Упадъкът на онлайн кредитната карта нараства; потребителите не са доволни

Когато сервитьорът се върне на масата ви и съобщи на глас, че кредитната ви карта е отхвърлена, искате да потънете през пода от неудобство. Отхвърлянето на вашата карта при онлайн търговец не се приближава до това ниво на обществено унижение, но все още не е приятно изживяване. Според доклад, публикуван днес, намаляването на онлайн кредитните карти нараства и никой не е щастлив от това.

Докладът идва от TrustInsight, подразделение на 41-ви Параметър, което от своя страна е разделение на гигантския кредитен рейтинг Experian. Проучване от 1000 потребители от всички краища на Съединените щати показа, че напълно 17 процента са имали опит онлайн търговец да отхвърли кредитната си карта.

Кой отказва?

Отчетът реже и нарязва данните по много различни начини. Мъжете са по-склонни от жените да получат отхвърляне на подобна транзакция „карта не присъства“. Младите хора от 18 до 24 години представляват 27 процента от спадовете, много повече от всички други възрастови групи. Тези със средно до ниско ниво на доходи, от $ 20K до $ 50K годишно, представляват над една трета от спада.

Като се има предвид, че транзакцията не е лице в лице, може да се предположи, че расата и етническият произход няма да са проблем. Въпреки това, 30 процента от клиентите, които търпят отхвърляне, се идентифицират като афроамериканец. Това е два пъти повече от тези, идентифициращи се като бели, и почти четири пъти повече от анкетираните в Азия. Втората по големина група, испаноядците, влезе с 26 процента.

Къде живеете също има значение. Първите пет държави, в които се наблюдава най-голям спад, представляват малко под 40 процента от общия брой. Флорида е лидер в отхвърлянето на кредитни карти, като отчита 11%.

Защо се случи?

Само една трета от анкетираните съобщиха, че разбират защо картата е отхвърлена. Над половината от тези предположиха, че техните собствени финансови проблеми са предизвикали отхвърлянето. Останалите бяха равномерно разделени между подозренията, че са въвели грешна информация и се притесняват, че причината е измама.

Проучването също попита кой е виновен за отхвърлянето на картата. 38 процента смятат, че мрежата на кредитните карти е виновна, докато 32 процента обвиняват себе си. Онлайн търговецът също се обърна, като 31 процента обвиниха търговеца. И накрая, 27 процента прецениха, че вината е в банката, издала картата. (Да, това е повече от 100 процента; някои респонденти ясно направиха множество решения)

Без продажба

Потребителят определено е недоволен в този момент и е на път да направи някой друг нещастен. 14 процента просто се отказаха и отмениха покупката - загуба за търговеца. 10 процента преминаха към различен онлайн търговец, очевидно още една загуба. 34 процента опитаха друга карта, което не е чудесно за издателя на отхвърлената карта. И напълно половината от анкетираните казаха, че са се обадили на издателя за проблема, защото всички обичаме да слушаме музика в режим на задържане.

И така, какво да се направи? Не е изненадващо. TrustInsight работи върху решение, „стандарт за онлайн доверие, който работи за търговци, компании с кредитни карти и банки, които издават“. Предвид отчетените загуби от 40 милиарда долара поради ненужно намаляване на кредитната карта, тези търговци наистина се нуждаят от по-добро решение. Можете да прочетете пълния отчет на уебсайта TrustInsight или да кликнете върху изображението по-долу, за да видите инфографиката в пълен размер.