Повечето служители смятат, че процесите са нарушени: nintex

Когато бяха помолени да дефинират най-разбитите процеси на тяхната компания, 620 от 1000 щатни служители, базирани в САЩ служители, казаха, че нарушените ИТ процеси са основен проблем. Освен това 580 респонденти посочиха, че процесите на борда на борда са нарушени, според "окончателното ръководство за най-разбитите процеси в корпоративната Америка", доклад, публикуван този месец, поръчан от компанията за автоматизация на управление на проекти Nintex.

Сред най-разбитите ИТ процеси 59 процента от анкетираните отговориха, че отстраняването на неизправности в технологиите е основната им грижа, докато 42 процента твърдят, че процесът на искане за нов компютър или устройство е нарушен. Повече от една трета от анкетираните (36 процента) заявиха, че отстраняването на проблеми при приложението е основен проблем.

Нарушените административни процеси също бяха посочени като основен корпоративен проблем. Петдесет и четири процента от анкетираните заявиха, че наблюдават нарушени процеси в тяхната компания. Те включват по-малко цитираните нарушения, като например, че не получавате плащането навреме (9 процента) и не можете да вземете болен ден (25 процента). Но бяха разгледани и други, по-ужасяващи човешки ресурси (HR) въпроси.

Например, процесът за извършване на годишни прегледи на резултатите беше посочен от 53 процента от анкетираните като нарушен административен процес. Процесът, по който се договарят повишения и повишения, също беше посочен като разбит от респондентите (съответно 47 и 53 процента). Системите за идентифициране на проблеми или препоръчване на отстраняване на проблеми също бяха посочени като счупени (съответно 37 и 34 процента).

Управлението на документи (DM) също се счита за основен проблем. Четиридесет и девет процента от анкетираните казват, че процесът, по който намират важни документи, е нарушен, а 43 процента са казали, че процесът за споделяне и одобряване на документи е нарушен. Дори след като важни действия, като например затваряне на нови продажби, стигнаха до момента на финализиране, 34 процента от анкетираните заявиха, че процесът за попълване и подаване на нови документи за клиенти е нарушен.

1 Кой е виновен?

„Когато става дума за нарушени ИТ процеси, като отстраняване на неизправности в технологиите, значителна част от респондентите бързо обвиняват ИТ служителите, а не корпоративни висши фирми“, се посочва в доклада. Всъщност 73 процента от анкетираните са виновни пряко върху онези, които управляват процесите, а не върху ръководителите на ниво С, които може да не са пряко ангажирани с ежедневните дейности. „Само 13 процента от анкетираните обвиняват изпълнителния директор на компанията си за недостатъците в ИТ.“

Неуспехите в борда попадат до голяма степен върху плещите на HR мениджърите. Петдесет и три процента от анкетираните смятат HR за отговорна за проблеми при започване на нова компания. „По отношение на административните процеси - като промоции, повишаване на преговорите и система за годишен преглед на резултатите - вината е равномерно разпределена между изпълнителни директори (34 процента), HR директори (29 процента) и преки надзорни органи (26 процента).“

За да преодолеят ИТ недостатъците, 76 процента от анкетираните са казали, че провеждат лични изследвания онлайн. Шестдесет и четири процента са казали, че молят колеги, които не работят в ИТ, а 19 процента казват, че молят някой извън компанията за помощ.



2 Обща тема

Данните на компанията за управление на проекти Wrike установяват, че компаниите изпитват затруднение да задържат служители поради лошо управление на процесите. Всъщност 42 процента от анкетираните в собственото проучване на Wrike заявиха, че са търсили нова работа от неудовлетвореност от операциите на работното място, а около 15 процента казват, че всъщност са напуснали. Тридесет и пет процента от анкетираните са казали на Wrike, че са се изключили, защото са били разочаровани от операции, а други 15 процента са отказали задачите си.

По същия начин, проучване, проведено от групата за проучване на пазара Opinion Matters от името на NewVoiceMedia, разкри, че средният продавач прекарва 28 минути на ден ръчно, въвеждайки телефонни номера. В края на годината това е 15 работни дни, пропиляни, въвеждайки информация в системи.



3 Предложенията на доклада

За да се справите с нарушените процеси на вашата компания, докладът предлага по-тясно обвързване на ИТ с работниците от сферата на бизнеса (LOB). „За да облекчат проблеми като липса на бърза ИТ услуга и затруднения при заявяването на нови устройства, компаниите трябва първо да преодолеят пропастта между ИТ и останалата част от бизнеса“, се посочва в доклада. „Това започва с осигуряване на лицата, които вземат решения за ИТ, да заемат място на масата на бизнес дискусии на високо ниво и да са по-свързани с служителите на LOB.“

Докладът също така предлага да се елиминира хартията от процеса на борда. „От бордовата документация до документите за изпълнение на работа до формулярите за записване в здравеопазването, това са всички процеси, при които хартията е частично виновна за загубеното време и пари“, се посочва в доклада. „Независимо дали сте правителствен отдел или компания за здравни технологии, преследването на процеси без хартия има доказани резултати за намаляване на разходите и повишаване на ефективността.“

Автоматизацията може не само да подобри процесите, но може да подобри и морала на служителите, според доклада. „С много от разбитите процеси, които изтъкнахме, има възможности за рационализиране и автоматизация, за да играят трансформативни роли“, се казва в доклада. „От автоматизиране на прости процеси, като подаване на заявки за PTO, до по-сложни такива, като очертаване на работен процес за годишни прегледи на ефективността, инструменти и средства за автоматизация, ориентирани към съдържанието, могат да помогнат за насочване на бизнеса към по-ефективни, съвместни и оптимизирани работни процеси.“