Pcmag, препоръчани от потребителите за 2013 г.

съдържание

• PCMag, препоръчани от потребителите за 2013 г.
• компютри
• Таблети и четци за електронни книги
• Подвижен
• Работа в мрежа
• звуков
• периферия
• Домашно забавление

Изминаха седем години, откакто авторът и бизнес стратегът Фред Райхълд публикува The Ultimate Question: Driving good profit and True Growth . В този том той посочи какво се случва, когато дадена компания има "лоши печалби", което означава, че дори когато се правят пари, репутацията на компанията едновременно се разрушава.

Дали това е причинено от подвеждащи цени, лошо обслужване на клиенти или обикновени стари лоши продукти няма значение. Важното е клиентите да се чувстват маргинализирани, подведени и малтретирани. Както казва Райхълд, "лошите печалби са за извличане на стойност от клиентите, а не за създаване на стойност."

И когато това се случи, клиентите могат да направят две неща: да не кажат нищо или да кажат нещо нередно лошо за компанията. Само няколко късметлии действително получават препоръка от своите клиенти.

По време на работа на консултантската фирма Bain & Company Райххелд помогна за създаването на показателя за количествено определяне на това явление. Тя се нарича Net Promoter Score или NPS. Той измерва точно как се чувстват хората към даден бизнес, като задава един въпрос: "Колко вероятно е да препоръчате тази компания на приятел или колега?"

Тук в PCMag правим ежемесечно проучване за нашите награди за избор на читатели и по време на всяко проучване питаме нашите читатели, че много се питат за компаниите, които стоят зад любимите им продукти. Сега, точно навреме за вашето ваканционно пазаруване, приключихме с анкетите и можем да споделим с вас технологичните компании, най-препоръчани от вашите колеги читатели, въз основа на техните резултати от NPS.

Как да изчислим нетната оценка за промоутър

Начинът, по който се изчислява NPS, е доста прост. На въпрос "Колко е вероятно да препоръчате тази компания на приятел или колега?" респондентите кликват навсякъде по скалата от 0 („Не е най-вероятно“) до 10 („Изключително вероятно“). След това се категоризират като Promoter, Pasive или Detractor:

• Промоутъри (оценка 9 или 10): лоялни ентусиасти, които ще продължат да купуват и да насочват други. Изключително вероятно е да препоръчат да получите повече продукти от доставчика.

• Пасиви (оценка 7 или 8): доволни, но не ентусиазирани клиенти, които са уязвими от конкурентни предложения. Вероятно не се интересуват от компанията по един или друг начин.

• Детрактори (оценка 0 до 6): недоволни клиенти, които могат да навредят на марката и да възпрепятстват растежа чрез отрицателна дума от уста. Тези хора е малко вероятно да препоръчат компанията.

Пасивите се игнорират. Нетният промоционален рейтинг идва от изваждане на процента на Детрактори от процента на Организаторите. Така:

% Промотори -% детрактори = NPS

И понякога, ако има много нарушители, броят може дори да бъде отрицателен.

Обърнете внимание, че има много критици на NPS. Мнозина казват, че информацията, получена от NPS, не е приложима. Не е като дадена компания всъщност може да „използва“ номера, за да направи нещата по-добри за себе си.

Но се връща към разговора с "лошите печалби". Компания, която вижда увеличение на NPS с течение на времето, може да заключи, че прави нещо правилно. Онези с числа като това, което представяме на следващите страници, вече правят много добре.