Ето как светът ще пазарува до 2025 година

Подстригваш се, докато се бръснеш. Драскотината не е ужасна, но погледът на кръвта кара сърцето ви. Откъсваш последната лента тоалетна хартия от ролката, щипваш ник, плесниш я до среза и гледаш в огледалото, докато хартията се залива червено.

След това китката ви вибрира. Поглеждаш надолу към своя смарт часовник. Вашият интелигентен помощник, когото сте персонализирали да звучи като Бил Мъри, казва: „Плъзнете наляво, за да поръчате нови превръзки. Плъзнете надясно, за да игнорирате. “Плъзнете наляво. Бил Мъри благодаря. Новите ви превръзки пристигат в рамките на един час, заедно със свежа доставка на тоалетна хартия и нова самобръсначка.

Въпреки че днес този сценарий за пазаруване не е възможен, разпространението на интелигентни и свързани устройства, способни да четат биометрични данни и данни за местоположението, скоро ще създаде нови, вълнуващи и страховити възможности. Свързаното ви ролка за тоалетна хартия ще разбере кога сте изчерпали хартия и автоматично ще опресни доставката си без ваша намеса. Вашият свързан бръснач ще знае кога остриетата му са се разрожавали. Вашият смарт часовник, комбиниран с пулса, нивото на тромбоцитите и данните за местоположението, ще знае, че сте се подстригали, докато се бръснете.

Технологията и начинът, по който я използваме, за да пазаруваме промените в удивителни и непростими скорости. Преди осем години Toys 'R' Us генерира над 13 милиарда долара годишни приходи в над 1500 търговски обекти и онлайн. Миналия месец компанията подаде молба за защита от фалит на глава 11. Това се дължи в голяма степен на минали дългове, но също така и в резултат на лоши залози на играта на електронната търговия: а именно надеждността на Amazon да управлява продажбите си онлайн. Осем години от сега, кой знае какво ще стане с продавача на играчки, нейните конкуренти и други компании, които все още не са родени.

, ще проучим бъдещето на търговията и как технологията ще промени революцията в начина, по който продуктите се купуват, доставят и имат опит в магазина. Разговаряхме с някои от водещите световни компании за технологии за електронна търговия, за да постигнем това, което можете да очаквате, когато първата четвърт на 21-ви век приключи.

1 Търговия с китки

Ако не сте убедени в непосредствената сила на смарт часовника, тогава ме пребройте сред редиците си. В края на краищата, повечето от това, което може да се направи на китката ви, беше твърде разчитащо на вашия смартфон, така че защо да носите и двете? Но както видяхме от скорошната версия на Watch за Apple, умните часовници стават все по-малко зависими от пряко съседни смартфони. Помислете за смартфона на утрешния ден, както за настолен компютър или лаптоп, и за утрешния часовник за утрешния ден като за вашия настоящ смартфон: Smartwatch функционира като предавател на данни, предназначен да приема и препредава данни обратно към смартфона, което е мястото, където всички ваши ключови и сигурни данни пребивава.

„Страхотно“, вероятно мислите, „но не мога да разглеждам продукти, да попълня количка, да въвеждам данни за кредитна карта и доставка и да изпращам информация за покупката от мъничкото лице на моя смарт часовник.“ Повечето от тази основна, повтаряща се информация вече се съхранява във вашите основни акаунти за електронна търговия или в браузъра ви Chrome. С ваше разрешение (надяваме се) Amazon и Google запазват всяка кредитна карта, която използвате за закупуване на продукти и всеки адрес за доставка, който въведете. Плюс това знае кои продукти вече сте закупили. До 2025 г. ще поръчате продукти от вашия смарт часовник само с повдигане на китката и няколко изречени думи, независимо дали сте навсякъде в близост до вашия смартфон или лаптоп.

Ето как ще подейства: Ще запомните, че сте останали без бръсначи, ще вдигнете китката си, ще извикате заявлението на предпочитания от вас търговец и след това ще кажете нещо за ефекта на: „Re- поръчайте самобръсначки “или„ Купете самобръсначки Gillette Mach 3. “Ще видите или чуете потвърждение в зависимост от предпочитанията си и ще кажете„ Потвърдете “. Помислете Amazon Alexa и Amazon Echo, но вместо да говорите на кутия в вашата кухня, ще говорите с китката си, докато, да речем, плувате насред Тихия океан.

