Преглед и оценка на Brand24

За дигиталните маркетолози, насърчаващи малки и средни предприятия (SMBs), Brand24 предлага солиден инструмент за анализ на социални медии, който комбинира добре заоблен набор от функции с чист потребителски интерфейс, достатъчно приятен за начинаещи. Започвайки от $ 49 на месец за своя подредба Plus, Brand24 имаше някои актуални актуализации на функциите, които помагат да се поддържа актуален от най-важната перспектива за отчитане. За съжаление, някои бързи колебания на цените, когато квотите се надвишават, както и ограниченията за съхранение на данни и възможностите за публикуване в социалните медии, я държат зад победителите в избора на редактора Sprout Social и Synthesio.

Едно друго нещо, което трябва да запомните за Brand24, е, че фокусът му е социалните медии и той остава там. Въпреки че инструментът включва някои инструменти за слушане на социални медии в допълнение към основните си възможности за управление и анализи, това е степента на неговото разнообразие от функции. Други инструменти, като Hootsuite и Sprout Social, имат допълнителни възможности около автоматизирането на дигиталния маркетинг и дори управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM). Но ако търсите подобни функции заедно с управлението на социалните медии, или ще трябва да потърсите другаде, или да обърнете специално внимание на интеграционните възможности на Brand24.

Цени и настройка

Brand24 предлага три ценови нива. $ 49 на месец Brand24 Plus е предложение, създадено повече за лична анализа на социалните медии, позволяваща само на един потребител и наблюдение само на пет ключови думи. Brand24 Premium, планът, който прегледах, струва 99 долара на месец за 10 ключови думи, пет потребители, архиви на данни, които се връщат за една година и допълнителни възможности за анализиране на върха на анализа на данните и настроенията на основния план, включително социални средства обхват, функционалност на групата и „лидери на мнение“, терминът на Brand24 за влиятелни лица. Най-скъпото ниво е 499 долара на месец Brand24 Max, който предлага 35 ключови думи, увеличава споменаванията на месец от 500 000 до 1, 25 милиона, дава реално време, за разлика от почасовите актуализации, добавя PDF отчети в допълнение към износа на Excel и генерирането на инфографки и предоставя на бизнеса достъп до специализиран консултант.

Наскоро Brand24 актуализира възможностите си за отчитане на PDF, за да включи нов дизайн за генератора на отчети, значително подобряване на видовете данни, достъпни за вас, и нови функции за персонализиране на отчетите. Новите видове данни включват неща, които искахме да са били по-рано, като например обем споменавания и взаимодействия, както и анализ на настроенията и много други. Все пак възможностите за персонализиране на отчета ще добавят много приятен слой персонализация към маркетинговите ви анализи в социалните медии и осигуряват значителна допълнителна гъвкавост около неща като филтри, кавички и дори лога и цветове за акценти.

За по-малките SMBs Brand24 Premium е полезна опция, предлагаща всички основни възможности за социален анализ, които търсите. Brand24 Max увеличава квотите за споменаване, ключови думи и потребители за средностатистически предприятия, но за всеки бизнес, нуждаещ се от повече от 10 потребители или архивирани социални данни, датиращи повече от година, без да плащате за мащаб на предприятието, вие ще бъда по-добре обслужван с основния план на платформа като Talkwalker.

Настройката на таблото за управление на Brand24 Premium е доста проста. Натиснете знака плюс до Проекти в лявата навигация и можете да настроите проект за наблюдение на един от четирите различни типа социални данни: марка или компания, продажби, конкурент или конкретна тема или хештег. Въведете ключова дума за създаване на вашия проект и след това допълнителен ключови думи за стесняване на резултатите от монитора. Можете да включите както задължителни, така и изключени ключови думи, за да усъвършенствате допълнително данните, но ще работите само с 10 ключови думи по план Premium. В сравнение с Crimson Hexagon, Synthesio и Talkwalker, където заявките за ключови думи са неограничени, ограниченията на ключовите думи на Brand24 се почувстват особено забележими. Тези ограничения за ключови думи са разширени и върху множество проекти, така че ако имате само 10 ключови думи за използване и следите две марки, конкурент и хештег, вашите филтри за данни няма да бъдат толкова остри, когато се ограничат до шепа ключови думи за проект.

