Преглед и оценка на бюрото за работа в екип

Работа в екип е решение за помощно бюро, което е сравнително ново влизане в хоствания сервиз за обслужване на услуги като услуга и като такъв все още продължава да нараства. Превъзходен пример е неговият единен стартов план за ценообразуване. Към този преглед ценовата работа на екипа се базира на обема на билетите, като първите 150 билета са безплатни и цената от пет цента на билет след това. На потребителите се разрешава максимум 1000 билета на месец. По подобен начин базата от знания за самообслужване или сайтове за помощни документи са безплатни, стига да имате достъп до по-малко от 25 статии на месец. След това е $ 25 на месец за допълнителни статии.

Ако броят на безплатните билети и статиите за базата от знания за самообслужване ви звучи нисък, това е така, защото те са в сравнение с други продукти от тази група. Работата в екип също така планира да предлага опции за Pro и Business в бъдеще с поддръжка на неограничени билети, безплатни и неограничени неагенти, плюс неограничен достъп до сайтове на Help Docs, но към момента на писането няма твърда дата за тези издания. Като цяло, Teamwork Desk е добро решение за други от неговия вид, а именно малки стартъпи с малки нужди и бюджети, въпреки че дори и там изостава от конкуренти като Cayzu и победителя от Choice на нашия редактор HappyFox. По-големите операции ще трябва да разгледат много различни продукти от екипа за работа в екип, като Samanage и други наши редактори избор Vivantio Pro.

Настройвам

Започването на работа с екипна работа е подобно на останалите предложения, тъй като изберете име за нов сайт, след което следвайте процедурата за проверка на имейлите в две стъпки. Работното бюро за екип пристига с примерни данни, за да може лесно да се види как работи, без да се налага да зареждате куп фалшива информация. Можете лесно да изтриете кутията за проба и да я съхранявате за обучителни цели. Добавянето на нови потребители се състои от въвеждане на име и фамилия и имейл адрес във формата за покани потребители. Въпреки че това не трябва да бъде ненужно караница за малък брой потребители, това може да стане доста досадно, ако имате много потребители.

Страницата „Настройки“ представя цялата информация за конфигурацията на сайта под заглавия като „Компания“, „Потребители“, „Входящи кутии“, „Помощни документи“, „Тагове, приложения и таксуване“. Всяко заглавие може да съдържа няколко страници, за да групира подобна информация и да улесни намирането на конкретна настройка. Текущата версия на Desk Work Desk се предлага с четири предварително конфигурирани източника на билети: Документи, Електронна поща, Имейл (Ръчно) и Телефон. Възможно е бързо да добавите нов източник и той ще се появи като опция, когато се задейства нов билет. Простотата тук е оценена в сравнение с продукт като помощно обслужване на Revelation, където трябва да преодолеете множество кликвания на мишката, за да изпълните същата задача.

Управление на билети

Работното бюро за екип използва концепцията за унифицирана входяща кутия, която представлява колекция от всички избрани входящи кутии, представени на един ред. Това улеснява бързото виждане на текущото състояние на билетите по категория, което включва Нов, Всичко мина, Задържан, Присвоен и Чакащ. Кликването върху някое от посочените полета в съседство с обединената входяща кутия прескача директно до изглед на списък, показващ всички елементи от тази категория.

Ръчното създаване на нов билет използва проста форма, която включва богат текстов редактор. Потребителският интерфейс за управление на отделни билети се възползва от много от концепциите от отзивчивия дизайн. Бърз изглед-източник от уеб браузър показва препратки към библиотеките на JavaScript като Bootstrap, jQuery и Knockout, за да назовем няколко. Преминаването между различни задачи е плавно и бързо. Извършването на входящ билет изисква минимално количество кликвания на мишката.

Както проектите за работа в екип, така и проектите за работа в екип, услугата за управление на проекти на Teamwork.com, имат придружаващи приложения за iPad, iPhone и Android, достъпни от съответните магазини за приложения.