„До 2025 г. опитът чрез глас и докосване ще бъде толкова лесен и завладяващ, че смартфонът и часовникът ще бъдат там, където правите всичките си пазарувания“, казва Питър Шелдън, вицепрезидент по стратегия в Magento. „Идентичността на потребителя ще бъде управлявана чрез набор от инструменти. Няма да е необходимо да въвеждате лично идентифицираща се или контекстуална информация… процесът на проверка ще бъде проверка на предпочитания вместо въвеждане на информация. Изберете запазените адреси, които вече имате, начините на плащане, които вече имате. Това е безсъзнателна каса."

Bardia Dejban, CTO от Volusion, е съгласен. „Покупките без кликване ще бъдат стандартът, като ще облекчат всички проблеми и неудовлетвореност при закупуването с едно кликване“, каза той.

„Вашето iOS или Android устройство автоматично ще определи кой кредит или дебитен метод да използвате въз основа на точки, награди, баланс и други интелигентни правила“, продължи Dejban. „Тъй като пазаруването между срещи, разходки, душове и други житейски задачи става невероятно нормално, възможността за продължаване на транзакция, количка и всичко това от множество устройства ще бъде изключително критично за всеки онлайн търговец. “

Но все още не започвайте да викате на китката си. Покупците на десктоп преобразуват три пъти по-добре в сравнение с мобилните купувачи, поради по-лесната навигация, по-доброто гледане на изображения и, както се досетихте, възможността за по-лесно въвеждане на информация за плащания, показва проучване на Adobe от 2016 г.

„Mobile все още има ограничения за преодоляване, които ще му попречат да се превърне в единственият начин да извършваме транзакции за електронна търговия“, казва Крейг Фокс, изпълнителен директор на PinnacleCart. „Всички ние в индустрията работим по въпроса за плащанията, но ограниченото пространство е огромно предизвикателство. И така, как да решим това? Въведете AR и VR."



2 Купете кола от вашия диван

Вероятно няма да купувате Maserati с Apple Watch, освен ако не сте в шоурум (повече за това по-късно). Но какво ще стане, ако не можете да стигнете до шоурум или не искате да отидете в такъв? Днес бихте купували колата си, без да сте направили физически, практически изследвания. Има ли достатъчно почивка за глава? Достъпно ли са държачите за чаши? Това са фактори, които не могат да бъдат разгледани, освен ако всъщност не сте в магазин и не докосвате продукт.

С AR и VR търговците на дребно искат да ви поставят в шоурума, независимо от вашето физическо местоположение. Преди да разберем как AR и VR ще променят пазаруването, ето кратък преглед на разликата между двете технологии: С VR вие сте транспортирани в друга среда. Виждате нови неща и изживявате живота чрез изцяло възпроизведена гледна точка. Завързвате слушалки и щурмувате плажовете в Нормандия на D-Day или се биете с извънземни на Марс през 3000 година. Но с AR вие обединявате цифрова среда или обект с реалния си живот. Разходката из квартала ви и забелязването на Покемон е отличен пример за AR.

Искате да пробвате шофиране на Maserati? Поп на слушалки и вземете виртуалното колело. Искате ли да видите дали диван се вписва във вашата всекидневна? Поставете слушалката си и плъзнете виртуална миниатюра на дивана в предвиденото място. Опитайте с дрехи. Смесете и съчетайте комбинации от облекло. Тестово шофиране на ваканция преди резервация на билети. Седнете в ресторанта и прегледайте храната, преди да направите резервация.

„AR вече е утвърдила електронната търговия и има потенциал да бъде трансформационна технология в търговията на дребно, променяйки начина, по който потребителите взаимодействат с продуктите преди закупуване“, казва Брайън Дхат, главен технически директор на BigCommerce.

Дхат цитира приложения от реалния свят като IKEA Place и мобилното приложение Houzz като примери за съвременни инструменти, които позволяват на купувачите да визуализират мебели в домовете си, преди да купуват.

