Преглед и рейтинг на клавиатурата

Dialpad е добър пример за това как ще изглежда бизнес услугата Voice-over-IP (VoIP) и обединени комуникации (UC) за повечето компании в бъдеще. Вместо да предоставя на потребителите много хардуерни опции, тази компания просто се фокусира върху софтуерната страна. Неговият опростен потребителски интерфейс (UI) поддържа, но не подчертава хардуерните телефони в полза на софтуерните телефони, мобилността и преносимостта, което в случая на Dialpad се отнася до провеждането на един и същ гласов разговор на множество устройства. Услугата започва от $ 20 на потребител на месец и може да се използва изцяло чрез мрежата или в различни приложения за софтуер и хардуерни телефонни устройства. Той предлага набор от функции, който е съпоставим с другите доставчици на телефония от бизнес клас, които разгледахме. Можете да премествате повиквания от едно устройство на друго и да изберете как искате да отговаряте и да извършвате повиквания по подразбиране. Само леко постната политика за поддръжка на клиенти и липсата на някои функции в мониторинга на повикванията я държат зад победителите в избора на редактора, като RingCentral Office.

Тясната интеграция с останалите ваши комуникационни платформи като Google G Suite и Microsoft Office 365 донася още по-високо ниво на взаимодействие с вашите ежедневни задачи. След като бъде правилно конфигуриран (коя компания твърди, че ще направи за вас), Dialpad може да изпраща гласови съобщения до вашата пощенска кутия, където можете да слушате, без да се налага да правите нищо, освен да кликнете върху връзка. Интеграция с услуги като LinkedIn и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional прави вашия търговски екип още по-продуктивен.

Приготвяме се да започнем

Dialpad предлага безплатна 30-дневна пробна версия на продукта им с обикновена регистрация на уебсайта им. Ако просто искате да го опитате, тогава можете да се регистрирате онлайн и веднага да започнете. Номерът тук е да определите размер на фирмата по-малък от пет и изпитанието ви ще бъде автоматично одобрено. За повече от петима служители представител ще се свърже с вас, за да ви преведе през процеса на настройка и да отговори на всички въпроси, които може да имате. Нормалният опит на клиента с доказателство за концепция (POC) включва взаимодействие с инженер Dialpad и тест за оценка на мрежата за идентифициране на потенциални проблеми с showstopper. Въз основа на нашите тестове на този и други бизнес доставчици на VoIP, горещо препоръчваме да се възползвате от мрежовата оценка. Намирането и подготовката за подобни проблеми по време на тестване е много по-добро от откриването им в деня на пускане на пазара и провеждането на инженери от Dialpad ще ви направи много по-лесно, отколкото би могло да бъде иначе.

Тестовата среда се състои от три професионални работни станции на HP, чифт лаптопи от серията Lenovo T-серия и двата смартфона iOS и Android. Компютрите работят с множество Xeon процесори, а лаптопите използват i7 процесори. Всички компютри работят с Microsoft Windows 10 версия 1809. Тестването се провежда на две места, свързани с гигабитна влакна. Връзката с интернет използва симетрични гигабитни влакна Verizon FiOS.

Dialpad разполага с приложения за софтфон за Google Android и Apple iOS в съответните им магазини за приложения. Бизнесът може да пренесе съществуващ телефонен номер, да поиска нов местен или безплатен номер или да поиска нулев номер. Настройките за идентификация на обаждащия се в приложението Dialpad са ограничени, но компанията казва, че те могат да добавят неща като името на компанията към вашия идентификационен номер на обаждащия се. В този ден на нежелана поща и робот-обаждания името на компанията е от решаващо значение, тъй като в противен случай на вашите обаждания вероятно няма да се отговори. Във всеки случай можете да изберете кой номер да се показва в Caller ID бързо и лесно.

Дълъг списък от функции

Dialpad предоставя дълъг списък от функции, които в по-голямата си част съответстват на тези на другите VoIP продукти в тази кръгла група. Входящите обаждания звънят на всички ваши регистрирани устройства едновременно или можете да зададете предпочитанията си така, че да ги извикват при завъртане. Dialpad позволява прехвърляне на разговори между настолни телефони и софтфони, а приложенията на услугата показват конфигурируемо състояние на присъствие.

Едно нещо, което бихме искали да видим повече, беше по-задълбочена функция около наблюдението на повиквания, която е област, в която и двамата победители в избора ни на Редактор се справят по-добре. Dialpad предлага запис на повиквания, което ще ви позволи да възпроизвеждате обслужване на клиенти или обаждане по продажби след факта, но мониторингът в реално време не е наличен.

Освен това, въпреки че фокусът на компанията върху софтуера със сигурност го отличава от голяма част от конкуренцията, по-широката селекция от поддръжка за VoIP телефони ще бъде оценена от бизнес потребителите, които се нуждаят от настолни телефони. В момента Dialpad поддържа само телефони на Polycom VVX и ObiHai VoIP, но не и общи SIP телефони от други производители. Говорител на Dialpad каза, че потребителските интерфейси на обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN) могат да бъдат подкрепени, но аз никога не успях да намеря средствата за това.

