Може ли чатбот да ви намери червило?

"Ей, как изглежда това червило върху мен?" питаш приятел.

„Искате ли да видите продукти с най-висока оценка или да търсите конкретни продукти?“ тя отговаря.

"Какво? Добре ли си? Просто искам да знам дали този нюанс е добре с тона на кожата ми?"

„Кой тип съвет търсите?“ казва тя, като ви връчва картички, на които пише „Лице, очи, устни, коса и нокти“.

"Трябва ли да отидете на сок от Jamba? Ниско ли сте захар?" казваш, връщайки й обратно картата на Lips.

"Овлажнявайте устните си, очертайте устните си, напълнете устните си, нанесете гланц за устни, смесете блясъка с трудно ударени участъци", отговаря тя.

Вашият приятел всъщност не е с ниско съдържание на захар. Тя е чат и не е толкова умна. Много се говореше за поглъщането на AI ботове, но както показват моите приключения в пазаруването на грим, интелигентността на бота засега е ограничена.

Натиснете "0" за обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти не е лесна задача от двата края. Reps може да има много ограничени познания за даден продукт, сценарий за набор, който им е наредено да се придържат, и ниски заплати. От друга страна, вие може вече да бъдете раздразнени, като се наложи да се свържете с обслужването на клиенти.

Въведете чатботи. Те ограничават очакванията, което по някакъв начин може да доведе до по-голямо удовлетворение. Чатовете могат да предоставят директни, кратки отговори и услуги за доставки, което ги прави идеални за предаване на времето, извикване на автомобилни услуги и ви предават заглавия. Но извън нещата, които можете да направите буквално с натискането на бутона на приложението, разговорите могат да станат объркващи.

Изваждам Кик от теб

За нахлуване в чатботи, които действат като своеобразни спътници, изпробвах някои от ботовете за мода и красота, които се предлагат в магазина на Kik Bot Shop. Не всеки има отряд, а Sephora, H&M и style q + a bots са заместители, изпълнени с емоджи.

Първа спирка, Сефора. Реших, че доста проста задача за бот ще бъде да съответства на нюанс на червило с оцветяването ми. Ботът имаше други идеи. Първо ме посрещнаха някои ръкохватки, фойерверки, размахано русо момиче и червило емоджи. Тогава ботът попита дали може да ме опознае. Тъй като тя е моят заместител на BFF в това търсене на червило, аз се съгласих. По принцип, обаче, всичко, което ботът искаше да знае за мен, е колко съм готов да похарча и защо съм толкова привързан към очната линия.

Когато се опитах да кажа на бота, чрез консервирани отговори и напишете със собствените си думи, че търся нов нюанс на червило, ботът в основата си се развали. Бях попаднал в капан в непреходната верига от това, че меко се продават най-високо оценените марки червило и получавам професионални съвети как да нанасям червило. Спасих се и преминах към H&M.

Търговецът на бърза мода беше малко по-дружелюбен в бот форма, като ме накара да избирам между серия тоалети, за да опозная стила си. След това тя изпрати пакети с предложени погледи с четири елемента във всеки. За съжаление, докато можех да кликнете върху всеки артикул за закупуване, можех само да претегля колко много ми хареса групата на външния вид, а не всяко отделно парче. Най-накрая се спрях на мекото продаване и избрах блуза без рамо, която да сложа в количката си. Но ботът замръзна и трябваше да преместя Kik изцяло, за да започна отначало.

Бях готов да се откажа от ботове, но продължих, отчасти защото окончателният бот, който тествах, стил q + a, комбинира ботове и хора, тъй като ви позволява да задавате и отговаряте на стилови въпроси на други потребители на Kik. Ботът е по-скоро събеседник. Попитах отново за нюанс на червило, и докато ботът излезе и попитах наоколо, отговорих на момиче, което искаше да знае дали трябва да стане червенокоса (да, но ще трябва да изхвърли розовия нюанс, в който беше облечена) нейната снимка). Отговорите, които получих от жизнените форми, базирани на алгоритми, бяха: „червено“, „черно“ и ОСТАВЕТЕ СЕ ОТ БРАЙТИ ЦВЕТОВЕ. „Всъщност не е по-добър от бот.

По-добре пазарувайте

Въпреки че пазаруването със сигурност не е истински тест за интелигентност за всеки, камо ли за чат, това е добър показател за това докъде трябва да стигне технологията, за да бъде интерфейсът на бъдещето. Facebook заложи големи на ботове в Messenger, а стартиращият ускорител Betaworks това лято ще бъде домакин на Botcamp, 10-седмична програма, за да задейства създателите на ботове. Но в тези ранни дни чатботите, които светят на вашия телефон, не могат да държат свещ дори на най-лошото обслужване на клиентите, което сте получили.