Съдържание:
Видео: NetFortris We're Your Network (Септември 2024)
Необходима е твърда свързаност
За работа в облак Fonality разчита на стабилна интернет верига, за да функционира, което означава, че ще трябва да изведете статичен IP адрес от вашия интернет доставчик. Цялата гласова комуникация ще преминава през тази верига, така че тя трябва да е достатъчна както за латентност, така и за честотна лента, за да поддържа VoIP услуги. Fonality препоръчва най-малко 100 Kbps на потребител и предлага предварително конфигурирани интернет рутери с функционалност за качество на услугата (QoS), позволяваща подобряване на качеството на системата, ако срещнете проблеми.
Въпреки това, Fonality предлага и хибридно решение, което ще постави хардуер на централата, който ще взаимодейства с местни телефонни услуги, ако желаете или се наложи. Този хардуер ще се управлява точно като хостваната услуга, чрез уеб интерфейса за управление на Fonality.
Важна забележка е, че без значение коя реализация на услугата сте избрали, ще трябва да включите някои базови тестове на услугата и как тя работи в мрежата ви. Това важи за всяка VoIP система и вижда как функционират услугата и вашата мрежа в реални условия; кажете какво се случва, ако някои, повечето или дори всички ваши служители решат да инициират едновременно VoIP обаждане. Може би сте добре, но може би това заглушава вашата мрежова честотна лента или вашата интернет връзка, което ще доведе до отпаднали обаждания и може би дори други приложения имат затруднения. Освен това отдалечените потребители могат също да изпитат проблеми, ако използват виртуална частна мрежа (VPN) за свързване с Интернет.
Да настроите мрежата си за поддържане на VoIP обаждания означава, че вашите ИТ служители използват своите инструменти за наблюдение на мрежата, за да наблюдават VoIP данните и да определят корекция. Това може да означава или увеличаване на вашата честотна лента или търсене на по-модерни техники като прилагане на мерки за качество на услугата (QoS) за защита на вашия трафик на глас и видео.
Пълнофункционална, но сложна функционалност
Когато се регистрирате за услугата Fonality, се включва ръководство за инсталиране. Това означава, че когато вземете телефоните си, получавате и време за телефон с техник за интеграция, който ще ви преведе през настройката на цялата система, докато не сте напълно готови и работещи. Урокът за това как да използвате системата Fonality отнема няколко часа и е напълно самостоятелен, така че можете да задавате въпроси по пътя.
Създаването на сложна телефонна централа е, добре, сложно и това ниво на поддръжка е много добре дошло за малки фирми, които вероятно нямат VoIP експерти по отношение на персонала. Системата за управление на Fonality е ясна, но съдържа значително разнообразие от опции, които могат да бъдат главозамайващи на моменти.
Например, придружителят за автоматичен отговор може да бъде конфигуриран по почти безкраен начин. Може би искате един поздрав, изигран през определени часове, и друг в други моменти. Или искате да използвате конкретен поздрав за Коледа или искате обажданията да отидат до конкретно поле за гласова поща, ако не са направени избор на менюто, или да отидете на конкретно разширение, ако номерът за обаждане е 555-555-1212 (или на различно разширение, ако набраният номер за вашия бизнес е 555-555-3333). Всички те са възможни и потенциално възможни, всички в един и същ маршрут на входящо повикване. Това кара специалистите по телефона да се усмихват, но почти сигурно ще бъде прекалено добре за средния SMB.
След като обаждащият се избере меню, той може да въведе функциите за автоматичен дистрибутор на повиквания (ACD) на системата Fonality. Системата ACD ви предоставя още един набор от функции за това как вашите обаждащи се свързват с вашите служители. Можете да конфигурирате опашките, от които може да се нуждаете, като Продажби и поддръжка, какъв тип опашка трябва да бъде, като кръгова връзка, най-малко обаждания, произволни или звънене на всички телефони.
Разширените опашки също могат да бъдат конфигурирани с много по-обширни опции. Можете да определите колко обаждащи се могат да бъдат задържани наведнъж в опашката, преди обажданията да бъдат навлезли в следващата последователност в маршрута, колко време може да има агент, след като приключи повикване, за да направи бележки, преди системата да им изпрати следващото повикване и дали да се въвеждат обаждащите се в опашката една по една или да се насочват входящи повиквания едновременно към множество агенти.
