Управлявайте преглед и рейтинг на бизнес облака

Vonage беше ранен лидер в услугата Voice-over-IP (VoIP) за дома, но компанията също работи усилено, за да привлече бизнес, следвайки наскоро подобреното си предлагане на Vonage Business Cloud. Vonage Business Cloud (който започва от $ 19, 99 на месец) въвежда VoIP функции и допълнителни възможности като онлайн сътрудничество и видеоконференции. За трети път тестваме Vonage и компанията добави още повече функции към своя бизнес облак, включително приложението му за Desktop Connect, за което компанията казва, че ви позволява да започнете деня си в приложението Vonage, дори преди да стигнете до офиса, Има и Vee, нов чатбот за помощ на клиентите и VonageFlow, което е решение за съвместна работа на работния поток.

Има нова бизнес входяща кутия, която представлява унифицирана входяща кутия за услуги за съобщения, така че да можете да се дразните от всички ваши приложения за съобщения наведнъж. Vonage също така представи куп интерфейси за програмиране на приложни програми (API), които ще позволят на вашите разработчици да персонализират неща като маршрутизиране на обаждания и ангажиране с клиенти.

Vonage Business Cloud също поддържа нови мултипротоколови превключвания на етикети (MPLS) и софтуерно дефинирани широкообхватни мрежи (SD-WAN). Vonage също инвестира в своята Nexmo API платформа и е изградила голяма мрежа от разработчици, което означава, че има надеждна тръба от интеграции на трети страни и партньори в тръбопровода. Компанията остава един от най-известните облачни доставчици на обмен на частни клонове (PBX) на пазар, наситен с способни конкуренти. Въпреки богатото меню от модерни опции за обслужване на телефон и телефонни разговори в бизнес класа, Vonage Business Cloud изостава малко по-малко от победителите в избора на редактори AT&T Collaborate и RingCentral Office в нашия кръг за преглед на VoIP. Въпреки че бяхме впечатлени от стабилния му набор от функции, бяхме разочаровани от допълнителните разходи за тези функции. Освен това тестовете ни разкриха, че изискванията за съвместимост с Vonage могат да създадат потенциални проблеми със сигурността, тъй като това изисква от потребителите да изключат състоянието на проверка на пакети на някои защитни стени и рутери. В някои случаи Vonage дори изисква поддръжката на SIP приложен слой да бъде изключена на рутерния слой, което може да означава, че клиентите са принудени да купуват нов хардуер за маршрутизиране.

Гледайте цените

Vonage цени мобилни акаунти с 2-20 реда, започващи от $ 19.99 на месец. Има и премиум акаунт в среден клас с 2-20 реда, започващи от $ 29.99 на месец. И накрая, Vonage има акаунт за напреднали нива от 39, 99 долара на месец за по-големи клиенти. На тези цени Vonage Business Cloud не е най-евтината опция, но предлага здрава колекция от функции, които са лесни за конфигуриране и управление.

Недостатъкът на модела на ценообразуване обаче остава задържане от по-ранните предложения на Vonage: клиентите, които избират твърде много завладяващи опции от менюто с функции, могат бързо да направят голяма месечна сметка. Освен това измислянето на цените на Vonage Business Cloud без да се обаждате на компанията за оферта или да се свържете с партньор (последният е препоръчителен за всеки тип конфигурация, съдържаща повече от няколко реда) е объркващо, тъй като компанията публикува различни цени настроики. Те не са сами в използването на тази тактика, поради което трябва да споделите конфигурацията си с няколко конкурентни доставчици, за да направите валидно сравнение.

Чрез преместване на хостваната си централа на централата върху облака на Amazon Vonage трябва да може да мащабира безкрайно и да постига високи нива на услуги. Освен това тя даде възможност на Vonage да предостави възможности, които предлага на своите по-големи корпоративни клиенти на по-малки организации.

Например, Vonage през февруари добави своето решение SmartWAN, което носи възможности за качество на услугата (QoS) през обществени широколентови връзки. Това става с помощта на гореспоменатата SD-WAN технология, която става все по-популярна. Технологията SD-WAN премахва необходимостта предприятията да имат скъпо оборудване на местата на клоновете. Vonage твърди, че решението му SmartWAN непрекъснато следи трафика на глас и съобщения, динамично го маршрутизира, за да гарантира надеждността и по този начин елиминира необходимостта от скъпа специална свързаност.

Но дори и с тези възможности, трябва да сте сигурни, че сте завършили базовото тестване на Vonage във вашата бизнес мрежа, преди да излезете от инсталация. Това означава да симулирате какво ще се случи, ако някои, повечето или дори всичките ви служители решат да инициират едновременно VoIP разговор. Това може да задуши честотната лента в мрежовите ви тръби или тази на вашата интернет връзка, като една от тях бързо ще стане очевидна в качеството на вашите гласови разговори. Отдалечените потребители могат също да изпитат проблеми, ако използват виртуална частна мрежа (VPN) за свързване с интернет. Поради проблеми със съвместимостта, които открихме по време на нашето тестване, тази оценка на базовата линия трябва да включва всеки мрежов сегмент, който може да има отделен рутер или защитна стена. Това е така, защото някои от тях може да се нуждаят от конфигурация, а няколко може да се наложи да бъдат заменени.

