Как да получите поддръжка за вашите ябълкови продукти

Нуждаете се от помощ с iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac или друг продукт на Apple, но не сте сигурни къде или как да получите поддръжка? Няма проблем. Apple може да ви покаже правилния път със своето специално приложение за поддръжка и уебсайт. И двете опции ви помагат да намерите най-директния начин да получите помощ за вашия продукт на Apple.

Ще намерите уроци за това как да настроите и използвате Apple устройства, софтуер, услуги и функции. И приложението, и уебсайтът могат да ви свържат с представител за поддръжка на Apple, с когото можете да говорите или да съобщете. И ако техническите ви проблеми изискват пътуване до Apple Store, приложението или уебсайтът могат да ви помогнат да назначите среща. Нека първо да разгледаме приложението и след това да направим обиколка на уебсайта.

Изтеглете и инсталирайте приложението Apple Support на вашия iPhone, iPad или iPod touch. Запуснете го и докоснете бутона Get Started на интро екрана. Можете също да споделите местоположението си, когато използвате приложението, което опростява процеса на намиране на локален Apple Store, ако се нуждаете от ремонт или повече лична помощ за вашия продукт.

Приложението трябва автоматично да открие вашия Apple ID и да покаже списък на всички регистрирани продукти и услуги на Apple, свързани с вашия акаунт. Ако имате проблеми с някое от регистрираните си устройства, докоснете записа му в списъка.

Общо отстраняване на проблеми

, Приложението ви показва общи теми за отстраняване на проблеми, свързани с вашето устройство. Например, докосването на записа за вашия iPad предоставя връзки към теми като Поправки и физически щети, Батерия и зареждане и Свързване. Изборът на вашия Apple TV предлага теми като настройка и конфигурация, музика, филми и телевизионни предавания и интернет и Steaming. А изборът на услуга като Apple Music води до теми като „Запазване и възпроизвеждане на песни“, „Радио“ и „Членство и таксуване“.



Проверете вашата гаранция

Преди да продължите, може да искате да проверите гаранционното покритие за счупен или дефектен продукт, за да видите дали все още сте покрити. За целта докоснете снимката или иконата на вашия профил в горната дясна част. На страницата на вашия акаунт докоснете записа за проверка на покритието.



Използвайте екрана за проверка на покритието

Екранът за проверка на покритие съдържа основната информация за гаранцията на вашите регистрирани продукти.



Изберете вашето устройство

Изберете продукт, за да видите повече подробности за гаранцията.



Проверете още продукти и услуги

Ако не видяхте проблемния продукт, посочен под акаунта ви на главната страница Вземете поддръжка, прекарайте пръст до дъното на тази страница и докоснете записа за Още продукти и услуги. Там ще намерите всички основни продукти и услуги и можете да изберете този, който искате.



Изберете проблема, който изпитвате

Изберете обща тема за даден продукт, за да видите описания на конкретни проблеми, свързани с тази тема. Например, под темата за батерията и зареждането на iPad са такива технически проблеми като Невъзможно включване, Неочаквано изключване или рестартиране, Устройство, бавно или неотговарящо на допир, и Не зареждане при свързване.



Използвайте инструмента за търсене

Ако откриете правилния продукт, но не можете да намерите конкретния проблем, който срещате, опитайте инструмента за търсене. Докоснете иконата за търсене в долната част на екрана. Докоснете дума или фраза, която най-добре описва проблема ви. По подразбиране резултатите от търсенето обхващат всички продукти. За да стесните избора, докоснете бутона за филтриране и изберете продукт.



Научете повече за вашите устройства

Можете също така да намерите общи статии за продукти и функции на Apple, за да научите повече за тях, дори когато нямате технически проблеми. За целта докоснете иконата за откриване в долната част. Ще намерите статии, насочени към продуктите, които притежавате, както и продукти на Apple като цяло.



