Защо малките предприятия трябва да смятат най-добрия пакет за маркетинг

Когато създавате пакет за маркетинг софтуер, може да изглежда добра идея да купите цялостно решение. Помислете за това: Един продавач, един мениджър на акаунти, една сметка всеки месец. Въпреки това, Джейсън ВандеБум, изпълнителен директор на компанията за автоматизация на маркетинга ActiveCampaign вярва, че най-добрият подход за отглеждане може да бъде от полза за малките компании.

Преди да се задълбочим в разсъжденията на VandeBoom, нека да обсъдим какво прави ActiveCampaign и защо VandeBoom каза, че неговата компания не планира да стане маркетингова услуга „всичко в едно“. ActiveCampaign предлага маркетинг по имейл, автоматизация на маркетинга и управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), които могат да бъдат включени заедно или като индивидуални инструменти.

Компанията не предлага някои от тангенциалните маркетингови инструменти, които вашата компания ще изисква за разширяване на операциите извън пощенската кутия и телефона. Например: ActiveCampaign не предлага електронна търговия, управление на социални медии или оптимизация за търсачки. Въпреки че тези маркетингови компоненти са от решаващо значение за повечето операции (дори на ниво малък бизнес), VandeBoom каза: „Трябва да направите компромис, за да изградите нещо подобно. Правиш нещо прекалено общо."

Със сигурност компаниите, които произвеждат продукти „всичко в едно“, не биха се съгласили. Salesforce, Oracle и Microsoft получават награди за избор на редактори на PCMag в много различни категории, а техните клиентски бази и списъци с продукти продължават да нарастват. Въпреки това, VandeBoom спори специално за пазара на малкия бизнес, където прилагането, пускането, спирането и превключването на решения „всичко в едно“ може да бъде по-пагубно, отколкото би било за по-големите компании.

1 Стартирайте малки и бавни

За VandeBoom всичко е да се уверите, че очите ви не са по-големи от стомаха ви. Той препоръчва закупуване на инструмент, който има двете основни основи за начална работа с клиенти и генериране на олово: автоматизация на маркетинга и CRM. „Съсредоточете се върху осъществяването на контактите и управлението на жизнения цикъл на клиента, каза той. „В основата ви е нужно това. Колкото по-рано малък бизнес има онези контакти в система, която може да подхранва, толкова по-добре. “

Повечето малки фирми, които се консултират с ActiveCampaign, съхраняват контакти в електронни таблици, в Google Документи и в пощенски кутии в имейл. Но с увеличаването на техните екипи за продажби, списъците с контакти стават по-дълги; и тъй като списъците стават по-сегментирани, този тип организация на данни няма да може да бъде в крак с бързината на растеж на техните компании. В този момент VandeBoom препоръчва да закупят CRM и софтуер за автоматизация на маркетинга.

„Маркетингът по имейл до автоматизация на маркетинга е класическият мост. Но дори не се занимавайте с маркетинг по имейл от първото движение “, каза VandeBoom. „Има нужда от бюлетини, но там спират. Искате да доставяте прецизирани и персонализирани кампании, подходящи за даден човек, а не имейли, които излизат групово. Ако паркирате колата си и хората поставят флаери на колата ви, това е промоция, но дали тя осигурява добро изживяване? “



2 Потърсете предварително изградени органични интеграции

Ако вземете съветите на VandeBoom, ще започнете с малка, с лесно управляема система, която предоставя повече от просто отворен интерфейс за програмиране на приложения (API). Разбира се, отвореният API дава на вашия екип за разработка гъвкавост да създава връзки между вашия инструмент за маркетингова анализа и вашия сайт за електронна търговия, но изградена връзка по поръчка може да се разпадне, което ще наложи разработчиците ви да създадат уникален поправка, за да повторно установете интеграцията.

Същото може да се каже и за връзки, направени между инструменти за интеграция като Zapier и IFTTT. Въпреки че тези инструменти правят автоматизацията лесна за установяване и повторение, вашият екип е на куката за всяко отстраняване на проблеми. Ако не могат сами да поправят автоматизациите, ще трябва да съберат четири различни групи, за да определят корекция (вашия екип, екипът на Zapier и двата инструмента, които се опитвате да свържете).

„Ако бях малък бизнес, бих искал предварително изградени органични интеграции“, каза VandeBoom. „Кога използвате Zapier? Когато решение не съществува и трябва да поставите нещо на мястото си. Но ако основната платформа се впусне в идеята за свързаната система, те ще имат интеграцията, изградена за вас."

Това означава да търсите инструмент, който предлага възможно най-много органична интеграция. Това обаче означава и търсене на интеграция с инструменти на трети страни, които са най-добри за размножаване, а не намиране на нестандартни инструменти, просто защото съществува връзка. „Имате нужда от инструмент, който се фокусира върху едно нещо и го прави добре. Колко добре тази платформа може да комуникира с най-добрите приложения на породата? “



3 The Counterpoint

Както споменах по-рано, има известно спокойствие, осигурено от работата с един доставчик. Ще имате една точка за контакт; ти гарантирано органични интеграции между модули; и ще трябва да се занимавате само с един продавач или агент за фактуриране, когато е време да платите. Тези проблеми са важни, особено за малките компании и стартиращите фирми, които нямат конкретен агент за тези задачи. Малките фирми обикновено изискват служителите да носят много шапки и ако маркетинговата ви лидерска дейност управлява множество инструменти, всяка от които има множество точки за контакт, процесът може да се превърне в несигурен.

За скорошна статия на PCMag относно прилагането на решения за корпоративно планиране на ресурси (ERP), главният анализатор на Forrester Research Paul Hamerman каза: „Много компании не прилагат всичко наведнъж. Това може да е HR през тази година, а след това и CRM. голяма част от компаниите, с които съм говорил, използват технологии от различни доставчици. " Но Hamerman също се съгласи, че много доставчици се възползват от цялостно ERP решение поради колко лесно е да се предават данни през различни модули и в различни бизнес практики.

В случай на маркетингов софтуер, осигуряването на трансфер на данни между електронна търговия, CRM, Facebook, Twitter, маркетинг по имейл, обработка на плащания и редица други инструменти е много по-лесно, когато всички тези данни се подават в система, контролирана от една доставчик. Проблемът, твърди VandeBoom, е, че за да създадат толкова много доставчици на инструменти, жертват качеството на всеки инструмент.

„Помислете само да имате офис“, обясни той. „Имате ли един продавач за всичко? Представете си доставчик, който прави вашата храна и хартия и офис столове. Това звучи ли като добър вариант? “

Само ако продавачът е експерт и в трите дисциплини, което е много малко вероятно. Ти решаваш.