Новите действия на fcc биха могли да усложнят бизнес операциите с voip

Ако използвате многоредова телефонна система, независимо дали става въпрос за локална телефонна централа или облачна система Voice-over-IP (VoIP), федералното правителство на САЩ скоро ще изисква от вас да направите някои промени. Освен това може да има функции на вашата VoIP система, които няма да можете да използвате по същия начин, по който сте били в състояние да ги използвате в миналото. Тези промени, настъпили в рамките на дейността на Федералната комисия за комуникации (FCC) този месец, ще засегнат всичко - от това как наричате 911 до начина, по който работи вашият идентификационен номер на обаждащия се.

Правилата за достъп на 911 вече са приети, а промените, обявени от FCC, прилагат това законодателство. Те се прилагат за многолинейни телефонни системи, включително специално за бизнес VoIP. Необходимите промени включват способността на потребителите на телефона да се обаждат на 911, без да се налага да набират код за достъп, за да достигнат външна линия, и изискване за предоставяне на „място за изпращане“ с информацията, предоставена с 911 обаждане. Местоположението за разглобяване включва физическия адрес на улицата на местоположението, откъдето произхожда разговорът, и конкретното вътрешно местоположение, като номер на хотелска стая, номер на апартамент или номер на етажа.

Много, ако не повечето, системите за бизнес телефони изискват от потребителите да набират номер (често "9"), за да достигнат външна линия, за да могат да се обадят на 911. Новите правила ще изискват промяна в софтуера на телефонната система, така че просто да се обадите на 911 без външният номер за достъп ще работи. Имайте предвид, че това законодателство изисква също така разширенията, които обикновено нямат достъп до външни линии, също да могат да извикат 911.

Изискването „местоположение за разглобяване“ означава, че ще трябва да гарантирате, че имате физическо местоположение на файл за всяко разширение на вашата телефонна система. Тази информация за местоположението трябва да включва физическия адрес на улицата, както и местоположението вътре в сградата или на друго място на основанието, откъдето е възникнало обаждането. Добре е, че вече разполагате с тази информация, но ще трябва да проверите.

Избягване на извиквания от Spoof чрез удостоверяване на идентификация на обаждащия се

И двете тези промени ще изискват актуализация на софтуера от вашия PBX или VoIP доставчик и това трябва да се случи доста скоро, тъй като фактът, че това изискване идва, е известно от известно време. Но още една промяна, която засяга вашата бизнес телефонна система, се случи с малко по-малко известие и това са усилията за борба с измамите от FCC. Накратко, FCC изисква номерата на идентификаторите на Caller да бъдат истински, което означава, че те точно отразяват телефонния номер и име на вашата компания и че могат да бъдат проверени.

FCC призова за среща на върха на лидерите в индустрията, за да обсъдят как да блокират незаконните роботи и подправки на текстови SMS. Агенцията настоява за подкрепа на рамка от взаимосвързани стандарти, наречени SHAKEN / STIR. Според уебсайта на FCC, SHAKEN / STIR са „съкращения за обработка на базата на подписи на заявена информация с помощта на toKEN (SHAKEN) и на сигурната телефонна идентификация, ревизирана (STIR)“. SHAKEN / STIR включва възможност за автоматично потвърждаване на идентификатора на обаждащия се, представен при всяко обаждане. Това може да повлияе на бизнес VoIP системите, които позволяват на клиентите да заменят своя идентификационен номер на Caller с номер, който желаят да се покажат. Обикновено тази способност се използва за неща като разрешаване на клоновете ви да имат Caller ID да съобщава обажданията си като идващи от главното разпределително табло в централния офис на компанията или може би в отдела за продажби.

Проблемът е, че това може да е в противоречие с изискванията за повикване на 911 и може да означава, че заместващият идентификатор на обаждащия се показва като измамен по време на процеса на проверка. „Заместник ID на повикващия“ може също да бъде проблематичен, когато става дума за SMS текстови съобщения, които са широко подкрепени от бизнес VoIP системи, тъй като подправените номера за текстови съобщения също ще бъдат незаконни.