Прочетете статиите за отстраняване на проблеми на Apple

Но нека приемем, че се опитвате да отстраните технически проблем. След като намерите проблема, който най-добре го описва, изберете този проблем, за да разгледате. Резултатите ще варират; може да бъдете отведени директно към препоръчана статия за поддръжка със стъпки за отстраняване на неизправности, които трябва да следвате. Или може да видите връзки към няколко препоръчани статии. Докоснете този, който искате да прочетете. В повечето случаи приложението ще предоставя и опции за връзка с поддръжката на Apple.



Комуникирайте директно с поддръжката на Apple

Можете да изберете Говорете с нас сега, за да се обадите директно на поддръжката на Apple. Можете да изберете Планиране на повикване, така че някой от Apple да ви се обади в удобно време. Можете да изберете Говори с нас по-късно, за да изпратите вашите данни за контакт за последващо повикване с Apple. Можете да изберете Чат с нас или да стартирате чата си сега, за да отворите чат сесия с представител на Apple Support. Ако сте сигурни, че проблемът ви изисква пътуване до Apple Store, можете да изберете Bring in For Repair, за да планирате посещението си. Ако не виждате всички тези опции, докоснете Вижте всички връзки, за да ги разкриете.



Обадете се или чатете, когато сте готови

Опциите за обаждане или чат ви водят до необходимите екрани, за да започнете разговора или чат сесията.



Ябълков магазин близо до вас

Опцията за ремонт ви отвежда по различен път. Когато изберете тази опция, приложението показва списък на близките магазини на Apple и други оторизирани сервизи въз основа на текущото ви местоположение. Ако нямате активирано проследяване на местоположението или искате да търсите магазин в друга област, напишете града или пощенския код в горната част. Изберете името на Apple Store, който искате да посетите.



Направи резервация

На следващия екран изберете подходяща дата и час от наличните резервации. Докоснете Резервирай.



Дата с Apple

Вие сте уговорили срещата си.



Имейл за потвърждение

Ще получите и имейл за потвърждение. Ако трябва да отмените или разсрочите уговорката, щракнете върху връзката в имейла до Управление на моите резервации.



Не искате приложението? Използвайте уебсайта

Сега, нека да проучим уебсайта за поддръжка на Apple. Стартирайте любимия си браузър и сърфирайте до сайта за поддръжка на Apple. Началната страница изброява общите продукти на Apple.



Изберете вашия продукт

Изберете продукт, като iPhone, iPad, Apple Watch или Mac. В резултат на страницата с продукти се показват връзки към статии за поддръжка и инструкции, включени теми и различни ресурси, като ръководство за потребителя и технически спецификации. В зависимост от продукта, може да видите и връзки за опции за ремонт. За да получите директна поддръжка от Apple за този конкретен продукт, щракнете върху връзката в горната част, за да се свържете с поддръжката.



Планирайте чат или ремонт

Страницата за поддръжка за контакти представя опции да поговорите с Apple или да получите ремонт. В секцията Говорете с нас щракнете върху връзката, за да получите помощ.



Преглед на вашите продукти

На следващата страница можете да изберете един от общите продукти или щракнете върху връзката, за да видите Вашите продукти.



Влизам

Ако сте избрали опцията да видите вашите продукти, ще бъдете подканени да влезете. Страницата показва списък на вашите регистрирани продукти. Изберете продукта, който се нуждае от помощ.



Въведете фрази в лентата за търсене

Вече можете да търсите вашата тема или проблем, като въведете фраза в полето за търсене или пробиете една от изброените теми.



Изберете как искате помощ с вашия продукт

Получената страница пита как бихте искали да получите помощ. Изберете една от опциите, които включват чат, разговори с поддръжката на Apple или въвеждане на вашето устройство за ремонт.



Изберете час и място

Ако изберете ремонт, въведете пощенския си код на следващия екран. От резултатите изберете Apple Store или сервиз, който искате да използвате. Изберете подходяща дата и час.



Имате уговорена среща

Срещата ви е насрочена.



Потвърдете резервацията си

Проверете имейла си за потвърждение на вашата среща.



Как да разбера дали имате нужда от нова батерия за iPhone

Ако вече сте се насочили към Apple Store за ремонт, проверете дали трябва да смените батерията си.