Видео: Ð§ÐµÑ ÐºÐ°Ñ Ð ÐµÐ·Ð³Ð¸Ð½ÐºÐ° Ð ÐµÐ²Ñ Ñ ÐºÐ° ÐºÐ»Ð°Ñ Ñ Ð½Ð¾ Ñ Ð°Ð½Ñ Ñ ÐµÑ ! (Септември 2024)
Ангажираността на служителите е голяма работа в управлението на хората, а не само защото е сезонът на бонусите. Терминът „ангажираност на служителите“ набира скорост още откакто професорът от Бостънския университет Уилям А. Кан включи израза в академична книга преди 25 години. Професор Кан го използва, за да опише колко от себе си хората са готови да инвестират в работата си - физически, психически и емоционални.
През изминалия четвърт век се наблюдава изграждането на цяла индустрия около предлагането на технологични решения за разпознаване и подобряване на това колко хора се свързват със своите работни места. Тази връзка е още по-важна сега, тъй като безработицата се колебае около пет процента в цялата страна, повече хора са готови да сменят работните си места, а повече организации планират да увеличат наемането през 2016 г.
Въпреки всичките си усилия, служителите остават само умерено настроени на работа, класирайки ангажираност 3, 6 от 5, според проучване на обществото за управление на човешките ресурси (SHRM) от 2014 г. Висянето на служителите е въпрос на дъното. В зависимост от длъжността смяната на служител струва 10 до 30 процента от годишната им заплата, показват проучвания на Центъра за американски прогрес. Ако този нов наем се окаже лош наем, той може да струва още повече, плюс това може да повреди морала.
Много от доставчиците на HR технологии продават софтуер и услуги, за да помогнат на компании от всички размери да изграждат ангажираност. Но не е нужно да харчите много, за да поддържате чувството на персонала да бъде свързан и оценен. Ето четири начина да започнете (или да подобрите това, което правите).
1. Мярка
Не можете да промените това, което не знаете. Преди да успеете да накарате служителите да се чувстват по-включени, трябва да разберете какво мислят и чувстват. Това означава създаване на някакъв механизъм за обратна връзка. Според SHRM 49 процента от организациите използват проучвания, за да определят удовлетвореността от работата на служителите.
Една от възможностите е провеждане на анкета за бързи съобщения чрез онлайн инструмент за анкети като SurveyGizmo или SurveyMonkey. Друга алтернатива е наемането на външна страна като SHRM или специалист по технически ангажименти на служители, като WorkplaceDynamics или Teamphoria, за да проучи за вас. WorkplaceDynamics например казва, че провежда проучвания на хартия или по имейл за ангажираността на служителите и свързаните с тях теми за повече от 6000 компании годишно.
2. Направете голяма сделка за това
Тъй като компаниите се отдалечават от официализираните годишни прегледи на резултатите към по-честите проверки, те използват неофициални начини да разпознават служителите, когато се справят добре. Когато прегледах HR технологичните платформи по-рано тази година, отбелязах, че услугите от WebHR и SuccessFactors включват онлайн информационни емисии или табла за обяви, които шефовете или колегите могат да използват, за да дават извикване на своите директни доклади, екипи или колеги за добре свършена работа. Някои от тези услуги разполагат с цифрови значки или стикери, които се показват във вътрешните профили на служителите и се съхраняват в техните лични записи.
Компаниите могат също така да плащат за по-сложни самостоятелни награди и софтуер за признаване на служители от доставчици като Achievers или WorkStride. Achievers, който начислява малък процент от годишната ведомост за своята услуга, дава възможност на служителите да трупат и обменят точки за пътувания, карти за подаръци или стоки. Те могат също така да използват новинарската емисия на приложението, за да дадат точки на колегите си или да дарят точки на любима благотворителна организация. Базираната във Флорида болнична система Orlando Health използва софтуера на WorkStride, за да създаде награди "Kudos", които служителите могат да дават един на друг. В рамките на осем месеца 86 процента от 15 000 служители на Orlando Health са го използвали според произведено от WorkStride видео проучване на болничната група. „Признаването на нашите служители увеличава ангажираността на служителите ни“, казва във видеото Бри Балчунас, консултант по вътрешни комуникации и ангажираност на Orlando Health.
3. Заменете пари и неща с опит
Не е нужно да давате на хората пари или неща, за да ги зарадват в работата си. Когато Google проведе експеримент и награди една група служители, спечелили някакво признание с пари и друга с опит (като билети за събития или пътуване), хората от последната група смятат, че наградите, които получават, са с 28 процента по-забавни, 28 процента по-запомнящи се и 15 процента по-внимателни.
Пет месеца по-късно нивото на щастие на служителите, които са получили пари, спадна с 25 процента. Хората, които получиха награди, свързани с опита, бяха още по-щастливи от признанието, според Ласло Бок, ръководител на отдел „Операции с хора в Google“, в „ Работни правила! Културата на заетостта на Google. „Радостта от парите е мимолетна, но спомените траят вечно“, пише Бок в книгата.
4. Одитирайте как се справяте
Приблизително по-горе гореспоменатият професор Кан въвежда понятието „ангажираност на служителите“, трудов журналист на име Робърт Леверинг започва да разследва какво поставя някои компании на главата и раменете над други. В книгата Levering пише за своите открития: A Great Place to Work: What прави някои работодатели толкова добри - и повечето толкова лоши?, Стартира движението на най-добрите работни места. Можете да го разпознаете от множеството списъци с най-добри компании, публикувани от местни вестници и бизнес списания до национални списания. Сред тях е списъкът на най-добрите компании на Fortune 100, съставен от Института Great Place to Work, стартира компанията Levering.
Компаниите се регистрират, за да бъдат показани от Института Great Place to Work, WorkplaceDynamics или от конкурент, ако смятат, че вършат добра работа и искат публична проверка, която да се използва за маркетинг или набиране. Други преминават през прожекции, ако имат проблем с персонала, който се нуждае от коригиране (като например висок оборот). Одитите могат да бъдат подробни и скъпи. Много от тях включват дълги въпросници, които собствениците на компании или HR мениджърите попълват относно компенсациите, предимствата, предимствата, демографските данни и корпоративната култура на тяхната компания.
Одитите често включват проучване на служителите, което ги моли да оценят доверието на своите мениджъри, наслаждават се на работата и колегите си, чувстват се уважавани и адекватно компенсирани и други подобни. Най-добрите такси за одит на работните места на Great Place to Work Institute са от 995 долара и повече. Въпреки това, не всяка компания, която получава одит, прави списък с най-добри резултати. Но те получават обратна връзка, която може да им помогне да разберат дали служителите им са щастливи и ангажирани на работа и какво могат да направят за това, ако не са.
