Съдържание:
Видео: Демонстрация SAP CRM (Октомври 2024)
SAP Digital CRM (който започва от $ 23 на потребител на месец) е създаден преди около две години като издънка от добре познатите и популярни продукти на фирмено ниво. SAP Digital CRM е предназначен за компании, които досега не са използвали софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и искат управлявано решение, вместо да разгръщат едно собствено. Този CRM инструмент, базиран на облаци, може бързо да бъде настроен и не изисква огромен процес на борда. За разлика от своите корпоративни продукти, SAP ви позволява да настроите SAP Digital CRM самостоятелно, без да взаимодействате с техния търговски екип.
В същото време той надхвърля CRM, за да включи и маркетингови функции и проследяване на билети. Това е хубав набор от функции за продукт от входно ниво. Въпреки това, на SAP Digital CRM липсва възможност за интеграция с приложения на трети страни, което може да бъде съществена слабост в днешния свят на мрежовите услуги в мрежа. За CRM инструмент за входно ниво е достатъчно приличен избор за продажби и маркетингови екипи. Но ако имате нужда от вашия CRM инструмент, за да разговаряте с други приложения от портфолиото на вашата компания, тогава трябва да помислите за Zoho CRM, един от нашите избор на редактори в тази категория.
SAP Digital CRM Цени и настройка
SAP Digital CRM предлага безплатна 30-дневна пробна версия, след която можете да се регистрирате за платен план от $ 23 на потребител на месец. Планът включва управление на контактите и водещите клиенти, функции за автоматизация на маркетинга, прогнозиране на продажбите, отчитане и анализи, както и поддръжка на клиенти и проследяване на билети.
Приятно докосване: Можете да изпробвате всички тези функции безплатно, като се регистрирате за 30-дневната пробна версия. След като зададете потребителско име и парола, данни за контакт и потвърдите своя имейл адрес, трябва да изчакате, докато пробната ви поръчка се обработва. Понякога това означава, че можете да очаквате обаждане от продажби, но в този случай получих имейл скоро след това с връзка за вход, потребителско име и парола. Винаги ми се струва странно да изпратя парола по имейл, дори ако в този случай не беше свързана финансова информация с моя акаунт. Все пак, когато влязох в първия път, веднага ме подканих да сменя паролата.
След като влезете, ще бъдете насочени към емисия за дейности, където вие и вашият екип можете да публикувате актуализации и коментари за текущи ангажименти. Това е общо място за комуникация с вашите колеги, подобно на скроено приложение за онлайн сътрудничество, като Slack или новите екипи на Microsoft. Подобно на много онлайн софтуер, SAP Digital CRM използва потребителски интерфейс с раздели (UI), в този случай общо 10 раздела. След емисията следващият раздел „Най-нова история“ показва цялата ви скорошна активност, включително създаване и актуализиране на клиенти, контакти, потенциални клиенти и билети.
В раздела „Клиент“ се съхраняват вашите акаунти, контакти и отделни клиенти, включително тяхната информация за контакт, лице на точка и свързаната с тях дейност. Разделът Дейности включва срещи, имейли, телефонни обаждания и задачи. Разделът на таблото за управление включва персонализирани табла за управление, като фуния на тръбопровода, както и персонализирани отчети. Можете да управлявате кампании и целеви групи потребители в раздела „Маркетинг“, да управлявате продуктите и цените в раздела „Продукти“ и да управлявате потенциални клиенти и възможности в раздела „Продажби“. В раздела „Услуга“ се съхраняват билети (отчети за грешки, заявка и др.), А разделът „Посещения“ е мястото, където можете да влезете и картографирате лични посещения с клиенти, контакти и водещи клиенти с помощта на Google Maps (която е интегрирана).
От лявата страна на екрана са иконите, които представляват началната страница (което води до персонализираща начална страница), календара и задачи като нова водеща, нова задача и ново телефонно обаждане. SAP Digital CRM има подробни указания за основните задачи (като създаване на акаунт или конвертиране на потенциални клиенти) и преглед на акаунти и табла за управление. SAP Digital CRM също предлага 24/7 поддръжка за телефон и имейл, подробен раздел с често задавани въпроси, статии за помощ и общност на потребителите. Можете дори да изпращате идеи за функции. Вашият акаунт се попълва с примерни данни, което е полезно, ако сте нов за CRM софтуер, тъй като празният екран може да бъде доста плашещ.
