Shopify подкрепя своята продуктова линия с инструменти за управление, борба с измамите

Тази седмица гигантът за електронна търговия Shopify обяви някои нови продукти, за които компанията се надява да помогне на клиентите си да растат по-бързо, по-ефективно и по-безопасно. На годишната си конференция на Unite, компанията обяви входящото издание на „Ping“, което нарича „мобилно работно пространство“ за разговори и автоматични маркетингови усилия. Компанията също обяви продукт за управление на запасите, наречен „Locations“, както и „Protect Fraud Protect“, който има за цел да гарантира сигурността както на търговците, така и на техните клиенти.

Местоположения: по-просто управление на запасите

Едно от най-великите неща за съвременните платформи за електронна търговия е, че тя позволява на всички, от независими изпълнители до големи корпорации, лесно да управляват онлайн магазин. Ако обаче управлявате магазин за електронна търговия и сте достатъчно успешни, за да се разраствате обаче, тогава вероятно сте забелязали, че управлението на целия ви инвентар може да се чувства като работа на пълен работен ден само по себе си. Разработването на логистиката за съхраняване и проследяване на инвентара е огромна инвестиция за големи и малки предприятия. Тази година Shopify ще стартира нов продукт, наречен Locations, който според компанията е предназначен да направи управлението на запасите по-малко завладяващо.

Това, което може би е най-интересно за Locations, е, че според Shopify той ще бъде включен безплатно с всички свои планове. Въпреки че този нов продукт може да не звучи много, помислете за факта, че специализиран софтуер за управление на инвентара може да бъде скъп. Наистина скъпо. Победителят в избора на нашите редактори Syspro струва $ 200 на потребител на месец. Дори ако в Locations липсва пълният набор от функции на тези платформи, това би могло да бъде атрактивна опция за малки и средни предприятия (SMBs), които са претоварени и искат да се справят по-добре с инвентара си. Местоположенията ще бъдат достъпни някъде по-късно през лятото.

Защита от измами

Управлението на запасите е важно, но сигурността винаги ще бъде основна грижа да се всяка компания. Освен конвенционалните заплахи за киберсигурност, търговците на електронна търговия също трябва да се притесняват от измами с транзакции. Всъщност доклад на LexisNexis от преди няколко години изчисли, че измамата струва на бизнеса 2, 44 долара за всеки долар измама. Shopify също обяви своя нов продукт Fraud Protect за плащания, за които компанията казва, че ще спести време на търговците си и ще им даде спокойствие. Въпреки че компанията винаги е прилагала мерки за борба с измамите, тя казва, че Fraud Protect значително ще засили тези усилия. Преди това търговците трябваше да подадат измамна транзакция и да изчакат период от време, за да получат възстановяване за тази транзакция. С Fraud Protect Shopify автоматично ще издава на търговеца възстановяване на сумата за възстановяване на плащането и такса, и да се справи със спора за търговеца. От платформата търговците могат просто да кликнат върху бутон, за да активират функцията на страницата Настройки на магазина.

„Това означава, че ще премахне необходимостта търговците да влизат и да проверяват всяка една поръчка, което може да стане много време отнемащи ", каза Линси Торнтън, вицепрезидент по потребителски опит в Shopify." Освен това е доста емоционално натоварено да подадете иск, тъй като има много безпокойство, свързано с него, въпреки че това е малък процент от поръчките. Това, което наистина се надяваме да постигнем с това, е просто да позволим на търговците да се захванат с бизнеса си по по-уверен начин, така че да могат да се движат напред и да могат да изпращат стоки, знаейки, че за тях няма риск и това покрихме гърба им “.

Понастоящем Fraud Protect е в бета версия. Компанията заяви, че ще обяви цените някъде през следващите месеци.

Ping: Вашият мобилен универсален маркетинг-магазин

Маркетингът на вашия магазин чрез социални медии, имейл и други канали е важна част от всеки бизнес, но всъщност отнемането на време за публикуване и комуникация може да бъде отнемаща време. В крайна сметка се опитвате да реализирате продажби и да получавате артикули на клиентите си. Наемането на специализиран персонал, който да се грижи за тези неща, е очевидната възможност, но това е просто твърде скъпо за повечето търговци. Като последно и най-голямо съобщение компанията обяви Ping, който е безплатен маркетинг за автоматизация и комуникация. Чрез предстоящото приложение за iPhone (Shopify ни каза, че версия на iPad е в процес на разработка, а версиите за Android и десктопа идват на неуточнена дата) ще можете да управлявате разговорите с клиенти, както и да изграждате маркетингови работни процеси в рамките на приложението. За да изпълните всички тези задачи, ще имате някаква интелигентна помощ, която да ви помогне по пътя.

Ping ще дойде с виртуалния асистент на Kit Kit, който видяхме в основната платформа за електронна търговия на Shopify миналата година. Когато разговаряхме с Майкъл Пери, директор „Продукт за маркетингови технологии“ в Shopify, той каза, че се надяват Кит да отнеме много от ръчната работа при работа с клиенти и управление на маркетинговите канали на магазина.

"Традиционно, когато използват платформата, клиентите ни трябваше да изпращат връзки ръчно. Тя е много фрагментирана и изисква от тях да прескачат куп различни приложения", каза Пери. „Част от стойността на Ping е, че Kit ще бъде изцяло изправен и вграден в Ping, така че търговците ще могат да говорят с Kit в много богато, уникално изживяване, за да правят рекламата си във Facebook, тяхната Instagram реклама, маркетинг по имейл и изпращане на благодарности имейли до клиенти, актуализиране на страницата им във Facebook. Ако сте търговец, а клиентите едновременно ви изпращат съобщения през страницата на вашия магазин, Facebook и текстово съобщение, би било много обезсърчително всеки да управлява. С Ping ще имате всички тези комуникации, които влизат в едно централизирано място."

Когато попитахме Пери как точно технологията на Кит ще бъде от полза за търговците, той ни каза, че машинното обучение (МЛ) ще бъде приложено за откриване на модели в поведението на клиентите. Например, Пери предположи, че Кит може да се научи как да дава приоритет на разговорите с клиентите, като разпознава спешни заявки от по-малко натискащи.

В допълнение към съобщението за Ping, компанията също обяви наличието на интерфейса за програмиране на приложните програми (API) Kit Skills, който отваря безплатно помощника на разработчиците. Kit все още е сравнително нов и недоказан виртуален асистент, така че остава да видим колко ефективен ще бъде Ping, тъй като изглежда толкова много разчита на умните на Кит. Ако обаче други разработчици работят и усъвършенстват асистента, тогава той може да повиши профила на Кит в изключително претъпканата област на асистентите на изкуствения интелект (AI).

Разбира се, интелигентните функции, които се използват за обслужване на клиенти, не са нищо ново. Има безброй ботове за поддръжка на клиенти, достъпни в популярни платформи като Facebook Messenger, Kik, Slack и други. HelpShift е пример за една такава компания, която предоставя чатботи на клиентите, за да подпомогне операциите им за обслужване на клиенти. Все още не е сигурно колко ефективни са тези чатботи, когато става въпрос за решаване на проблеми на клиента. Някои проучвания показват, че хората все още са скептично настроени към тях, но може да се окажат необходима част от съвременния бизнес. Клиентите очакват незабавно обслужване и както сега е, чатовете са един от най-добрите начини за това.

Ще бъде интересно да видим как Ping тарифира в това все по-претъпкано поле. Ping ще стартира в края на юни. Тя ще бъде достъпна безплатно за всички свои клиенти.