile за Android и iOS включва функционалност за бързо създаване за създаване на нови контакти, потенциални клиенти и възможности в движение, заедно с екран за предстоящи събития и възможност за извършване на обаждания и регистрация на активност или водеща задача в рамките на приложението. Интеграциите на SugarCRM не са толкова plug-and-play, както другите CRM, но отвореният характер на платформата позволява интеграция с почти всичко чрез интерфейса за приложно програмиране (API). Компанията разполага и с обширна партньорска екосистема, за да улесни интеграцията в конкретни решения.

Pipedrive CRM също предлага приложения за Android и iOS, опаковайки целия си тръбопровод и почти цялата си десктоп функционалност за мобилна употреба. Платформата има и много по-вградени интеграции, за които не се нуждаете от програмист, за да активирате, включително пълния набор от Google Apps, платформи за маркетинг по имейл като MailChimp, Zapier за автоматизация на задачи с различни инструменти за производителност и дълъг списък от други, Pipedrive също има собствен API. И двете платформи разполагат със сериозна огнева мощ, но за по-малкия бизнес по-лесните вградени интеграции дават леко предимство тук. Edge: Pipedrive CRM

Долната линия

Когато мачът приключи, SugarCRM и PipedriveCRM получиха няколко добри снимки. Всяка от тях извърши някои от подписите си - суплексът с отворен код на SugarCRM нарани нараняването на Pipedrive, но противниковата CRM се върна с натъртващ ход на Deal Pipe. Въпреки че дълбочината на функциите за персонализиране и отчитане на основата на ролята на SugarCRM може да бъде по-привлекателна за по-големите предприятия, простото настройване и UX на Pipedrive, ясните цели, базирани на олово и по-широкия избор на вградени интеграции го правят по-разумният избор за повечето SMB. Да не говорим, че що се отнася до цената, Pipedrive CRM подрежда SugarCRM с бързо изтриване всеки път. Препоръка: CRM на Pipedrive