Новата dm функция на Twitter ями брандове спрямо тормози

Зомбитата бавно покриват пейзажа, гладът им е безкраен. Те искат само едно. "Braaaaaaaaaaaaaaands". Но може би те могат да бъдат опитомени. Може би те могат да бъдат зададени на мисия да консумират зло.

Twitter в най-добрия случай не е приложение; това е протокол. Това е разхлабено и безформено, което покани пищящите да създадат свои собствени структури: "Странният Twitter", Черен Twitter, Twitter за тийнейджъри, Twitter за новини, следващите знаменитости Twitter. В собствения ми Twitter много ме обменя quips с други писатели на технологии. Много повече от Facebook и много повече като IRC или Usenet назад в старите дни на Интернет, сценариите за използване на Twitter са били задвижвани от неговите потребители.

Разбира се, това също прави Twitter малко по-труден за разбирането на новите потребители и особено трудно за осигуряване на приходи от компанията. И тъй като Twitter е публична компания, тя трябва да печели толкова силно, колкото може. И така: марки. Twitter става начин марките да достигнат до вас. И по този начин новата функция за директни съобщения.

Нека първо да установим, че функцията за директно съобщение на Twitter е лошо потребителско изживяване и се чувства болтове. Години наред беше лесно случайно да изпратите публично съобщение, когато възнамерявахте да изпратите частно, акт, известен като „провал на ДМ“. Дори сега това е неудобна, бъги система, която не се използва, без четени квитанции и съобщения, които често изчезват мистериозно в етера.

Но ако прочетете блог публикацията в Twitter за новата функция на DM, БРАНДИТЕ ИСКАТЕ. И марките, както знаем, трябва да се подчиняват.

"Преди това, ако искате да изпратите директно съобщение до магазина за сладолед по улицата за това колко обичате техния осолен карамелен аромат, ще трябва да ги помолите да ви последват първо. С днешните промени магазинът за сладолед може изберете да получавате директни съобщения от когото и да било “, казва Twitter.

Въобще не става въпрос за хората, освен за събеседници на марки.

(Пълно разкриване: PCMag е марка.)

В това решение участвали ли са жени?

Но приоритетът на повечето потребители не е марките да ги достигнат. За тях е да достигнат до хора, с които всъщност искат да говорят.

Бях дълбоко смутен от реакцията на два пищялки, които следя на новите промени. Нека да разгледаме Стив Ковач и Катлийн ДеВере, двама технически писатели. Стив казва: „Напомняйте, че всеки може да ме потърси сега. Катлийн казва: „Всички тези пичове в моята емисия казват:„ ОК! Моите ДМ са отворени, нека видим какво ще се случи “, всички тези дами казват„ хаха, няма завинаги “.

Twitter има сериозен, добре познат проблем с хората, които тормозят жени на сайта, особено жени с обществена идентичност на средно ниво, като писатели и разработчици на игри. За щастие, Twitter направи новата опция на DM да се включи, тъй като се научи от спор от 2013 г., в който промени как хората блокират тормози и след това трябва да отмени тази промяна.

Аз съм голям потребител на Twitter, но изобщо не ме тормози. Моят аватар е пич на средна възраст с огромно чело. Но отново и време и време отново съм чувал истории от колеги от жени на пълзящите, в които се сблъскват онлайн. Вярвам им.

Така че много жени вероятно няма да включат тази нова функция от страх, че ще отворят шлюзовете, за да направят твърде много задници с твърде много време на ръце.

Сребърната подплата: Марки срещу Харасери

Това създава потенциално вълнуващ конфликт. Twitter иска марки да достигнат до хората. Марките искат да достигнат до хората. Но хората може да не искат да бъдат достигнати заради тормози.

Така новата функция на DM върви ръка за ръка с нова политика за борба с тормоза, която беше обявена, докато бях в средата на писането на тази колона. Най-важното е, че политиката забранява „заплахи с насилие над други хора или насърчаване на насилие над други хора“, което би могло да помогне - стига да бъде наложено. На много места има закони, които не се прилагат. Изпълнението е всичко.

Изпълнителният директор на Twitter, Дик Костоло, вече призна, че „ние сме в състояние да се справим със злоупотребите“ и че „губим основен потребител след основен потребител, като не се занимаваме с прости проблеми с тролинг“.

Ако новата функция, подходяща за марката DM, не се възползва много, защото жените не искат DM-тата им да са наводнени с добавки, това ще удари Twitter в джобната книга. Марките ще се оплакват, инвеститорите ще се оплачат и Twitter ще трябва да наложи политиката си за тормоз много по-агресивно или да рискува неподходящи.

Тъжно е, че марките може да са в състояние да завият Twitter по начин, който хиляди потребители не могат. В крайна сметка марките са истински клиенти на Twitter. И ако това направи Twitter по-добър, аз съм всичко за това.