Заместник ID на обаждащия се е голяма работа за бизнес VoIP доставчици, тъй като това е един от начините, по които те трябва да диференцират своите продукти. Освен това е широко използван и не е предназначен да подвежда. Но усилията за борба с измама и против роботи могат да повлияят на това. „Спирането на незаконните и тормозните роботи с робот е основен приоритет за RingCentral и нашите клиенти“, казва в имейл съобщение Къртис Петерсън, старши вицепрезидент по операциите в RingCentral. Компанията предоставя дълбоко портфолио от комуникационни услуги, включително победителя ни по избор на редактора в категорията на бизнес телефоните, RingCentral Office, което означава, че е запознат и се подготвя за тези нови правила от известно време.

„В същото време разбираме, че има основателни причини за заместване на идентификатора на обаждащия се и е важно за нашите клиенти те да продължат да използват замяната на идентификатор на обаждащия се за законните си цели“, продължи Петерсън. „Поради тази причина RingCentral активно се ангажира с индустрията и с регулаторите, за да се увери, че тези случаи на употреба се считат за нови протоколи и се разработват правила.“

Докато RingCentral не е представен на форума на FCC за измама и робота, редица други VoIP доставчици, включително AT&T и Vonage, са. Но, за съжаление, това не е единствената FCC активност, възникваща в момента по отношение на идентификатора на обаждащия се.

Тези усилия не отразяват трета инициатива на FCC, която се занимава с повиквания в чужбина и подправяне на идентификация на обаждащия се. Тук FCC реагира на милиони жалби на потребители и на искания за действие от генералните адвокати на 40 щата, за да намери начин да ограничи милиардите роботи, които произхождат от страни извън САЩ. Но проблемът тук е, че ако използвате заместване на Caller ID, за да изглежда така, сякаш вашите задгранични офиси работят от американско местоположение, тогава трябва да сте сигурни, че не нарушавате това правило FCC.

Спазване на нови правила за разположение за изпращане

Поради тези правила, вашите ИТ служители трябва да започнат да планират редица задачи. Първо, те трябва да се свържат с всеки, който е направил локалната ви телефонна централа или предоставя вашата VoIP услуга, хоствана в облак, за да разбере кога ще се случат актуализациите на софтуера, които ще позволят тези нови правила, как се доставят и как много ще струват. Много от доставчиците вероятно ще предоставят статии в стила на базата на знания, за да помогнат при прилагането и вие също трябва да сте сигурни, че събирате и тази документация.

На следващо място, трябва да съберете информацията, необходима за осигуряване на "местоположение за разглобяване" за новите изисквания на 911, за да можете да се уверите, че те са въведени в данните на вашата телефонна система 911, когато телефонната система е готова да я получи.

След като актуализацията на софтуера на телефона ви е готова, ще трябва също да планирате време, за да го приложите правилно. Ако използвате хоствана VoIP система, новият софтуер може просто да се появи без действия от ваша страна. Но все пак е ваша отговорност да се уверите, че информацията за местоположението на 911 е точна за всеки потребител на вашата телефонна система и за предпочитане, че системата преминава тест, за да се увери, че работи.

• Как да блокирате Robocalls и спам повиквания Как да блокирате Robocalls и спам обаждания
• FCC тръгва след Robotexts, International Robocall Spoofing FCC преминава след Robotexts, международното Robocall Spoofing
• Новите FCC действия могат да усложнят бизнес VoIP операциите Новите FCC действия могат да усложнят бизнес VoIP операциите

И накрая, трябва да работите с вашия доставчик, за да сте сигурни, че телефонните ви номера не се считат за измамени, дори ако вашите служители в чужбина извършват обаждания, като използват американски номер. Най-добрият ви залог е ръката за професионални услуги на компанията, тъй като тези корекции вероятно ще бъдат справедливо включени. Разчитането само на база от знания или сайт за поддръжка за самопомощ може да не е достатъчно.

Предимството на цялата тази работа е, че клиентите ви ще имат по-голяма увереност, че обажданията, които получават от вашата компания, са законни, а вашите служители и клиенти ще бъдат по-безопасни, ако се наложи да се обадят на номер 911 при спешни случаи във вашия имот.