Видео: CRM: самое понятное объяснение, как это работает (Септември 2024)
Съвременната комуникация има тенденция да бъде разпръсната в различни платформи. Можете да туитвате, изпращате текст и да изпращате имейл на един човек всички през една и съща седмица. Когато този човек е клиент или клиент, важно е да следите какво сте казали, кога сте го казали и как са реагирали. Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) като Nimble (започващ от $ 15 на потребител на месец) ви помага да следите всичките си комуникации и консолидира цялата информация, свързана с всеки контакт. Функционалността е много подобна на тази на Контактно, на около половината от цената. Потребителите, които търсят по-стабилни възможности за управление на проекти, биха били по-щастливи с нашите победители в наградата за избор на редактори, Apptivo, Zoho CRM и Sales Cloudce Sales Cloud.
Пъргави цени
Nimble предлага 14-дневна пробна версия, която не изисква кредитна карта. След изпробването можете да надстроите до платен абонамент, Бизнес план на Nimble, за 15 долара на месец на потребител, който включва 5 GB хранилище, неограничени сделки и история на комуникацията, множество имейл акаунти и неограничена интеграция на трети страни. За допълнителни $ 10 на месец можете да добавите допълнителни 10 000 контакта, а за $ 25 на месец повече, получавате допълнителни 25 GB хранилище за файлове.
За да се регистрирате, просто отидете на уебсайта на Nimble и или кликнете върху бутона Опитайте безплатно в средата на страницата, или бутона за регистрация в горния десен ъгъл.
Потребители, контакти и управление на потенциални клиенти
Първият път, когато използвате Nimble, страницата ви днес, която показва информация за вашите контакти, бизнес възможности и предстоящи събития, ще се почувства малко безплодна. Всеки ден ще имате още няколко контакта в горната част на страницата, които ще посочите като важни или не и с течение на времето Nimble ще разбере кои контакти да следвате отблизо.
В горната част на екрана ще видите връзки към страниците Контакти, сигнали, съобщения, дейности, сделки и отчети. Страницата ви с контакти е филтрируем списък на всички импортирани контакти от вашите имейл и социални медии. По всяка вероятност това ще бъде дълъг списък, но можете да кажете на Nimble кои са най-важните. Тук също можете да видите колко време е минало, откакто сте общували с всеки от списъка. Щракнете върху раздела Сигнали и ще намерите списък на взаимодействията в социалните медии, които ви включват. Ако някой ви спомене в туитър, той ще се появи като сигнал.
Разделът Съобщения е дом на вашата унифицирана входяща кутия и също така ви позволява да планирате съобщения и социални актуализации за най-подходящите времена. За съжаление от април 2015 г. Facebook затвори своя API за всички CRM услуги и повечето платформи. Така Nimble вече не е в състояние директно да импортира контакти или да синхронизира съобщения от Facebook. Впоследствие Nimble пусна джаджа за Chrome, която позволява на потребителите автоматично да попълват профили на живо от всяка компания или лице от всяка уеб страница, включително Facebook. С едно щракване този профил може да бъде импортиран в Nimble. Вашите съобщения във Facebook все още няма да се синхронизират с обединената кутия на Nimble, но въпреки това е полезна джаджа.
Страницата ви „Дейности“ следи вашите събития и задачи, които могат да се синхронизират с Google Календар. Когато създадете задача от тази страница, можете да я зададете на себе си или на член на екипа, да добавите маркери, да го свържете към сделки и да го свържете с определен контакт, така че задачата да се показва на страницата с информация за контакта.
Нови сделки можете да създадете, като щракнете върху раздела Сделки. Nimble предлага персонализирани етапи, тръбопроводи и възможност за влачене и пускане на сделки от един етап на следващ. Всяка сделка може да бъде свързана с конкретен контакт или компания и дори можете да въведете вероятността за печалба или загуба. Можете също така да генерирате отчети от сделките в системата. Има връзки за историята на сделките, прогнозите за сделките и таблото за сделките, което ви казва къде точно стоят всичките ви текущи сделки.
Пъргав е по-скоро за комуникацията, която се случва около водещите, отколкото самите води. Когато имате водеща роля и трябва да проследявате редовно, можете да накарате Nimble да ви напомня да се свързвате с тях седмично, месечно, тримесечно или годишно. Когато преглеждате контакт, можете да видите кога за последен път сте комуникирали с тях, по какъв канал и последните актуализации на социалните медии. Ако трябва да се свържете с тях, можете да го направите чрез всяка социална медия или имейл адрес, който имате за тях, направо от страницата за контакти.
Отчитане и интеграция на трети страни
Nimble се състои в това да помогнете на вашия бизнес да се възползва максимално от връзките, които имате чрез социални медии и имейл. Този софтуер поддържа всички ваши комуникации с един човек на едно място, независимо от платформата, на която сте комуникирали. Например мога да виждам съобщенията си от Twitter, Gmail и Google+ всички на едно място. Както бе споменато по-горе, Facebook в момента не позволява съобщения и контакти да се синхронизират. В Nimble обаче няма нищо, което да съвпада с инструментите за отчитане, налични с Salesforce.com Sales Cloud.
Nimble може да се похвали със собствен пазар на приложения, където ще намерите над 40 възможности за интеграция на софтуер, включително Zoho CRM, Zendesk, маркетингова услуга за постоянен контакт, FreshBooks, Evernote и HubSpot.
Мобилното приложение Nimble, достъпно както за Android, така и за iPhone, ви позволява да управлявате контактите си в движение. Можете бързо да видите контакти, които сте маркирали Важни, Наскоро добавени, Наскоро актуализирани и др. Връзките в картата за контакт ви позволяват лесно да изпращате имейли, обаждате се, актуализирате и добавяте бележки към всеки в базата данни.
Nimble предлага общност за поддръжка, поддръжка по имейл и поддръжка по телефона. Можете да се обадите на Nimble между 9:00 и 17:00 (PST), от понеделник до петък. Изпратих имейл за поддръжка след 17:00 в сряда и получих отговор (и резолюция) в рамките на един час. Получих незабавни отговори, когато туитвах @NimbleCare с други въпроси.
Софтуер, ориентиран към клиента
Nimble позволява да видите историята на комуникациите си, текущите си взаимодействия и планираните имейли и актуализации в контекста на вашите бизнес цели. Това е солиден избор за всяка компания, която иска да увеличи своята игра в социалните медии. Възможностите за управление на проекти на Nimble са подобни на друг софтуер, като Insightly, но очевидно фокусът тук е кога и как да комуникираме най-ефективно с клиентела. Въпреки че не се отличава с гъвкавостта и възможностите на нашите редакторски решения Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud и Zoho CRM, Nimble може абсолютно да ви помогне да следите взаимодействията на вашия екип с клиентите и перспективите си и може да се похвали с повече социални интеграции от повечето други CRM услуги.