За да решите това, независимо дали сделката ви за поддръжка с Vonage ви помага или не, ще трябва да използвате комплекта си от инструменти за наблюдение на мрежата, както за да направите симулации в реалния свят, така и да измислите поправка, или увеличаване на вашата честотна лента или ще предприемем по-модерни техники като прилагане на мерки за качество на услугата (QoS) за защита на вашия гласов и видео трафик.

За да облекчи някои от тези болки в зъбите, Vonage настоява за двустепенна бордова процедура за всички, освен за най-малките си клиенти. Когато се регистрирате за Vonage Business Cloud, ще установите, че има забавяне преди телефонната ви система да стане активна. По подразбиране това забавяне е две седмици, въпреки че това може да бъде променено.

По време на това забавяне инженер Vonage ще се свърже с вас и след това ще настрои време, което да ви преведе през процеса на настройка и конфигуриране на новата телефонна система Vonage във вашата мрежа. Този период на запознаване ви дава шанс да научите как да администрирате новата си телефонна система и предоставя възможност да се уверите, че софтуерът Vonage работи с вашата мрежова инфраструктура. Това беше инженер Vonage, който предостави разбирането за проблемите на съвместимостта с рутер в нашата мрежа с DC и предостави информацията за решението, включително факта, че състоятелната проверка е проблем.

Ако това ви звучи като излишна караница, тогава не забравяйте, че разговорът с инженера ни спести много време за отстраняване на неизправности, ако се опитвахме да разрешим проблемите сами. Този процес е често срещан и в други предложения за бизнес телефонни услуги, по-специално 8x8 серия X и RingCentral Office.

Обновена конзола за повикване и администратор

Въпреки че надеждната и налична инфраструктура е важна за всеки доставчик на телефонни централи в облака, който иска да привлече бизнес клиенти, опитът на потребителите и администратора е ключов. Като част от новото предлагане на облачния бизнес Vonage, компанията също е обновила своята уеб-базирана конзола, която интегрира администраторските контроли и отчетите за управление с таблото за управление на повикванията и приложението за софтфон. Vonage внедри нов партньорски портал, който е интегриран в конзолата.

Vonage пусна и ново приложение за Microsoft Windows, което сега е основният фокус на повечето дейности на крайните потребители с Vonage Business Cloud. Можете да използвате или приложението, или конзолата, базирана на уеб, за да управлявате телефонната си система, но в много случаи, ако направите избор в приложението, това води до отваряне на страница в уеб конзолата.

Администраторите имат достъп до конзолата за управление, като избират „Админ“ в менюто на опциите за контрол на обажданията в основния портал или като изберат избора „Админ“ в приложението Windows. Това стартира таблото за управление на администратора, което осигурява централизиран изглед на всички функции на администратора. В центъра на таблото за администратори администраторите могат да преглеждат потребители и разширения, заедно с инструмент за пренос на номера и ръководство за настройка. Ръководството за настройка е автоматизиран съветник, който ръководи администраторите чрез първоначалното предоставяне на услуги. Започва с опис на услуги, като разширения и опции като географски номера, запис на разговори и визуална гласова поща.

Придвижвайки се през съветника за ръководство за настройка, администраторите могат да определят дали искат да запазят съществуващите си номера и да попълнят имената и имейл адресите на тези, които се нуждаят от телефони въз основа на броя на наличните разширения, за които клиентът се е регистрирал. След това те могат да присвоят тези разширения на тези конкретни служители.

В този момент първоначалната настройка е завършена и съветникът насочва администратора да настрои функцията за виртуална рецепция с две опции: по подразбиране или персонализирана. Ако изберете опцията по подразбиране, тогава съветникът пита име, разширение и номера на рецепционист, които трябва да бъдат присвоени на виртуалния рецепционист. Администраторът трябва да реши дали входящите повиквания трябва да отидат директно към виртуалния рецепционист или първо да изпробват разширение на живо. Ако изберете последното, тогава можете да изберете колко звъни, преди да препратите повикването към виртуалния рецепционист, който дава опции за обаждане.

В таблото за администратори Vonage отбелязва, че ръководството за настройка е достъпно за 30 дни след активирането на акаунта, въпреки че тези възможности са достатъчно лесни за намиране и редактиране в менюто на конзолата. Менюто на конзолата също изброява потребители, разширения, блокиране на обаждания, настройки на централата, местоположения на e911 и таксуване. Vonage също предлага обучения за нови клиенти и настройка на място за тези, които избират Advanced услугата.

Таблото за управление също осигурява достъп до магазин, където администраторите могат да натрупат стръмен раздел. Допълнителните функции включват транскрипция на гласова поща ($ 4, 99 за разширение на месец), мост за конференция ($ 14, 99 на месец), опашка за повикване (14, 99 долара на месец) и без такса и международни номера (всеки струва $ 39, 99 на месец). Много добавки от Vonage са безплатни, но някои важни не са. Vonage публикува пълен списък с функции, включително цените, когато е приложимо.

