Преглед и оценка на Samanage

За повечето от продуктите, разгледани в тази група за помощни въпроси, въпросът е адекватни функции в замяна на удобството и икономическата ефективност на решение за облачна услуга. Не е така за пакета за управление на IT Samanage и пакета за управление на активи. Никой не може да обвинява Samanage за рязане на ъгли, когато става дума за функции. Samanage се придържа към библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL), което означава, че има набор от функции, които помагат на мениджърите да се придържат към най-добрите практики на ITIL при предоставяне на услуги за поддръжка при големи ИТ операции. Тъй като прегледахме irt миналата година, тя също така прие предходна политика за ценообразуване, където тя изискваше да се обадите на продавач, за да получите дори проста оферта.

В сравнение с победителя в нашия висок клас на редактора, Vivantio Pro, виждате, че и двете компании са използвали подобни стратегии за ценообразуване. Там, където Vivantio Pro излиза над Samanage, е в персонализация.

Характеристика

Друга по-подробна област, където Samanage се откроява от тълпата, е в нейното табло и масив от отчети, които генерира. След влизането си в таблото за управление автоматично се поставят потребителите и макар да има за цел да предостави на потребителите незабавен поглед върху случващото се в цялата организация, открих, че е объркващо използването на „извън кутията“. В този изглед има изумителен брой показатели, графики и ключови показатели за ефективност (KPI), вероятно много повече от нуждите на една отделна роля. За щастие изгледът на таблото за управление може да бъде персонализиран и това е нещо, което администраторите ви на помощни служби трябва да са сигурни, че отделят достатъчно време, за да направят, преди да се включат твърде дълбоко в Samanage. В действителност може да е най-добре да използвате поддръжката на Samanage по време на своето представяне, за да започнете бързо да работите с екипа си или може да пропуснете някои от най-добрите възможности на Samanage с месеци, без да го осъзнавате.

Една от характеристиките, която ясно показва фокуса на предприятието на Samanage, е неговата единствена вход (SSO). Много от претендентите в тази група изобщо не успяха да подкрепят тази възможност, като Freshdesk или дори Cayzu, докато други поддържаха SSO или чрез Google Apps или Microsoft Active Directory. Samanage поддържа и двете. ИТ администраторите ще могат да гарантират гладко SSO изживяване за потребителите с акаунти в Google Apps, идентификационни данни на Active Directory или дори с помощта на OneLogin чрез LDAP.

След като потребителите са влезли, могат да им бъдат назначени различни роли и групи в зависимост от това какво трябва да направят и какво ниво на достъп е необходимо. Контролите, предлагани от Samanage, включват възможността да се конфигурират потребителите да бъдат 100 процента само за четене или да имат пълен административен достъп.

Що се отнася до докладите, Samanage предлага много възможности за избор, включително полезни доклади, показващи статистики за инциденти, както и доклади за инвентаризация и отчети за договори. Включена е и възможността за създаване на персонализирани отчети, което може да бъде предимство, ако сте отделили време да създадете персонализирани полета и работни процеси.

Samanage също така включва няколко възможности извън простото управление на билети за помощ. За един, подобно на някои от другите инструменти в тази група, по-специално Vivantio Pro и Freshservice, Samanage има вграден пълен набор от инструменти за управление на ИТ активи. Това е пълнофункционална система, която дори има собствена структура на ценообразуване, обобщена като $ 0, 60 на актив на месец. Samanage разширява това, така че да включва както хардуерно, така и софтуерно управление на активи с възможности за съответствие на лицензите.

Има и нещо, което Samanage нарича „откриване на риск“. Това обаче не е инструмент за сигурност, който постоянно търси дупки в кода или цифрови нашественици. По-скоро се основава на данните, които Samanage събира като сервизно бюро и инструмент за управление на активи, където използва тази информация, за да следи най-добрите практики, изтичащите лицензи и подобна информация, която може да компрометира вашата ИТ организация от финансова или договорна гледна точка. Не успяхме да тестваме тази функция, така че не забравяйте да се прецените добре, преди да се заемете с нея.