За да завършите настройката, проверявате източниците, които искате да наблюдавате, включително Facebook, Twitter, форуми, блогове и новини. Има отметка за снимка за социални медии, включително Instagram и и опция за видео за мрежи, включително YouTube, лоза и перископ. Можете също така да изключите конкретни сайтове или автори на социални медии, които не искате да се включват в резултатите. След това кликнете върху Известия, за да конфигурирате кои потребители получават имейл или текстови сигнали и колко често. Запазете вашата конфигурация на проекта и мониторът Brand24 ще се зареди на главното табло на споменаванията. Една от най-големите нови функции, добавени към платформата, е интеграция с онлайн приложение за сътрудничество Slack. Активирайте тази интеграция по време на настройка и можете да видите вашата компания споменава от избран проект Brand24 директно в конкретен канал Slack за по-лесно и по-бързо сътрудничество. След това потребителите могат да обсъдят вашите споменавания и да ги възложат на най-квалифицирания съотборник.

Социални споменавания и анализ

Интерфейсът Brand24 е разбит на пет основни категории анализи за всеки даден проект: Споменавания, Анализ, Източници, Цитати и Сравнение. Има и меню за помощ с видео стъпка, история на успеха на клиентите, вебинари, фен страница, демонстрационен проект и често задавани въпроси. Brand24 е преди всичко проактивен инструмент, така че социалните му данни ще се върнат обратно месец преди създаването на проекта, но компанията само потвърждава точността на данните, събрани от създаването на проекта нататък.

Таблото за споменавания представя ясна, минималистична визуализация на споменатите суми, разделени по ден, седмица, месец или персонализиран период от време. Споменаванията са представени в линейна графика спрямо прогнозно достигане на социални медии. Графиката е интерактивна, дава ви изскачащи кутии с споменавам и да достигнете числа за определени дни. Анализът на споменаването и отчитането също получиха голям фейслифт, тъй като първоначално прегледахме платформата, добавяйки булева филтри за търсене и езици в конфигурацията на проекта, статистика на взаимодействието върху харесвания, споделяния и коментари или планове Premium и Max, така необходимото добавяне на ежедневни и седмични отчети за ключови социални показатели, безплатен инструмент: автоматизирани, маркови PDF отчети, достъпни за всички планове. Всички тези подобрения са включени в ново оформление на базата на потоци за наблюдение на споменавания, заедно с нов бутон „Engage“ от таблото за споменаване, за да взаимодействат директно с влиятели и последователи.

Как филтрирате споменавам графиката също е важна. Разбивате споменавания, като проверите и премахнете отметката от същия този списък от социални източници, за да посочите Facebook, Twitter, снимка, видео и т.н. Brand24 подобри категоризацията на данните си, като отдели споменаванията за снимки и видео в отделни източници. Можете да получите разбивка на отделни социални източници в емисиите на публикациите под графиката, както направих, когато филтрирах от снимка емисията, населена предимно с публикации в Instagram, с Tumblr и някои други бездомни източници, хвърлени вътре. Brand24 дори ви позволява да наблюдавате хештаговете в Instagram със специфични за хештега кампании и анализи. Би било хубаво да получите по-ясни разбивки на източници, обобщени в графиката или в диаграма или списък на конкретни типове медии, каквито се намират в Synthesio, но когато експортирате данните в удобна инфографика, разбиванията на социалния трафик се появяват във форма на пай диаграма заедно с графика на сантимента и най-активните и влиятелни потребители.

Тези филтри на сантимента и влиянието са наистина там, където стойността на това табло е от гледна точка на социалното слушане и идентификация на влиянието. Brand24 ви позволява да превключвате основата на графиките на споменаванията в плъзгаща се скала от положителни, отрицателни или комбинирани настроения. Нагласата се измерва с просто алгоритъм регистриране на ключови думи в мнения, и може да се отмени ръчно. Има още една плъзгаща се скала за ниски, средни и високи нива на спам. И накрая, има плъзгаща се скала за филтриране на споменавания чрез оценка на influencer от 1 до 10, за да се разделят резултатите само от последователите с най-широк обхват, който Brand24 изчислява, като комбинира приятели / последователи и активност в социална мрежа или множество присъствия. В самата емисия за споменавания можете също да групирате споменавания в подгрупи и да изпращате известия за конкретно споменаване на други потребители с тема и коментар. Възможностите за социално слушане на Brand24 около споменаването не ви отблъскват с никакви показатели за промяна на играта или визуализации, но те свършват работата и информацията в цялата.