Можете допълнително да ощипвате тези опашки, като изберете от множество плейлисти за задържане на музика и ги възпроизведете в зависимост от определени графици или текущата опашка. Тази функционалност е допълнително разширена с възможността да се зададе онова, което обаждащият се чува, когато е на опашката, като очакваното време на задържане, позицията в опашката, да им благодари за търпението и т.н.
След това можете да определите членовете на опашката чрез разширение и по желание да зададете приоритет за тях. Агентите също могат да влизат в опашки от HUD, въпреки че други агенти могат да бъдат задължителни членове на определени опашки, ако желаят. Можете дори да определите списък от причини, които агентите могат да изберат, когато спират входящите повиквания.
Да се каже, че Fonality има много опции за маршрутизиране на входящи повиквания и ACD функции, е да подценява случая. Не всички от тези функции обаче са достъпни на всеки етап. Повечето от тези разширени функции са настроени за използване в центъра за обаждания, но основните опашки могат да бъдат настроени много бързо, за да се настанят стандартните функционалности като звънене на група разширения, когато обаждащият се избира Продажби от гласовата подкана.
Освен това, разширенията могат да бъдат ограничени само до определени функции, като например без външни повиквания или разговори на далечни разстояния и т.н. Поддържат се услугите на E911, както и обширни функции Find Me, които позволяват на потребителите да конфигурират маршрутизиране на обаждания за собствените си разширения, като например възможността да звънят на мобилния си телефон, ако служебният им телефон остане без отговор, с разширени опции, като това да се прави само по време на офис часа и когато в момента не са по телефона. И накрая, Fonality предлага и множество инструменти за отчитане, които могат да проследяват използването в цялата система.
Това са само някои от функциите и възможностите, които се предлагат при Fonality, но служат за показване само колко богато е това предлагане дори в сравнение с други дългогодишни SIP доставчици, като RingCentral Office и далеч извън доставчиците само за SMB, като Citrix Grasshopper. След това отново си струва да разгледате внимателно тези функции, тъй като много са тези, които изобщо няма да ви трябват, освен ако в бъдещето си нямате кол-център и ако това не е така, може би ще е по-добре с нещо малко по-насочени към вашата ситуация.
Head-Up дисплей
Една функция на Fonality, насочена специално към кол центровете, е системата HUD. Това е уеб-базирано приложение, което дава на потребителите ясно, графично представяне на телефонната система. В приложенията за кол център могат да бъдат използвани от агентите за преглед на опашките, в които се намират в момента, броя на обаждащите се, средното време на задържане и броя агенти на опашката. За мениджърите те могат да използват инструмента HUD за наблюдение на повиквания, шепне на агента (обаждащият се не може да чуе тази комуникация) или да влезете в разговора, всички с едно щракване.
HUD също има разпоредби за чат в режим на незабавни съобщения (IM) между потребители, споделяне на файлове, обаждания, достъп до гласова поща и бърз достъп до видео и аудио конференции. Това е едно гише за всички видове комуникация вътре и извън компанията.
Интерфейсът е много конфигурируем, с организиране на плъзгане и пускане на чести контакти, прегледи на опашки, прозорци за чат и т.н. Интеграцията с определени приложения също е възможна чрез HUD, като например съществуващ клиентски запис автоматично да се показва в сервиз или CRM приложение, когато това лице се обади в.
NetFortris Fonality също предлага мобилно приложение, което предлага подмножество от функции на HUD и позволява на потребителите да извършват и получават обаждания от тяхното разширение, докато са на път, да четат чатове, дори да имат достъп до някои от функциите на кол центъра, като мониторинг и барринг. Един недостатък на HUD обаче е, че не можете да групово качвате контакти. Вместо това те трябва да бъдат въведени ръчно, което може да бъде важна задача в зависимост от размера на вашата база данни за контакти.
Като цяло, решението Fonality предлага богат набор от възможности; вероятно ще има нужда от повече от повечето малки предприятия. Но те също така предлагат асистирана инсталация, техническа поддръжка на живо и множество функции, за да се превърнат в необходимост. Всичко това и конкурентна цена повече от оправдават наградата за избор на редактор на NetFortris Fonality.