Контакти, водещи и сделки
За да поканите членове на екипа, трябва да влезете в Настройки и след това в раздела Потребители. След това въвеждате тяхното име и имейл и маркирате квадратче, за да им дадете административни права, ако е необходимо. От раздела "Потребители" можете също да създадете под-роли (потребител, мениджър и т.н.) и да настроите достъп за четене и запис до всички различни елементи в софтуера (контакти, имейли, води, срещи и други), с достъп до данни и функции, определени от техните потребителски роли.
Чистият брой на раздели изглежда в началото зашеметяващ, но всъщност разбива софтуера на смилаеми хапки. Вероятно вашият екип няма да използва всяка една функция, която SAP Digital CRM предлага, така че лесно да игнорирате всички функции, които не са ви необходими.
Разделът Клиент, както споменах, е мястото, където управлявате акаунти, контакти и отделни клиенти. Сметките представляват компании и могат да бъдат класифицирани като клиенти или потенциални клиенти. Контактите представляват хора и могат да бъдат свързани с конкретни акаунти. Индивидуалните клиенти са за хора, които не са свързани с акаунт. Можете да качвате акаунти и контакти с помощта на CSV файлове и да експортирате данните си в Microsoft Excel.
В раздела Продажби е мястото, където можете да създавате и преобразувате потенциални клиенти. Щракнете върху Ново, за да добавите водеща и след това въведете информация и статус за контакт (отворен, квалифициран). Ако изберете квалифициран, можете също да изберете ниво (студено, горещо, топло), източник (кампания, телефон, търговски панаир и т.н.) и категория (перспектива за консултации, продажба на продукти, услуги или обучение). Можете също така да свържете потенциални клиенти с акаунти и маркетингови кампании.
След като добавите или импортирате контакти и създадете потенциални клиенти, можете да създадете потребителски сегменти, като отидете в раздела Маркетинг. Тези сегменти могат да се основават на всяка информация, която сте събрали за потребител, или можете ръчно да я създадете. На същия този раздел можете да създавате еднократни или повтарящи се кампании, включително пълна маркетингова кампания по имейл. SAP Digital CRM може да основава своите маркетингови функции на тригери (взаимодействие по електронна поща или кликната връзка), които създават действие, като изпращане на имейл или SMS или създаване на водеща информация; не е съвсем решение за автоматизация на маркетинга, но за начинаещи е достатъчно близо. След това цялата тази дейност може да бъде проследена в раздела на таблото за управление, за да можете да измервате ангажираността.
Липсва интеграция на трети страни
Както беше посочено по-рано, SAP Digital CRM няма никакви интеграции на трети страни, освен за изтегляне на Microsoft Outlook конектор, който можете да изтеглите, който можете да използвате, за да импортирате контакти от това приложение, въпреки че това е само еднопосочен поток от данни. Вместо това изглежда, че SAP Digital CRM е изграден, за да вгради по-малките компании в полза на CRM, с цел евентуално да ги препродаде на продукти на ниво SAP на корпоративно ниво (които поддържат пълна интеграция на приложения с платформи на трети страни).
Според SAP обаче компанията казва, че "обмисля" да отвори интерфейса за програмиране на приложения (API), което би променило играта за това приложение доста. В момента това е стъпка към по-стабилното предлагане на SAP, като например SAP Hybris Cloud за клиент или CRM решение от по-висок клас от напълно различен плейър, което би означавало операция за разкъсване и замяна на клиента.
Ако SAP добави възможност за интеграция с популярни приложения на трети страни, тогава SAP Digital CRM може да представлява много по-дългосрочна инвестиция дори за средни компании. Като цяло, подобно на PipelineDeals, SAP Digital CRM е добър избор за малки компании. Въпреки че щедрите му функции и потребителски интерфейс с много раздели могат да бъдат поразителни в началото, достатъчно е лесно да настроите и да започнете. Плюс това, с 24/7 предлагането на помощ, вие никога не сте сами.
Това каза, че неговата онлайн помощна секция не е изчерпателна и липсата на интеграция на трети страни може бързо да я попречи на компаниите, които искат да изследват облачните услуги за нещо повече от CRM. Други играчи в нашия кръг от CRM могат да предложат интеграция на трети страни на клиентите от начално ниво, включително избор на избор на редактори Apptivo CRM, който също има по-ниска цена.