Разделът Анализ представя колективно обобщение на всички данни, събрани в един проект. Той предлага емисии на най-популярните социални автори, включително техния резултат, влияние, обхват и какъв процент от споменаванията в социална дискусия, за която е отговорен влиянието. Има и списъци с най-активните и влиятелни сайтове, интерактивни диаграми за пай, разграждащи положителни и отрицателни настроения, и диаграма, разбиваща същата селекция от социални източници, с които работите.

Тъй като нашето ревю беше първоначално публикувано, Brand24 въведе няколко нови функции в платформата. Разработчиците са добавили живи отзиви на клиенти, които можете да добавите към уебсайта си, за да показвате реални, кликващи социални медии споменавания на вашите клиенти, възхваляващи продуктите ви онлайн. Компанията също е добавила раздел „Резюме“ към таблото за управление на платформата. Разделът Обобщение предлага изглед на няколко KPI за вашия проект, включително най-популярните споменавания и автори.

Намаляване на основите

Brand24 Premium има още няколко забавни и външни възможности за анализи, включително облачен текст, който визуализира контекста на социалната дискусия чрез популярността на споменатите ключови думи, изтегляне на най-активните публикации и актуализиране на всеки час в рамките на плана Premium. Друга функция, която намерих за полезна за идентифициране на влияещите, е раздела Цитати, който може да бъде превключен към положителни или отрицателни коментари през персонализиран времеви рамка, за да извадите най-ангажираните публикации, отнасящи се до определен набор от ключови думи. Не успях обаче да филтрирам това по конкретни социални мрежи. Това е само една голяма храна. Но за съставяне на доклад за социална анализа цитатите са добър пример за първичен източник за предаване марка настроения.

И накрая, Brand24 предлага функция за сравнение. Това ви позволява да сравнявате различни проекти, независимо дали две различни маркови кампании, управлявани от вашата компания, ефективността на един хештег над друг или вашият социален обхват в сравнение с този на вашия конкурент. Това е доста просто. Задавате времевата рамка, за която да сравнявате, и Brand24 ви показва броя на споменаванията, сравнени в обикновена линейна графика, и същия вид пай диаграми като по-ранните раздели, сравнявайки общите настроения и разграждайки социалните източници. Функцията за сравнение не е толкова дълбока по отношение на демографските показатели, глобалния обхват или сравненията в социалните присъствия, както функцията за конкурентно разузнаване на Talkwalker, или показателите за ангажираност и споделяне на глас, предлагани в Crimson Hexagon, Synthesio и Sysomos (други наши редактори за избор на предприятия). Подобрените статистически данни за взаимодействието и допълнителните отчети помогнаха на Brand24 да преодолее пропастта с фирмените предложения за избор на редактори и платформата съответства на функционалността с агенция BuzzSumo.

Подобно на повечето платформи, които разгледах, Brand24 е инструмент, фокусиран върху анализа, без никакви възможности за публикуване и директно управление на публикациите. Буфер за бизнес, Hootsuite, Sprout Social и Zoho Social са единствените инструменти с вградено публикуване. Brand24 предлага отворен интерфейс за програмиране на приложения (API), за да интегрира своите данни в други платформи, и предлага мобилни приложения за Android и iOS.

Brand24 Premium е разумен избор за малки и средни предприятия, които искат да наблюдават социалните присъствия със скромни размери. Получавате това, за което плащате - инструментът не липсва за никакви основни възможности за анализ на социални медии и постепенно добавя по-дълбоко слушане и infuencer инструментална екипировка, но не позволява твърде много персонализиране и оставя на вас да осъществите връзка между социалните показатели на бизнеса си и възвръщаемостта на инвестициите. Choice Sprout Social на редакторите предлага по-подробна анализа, заедно с възможностите за публикуване на приблизително една и съща цена за SMB, но Brand24 може да има точно подходящата комбинация от основана на марката функционалност за социален анализ, подходяща за вашия бизнес.