Getfeedback преглед и оценка

GetFeedback започва от $ 50 на месец за професионалния план и има много специфична мисия. Той не се опитва да бъде универсален инструмент за онлайн проучване, въпреки че можете да го натиснете в услуга в тази роля. Приложението е предназначено основно за получаване на обратна връзка от хора, които използват мобилни устройства. Той има потребителски интерфейс (UI), предназначен да привлече и привлече участие от визуално ориентирана по-млада аудитория, а софтуерът има силна интеграция с Salesforce.com. Компромисът е, че GetFeedback е слаб (понякога слаб) в други изследователски области, като например статистически анализ на вашите придобити данни, и по този начин не може да бъде пълноценен инструмент за онлайн проучване, като например победител в избора на редактор SurveyGizmo.

GetFeedback има тристепенна структура на ценообразуване. Всички платени абонаменти (започвайки от $ 50 на месец за Професионален план) имат неограничени проучвания и неограничени въпроси на проучване, както и криптиране на списъка с пощенски списъци и експортиране на данни. Броят на отговорите на месец се контролира от сумата, която плащате, така че най-малко скъпите поддържат 100 отговора, а най-високото ниво поддържа 10 000. Разширеният план ($ 150 на месец) добавя екипно сътрудничество, приоритетна поддръжка по имейл и усъвършенствана логика. След това има още по-усъвършенствани функции в корпоративното ниво на цена само по оферта, както и много здрав слой, създаден специално за потребителите на Salesforce.

Създаване на анкетата

GetFeedback е изключително хубав. Вие се насърчавате да използвате много изображения и видеоклипове, когато съставяте проучване, а софтуерът улеснява включването на фирмени лога, тематични фонове и други изображения. Неговите великолепни резултати са основно предимство в това да принуждавате хората да реагират на проучването и да ги мотивирате да споделят своя опит. Колкото и да харесвам избор на редактори SurveyGizmo, на визуално ниво GetFeedback подлага SurveyGizmo на срам.

Процесът на проектиране на анкетата GetFeedback е също толкова привлекателен като дизайнера на анкетата. Това работи като създаване на презентация на Microsoft PowerPoint - със страниците за анкети, показани в ред отляво и всеки въпрос в центъра на страницата. Добавяте логика и разклонения към миниатюрата на страницата, така че, ако респондентът отговори „Без котки“ на въпрос относно собствеността на домашни любимци, можете да пропуснете въпроси относно предпочитанията за котешка храна. Това запознаване с потребителския интерфейс улеснява създаването на анкетата.

Някои задачи се изпълняват съвсем различно. Например GetFeedback дава на матричните въпроси уникален потребителски интерфейс. Вместо голяма матрична диаграма, всеки елемент се показва индивидуално със същия набор от отговори. Това не е въпрос на „кой инструмент е по-добър като цяло“, а е въпрос на годност за изпълнение на задачата. Подходът на GetFeedback е чудесен за кратки проучвания с няколко неща, които да оцените (напр. „Класирайте хотела ни по чистота, скорост на достъп до Интернет или качеството на шоколада, оставен на възглавницата ви“ и т.н.), и „едно на -навременната презентация е оптимизирана за хората, които отговарят на анкетата по мобилен телефон. Но ако имате дълъг списък с подробни опции, последвани от 20 други атрибута, това е неудобно. Ако вашите изследвания силно разчитат на матрични сравнения, по-добрият избор може да бъде Checkbox Survey или SurveyGizmo или почти всичко наистина.

Промяната на реда на въпроса е толкова проста, колкото и плъзгане на миниатюрата на страницата. Това е денди, ако вашето проучване е кратко, но ако искате да преместите въпрос №3, за да следвате въпрос № 23, всичко това влачене става досадно. (Обърнете внимание, че 23 въпроса биха били редки при реално проучване с обратна връзка, но все пак). Продължавах да желая някаква вътрешна организация на проучването, като папки, които не се показват на респондентите; подобни папки може да улеснят запазването на въпросите за демографията на едно място, за да можете да промените мнението си за това кога и къде да ги представите. Инструментите за онлайн проучване, базирани на страници, като SurveyGizmo, нямат тази прецизна функционалност, но в повечето случаи задавате групи от въпроси като демография в редовни групи.