Ценообразуване

Samanage предлага безплатен тестов период, но е наличен само за 14 дни. Това е не само по-кратко, отколкото повечето тестови пробни периоди на конкуренцията за месеците, но също така е много трудно да се очаква клиент от този вид, който Samanage иска да привлече, за да може дори да изпробва всички случаи на употреба за толкова кратко време.

След като изпитателният период приключи, Samanage се придържа към структурата на ценообразуването, която има в своя webstie, но всъщност не можете да закупите софтуера там. Все още ще трябва да се свържете с продажбите на Samange по имейл и по-вероятно по телефона, за да завършите покупката си, което дава на компанията време да коригира набора от функции (и ценообразуването) спрямо индивидуалните нужди на вашата компания. Разбирам, че това е приет модел на продажби за голяма част от света на корпоративния софтуер, но в този ден на ясно ценени, облачно управлявани услуги като Cayzu и Freshdesk, е неприятно да нямам възможността да завърша транзакцията си веднага.

Интерфейс и работен поток

Интерфейсът Samanage страда малко от опитите да натъпчете толкова много функции и опции в това, което всъщност е един уеб интерфейс. Всичко се съхранява в секции, които имат достатъчно смисъл да бъда функционален, но често беше трудно да намеря определени функции, когато имах нужда от тях.

Не очаквайте да персонализирате как изглежда Samanage. Няма очевидни начини да промените цветовете или логата на услугата, за да отразявате по-точно вашия собствен бизнес. Въпреки че това може да не е огромен проблем за всяко предприятие, трябва да се спомене отрицателно, ако търсите персонализирана марка.

Когато става въпрос за изпълнение на стандартни задачи в Samanage, един от начините за повишаване на нов билет, проблем или промяна е да щракнете върху съответния бутон в лентата с менюта и след това да натиснете New. Или може да ви е по-лесно да направите това, като кликнете върху знака „+“ в горната част на екрана.

Повишаването на нов инцидент отваря празен инцидент, като името на заявителя автоматично се попълва. Празни полета, които трябва да се попълнят, включват категория и подкатегория. Това е единственият тестван от мен център за помощ, който предвижда подкатегории. След като агентът добави заглавие и описание, остава само да присвои билета на съответното лице чрез полето за търсене и да добави съответните приоритети и срокове на плащане. След като това приключи, натиснете Създай инцидент, за да се върнете към основния изглед на инциденти.

Този основен изглед е мястото, където повечето агенти ще прекарат времето си и той може да бъде широко конфигуриран; важна информация като срокове на плащане и заявителя може да бъде показана в основния изглед, което ви спестява да не трябва да кликнете върху всеки инцидент при триаж. Когато агентите отворят билет, разрешаването им, след като са работили, изисква промяна на състоянието на Решено. Това се различава от стандартния подход на наличието на голям, удебелен бутон за щракване. Оценявам, че след като бъде избрано действието за разрешаване, билетът не се премахва, а по-скоро ви дава възможност да направите допълнителни промени, ако е необходимо.

В този момент разрешените билети остават в основните изгледи, поради което може да си струва да настроите филтри в зависимост от нуждите на агентите. За щастие тази задача е лесна за изпълнение.

За вкъщи

Samanage няма всичко, което трябва да има доброто бюро за помощ, но предлага много функции, важни за ITIL, включително управление на проблеми, инциденти и промени. Samanage притежава приятна естетика, сравнително е лесен за използване, след като свикнете с него, и като се има предвид широчината на характеристиките му, със сигурност ще намерите подходящия инструмент за работата някъде в апартамента. В крайна сметка. Но в сравнение с по-прости и по-чисти интерфейси, дори от конкуренти с подобно широки набори от функции като Vivantio Pro, намерих претъпкания му потребителски интерфейс труден за навигация.