Новите програми за дигитални програми за ceos и cios

На този седмичен симпозиум на Gartner няколко анализатори споделиха резултати от проучвания на изпълнителни директори и ръководители на информацията за техните програми за предстоящата година. Не е изненадващо, че дигиталната трансформация беше на първо място в списъка на всички, макар че в много дискусии изглеждаше, че повечето дигитални трансформации досега са съсредоточени върху прости начинания, като все още предстоят по-сложни усилия.

"Всички правят дигитален бизнес. Въпросът е колко дълбок е", казва сътрудникът на Gartner Марк Раскино, който сподели резултатите от годишното проучване на фирмите на изпълнителни директори в своята презентация.

По-голямата част от времето, когато хората говорят за дигитален бизнес, те наистина просто произвеждат облечена програма за електронна търговия и все още не мислят за това как самият бизнес ще се промени, каза той.

В тазгодишното проучване 58 процента от изпълнителните директори посочиха растеж като основен приоритет, което не е изненада. На 31% приоритетите, свързани с ИТ, заеха второто място през тази година, което Раскино каза, че е голяма промяна, припомняйки, че приоритетите, свързани с ИТ, попаднаха на единадесето място в това проучване само преди няколко години. Това е висока позиция за ИТ в проучването, но отразява, че сега изпълнителните директори знаят, че трябва да правят повече с технологиите.

Раскино каза, че много фирми са добавили "главни дигитални служители", но добави, че тези лица са въведени като агенти за промяна и обикновено не продължават дълго. Други са направили "технологични викторини" - или купуват компании за техния технически опит, но в повечето случаи целта е да се увеличи растежът и приходите.

Като цяло, Раскино каза, че твърде много хора не знаят какво означава цифрови технологии за техния бизнес и че мнозина все още водят "вчерашна битка" за електронната търговия. "Става въпрос за иновациите на продуктите и услугите - не за това как продаваме, а това, което продаваме", каза той.

Като примери той обсъди Ikea придобиването на TaskRabbit и Aviva предлага домашна застраховка с нулеви въпроси, тъй като данните вече съществуват.

За да се случи дигиталната трансформация, Раскино предложи CIO и други ръководители на ИТ бизнеса да предприемат редица конкретни стъпки. Те включват пренасочване на ключови показатели за ефективност за измерване на преминаването към цифрови, търсене на по-креативни цифрови бизнес идеи и предоставяне на по-голямо разнообразие от източници на финансиране за дигитален бизнес. Той каза на публиката да не приема, че трябва да правят големи цифрови промени в рамките на съществуващите си бюджети, и каза, че „прекъсването е това, за което са направени резервите за дъждовни дни“.

Раскино каза, че преминаването към дигитален бизнес води до пренасочване на ИТ "- изграждане на вътрешни технологични възможности, а не аутсорсинг", и каза, че за CIO е от решаващо значение да помогнат да променят мисленето на своите изпълнителни колеги. И накрая, той предложи CIO да търсят начини да използват технологиите за прескачане на конкуренцията, било чрез нови бизнес модели, или чрез революционни начини за постигане на растеж на производителността. Всичко това изисква по-добра комуникация с изпълнителните директори и той приключи със списък от стъпки за действие, които ръководителите на дирекцията и изпълнителните директори могат да предприемат.

Програмата за CIO

Разглеждайки ситуацията от гледна точка на CIO, вицепрезидентът на Gartner и изследователският директор Анди Роузъл-Джоунс попита присъстващите, „ако вашето предприятие искаше да запълни вашата работа днес, биха ви наели?“ Той обясни, че естеството на работата на CIO се е променило от ролята на изпълнителен директор (отговарящ за предоставянето на ИТ) до тази на ръководителя на ИТ бизнеса (отговорен за разбирането как ИТ влияе върху бизнеса).

Роузъл-Джоунс сподели резултатите от проучване на Gartner, което анкетира 3160 респонденти от CIO и говори за това как най-добрите производители в индустриите генерират повече цифрови приходи и имат повече цифрови процеси от конкурентите. Той отбеляза, че 95 процента от изследваните CIO очакват цифровизацията да промени работните си места и призова присъстващите служители да мислят за превенция на прекъсването като тяхна нова работа в този променящ се свят.

За да се предотвратят смущения, той каза, че CIO трябва през 2018 г. да увеличат цифровите процеси; бизнес връзка и цифрова стойност; предотвратяване на прекъсване на технологиите; и предотвратяване на заплахите за киберсигурност. Изглежда като висок орден.

Роузъл-Джоунс каза, че има стена между започването на тестове на дигиталния бизнес (който той нарече "дигитален дабъл") и мащабирането на дигиталния бизнес в нещо, което е изгодно. Най-голямата бариера е фирмената култура, но обикновено не културата в нея. „Най-накрая не сме проблемът“, пошегува се той. За да се преодолее това, той каза, че CIO трябва да "овладеят промените", "да прегърнат растежа" и "да водят като ръководител на бизнеса".

Често това означава, че CIO трябва да поемат нови роли в организацията, като например да поемат отговорност за дигитална трансформация или иновации.

Роузъл-Джоунс каза, че 93 процента от най-добрите ИТ организации са готови за промяна и предложи, че трансформацията се справя най-добре от независими мултидисциплинарни дигитални екипи, които според него CIO трябва да помогнат за създаването.

Освен това той каза, че преминаването към цифрово ще генерира нови ИТ роли, като дизайнери на потребителско изживяване, дизайнери за гласово взаимодействие и дизайнери на модели.