„AR е класически за мебелите“, добави Дейвид Шварц, ръководител на продукта в Wix. „В бъдеще симулацията на опити за дрехи преди покупката ще бъде супер реалистична. VR ще бъде използван за изживяване на реалността и създаване на емоция в продукти като коли, мотоциклети и хотелски стаи. “

До 2025 г. практиката на "тестване" на продукти в VR и AR ще бъде нещо обичайно, първо спиране (а може би дори и последно спиране) за хората, които изследват по-сложни покупки. Този добавен елемент ще има пулсационни ефекти, които далеч надхвърлят научните изследвания на продуктите.

"Маркетингът ще бъде по-малко свръх и повече за получаване на продукти в ръцете на хората", казва Лорън Антоноф, старши вицепрезидент по присъствие и търговия в GoDaddy. „Виждате ли нещо, което харесвате на свой приятел на парти? Очилата с подобрени AR могат да идентифицират стоки и разберете къде можете да го закупите на място с едно движение на окото.Второ, без ограниченията на магазините, ще има неограничени възможности за създателите и доставчиците на услуги да представят своите стоки и услуги, когато и където потребителите са най-много заинтересовани от тях. Това има демократизиращ ефект, драстично разширявайки икономическата възможност за малки, независими предприятия, които по-рано не бяха в състояние да се състезават за място на рафтове в свят, доминиран от търговците на големи каси."

Dejban на Volusion се съгласява. „Рекламодателите ще измислят начин да създадат здрава VR рекламна мрежа за търговци на дребно и местни търговци“, каза той. „Търговската пауза от старото училище ще бъде заменена с тази нова VR опция за тези с модерно домашно аудио и видео оборудване. Разбира се, националните рекламодатели ще предоставят VR очила, очила и слушалки, доставяни безплатно до вашата врата, стига да споделяте адреса си, заедно с някои демографски данни."

Но не очаквайте VR да се превърне в опит за пазаруване все още. Някои, като Dhatt, очакват AR да бъде основното приложение за пазаруване от 2025 г., докато VR ще остане тангенциално изживяване.

„През следващото десетилетие очаквам да стане очевидно, че на VR липсва жизнеспособност, тъй като е свързана с повечето търговски сценарии“, аргументира се Дхат. „Потребителите показаха съпротива срещу технологиите, които ги отстраняват от тяхната физическа среда, тъй като това въвежда дискомфорт и уязвимост и не очаквам тази тенденция да се промени в близко бъдеще.“

Което ни води до следващата ни основна промяна: изживяването с тухли и хоросан.



3 Хартия или пластмаса или Дрон?

Имам две неща, които мразя относно опита в пазаруването в магазина: линии и носене на пакети до вкъщи. Технологията вече е напреднала достатъчно далеч, че потребителите вече няма нужда да стоят в линия за касови стоки, за да закупят продукти в магазин на Amazon и, ако наистина сте твърде мързеливи, за да носите чантите си вкъщи, можете да платите на повечето търговци на дребно, които да доставят артикули до дома, Какво става, ако и двете практики станат стандартни за по-голямата част от опита ни при пазаруване?

Чрез комбиниране на основите на тухли и хоросани на Amazon Go (например клиентите отварят приложението Amazon, хващат артикули от рафта и излизат от магазина, без никога да предават на някоя кредитна карта) с бърза доставка в същия ден, вие ' имам опит на дребно, който е по-бърз, по-малко тромав и по-приятен.

Ето как ще работи: Когато въведете място за продажба на дребно, отваряте приложението за смарт часовник на магазина. Устно добавяте продукти във вашата виртуална количка. Когато приключите с пазаруването, излизате от магазина, хващате хапка, домашен любимец на няколко кученца и се отправяте към дома. Докато стигнете прага си, предметите, които сте добавили в количката, вече са доставени до вашата къща (или багажника на колата ви; повече за това по-късно).

