Съдържание:
Видео: Google’s Duplex Assistant phone call blew my mind! (Септември 2024)
Както винаги, слуховете летяха преди Google I / O. Дали компанията ще промени своята марка? Представяте ли нов VR хардуер? Вместо това най-изненадващият момент беше демонстрацията на Google Duplex.
Ужасяващо е.
Честно казано на Google, демонстрацията на сцената на I / O беше спираща дъха. В два клипа чухме, че Помощникът се представя за човек, за да си резервира среща за коса и да направи резервации в ресторант.
И в двете, асистентът hmm-ed и umm-ed като истински човек и договарят неочаквани ситуации. Когато жената, която отговори на телефона в ресторанта, каза, че приема резервации само за големи партита, Асистентът ловко попита дали ще бъде претъпкан в определен ден.
Гласът на асистента беше докосван робот и имаше няколко преместени смени в разговора, но работеше. Машината измамила човека.
По този начин Google не само измами тези хора, но ги превърна в неудобни интерфейси. Жената в ресторанта например имаше дебел акцент, така че последицата е, че не е нужно да страдате от опита да се справите с някой, който може да не изглежда или да ви звучи като вас. Машина може да го направи.
Това се чувства много различно от това, което сме свикнали да правим с гласови асистенти. Досега гласовите асистенти са изпълнявали предимно досадни цифрови задачи - задаване на таймер, изпращане на текстово съобщение и т.н. Дори когато един асистент поръча пица или се обади на Uber, той направи това чрез цифров интерфейс: говореше с друг компютър. Google Duplex приема „неудобни“ служители на услугите и ги изтрива.
Наскоро завърших да гледам абатство Даунтън и тази серия веднага се появи на ум по време на демонстрацията на Google Duplex. Напомних ми как „помощта“ трябваше да бъде невидима, под стълбите, докато не бъде призована. Това беше свят, в който определен клас хора просто не трябваше да мислят за живота на хората в собствените си домове.
Това е онази антикварна, класическа идея, която Google кара с Duplex. Това обслужващите работници са под внимание. Те не трябва да бъдат видени, нито чувани, нито да им се мисли. По този начин ние обезценяваме техния труд, защото не виждаме работата или хората, които вършат работата.
Това да не говорим, че хората по телефона с Google Duplex се правят на работа, създадена от Google Assistant. Колкото и сръчен да се справи с разговорите (и пак беше много добро), човек със сигурност щеше да е по-бърз и лесен да се обади на мястото сами. Имаше моменти, когато асистентът се размиваше и беше ясно, че сервизният работник се бори да осмисли това, което чува. Защо трябва да се борят с недостатъците на дигиталната реч?
Отивате дуплекс
Има няколко начина, по които Google може да поправи това. Най-лесно би било просто да накарате Асистента да обяви, че е бот. Никой не обича да бъде излъган, особено от машини. Получих повече от справедливия си дял от обаждания за нежелана поща и го мразя. Не само защото времето ми се губи, но и защото машина ме подмами да вдигна телефона си.
Когато го чухме в Google I / O, асистентът каза, че обажда се от името на някой друг, но лесно може да каже „Аз съм дигитален асистент“. Но аз силно подозирам, че причината не прави това е, че Google установи, че не работи, и че хората затварят роботи.
Тази измама също е част от обезценяването на служителя в услугата, който разговаря с Асистента, който не може да се включи в разговор с машина или запис на разговора им от Google.
Друг начин, по който Google би могъл да направи Duplex по-малко брутен, би бил да накара Google Assistant да извърши обаждането, но след това да се свърже с реално лице при вземане. Асистентът може да остане на линията, спокойно да слуша и да използва мощните си способности за разбор на език, за да добави окончателната среща в календара ви. Или може би можете да предадете обратно обаждането на Асистента, след като детайлите бъдат уредени, за да рецитирате информация за плащането - нещо, което мразя да правя по телефона.
Или още по-добре, Google може да прехвърли скрипта. Вместо да предлагате Google Duplex на клиенти, които използват Google Assistant, предлагайте го на пазара като асистент за малки фирми. Оставете Асистента да отговаря безплатно на обаждания и да работи в рамките на параметрите, зададени от бизнеса. По-нататък бих могъл да си представя бъдеще, в което моят Асистент се обажда на компания, идентифицира, че на повикването е отговорен друг асистент (може би с помощта на ултразвукови тонове) и след това преминава към чисто цифров разговор. Но се отклонявам.
Бъдете честни, не бъдете зли
Искрено се надявам Google да промени нещо по този въпрос, защото това наистина е впечатляваща технология. Но това е и това, което дехуманизира и заблуждава един човек за удобство на друг. Ако Google може да изгради машина, която може да ми назначи срещата с косата, тя може да го направи по начин, който наистина е решение.
Ние сме в крак на нова фаза в потребителските технологии, която се задвижва от машинно обучение, което е в състояние да комуникира с нас на собствено ниво. Знам това, защото Google говори за това от години в I / O. Роботите идват по телефона или лично и въвеждането им в света не може да се основава на експлоатация или лъжа.
