Съдържание:
Видео: What’s What at Zendesk: Stay connected in real-time with social messaging (Септември 2024)
Доставчикът на софтуер за обслужване на клиенти Zendesk вчера обяви WhatsApp за Zendesk, решение, което вече е достъпно за всички нови и съществуващи клиенти на Zendesk Support and Suite за 5 долара на агент на месец. Филиалът на Facebook, WhatsApp има 1, 5 милиарда потребители в световен мащаб, което го прави една от водещите платформи за съобщения в света. Фирмите, които се нуждаят от повече усъвършенстване или специфична функционалност, отколкото това, което предлага базовото решение, могат да ангажират консултантите на Zendesk за създаване на по-пригодено WhatsApp изживяване. Това може да включва множество номера за съобщения, богати текстови съобщения и проактивни известия.
Използвайки WhatsApp за Zendesk, клиентите ще имат достъп до мощна и позната платформа за обслужване, за да взаимодействат с клиентите си чрез чат. Функциите за гласово и видео обаждане на WhatsApp понастоящем не са достъпни за потребителите на поддръжката на WhatsApp за Zendesk, тъй като те не са част от решението WhatsApp Business на Facebook, което е основа за WhatsApp за Zendesk.
(Изображение за кредит: Zendesk)
Достигане до клиенти в глобален мащаб
Потребителите могат да ангажират поддръжка на WhatsApp на компанията, като кликнат върху бутона на уебсайт или напишат номер за поддръжка в WhatsApp на телефона си. Това инициира чат за поддръжка, който остава на техните устройства като разговор в чат, който те могат да преразгледат, ако се нуждаят от повече поддръжка. Съхраненият разговор може да действа и като история на издаване или билет за поддръжка.
„WhatsApp за Zendesk отбелязва следващата фаза на нашата интеграция с интерфейса за програмиране на приложения на WhatsApp Business (API) като доставчик на бизнес решения и засилва ангажимента ни да внесем съвременни преживявания на марки и техните клиенти в приложенията по техен избор“, казаха В изявление Уорън Левитан, вицепрезидент по разговорния бизнес в Zendesk. "В крайна сметка ние улесняваме комуникацията между компаниите и клиентите по начин, който е по-бърз, по-удобен и по-естествен."
Този последен ход следва постоянната интеграция на Zendesk с чат платформи. По-рано тази година компанията придоби Smooch, платформа за чат на omnichannel. За малки и средни предприятия (SMBs) използването на WhatsApp за Zendesk има добър смисъл не само заради масивната база за инсталиране на потребители на WhatsApp, а защото чатът е предпочитаният метод за комуникация в много страни. Според Abhiroop Basu, директор „Продуктов маркетинг“ в Zendesk, предприятията в Латинска Америка и Югоизточна Азия обикновено рекламират своите номера на WhatsApp вместо своите уебсайтове или бизнес стационарни номера, тъй като чатът е за предпочитане пред телефонно обаждане.
„Виждаме много предприятия, които използват приложението WhatsApp Business, за да отговорят на своите клиенти, което означава, че имат може би един телефон, обвързан с номер, за да отговарят на своите клиенти“, каза Басу. За средния размер на предприятията, това не е наистина възможно за бизнес, който работи 24 часа в денонощието. "Той добави, че WhatsApp за Zendesk третира чатовете за поддръжка на WhatsApp като друг канал за поддръжка; те могат да бъдат пренасочени към най-подходящите агенти за по-целесъобразно. резолюция.
Подходът на Zendesk към универсалния канал за поддръжка може да означава по-добро клиентско изживяване за клиентите и потребителите, тъй като сега те имат разнообразни възможности, с които да търсят поддръжка. Потребителската поддръжка на Omnichannel се фокусира върху безпроблемното срещане на клиентите по каналите, които те предпочитат на всяко ниво на взаимодействие с бизнес; това е добър начин да презаредите стратегията на бюрото за помощ на компанията.
(Изображение за кредит: Zendesk)
Предимства на безпроблемната интеграция
Левитан каза, че WhatsApp for Business е безпроблемно интегриран в решението за помощ. "Потребителите имат достъп до WhatsApp разговори от същото работно пространство и десктоп на агента, където те обработват всички останали си разговори", каза той. "От гледна точка на агента няма нови инструменти, няма нови работни процеси, няма ново отчитане. И това наистина им позволява бързо да станат и да работят."
Програма за ранен достъп позволи близо 1000 бизнес номера да започнат да използват WhatsApp за Zendesk. Процесът на бордовия борд отнема няколко седмици и изисква Facebook, който притежава WhatsApp, да провери и одобри номера на всяка участваща компания, преди да бъде разрешен за услугата. Препятствието на Zendesk е да оптимизира процеса и да накара потенциалните потребители да работят и да работят по-бързо.
Zendesk печели конкурентно предимство пред конкурентните решения на бюрото за помощ, които не са достигнали до популярно внедряване на omnichannel поддръжка. Чрез използването на огромната инсталационна база на WhatsApp от 15 милиарда потребители в 180 страни, WhatsApp за Zendesk предоставя динамично решение както за доставчиците на помощни служби, така и за клиентите, които обслужват.
- Най-добрият софтуер за бюро за 2019 г. Най-добрият софтуер за бюро за 2019 г.
- Как да спрете хората да ви добавят към случайни групи WhatsApp Как да спрете хората да ви добавят към случайни групи WhatsApp
- WhatsApp Flaw помогна за изпращане на шпионски софтуер с гласово повикване WhatsApp Flaw помогна за изпращане на шпионски софтуер с гласово повикване
"Бизнесът печели, използвайки функционалността на Zendesk", каза Басу. „Това решение се харесва на голяма част от нашите средни и корпоративни клиенти, но SMB клиенти, които се занимават с голям обем на поддръжка, също могат да се възползват значително от тази интеграция.“
