Тези 6 ъпдейта на рингцентрала са супер впечатляващи

Като нашият инструмент за избор на редактор за видеоконференции и обединени комуникации (UC), RingCentral предлага на потребителите отлично и пълнофункционално изживяване на всички ценови нива. Въпреки това, RingCentral оперира в конкурентна индустрия, която е пълна с мощни бегемоти („Sup, Microsoft?) И огладнели (виждаме те, Slack). През последните няколко седмици RingCentral обяви нови функции, които са предназначени да помогнат на решението да запази първото си място в нашата класация. И за да направи своите клиенти щастливи, RingCentral дори си партнира с някои от своите конкуренти, за да осигури гладка комуникация в различни облачни приложения.

„RingCentral вярва, че начинът на работа на хората се е променил“, казва Хосе Пастор, вицепрезидент по управление на продуктите в RingCentral. „Най-добрият начин за запълване на тази бизнес нужда е чрез комуникации в сътрудничество. В този модерен облачен свят никое приложение не стои самостоятелно. Искахме да дадем на нашите клиенти избор и аналитичност, така че да засилим съвместната комуникация в световен мащаб. “, ще разделим някои от най-интересните нови функции, които са попаднали и са планирани да ударят, RingCentral.

1 RingCentral Quality of Service Analytics

Няма нищо по-лошо от лошото качество на разговорите в конферентен разговор. Ако сте голяма компания, която зависи от тези взаимодействия за правене на бизнес, тогава лошото качество на разговорите е неприемливо. Новата Анализ на качеството на услугата RingCentral позволява на администраторите да преглеждат обажданията, докато текат, за да определят дали са под приемливото ниво на качество на клиента.

Помислете за качеството на услугата Анализ като инструмент за наблюдение на мрежите за вашето решение за видеоконференции. Таблото за управление показва трептене, закъснение, транспорт и загуба на пакети, докато се осъществяват повиквания, за да предоставят на администраторите данните, необходими за управление на проблем, преди да се разпространи в цялата организация. Таблото за управление ви дава незабавен контрол върху процента на повиквания, които са с добро, умерено или лошо качество, които се извършват във вашата мрежа. Ще можете да видите свързаните крайни точки, общият брой на повикванията, входящите спрямо изходящите повиквания и обажданията по географско местоположение. Всеки елемент от тези визуализации може да бъде разгледан, за да се види точно кои проблеми могат да възникнат.

Една от най-близките функции в таблото за управление е график, графичен за времето, когато се извършват обажданията ви и какво е качеството на обажданията в определен момент. Също така, инструментът позволява на ИТ мениджърите да виждат всички обаждания от конкретен служител за измерване на качеството по тип: входящи спрямо изходящи, от доставчици на интернет услуги (ISP), местоположения, крайни точки и т.н. Тази функция вече е достъпна за всички потребители на RingCentral Office,

„Да речем, че има лошо обаждане и пита какво се е случило“, обясни пастор. „ИТ мениджърите могат да въведат името, да кликнат върху Лоши обаждания, да изберат лошо повикване и да видят и двете страни на разговора, за да определят къде е възникнал проблемът. Аз като ИТ лидер мога да отговоря на exec за няколко секунди. Това е супер овластяване за перспективата на ИТ лидера, защото той може да бъде точен и бърз."

На въпрос дали RingCentral предлага самостоятелен инструмент за мониторинг на мрежата, Пастор отговори: „Сега нямаме, но всичко е възможно.“



2 RingCentral за Gmail

Свързването на Gmail с RingCentral предлага няколко спретнати спестявания на време, които дават на потребителите достъп до информация и команди в контекста на електронната поща. Интеграцията на RingCentral, достъпна за настолни или мобилни потребители на Gmail, ви позволява да видите дали контактите в RingCentral са налични или не, да преглеждате историята на съобщенията си, да извършвате изходящи повиквания и да изпращате текстови съобщения - всичко това в контекста на отворено съобщение в Gmail. За да се възползват от тези функции, потребителите ще трябва да имат абонамент за RingCentral и акаунт в Gmail (и абонамент за RingCentral Mobile за изпращане на текстови съобщения).

„Не е най-гладкото да преминете от имейл към гласов разговор“, каза Дейвид Лий, вицепрезидент на Platform Products в RingCentral. „Не всеки поставя своя телефонен номер в линията на подписа си. Нашата интеграция разглежда вашия имейл, разглежда всички имейл адреси и го съвпада с вашите RingCentral или Google контакти. Можете да посетите контакт и да видите всичко за общуването."

RingCentral вече има разширение за Google Chrome, което позволява на потребителите да изпращат аудио обаждания в рамките на Chrome, да имат достъп до единично влизане (SSO) за RingCentral от приложението Google и да изпращат факсове от Google Docs. Въпреки че разширението на Chrome е стара шапка, RingCentral ще има актуализиран потребителски интерфейс (UI) до края на първото тримесечие на 2018 г.



3 RingCentral за отпуснати

Ако вашата компания вече използва RingCentral за гласови и видео разговори и Slack за взаимодействие, базирани на чат, тогава ще се радвате да научите, че и двата инструмента са интегрирани извън кутията. Ето как работи: От Slack потребителите могат да въведат "/ ringcentral" за достъп до три функции: видео срещи, аудио конференции и помощ за Slack.

