Iyogi преглед и оценка

iYogi все още е най-евтината услуга за поддръжка на компютър, която тествахме - поне за първата година. Какво позволява iYogi да предложи толкова ниска годишна цена на плана? Нейните експерти са базирани в Индия. Geek Squad и iTOK.net, за разлика от тях, и двамата се хвалят, че техните представители са базирани в САЩ - и вие плащате за тези по-високи заплати в САЩ. Ценовото предимство намалява, когато вземете предвид, че плановете за абонамент за Geek Squad и iTok за услуги включват i лиценз за антивирусен софтуер. Те отстъпват още повече в сенките, когато сравнявате предлаганите нива на експертиза и подкрепа.

Основен план за услуга с iYogi струва $ 179, 99 на година, в сравнение с план на Geek Squad $ 9, 99 на месец с първоначална такса от $ 99, 99. Годишният план за отдалечена поддръжка е ограничен до 3 първични компютъра или Macs - това вероятно е достатъчно за повечето домашни потребители. Има и план за 29, 99 долара на месец с първоначална такса за настройка от 60 долара - не е много голяма работа, тъй като тя доплаща 419, 88 долара през първата година и 359, 88 долара година след това. За разлика от плана от $ 179.99, той включва настройка на мрежите.

Въпреки че от време на време чувате американците да се оплакват, че не разбират акцента на служителите в индийския кол център, във всички случаи, освен в един случай, нямах проблеми с разбирането на персонала на iYogi. Освен това са невероятно любезни като правило: дори ще ви наричат ​​„господине“ или „госпожо“! Ако имате нужда от някой на място, iYogi сега дори предлага тази услуга - вероятно чрез местни техници (тествах само отдалечена поддръжка).

Тестовият план

Моят тестов план за тестване на потребителски услуги за техническа поддръжка включваше най-малко три отделни сесии за поддръжка, в които предизвиках услугата. Това ми позволи не само да видя как услугата се справя с различни видове проблеми, но и ми даде опит с няколко техници за всеки.

Първият тест, почистване от злонамерен софтуер, беше най-труден. Заредих лаптоп с Windows 8.1 с нелоялен софтуер за защита на системата и отчетох бавна работа на поддръжката. Този "сив софтуер", забавящ системата, е един от най-често срещаните проблеми, които ми носят техническите приятели. Моят компютър беше толкова ограничен от браузъра и търсенето на „помощници“ и драйвера и инсталирането на „протектори“, че едва успях да го използвам. Общо имаше 15 нежелани програми за услугата за поддръжка, които да бъдат премахнати - включително и тази, която не може да бъде премахната чрез контролния панел. Възпроизведох един и същ набор от проблемен софтуер за всеки доставчик на поддръжка чрез повторно изобразяване на компютъра с помощта на O&O DiskImage 8.

За второто предизвикателство помолих техника да ми помогне с нефункционираща инсталация на iTunes, която при стартиране показва съобщение за грешка, в резултат на което „Поддръжката на Apple Application не е намерена“. И накрая, аз имах службата за поддръжка да настрои биометрично устройство за наблюдение на ръката за ръце, Polar Loop, което нямаше инсталиран необходимия софтуер.

Първи стъпки с поддръжка

Услугата има два различни сайта, в iYogi.com и iYogi.net. Можете да се запишете за план на всеки сайт преди всяка услуга. Въпреки това имах малко проблеми с това, като получих страници с грешки, намиращи се на страницата за проверка. След още няколко опита, кредитната ми информация беше окончателно обработена. Беше ми представен iYogi ID на клиента и код за достъп до поддръжка (повече за това малко).

Друг начин в услугата е да се обадите на безплатния номер, измазан в началната страница на сайта. Можете също да започнете чрез онлайн чат от връзка в долната част - но това е само за продажби. Когато се опитах да получа услуга, използвайки този бутон „Чат с технически експерт“, след като вече имах акаунт, ми казаха, че единственият начин да започна сесия за поддръжка е да се обадя на безплатния номер.

В първия си чат казах на представителя, че компютърът ми получава грешки. Потърсиха ми десетцифрения си номер на сметка. След това техникът на име Комал написа „Не се тревожете, ще ви помогна“. Комал ме попита дали получавам изскачащи менюта и ме попита дали може да ми диагностицира компютъра. Тя каза, че диагнозата е безплатна, но ще има еднократна такса, ако се изисква техника. Не видях обаче опции за един брой в списъка с услуги на сайта.

Komal ме попита каква операционна система и версия използвах (може да се изненадате, че не всеки представител на техническата поддръжка направи това в моите тестове на тези услуги). Тогава тя ме накара да инсталирам софтуера за дистанционно управление iYogi Support Dock. След това тя ме накара да отида до друг URL адрес за второ изтегляне на софтуера за дистанционно управление на марката iYogi (добър избор и индустриален стандарт).

Въпреки че Bomgar е в състояние да възвърне дистанционното управление на компютър след рестартиране, техниците в iYogi никога не ме помолиха да им кажа моята системна парола, както беше направил iTOK. Причината: iYogi изисква клиентите да бъдат по телефона с тях по време на цялата сесия за поддръжка. Понякога искате да си отидете, ако това е дълъг процес на почистване - два или три часа са често срещани от моя опит. От друга страна, има полза за поверителност да останеш присъстващ за целия разговор за услуга. Geek Squad ви позволява да се отдалечите, ако въведете системната си парола в частен диалогов прозорец.

Komal и следващите повторения на iYogi ме информираха, че трябва да затворя всички лични документи и че мога да ударя червения X във всеки един момент, за да прекратя контрола. Оценявах това, тъй като iTOK не го направи ясно. Всеки път, когато някой iYogi техник контролира вашия компютър, в горната дясна част на екрана ви се появява малко изображение на монитор с поддръжник, който носи вратовръзка - хубава визуална улика, която не видях в други услуги.