Самообслужване на клиенти

Заявките за поддръжка по имейл използват доста криптичен адрес или изискват пренасочен адрес, така че ще трябва да настроите вътрешен имейл, за да получавате заявки и да го конфигурирате да препраща към криптичния адрес създаден за вас. Повечето от останалите продукти, които разгледахме, ви дават прост адрес. Можете също така да създадете свой собствен прост уеб-базиран формуляр, за да изпратите имейл на горепосочения адрес. Недостатъкът е, че трябва да хоствате тази уеб страница някъде другаде, тъй като Desk Team Desk в момента не поддържа добавяне на собствена уеб страница към нейния сайт.

Изграждане на информационни сайтове за помощни документи представлява основният метод за предоставяне на отговори на чести въпроси на клиента. Създаването на нов помощен документ включва използване на уеб-базирана форма за редактиране, която, за щастие, ви позволява да изрежете и поставите съдържание от външна програма, като Microsoft Word. Аз дадох опит този формуляр и той запазва форматиране като хипервръзки и заглавия. Това е добро начало в базата от знания, но в сравнение с някои от другите продукти е доста основна.

Докладване

Работното бюро за екип използва редица графични джунджурии на изгледа си на таблото, за да предостави подходяща информация с бърз поглед. Широка гама от стандартни доклади с визуално привлекателни графични елементи са представени на страницата Отчети. Както при останалите бързи потребителски интерфейси на Teamwork Desk, тези отчети бързо се появяват на екрана и използват много от съвременните графични елементи, намиращи се в популярните JavaScript библиотеки.

Недостатъкът тук е, че понастоящем не можете да създавате или персонализирате отчети, така че сте останали с предоставените.

интеграция

Работното бюро осигурява интеграция с проекти за работа в екип, така че задачите да могат да се добавят към конкретен проект въз основа на билет. Teamwork Chat е безплатен клиент за чат, интегриран в средата на Teamwork Desk, който дава възможност на екипа да общува по-добре. Ако използвате Google Apps, ще можете да се възползвате от еднократно влизане между проекти за работа в екип и всяко приложение, което поддържа Google OpenID. Връзките с други услуги, включително Atlassian Jira Service Desk, се осигуряват чрез услугата Zapier, както и REST API, който може да позволи високо ниво на интеграция, подобно на това, което бихте получили с по-зрели пакети за помощ, като Cayzu или Revelation.

Видовете авантюристи могат да се свържат с вътрешните услуги на Teamwork чрез API на компанията. Малко програмиране е необходимо, за да го меко казано. Сайтът за разработчици на Teamwork предоставя достатъчно информация, за да започнете, ако разбирате софтуер като JSON и как да форматирате HTTP заявки.

Ценообразуване

Понастоящем бюрото за работа в екип е достъпно за една цена въз основа на броя ви билети. След първите 150 билета всеки допълнителен билет струва 0, 05 долара всеки, максимум 1000 билета. Превод: Това струва 42, 50 долара на месец, ако използвате максималното количество билети. Статии за допълнителни документи от помощни документи над първоначалните 25 струват $ 25 на месец.

Като цяло, Работното бюро за екип има облика на съвременното и отзивчиво уеб приложение. Потребителският интерфейс е мълниеносен, а графиките на сайта предоставят голямо разнообразие от информация, използвайки различни привлекателни визуални стилове. Въпреки това, тъй като екипът за работа все още е сравнително нов и в ранните етапи на пускане, той просто не съвпада с това, което е възможно с конкуренцията. Редица възможности все още са в етап „в бъдещо издание“.

Ако ниската му цена е привлекателна и можете да издържите, за да увеличите изискванията си заедно с предстоящите си възможности, тогава Desk Desk Desk си струва да разгледате. В противен случай е по-добре да проверите по-пълнофункционални услуги, насочени към малки операции, като Freshdesk или победителят от нашия избор на редактор, HappyFox.