Подобряване на приложения и API

В допълнение към услугите клиентите могат да поръчат различни плъгини. Някои от тях са безплатни, като интеграция с Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 и Zoho CRM. Други имат месечни такси от 4, 99 долара, включително Bullhorn и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Vonage очаква пазарът на тези и други персонализирани интеграции да нарасне тази година, след като завърши интеграцията на Nexmo, доставчика на глас, чат, протокол за иницииране на сесия (SIP), SMS и удостоверяване на API. Компанията заяви, че броят на регистрираните разработчици се е удвоил миналата година до 430 000 благодарение на обновения портал и инструменти за разработчици, нов гласов API и глобална експанзия.

Докато потребителите могат да инсталират всеки SIP телефон, Vonage предлага разумно разнообразие от хардуерни опции, подходящи за тези с ограничени бюджети и тези със специализирани изисквания. Vonage носи безжични, основни и многофункционални телефони и конферентна екипировка от Cisco, Panasonic, Polycom и Yealink. Предимството да ги поръчате от Vonage е, че компанията ще конфигурира мрежата за устройствата, въпреки че партньор или здрав потребител може лесно да ги конфигурира също.

За този преглед използвахме IP телефон PolyCom VVX 450 Business. Преди това използвахме настолния телефон на Yealink T48G и тествахме iOS клиента както на iPad, така и на iPhone и Android клиента на Samsung Note 8. Той работеше идентично на Android и iOS. Телефонът Yealink и телефонът PolyCom са сред тези в каталога на Vonage. Те са висок клас високоговорител с голям дисплей и стандартни бутони. Използвах и софтуера, включен в уеб базирания потребителски интерфейс (UI), работещ на моя лаптоп с Windows 10, и приложението Windows. Ако сте в таблото за администратори, тогава в горния десен ъгъл винаги може да бъде забелязана икона, която ви позволява да преминете към уеб-базираното приложение. Уеб приложението е доста функционално и работи идентично както в Google Chrome, така и в Microsoft Edge. Приложението за Windows рекламира собствени възможности за обаждания към персонални компютри с Windows, така че не е необходимо да поддържате браузър отворен.

Vonage също предлага богати възможности за отчитане, до които мениджърите имат достъп или от главната конзола (ако е разрешена) или от административното табло. Отчетите могат да обхващат всеки времеви диапазон или параметър, като използване за цялата компания или тези на отделни служители, и те могат да проследяват всички входящи, международни, вътрешни централи и изходящи. Мениджърът може да разглежда общите обаждания, средното време за разговори, общото време за разговори и пропуснатите повиквания и те могат да отпечатват, изпращат имейл или да изтеглят отчетите като PDF или CSV файлове.

През март 2018 г. Vonage добави възможности за анализ на настроения към платформата заедно с разширените функции на Центъра за контакти. Технологията за анализ на сентенцията използва Nexmo Voice API, за да анализира разговорите на представителите на клиентите, за да спечелите анализи за настроението и удовлетворението. Техниката за анализ на настроенията може да помогне на отделите за обслужване на клиенти да преценят, ако е необходим надзорен орган на базата на "температурата" на разговора.

Конференции и сътрудничество

Както отбелязахме в миналогодишния преглед, Vonage предлага Amazon Chime конференции и услуга за споделяне на екрана със своята облачна централа като безплатна добавка. Amazon Chime е отделно приложение и няма да бъде интегрирано с приложението или очевидно в таблото за администратор. Говорител на компанията заяви, че Vonage планира да създаде своя собствена конференция услуга, която да замени Chime в края на 2019 г.

Въпреки това Vonage Business Cloud също има свой софтуерен клиент, както на настолни, така и на мобилни устройства, които включват няколко важни функции. Например, софтфонът е интуитивен и позволява на потребителите да управляват и обработват разговори интуитивно, с възможност да изпращат SMS съобщения от своите компютри или мобилни устройства, например, когато отказват тези повиквания.

Освен това, функции като „Никога не пропускайте обаждане“ позволява на потребителите да избират конкретни или всички обаждания и да ги изпращат до гласова поща или препращат до зададен номер. В допълнение към базиран на браузъра софтфон за десктопа, приложенията за Android и iOS доставят клиенти на Vonage Business Cloud на мобилни телефони и таблети, осигурявайки разумна гъвкавост. Функцията Call-flip позволява на потребителите лесно да преминават от мобилен телефон обратно към настолен телефон или обратно. Функцията за транскрибиране на гласова поща беше изненадващо точна и, ако сте този, който мрази да се налага да слушате гласова поща, тогава може да струва 4, 99 долара разходи за добавка.

Като цяло новият Vonage Business Cloud е конкурентно предложение с много подобрен възможности за управление и отчитане в сравнение с предишната му итерация. Въпреки че големият му набор от налични функции са примамливи, избирането на твърде много наведнъж може наистина да повиши месечния ви раздел.