Гласовите съобщения се показват в приложението Dialpad във вашата пощенска кутия с текстова транскрипция и аудио джаджа за възпроизвеждане на записаното съобщение. Гласовите съобщения също се изпращат до вашата пощенска кутия със същата транскрипция и връзка за възпроизвеждане на записа. Транскрипциите са сравнително точни и като ги изпращате в имейла си, можете да спестите много време от необходимостта да се обаждате и да слушате.

Функцията за видеообаждане работи от десктоп или лаптоп и позволява на всеки участник да сподели екрана си. Намерих изживяването подобно Zoom с добра вярност при използване на лаптопа. От последния ни преглед Dialpad интегрира своето приложение UberConference в Dialpad. UberConference много наподобява системата за видеоконференции и сътрудничество Zoom. Той работи много добре в тестове с ясно видео и аудио, а споделянето на екрана работи перфектно. Някои видове сътрудничество, като споделяне на документи, ще трябва да бъдат осъществени с продукт на трета страна, като Microsoft Office 365, с който Dialpad също се интегрира.

управление

Порталът за управление на уебсайтове на Dialpad използва чист и лесен за навигиране потребителски интерфейс, въпреки че донякъде е подобен на някои от другите бизнес VoIP услуги в тази кръгла група, по-специално AT&T Collaborate. Функциите за управление са групирани под заглавия, включително Office, отдели, опашки за обаждания, Analytics и таксуване. Заглавието Ваши настройки включва лична информация като телефонни номера, настройки на идентификатора на обаждащия се, поздрав за гласова поща и предпочитания на устройството. Функцията Executive Assistant ви позволява да посочите служител, който да действа като административен помощник на ръководителите или групите, което означава, че те могат да получават обаждания и да изпълняват други функции от името на някой друг.

Разделът „Ваши устройства“ изброява всички устройства, свързани с вашия Dialpad акаунт, и ви позволява да изберете кои да звъните. Можете също да добавите номер за пренасочване или телефон на бюро. Маршрутизацията на повикванията се настройва в менюто за настройки на основната линия. Dialpad използва един набор от правила за пренасочване на разговори за работно време и друг за, когато бизнесът ви е затворен. За отворено работно време меню по подразбиране за автоматичен отговор предоставя до девет различни опции, започващи с „Набиране по име“, последвано от „Оставяне на гласова поща“ и препращане към човек или номер. Други опции включват „Препращане към отдел“ или Оператор. Можете да използвате или поздрав по подразбиране или запис и да качите свой собствен. Можете също така да конфигурирате музика на задържане, която да възпроизвежда за обаждащите се, изпратени до опашката за чакане. Всеки от тези избори е ясен и ясен.

Разделът Отделения предоставя настройките за конфигуриране на това как входящите повиквания се пренасочват на ниво отдел. Операторите или конкретни телефони за отдел ще звънят едновременно подобно на личните устройства за вградени разговори. Опашките за повикване ви позволяват да конфигурирате произволен брой агенти за получаване на обаждания, определени на опашка за задържане. Това обикновено поддържа линия за продажби или поддръжка, при която клиентите не е задължително да говорят с конкретен човек.

Разделът Google Анализ предоставя подробна графична информация за получени, поставени и пропуснати обаждания за определен период от време. Журналите и статистическите данни за повикванията могат да бъдат експортирани във CSV файл за допълнителен анализ.

Ценообразуване

Dialpad предлага три нива на ценообразуване: Standard, Pro и Enterprise. Цените на място започват от $ 20 на потребител на месец за стандартния план, $ 30 на потребител на месец за Pro план и 35 $ на потребител на месец за Enterprise план. И тъй като Dialpad е софтуер за предлагане на софтуер (SaaS), компанията, подобно на много SaaS разработчици, непрекъснато пуска нови функции. Например, след като го прегледахме за последно, Dialpad вече има собствено умение Amazon Alexa, което ви позволява да извършвате разговори чрез Amazon Echo или друго устройство с активирано Alexa. Умението също така ви позволява да изпълнявате редица управленски функции, включително да видите кои са вашите бизнес оператори.

Като цяло Dialpad предлага солидно VoIP решение с разумен ценови план. Характеристиките и функционалността покриват всичко, което повечето бизнес потребители биха имали нужда, макар че все още нараства. Важното е, че Dialpad има възможности, с които част от конкуренцията му не може да се съпостави, като например възможността за използване на SIP телефонни устройства и осигуряване на връзки към PSTN. Като цяло, Dialpad има функции, необходими за захранване на комуникационните нужди на повечето фирми, включително необходимия капацитет и гъвкавост, въпреки че все още желаем той да има по-добра поддръжка за добрия старомоден настолен телефон.