Няма предварително изградена библиотека с въпроси, така че не можете да включите предварително написани въпроси за пол, доходи или други често задавани елементи - нито можете да запазите своя собствена за друг път (например списък на продуктите на компанията). Можете обаче да започнете с няколко предварително създадени проучвания (за обратна връзка от събития, служители, маркетинг и т.н.), които също служат като вдъхновение за дизайн. Ако нуждите на вашето проучване за обратна връзка с клиенти са типични, тези предварително създадени анкети може да свършат 80 процента от работата за вас; просто включете логото на вашето собствено дружество, редактирайте текста, за да бъде изрично за последната ви конференция, променете имената и снимките на високоговорителя и сте добре да отидете.

GetFeedback също е изключително мобилен център. Други приложения като Checkbox Survey ви позволяват да визуализирате резултатите, за да видите как ще изглеждат на смартфон или таблет. GetFeedback отива по-далеч, като ви дава възможност да завъртите изображението към пейзажен изглед. Няма да се изненадате от начина, по който изглежда анкетата. Никой друг инструмент не го прави по-добре.

Няколко неща обаче огранват процеса на проектиране. Както при SurveyPlanet, няма начин да се поставят групово отговори с множество възможности за избор. Всяко друго приложение има опция да вмъкне всички отговори с един крак. Но в GetFeedback, ако въпросът има пет дълги отговора (които сте договорили с вашия маркетинг екип в споделен документ), трябва да копирате и поставите пет пъти. Звучи като малко нещо, докато не се наложи да го направите 23 пъти.

Разгръщане на анкетата

Натрупването на отговори е блажено лесно, ако вашата компания зависи от Salesforce. Ще оцените дълбоката интеграция на GetFeedback с това приложение за автоматично разпространение на имейл (функция, по която едвам надрасках повърхността на моето тестване). Ако вашият бизнес е сериозно в Salesforce, може да помислите за WorldApp KeySurvey, въпреки че това е универсален инструмент от висок клас, а не специалността на GetFeedback.

Без Salesforce обаче сте останали с ръчната дистрибуция. Можете да изпращате покани за анкета ръчно, като ги поставите в списък с имейл адреси. Няма управление на CSV импортиране или изпращане на пощенски адреси, така че това ще бъде голямо копиране и поставяне.

В противен случай стартирането на анкетата ви дава URL адрес, който да споделите - и от вас зависи да го споделите. Можете да вградите анкетата в уебсайт, но няма интеграция с „Tweet“ или друга социална медия. Това не е ограничител на шоуто по никакъв начин, тъй като вашият пакет от инструменти за социални медии вероятно е по-добър в управлението и проследяването на процентите на отговори. Освен това, като се има предвид случаят на използване на "искане за обратна връзка", клиентите на GetFeedback е малко вероятно да поискат публично информация.

След стартирането на анкетата всеки ден получавате актуализация по имейл, в която се казва колко нови отговори са обработени. Това е ценена незначителна благодат, споделена от SurveyMonkey, тъй като получавате постоянно (но не твърде постоянно) напомняне за напредъка на проекта.

Надежден инструмент за обратна връзка

През повечето време, когато искате обратна връзка, искате резултатите от високо ниво: Кои лектори на конференцията бяха най-ценени? Доброволците доброволци получиха ли необходимото обучение? Колко вероятно е клиентите да ви препоръчат на приятел? Начинът на GetFeedback за представяне на тези резултати с проценти, насложени на страницата на въпросника, е както визуално стимулиращ (о, колко хубав! Забелязвате тема тук?), Така и лесен за разбиране.

Но ако искате да направите повече, извинете. За разлика от всеки друг инструмент за онлайн проучване, който тествах, дори офертите със сравнително по-ниски оценки, като OutSourner eSurveysPro, Zoho Survey и SurveyPlanet, GetFeedback липсва възможност за кръстосано таблизиране на резултатите или филтриране на данни. Макар че това е добре за повечето анализи на високо ниво, в които искате да знаете кое е "най-доброто" или "любимо", невъзможността да се гмурнете по-дълбоко ви пречи да научите дали един клиентски сегмент има различно предпочитание. Ако трябва да прецените удовлетвореността на потребителите по регион или години опит, трябва да експортирате данните (в Microsoft Excel или CSV файл) и да ги дъвчете сами в отделно приложение.

В крайна сметка GetFeedback върши похвална работа за изпълнение на своето обещание за привличане на човешки отзиви. Софтуерът е създаден да работи изключително добре: събира данни от хора, които вероятно реагират с помощта на смартфон или таблет. Ако това е целта на вашата компания да приеме инструмент за онлайн проучване, е удачно да бъде идеален избор. Но ако се опитате да го натиснете в услуга извън тази роля, може да останете разочаровани.