"Електронната търговия ще бъде повсеместна", заяви Шелдън от Мадженто. „Това ще има отрицателно въздействие върху традиционния опит на дребно. Мол, универсални магазини, те са на низходяща спирала. Ще видим водещи магазини, опитни магазини, за продукти, които не притежавате и трябва да изследвате… Може да не излизате с чанта, но ще направите поръчка и продуктът ще бъде на прага ви, когато се приберете вкъщи."

Джими Родригес, главен изпълнителен директор на 3dcart е съгласен. „Магазините на дребно ще се превърнат в продължение на онлайн магазините“, обясни той. „Магазините ще бъдат местата, където транзакциите се обработват като транзакции за електронна търговия, позволяващи незабавна доставка на артикули с високо търсене или бърз пикап в магазина с настройка като шкафовете на Amazon.“

Тази настройка също помага да се възползвате от търговеца на дребно. Помислете колко физическо пространство е необходимо за изпълнение на място за търговия на дребно, като например клуб на Сам или спортни стоки на Дик. Какво ще кажете за онези Ikeas с размер на стадиона, които всички се страхуваме да посетим? Търговците на дребно подреждат кутии отгоре на кутиите, за да гарантират инвентара, но наистина до 2025 г. ще им трябват достатъчно продукти само в магазина, за да могат потребителите да пипат, усетят и пробват.

„Физическите места за търговия на дребно ще престанат да функционират като прославени складове, където на всяко място се съхранява обширен инвентар“, казва Дхат на BigCommerce. „Когато търговците на дребно трябва да пренасят целия си инвентар във физически помещения, те преплащат на рафтовете, стесняват наличния си асортимент от продукти и се подлагат на разочарование на клиентите, когато определени артикули не са на склад.“

Дхат цитира Ръководство за магазините на Bonobos като пример за това какво да очакваме с нетърпение до 2025 г. Магазините на дребно са предназначени да излагат купувачите на продукти, докато логистиката и изпълнението на поръчките се осъществяват чрез отдалечени складове.

Опитът и изследванията на продуктите вече заменят наличността на продукта като цел номер едно на мястото за продажба на дребно: Вие не трябва да отидете в Apple Store, за да отидете задължително с Apple MacBook Pro. Отидете да тествате лаптоп, да попитате Genius за съвет или да вземете телефон, който сте поръчали няколко седмици преди датата на излизането му. Потърсете търговците на дребно, за да намерите нови и интересни начини да ви задържат в магазина, да ви накарат да говорите с други клиенти и да ви накарат да пипнете, почувствате, опитате и практически да изпитате продукти. Просто не очаквайте да се разхождате с продукти или да стоите на опашка, за да плащате за тях вече.



4 Навсякъде, Доставка по всяко време

Опитът в магазина ще задоволи клиентите само ако продуктите бъдат доставени в разумен срок. В крайна сметка никой не иска да се вълнува от нещо, което са видели в магазин и след това да изчака две седмици, за да може да го използва. Днес доставката в същия ден от масовите търговци на дребно е възможна в повечето големи столични райони, особено ако сте готови да доплатите за услугата. За да спечелят състезанието за търговия с оръжия, по-малките марки и дори марките за мама и поп ще трябва да намалят времето, необходимо за доставка на продукти, дори и за тези клиенти, които не живеят в град с високо население.

"Корабоплаването е една от предните линии на бойното поле", каза Шелдън на Мадженто. „Толкова много от успехите на Amazon са били Prime и че те са дефинирали критерия за корабоплаване. Очакванията на потребителите за корабоплаването драстично се затегнаха. Вече не сме склонни да плащаме за 2-дневна доставка. Не сме готови да чакаме повече от два дни. Но също така искаме как се стига. “

Ами ако можете да поръчате хранителни стоки, които пристигат на прага ви в рамките на 24 часа? Нищо особено. Или какво ще стане, ако тези храни наистина са в хладилника ви и ви чакат, когато се приберете? Ница. Търговците на дребно тестват нови и интересни начини за доставка на продукти въз основа на предпочитанията на клиента.

