Защо мобилният voip трябва да е част от вашата бизнес телефонна система

На пръв поглед мобилният Voice-over-IP (VoIP) не изглежда като нещо, което е подходящо за много бизнеси. Ако търсите онлайн, вашето търсене ще разкрие много услуги от компании, които вероятно не познавате. И основният им фокус ще бъде върху колко са евтини. Но факт е, че за обслужване на бизнес телефон, VoIP или по друг начин, евтиността рядко трябва да бъде вашето основно внимание.

Това, от което бизнесът наистина се нуждае, е телефонната му система да се впише в цялостната му бизнес стратегия и да подкрепи изискванията му. За да постигне това, телефонната система трябва да има някои специфични характеристики. Ето един от тези неща:

Постоянно присъствие - Това означава, че трябва да можете да отговаряте на вашия бизнес, където и да сте, а не само когато сте в офиса, седейки на бюрото си. Вие също трябва да можете да се обадите на клиент или бизнес партньор, който изглежда идва от вашия бизнес, а не непременно от мобилния ви телефон.

Интеграция - Трябва да можете да прехвърляте обаждания към разширение в рамките на компанията и хората трябва да могат да прехвърлят обаждания към вас. Те също трябва да могат да се свържат с вас, като наберете разширение. Освен това, ако имате рецепционист, тогава този човек трябва да може да каже дали сте на разположение и след това да прехвърля обаждания до вас.

Сигурност - Бизнес телефонните обаждания са повече от просто читчат. Трябва да знаете, че съдържанието на вашите телефонни обаждания е безопасно, че те са защитени чрез криптиране и че достъпът до вашата част на телефонната система също е защитен. Също така трябва да знаете кой управлява частта за VoIP на вашата телефонна система, така че да не откриете, че вашите критични бизнес нужди се насочват през страна, която е обект на бюрократични капризи или законодателни или изпълнителни действия.

Надеждност - Вашата телефонна система трябва да е там, когато имате нужда. Дори няколко минути прекъсване може да струва на вашата компания хиляди долари, а дългосрочното прекъсване може да рискува самия бизнес. Въпреки че на уебсайта на компанията ви се обръща много внимание и това със сигурност е критично, телефонната система на вашата компания е поне толкова критична. Това е как всъщност разговаряте с клиенти и клиенти, как си сътрудничите с колегите си (поне за рутинни въпроси) и как се осъществяват бързите разговори, които правят вашия работен процес. Въпреки че вероятно можете да направите всичко това с незабавни съобщения (IM) и чат стаи като тези в Slack, речта е много по-ефективна.

Качество - Вашите телефонни обаждания трябва да звучат така, сякаш сте в бизнеса. Не искате разговорни и разбити разговори, изкривени гласове или статични. Постоянно нискокачествената телефонна връзка ще намали доверието ви като бизнес, да не говорим за възпрепятстване на основните ви комуникации.

Цената не е основно внимание

Ще забележите, че никъде в този списък не споменах разходи. Това е така, защото пускането на VoIP клиент на мобилния ви телефон ще струва пари в допълнение към всичко, което плащате за мобилната услуга и евентуално дори основната цена за VoIP системата. Разходите идват от две места: цената на самия клиент (или цена на потребител за някои системи) и цената на данните от вашия мобилен оператор. И това не отчита други разходи, които вероятно ще имате, като тези от агента за управление на мобилни устройства (MDM), както и от внедряването на сигурността на крайните точки.

Както разбрах по време на моето тестване на продукти за нашите бизнес доставчици на VoIP доставчици и телефонни услуги за преглед, включително избор на редактори RingCentral Office (за бизнеса), клиентът на вашия мобилен телефон се счита за отделна линия от телефонната система. В много случаи се таксува като отделен номер. Затова планирайте да харчите около 20 долара на месец за клиент на мобилен телефон.

Цената на данните във вашия план за мобилни телефони зависи силно от вашия оператор и от договора, който сте сключили. Но дали имате неограничени данни или дали плащате, докато отидете, използването на данните от мобилния ви телефон струва нещо. И вашите VoIP обаждания използват данните за вашия телефон, а не клетъчната мрежа за своите връзки.

Въпреки че VoIP не е свиня с честотна лента по същия начин, както е видеото, той все още изисква добра връзка за данни или няма да работи, или поне няма да работи добре, което, ако се опитвате да говорите с клиент, представлява едно и също нещо. Това също може да означава, че ще трябва да се уверите, че вътрешният ви Wi-Fi е съвместим в цялата компания или че имате постоянен сигнал от вашия оператор.

За щастие, едно нещо, което открих при моето тестване на бизнес VoIP услуги е, че всеки от доставчиците на VoIP има клиент за мобилен телефон, обикновено както за Google Android, така и за Apple iOS. Тези клиенти работят във фонов режим на вашия телефон. Хубавото за тях е, че те ще ви позволят да използвате или тяхната мобилна мрежа по подразбиране, или локална Wi-Fi мрежа.

Те също се интегрират с вашата бизнес VoIP система, така че можете да прехвърляте разговори, да отговаряте на разширението на бюрото си с мобилния си телефон, да присъствате на споделени срещи или да имате рецепционист, който да управлява входящите повиквания. С тези клиенти дори можете да покажете номера на вашата компания на Caller ID вместо номера на вашата клетка. Колегите могат да набират три или четирицифрено разширение, за да се свържат с вас, независимо дали сте на бюрото си или извън офиса.

• Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г. Най-добрите бизнес VoIP доставчици за 2019 г.
• VoIP и UCaaS: Обяснените разлики VoIP и UCaaS: Обяснените разлики
• 10 неща за VoIP, които не знаехте, че трябва да знаете 10 неща за VoIP, които не знаехте, че трябва да знаете

Въпреки че видът и усещането им варират донякъде, повечето от VoIP клиентите, които тествах, включват най-малко цифров панел на вашия телефон, заедно с разнообразие от възможности за избор на менюто. Те включват определяне на кого може да се повика, определяне на състоянието на вашето присъствие, присъствие на срещи, водене на разговори в чата и други. Някои от тях, като Vonage Business Cloud, включват конзола за управление, която ви позволява да управлявате телефонната система.

Резултатът е голяма гъвкавост за това как вашите бизнес разговори могат да бъдат пренасочени и обработени, а гъвкавостта е ключов фактор за бизнес ефективността. Така че, ако седнете и съпоставите това, което вашите служители трябва да правят с телефоните си, към възможностите на мобилен VoIP клиент, тогава може много добре да откриете, че тези пакети могат да бъдат значително предимство за вашата организация. Просто не очаквайте те да ви спестят пари.