Shopify ангажира хилядолетни купувачи с нова функция за чат

(Кредитен имидж: Shopify )

Доставчикът на решение за електронна търговия Shopify вчера обяви, че добавя функционалност на Shopify Chat към мобилното си приложение Shopify Ping, за да достигне по-добре до хилядолетията в абонатната си аудитория. Компанията прави това, защото чат съобщенията са бързи, по-лични и среща много хилядолетни клиенти на предпочитана платформа, която вече предпочитат да използват. Новата функция позволява на клиентите на Shopify Store да говорят с магазина в реално време, използвайки всяка операционна система или браузър. Shopify Chat добавя към съществуващия списък от функции за чат, които вече са налични в Shopify Ping, включително Facebook Messenger и Apple Business Chat.

Въз основа на проучване на OpenMarket, което установи, че 60 процента от хилядолетни предпочитат да взаимодействат с марки чрез текстов чат, Shopify Chat се възползва от това, като помага на магазините да общуват с тези купувачи в реално време. OpenMarket имаше 500 хилядолетия в САЩ (на възраст от 18 до 34 години), за да участва в своето проучване, което се фокусира върху използването на хилядолетия от SMS и чат-базирани комуникации.

Според изследователския център Pew, хилядолетия са надминали бебешките бумери като най-голямото поколение в работната сила в САЩ, както и най-голямата група от възрастни. Така че добавянето на текст и чат функционалност към използването на услуги на хилядолетия има добър бизнес смисъл, според Майкъл Пери, директор на продукта за Shopify.

"не само оперативна система-agnostic, но ние също инвестирахме сериозно в правенето на динамични разговори, за да направим преживяването възможно най-безпроблемно", каза Пери. „Въз основа на устройството, от което пазаруващ посещава онлайн магазина, Shopify ще покрие най-удобната за тях платформа за чат.“

Пери добави, че след като Shopify Chat е активиран, джаджата за чат ще се появи на всички страници на магазина на Shopify на търговеца, както на десктоп, така и на мобилен телефон. Това ще улесни клиентите, които сърфират онлайн, да задават въпроси, докато отиват. Системата използва интимността на човешкото взаимодействие, така че е проектирана за разговори между хората - не се допускат чатботи.

"Силно вярваме във важността на поддържането на елемент от човешкото взаимодействие, що се отнася до дигиталната търговия", каза Пери. „Shopify Chat е създаден, за да осигури канал, по който клиентът може да взаимодейства директно с търговеца.“

Интеграцията в чата е каналът за пленна аудитория

Shopify Chat разговор между търговец и клиент също се превръща в канал, по който търговците могат да изпращат отстъпки, кодове на купони и дори да обработват нови поръчки чрез този разговор в чата. Shopify Chat представлява преминаване към разговорна търговия от по-статичното ангажиране между марки и клиенти. След като започне разговор в Spotify Chat, той остава жив канал за потребителя, който може да бъде прегледан от всяка от страните.

• Използвайте iMessage за чат с чиния за обслужване на клиенти на ястие Използвайте iMessage за чат с чиния за обслужване на клиенти
• Valve стартира ново приложение за Steam Chat за iOS, Android Valve стартира ново приложение за Steam Chat за iOS, Android
• WhatsApp for Zendesk Активира поддръжката на Help Desk за 1.5B потребители WhatsApp for Zendesk Активира поддръжката на Help Desk на 1.5B потребители

„Като многоканална платформа за търговия целта винаги е била да се даде възможност на повече начини търговците ни да се свързват с купувачите, независимо дали е на платформи за социални медии, пазари или разговорни интерфейси“, каза Пери. „Всъщност над 50 процента от нашите търговци продават поне на една социална платформа. Докато тези социални платформи до голяма степен са решили проблема с откриването на продукти за клиентите, истинските разговори в реалния живот остават в основата на всеки бизнес.“

Интегрирането на чата е възникваща тенденция сред компаниите в бюрото за помощ и поддръжката. Доставчикът на платена телевизия Dish използва чат платформата на Apple iMessage, за да отговори на случаите на поддръжка на потребители, а доставчикът на помощни програми по софтуер за SaaS (SaaS) Zendesk наскоро интегрира функционалността на WhatsApp Messenger в своя набор от решения. Точно като Shopify, Zendesk разшири възможностите си за чат, защото потребителите му предпочитат текстовите чатове като средство за комуникация. Zendesk приема WhatsApp Messenger предоставя на своите потребители достъп до 1, 5 милиарда повече глобални потребители. За Shopify и нейните клиенти добавянето на Shopify Chat им помага да достигнат до милиони потенциални потребители.