Потребителите избират една от трите опции и след това се появява връзка за среща в емисията за чат Slack. Участниците могат да кликнат, за да се присъединят към видеоконференцията, да кликнат, за да набират в аудио конференцията или да се обадят от смартфон или стационарен телефон. Командата Slack Help подканва текстово съобщение, което обяснява как работи интеграцията (така че нищо наистина не е вълнуващо там). За достъп до тези функции ще ви трябва поне абонамент за RingCentral Office и акаунт за Slack.

Потребителите на захранване могат да създават персонализирани слаби коментари чрез отворени интерфейсни програми (API) за отворено приложение на компанията или могат да създават команди в Zapier (с който и двата инструмента партньор). На въпроса защо RingCentral ще си партнира с Slack, компания, която е пряк конкурент на Glip продукта на RingCentral, Лий предложи следното:

„Ние поставяме сътрудничеството в центъра“, каза Лий. „Компаниите работят на повече от 100 облачни услуги наведнъж. Всеки бизнес софтуер трябва да е отворен и силно интегриран и да има голяма екосистема от интегрирани услуги… Ние възприемаме открито отношение към това как работим с други ISV. Някои от нашите клиенти използват елементи от нашите продукти, но не всички наши продукти."

В бъдеще Лий каза, че RingCentral се надява да създаде нови изходящи команди, които да ви уведомяват в рамките на Slack, когато предстои среща или когато сте получили гласова поща.



4 RingCentral за Alexa

Преди 2018 г. потребителите на RingCentral ще могат да включат команди за Amazon's Alexa в общото им използване на RingCentral. Потребителите ще могат да слушат гласова поща, да извършват обаждания и да изпращат и проверяват съобщения - всички с команди, контролирани с глас (при условие че имат приложение за RingCentral, изтеглено на мобилните им устройства).

Лий демонстрира функцията за мен по време на разговор. Ето как работи: Лий каза: „Здравей, Алекса, отвори RingCentral.“ Алекса отговори и попита как може да помогне. Лий каза: „Пусни моята гласова поща.“ Алекса подкани Лий да каже своя пин (той го направи). Изслушахме фрагмент от гласова поща, преди Лий да помоли Алекса да спре (тя го направи). Той помоли да отговори на обаждащия се. Алекса попита дали би искал да изпрати текст или да направи гласово повикване.

Въпреки че тази функция не е налична сега, Лий каза, че тя ще бъде общодостъпна за потребителите до края на годината.



5 мулти-ниво IVR

Многостепенният интерактивен гласов отговор (IVR) позволява автоматизиран гласов придружител да маршрутизира повиквания чрез натискане на бутони или кратки аудио отговори. Вероятно сте попаднали на IVR, когато се обаждате в по-големи компании. „Натиснете 1 за корпоративния щаб. Натиснете 2 за локатор в магазина. ”Получавате идеята.

Многостепенният IVR прави тази крачка напред, като позволява на компаниите не само да маршрутизират разговори по автоматичен начин, но и да разклоняват маршрутизация по по-сложен и размерен начин. Например, ако натиснете 2 за локатор на магазина, тогава IVR на много нива ще ви позволи да изберете 1 от 100 магазина. Във всеки от тези магазини ще бъдете пренасочени към обслужване на клиенти, продажби, няколко езика или каквито и да са линии, клиентите на RingCentral са задали като дестинация за вашето обаждане.

Днес всички клиенти на RingCentral Office в САЩ, Канада и Великобритания могат да се възползват от тази функция, без да плащат такса за добавка. Преди това само потребители на Premium и Enterprise са имали достъп до тази функция.



6 Glip By RingCentral за Salesforce

Компаниите, които използват и Salesforce, и RingCentral, скоро ще могат да взаимодействат в рамките на Glip, без да се налага да отварят и двете приложения наведнъж. Ето как работи: В рамките на Glip, мениджърите по продажби могат да автоматизират Glip за представяне, в контекста на групов чат, данни на Salesforce, когато са достигнати определени етапи от продажбите на тръбопровода. Както и при интеграцията на Alexa, все още се продава Salesforce Alert Bot. Потребителите могат да очакват интеграцията да бъде общодостъпна в началото на 2018 г.

Когато стане достъпна, потребителите ще трябва да удостоверят и да свържат Salesforce към Glip. След като това стане, потребителите могат да идентифицират важни събития, свързани с продажбите, и да съобщават тези събития директно на Glip. Можете да бъдете много конкретни относно това, което бихте искали да представите в Glip. Например, можете да уведомите екипа за сключена сделка, нови акаунти, неуспешни закривания и слаби прогнози. По същество, всички данни, подадени в тръбопровода за продажби на Salesforce, могат да бъдат предварително зададени, за да предизвикат сигнал в Glip чрез интеграцията.

„Много от нашите клиенти просто искат сурови събития, въведени в колаборация, без да се налага да ги търсят“, казва Лий. „Не е необходимо да влизат в Salesforce или да настройват специални известия за събития; просто трябва да свържете профила си в Salesforce с Glip."