Itok.net преглед и оценка

Въпреки че не е име на домакинство, какъвто е Geek Squad, iTOK.net ($ 49, 99 и повече) предлага техническа поддръжка от 2004 г. и е основен играч в пространството. Отдалечената поддръжка - фокусът на нашия преглед - може да покрие много основание, когато става въпрос за компютър, който се държи неправилно. Ускоряването на бавна машина, почистването на злонамерен софтуер и настройката на външни устройства като цифрови камери, принтери и безжични мрежови рутери са в рамките на рулевата кабина на iTOK и по мое тестване услугата се представи отлично в по-голямата си част - въпреки че цената й беше от стръмната страна. iTOK предлага и услуга на място, но това е още по-скъпо.

Какво ще ви струва iTOK.net

iTOK.net предлага както à la carte, така и опции за абонамент за своите услуги. Проблемите са класифицирани като лесни, средни и трудни с такси за еднократна резолюция от 49, 99 долара, 99, 99 долара и 149, 99 долара съответно. Последното е абсолютно същото като това, което бихте платили за еднократната услуга за премахване на вируси и шпионски софтуер на Geek Squad. Ако предпочитате план за покритие, имате избор от Злато и Платина. За $ 19, 99 на месец и еднократна такса за инсталиране от $ 49, 99, Gold планът ви дава по-ниски, но все още значителни такси за обслужване на горепосочените категории ($ 39, 99, $ 79, 99 и $ 119, 99). Платинен план включва всички ремонти за $ 34, 99 на месец.

Добавянето на покрит компютър към всеки план ще ви струва още $ 19, 99 на месец. Всичко това е доста скъпо, когато го сравнявате с 9, 99 долара на Geek Squad на месец (с първоначална такса за настройка $ 99, 99) за пълно покритие на до три компютъра или таблета. Това също е значително повече от плана за покритие на 179, 99 долара на година на iYogi. За този тест използвах плана Gold на iTOK.net (който включва лиценз за антивирусен софтуер).

Тестовият план

Моят тестов план за тези услуги включва най-малко три отделни сесии за поддръжка; по този начин, аз не само тествам за различни видове проблеми, но и получавам извадка от техници.

Първият тест, почистване от злонамерен софтуер, беше най-трудният и най-важният от гледна точка на това, от което се нуждаят потребителите в тези услуги. Заредих лаптоп с Windows 8 с нежелана "сива програма", за да го забавя драстично. Това е един от най-често срещаните проблеми, които ми носят техническите приятели, затова исках да видя как услугата за поддръжка може да се справи.

Системата ми беше толкова заредена с измамен софтуер за защита на системата, браузър и търсене „помощници“ и драйвер и инсталиране на „протектори“, че едва успях да използвам компютъра. Като цяло имаше 15 нежелани програми, които се надявах, че услугата за поддръжка ще бъде премахната - и една не може да бъде премахната с помощта на Контролния панел. Същият набор от проблемен софтуер е възпроизведен за всеки доставчик на поддръжка чрез повторно изобразяване на компютъра с помощта на O&O DiskImage 8.

Във второто обаждане за поддръжка помолих техника да ми помогне с неработеща инсталация на iTunes. И накрая, в третата и най-лесната сесия, задачата беше да се създаде биометрично устройство за наблюдение на ръката, което няма инсталиран необходим софтуер.

Първи стъпки с поддръжка

За да започнете с iTok, щракнете върху бутона Get Help Now на сайта, който отваря формуляр, в който обяснявате проблема си и въвеждате вашата информация за контакт. Бях малко изненадан, че няма опция за уеб чат, като например оферта за други услуги. Когато приключих, iTok ме информира, че Техническият експерт ще се обади в рамките на 15 минути. Също така бях инструктиран да остане на страницата, където, за да се свържете, натиснете цифров код, който ви казва. Нямаше начин да отмените заявката. Изглежда не успях да си купя план за обслужване, без първо да премина през обаждането за поддръжка. Не е голяма работа, но някои може просто да искат покритие, преди да се случи нещо лошо.

Опит за поддръжка на iTOK

Обадих се в рамките на три минути и се озовах да говоря с Дейвид. Начинът, по който тези услуги обикновено работят е, че първо разговаряте с представител, който прави основен анализ на вашия компютър и след това ви предава на някой по-експерт за ремонт. Дейвид отбеляза, че бих могъл да имам проблеми, отстранени от техник на място или по интернет. Персоналът на iTOK разполага с две опции за дистанционно управление: LogMeIn Rescue и Bomgar - и двете отлични системи, които позволяват на оператора да си върне контрола върху компютър дори след рестартиране.

Както при Geek Squad, всички, с които разговарях от iTOK, владееха американски английски език - според агенцията всички агенти са базирани в САЩ. Дейвид, базиран в Солт Лейк Сити, беше доста знаещ; той постави връзка на моя работен плот към статия на Microsoft TechNet за Real срещу софтуер за сигурност Rogue. Освен това ми остави файл с бележник с директната му информация за контакт. След това той ме информира, че пълното почистване / настройка на системата ще отнеме около три часа - подобно на това, което са ми цитирали други служби. Дейвид каза също, че персонални компютри трябва да се обслужват от професионалист на всеки три до шест месеца - тънко забулена стъпка на продажбите за текущата услуга.

Дейвид поиска паролата ми за системата - iTOK нямаше система за лично съхранение по начина, по който направи Geek Squad. Договорихме се, че техният специалист ще ми се обади, когато се нуждае от паролата ми след рестартиране. iTOK не изтъкна толкова много, колкото Geek Squad или iYogi, като ме уведомяваха, че имам възможност да прекъсна връзката си, ако ми стане неудобно какво прави технологията на моя компютър.

Започнах да говоря с Дейвид в 14:34 и той предаде контрола на машината ми на специалист по технологии Lynn S в 15:20 ч. - уверете се, че имате известно време в ръцете си, когато решите да получите компютъра си дистанционно обслужван! Lynn изпълни персонализиран iTOK Tech Toolbox програма за изтегляне / стартови програми за команден ред. Това дава на разположение множество инструменти за почистване на системата, включително Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton и McAfee инструменти за отстраняване и CCleaner. Всичко това е отличен избор за някой, който иска да почисти компютър. Geek Squad има еднакво огромна артилерия, докато iYogi изпълнява само предварително настроен комплект за настройване / почистване.

Лин също ми мина през секцията „Програми и функции на контролния панел“, като премахна очевидно лошите записи. Най-накрая излезе от моя компютър в 23:33; без съмнение тя беше многозадачна, поправяйки компютрите на други хора едновременно.