От 2016 г. DHL използва умни автомобили като точки за отпадане или вземане на пакети. Собствениците на превозни средства използват приложение, за да генерират номер на разрешение за транзакция за еднократна употреба, който те въвеждат в полето „c / o“ в полето за адрес за доставка. Когато служителят на DHL стигне до колата, той използва кода за еднократна употреба в приложението си, за да отвори багажника и да изпусне или получи колета. За съжаление, тестовете са правени само в ограничен капацитет, предимно в европейските градове, а превозните средства трябва да бъдат разположени в близост до домашния адрес на получателя. Колкото повече устройства стават свързани с интернет (т.е. вратата към вашата къща и хладилника ви) и свързаните с тях защитни мерки се засилват, толкова повече опции ще имате за отпадане и получаване на пакети. Искате вашите джетове да бъдат доставени до гаража на лятната ви къща в Гърция? Искате ли новата ви въдица да падне на вашата лодка в пристанището? Направи го.

Как ще се осъществи? И как можем да гарантираме, че колетите ще бъдат доставени достатъчно бързо, за да направят тази услуга ценна?

„Дронове, автономни автомобили и услуги за шофиране ще станат основна част от корабния флот за седем години от днес“, прогнозира Дейбан на Volusion. „Всички тези технологии позволяват незабавна доставка на повечето стоки за едночасова доставка, докато традиционните куриери и корабоплавателни компании все още ще осигуряват 1- до 3-дневна доставка за всички останали продукти. Ако днес се предлагат 10 процента от интернет магазините за едночасова доставка, тогава до 2021 г. 90 процента ще бъдат налични в рамките на един час. “

Не всички обаче се продават по идея за огромен флот от роботи, доставящи пакети. "Що се отнася до доставката, дроновете все още са новост в най-добрия случай", казва Fona на PinnacleCart. „Има твърде много препятствия за преодоляване, за да се превърне в жизнеспособна опция в рамките на седем години.

"Доставка на продукти за 24 часа? Това зависи за кого говорим", продължи Фокс. "Amazon вече е в състояние да ни достави продукти за няколко часа, но те трябваше да контролират близостта и логистиката, за да се случи това. Със сигурност големите играчи се активизират, но близостта на продукта до купувача все още е огромно предизвикателство. Ще видим печалби през следващите седем години, но без да използват канала на Amazon, малките и средни предприятия ще имат трудности да се конкурират."



5 Непостоянната доставка

Хващаш бутилка вода от хладилника. Това е последната ти бутилка. Без да докосвате бутон, говорете със смарт часовник или не оставяйте дивана си, в рамките на един час се доставя прясна вода - не до вратата ви, до багажника ви, а до самия хладилник.

Всички промени, които разгледах, изискват един основен фактор: непрекъсната намеса на клиента. Какво става, ако комбинираме всичко, разгледано в това парче, за да осигурим най-доброто пазаруване, такова, което дори не изисква участие на клиента извън първоначалната настройка? До 2025 г. ще го направим.

Свързвайки заедно софтуера за бек-енд (като счетоводство и контрол на инвентара), приложения за пазаруване отпред, камери и свързана цифрова екосистема, ще можем да програмираме непрекъснатото доставяне на общи стоки за бита. Днес купувачите могат да организират периодични доставки на домакински артикули. Получавате хартиени кърпи. Кърпите се предлагат в гигантска кутия, която е останала на табуретката ви. Вашият акаунт се таксува. Повторете.

Утре ще кажете на Amazon да ви снабдява с постоянен поток хартиени кърпи. Вашата ролка от хартиени кърпи ще бъде свързана с камери или сензори, които са програмирани обратно към приложението ви Amazon. Ще предоставите на Amazon автономия да зарежда акаунта ви винаги, когато камерите или сензорите установят недостиг. Предварително ще изберете артикула, сумата, която сте готови да платите и къде искате продукта да бъде доставен.

„Магазинът на Amazon използва обработката на изображения в реално време, за да разбере какво взимате и напускате от магазина, “ каза Шелдън от Мадженто. „До 2025 г. това е в дома ви. Вашият хладилник разполага с всички тези камери, които следят какво поставяте и излагате. Той следи сроковете на годност. Знае, че сте изчерпали морковите. AI ще поръча активно за вас."

Засега обаче, моля, не забравяйте да поддържате резервно копие на тоалетна хартия под мивката си по всяко време.