Съдържание:
Видео: How to Set Up Salesforce Essentials (Ноември 2024)
Услугите на социалните медии като Facebook, Instagram и до известна степен YouTube се превърнаха в непреодолими канали за продажби и популярни точки за контакт между бизнеса и клиентите. За малкия и средния бизнес (SMBs) предизвикателството е да се съобразява с бързината на взаимодействието с клиентите на множество платформи за социални медии, като в същото време интегрира данни в своите инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
Salesforce Essentials е нестандартно CRM решение, проектирано за нуждите на SMBs. Започвайки от $ 25 на потребител на месец за до 10 потребители, той цели да помогне на бизнеса да посрещне клиентите си там, където са, което все по-често е в обектите за социални медии.
„Всички очакваме моментална комуникация в реално време в момента, независимо дали е със семейството, приятелите или любимите марки“, казва Мари Роузкранс, старши вицепрезидент на SMB маркетинг в Salesforce. „Salesforce Essentials предоставя на малкия бизнес инструментите за управление на комуникациите с клиенти по всички тези канали на едно централизирано място.“
Според Salesforce 58 процента от лидерите на SMB казват, че удовлетворяването на очакванията на клиентския опит е предизвикателство за растеж през следващите две години. Докато по-големите компании могат да посвещават служители или дори цели отдели на задачи за взаимоотношения с клиенти, повечето SMB ще се окажат предизвикателни да посрещнат нарастващите изисквания за мониторинг, идващи от множество социални медии, както и тези, идващи от по-традиционни канали, като маркетинг по имейл или дори взаимодействия на бюрото.
(Изображение за кредит: Statista)
Платформите за социални медии вече са популярни точки за продажби и комуникация между бизнеса и потенциалните клиенти.
Подпомагане на МСП предлагат по-добра поддръжка на клиенти
В час-часова демонстрация на новата технология, Salesforce ни показа как Essentials привлича всички Facebook Messenger, Instagram и YouTube комуникации в единен интерфейс и интегрира тези данни в своята CRM функционалност. Целта на продукта е да замени старите работни процеси, като например да се налага използването на множество електронни таблици или дори бележки за Post-It за проследяване на разговори или да се налага да отговаряте на клиенти в социалните медии чрез използване на различни приложения. Добавянето на CRM компонента, който е ключов продукт на Salesforce, дава възможност на бизнеса да вижда взаимодействията на социалните медии с клиентите, както и историята им на покупки или разговори с други корпоративни комуникационни канали. Salesforce се надява крайният резултат да бъде, че Essentials предоставя на SMBs възможността да предлагат на своите клиенти по-добро ниво на поддръжка.
(Графичен кредит: Salesforce)
Salesforce Essentials разполага с интуитивни съветници за настройка, които улесняват интегрирането на каналите за социални медии в таблото за управление на CRM.
За малки и средни предприятия, на които може да се окаже предизвикателство да се занимават със социални медии като канал за продажби или маркетинг, Salesforce Essentials предоставя и чат джаджа, която може лесно да се добави към всеки уебсайт или блог на SMB. Salesforce казва, че добавянето на джаджа за чат е толкова лесно, колкото рязане и поставяне на лента код в изходния код на уебсайта. Всяко взаимодействие с тази джаджа се показва и в таблото за управление на Salesforce Essentials.
И накрая, за фирми, които се нуждаят от решение за кол център, Salesforce Essentials улеснява настройката на телефонен номер и приемане на обаждания за поддръжка направо от таблото на Salesforce. Когато някой от вашия екип получи обаждане, потребителският профил на профила и профила на клиента се появяват, като предоставят на поддръжника подробна история на клиентите за бързо и високо персонализирано обслужване. Обажданията се записват автоматично, като се намалява ръчното въвеждане на данни, като същевременно се гарантира, че информацията не се губи.
(Графичен кредит: Salesforce)
Освен интеграцията на каналите за разговори в социалните медии, SMBs могат да използват вградения телефонен център на Salesforce Essentials за приемане и осъществяване на телефонни разговори в рамките на CRM.
Даване на гъвкавост на малкия бизнес
Чрез привеждане на компонента за комуникация и взаимодействие в управлението на социалните медии в CRM решение, Salesforce Essentials предоставя на малките предприятия гъвкавост да мащабират своята подкрепа и взаимодействия с клиенти. Това ускорява комуникациите и подобрява разрешаването на проблеми или заявки на клиенти.
„Salesforce Essentials не само довежда SMB директно към своите клиенти, използвайки социални медии, за да отправят запитвания, да търсят поддръжка или да подават жалби; тя също така предоставя унифицирано решение за отговор, без да се налага да напускате таблото на Salesforce“, обясни Rosecrans. Тя добави, че лекотата на настройка чрез използването на различни съветници за настройка на екрана прави това привлекателно дори за най-нетехническите SMBs. Клиентите на Salesforce също могат да се консултират с треньори, които могат да помогнат на бизнеса при създаването на решението.
Когато клиент изпрати въпрос на компанията чрез Facebook Messenger, съобщението се препраща през Salesforce Essentials до служител, който може да води разговор на живо, без изобщо да напуска Salesforce. Системата за уведомяване ще изпрати сигнал, когато клиентите коментират публикация в Instagram или YouTube, така че служителят, управляващ CRM, да може да отговори на всички клиенти от едно място.
"Нашите клиенти се чувстват много удобно да ни разказват за своите успехи, но и за някои свои предизвикателства", каза Rosecrans. "Това, което ми казват в тези разговори, е, че платформите за социални медии като Facebook, Instagram и YouTube са изравнителна сила за малкия бизнес. Естествено, това ги отваря за милиарди потенциални клиенти."
Важно е да се отбележи обаче, че Salesforce не рекламира Essentials като пълноценен маркетингов инструмент за социални медии. Планиране на маркетингови публикации, извършване на анализи на аудиторията и интегриране в по-голяма схема за автоматизация на маркетинга все още ще изисква използването на различен набор от инструменти, макар че такъв, който Salesforce предлага и като част от своя маркетинг облак Salesforce.
- Social CRM: където Social Media отговаря на ангажираността на клиентите Social CRM: където Social Media отговаря на ангажираността на клиентите
- 8 съвета за стратегията за убийство на социални CRM 8 съвета за стратегия за убийство на социални CRM
- Как AR помага на онлайн търговците на дребно да изградят нов опит в продажбите Как AR помага на онлайн търговците да изградят нов опит в продажбите
Най-добрият резултат за Essentials според Salesforce е да проследява и управлява взаимодействия с потенциални клиенти, които достигат до бизнеса чрез социални медии, чат джаджа или разговор в кол център.
Имате ли отговори на въпроси относно управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM)? Присъединете се към бизнес общността в LinkedIn и можете да попитате доставчици, други професионалисти като вас и редакторите на PCMag .
