Как помага на онлайн търговците на дребно да изградят ново изживяване на продажбите

Откакто първите уебсайтове за електронна търговия започнаха да продават продукти, голям сегмент от тези онлайн продажби винаги е страдал от клиентско изживяване от втори клас. Клиентите, които купуват определени стоки - като дрехи, обувки и часовници - не могат да си взаимодействат със стоките, които смятат, както могат в магазин за тухли и хоросани; това често се отразява неблагоприятно върху решението им за покупка. Сега някои от тях са готови да се променят чрез използването на разширена реалност (AR), която би могла да се превърне в игра за смяна на игри за онлайн микропродажби, които нямат физически магазини. Тези търговци ще могат да използват AR, за да задържат клиенти и да помогнат да повлияят на решението за покупка, като улесняват „пробването“ или взаимодействието с виртуални версии на техните продукти.

„Можете дори да наречете AR нов канал за продажби, този, който е установен между виртуалното пространство и реалния свят“, казва Дъг Стивънс, консултант в индустрията на дребно и автор на две книги, обхващащи иновациите в търговията на дребно, Reingineering Retail и The Retail Revival . Stephens вярва, че AR като инструмент за продажба на търговци на дребно и търговски марки с директен до потребител (DTC) се е развил отвъд базата на пробните балони и сега е по-широко прието решение както за търговците на дребно, така и за заетите купувачи.

"AR преодолява пропастта за търговците на дребно и може да позволи на потребителите да имат по-потапящи и контекстуални отношения с продуктите, без непременно да инвестират в повече инфраструктура за тухли и разтвори", обясни Стивънс.

Опитайте AR маратонки на Gucci

Докато AR успешно се използва за демонстрация и продажба на мебели и домакински аксесоари, той започва да става по-достъпен и да навлиза в други категории продукти. Например модният лейбъл Gucci е един от най-новите привърженици на AR като инструмент за продажби. Компанията се стреми към маратонки и случайни купувачи с приложението си iOS Gucci, което наслагва различни модели от своята модерна линия Ace Sneaker върху краката на потребителите, използвайки камерата и екрана на iPhone.

Разрешено, практически да опитате чифт дизайнерски маратонки няма да ви създаде точно усещане за прилягането на обувките, но поне можете да видите как изглеждат различните стилове на обувки на краката ви. Приложението на Gucci е чудесен начин да видите как се е развил потребителският AR, но засега е достъпен само на телефони, базирани на iOS. (Има приложение за Android, но то няма функционалност за маратонки AR.)

След като инсталирах приложението Gucci на моя iPhone 7, насочих телефона си към обувките, които носех, и виждах кецовете на Gucci Ace, насложени върху действителните ми обувки. Количеството детайли върху маратонките AR е впечатляващо. Виждах зърното в кожата и матовото или лъскаво покритие на обувките. Възможността да пробвам различни стилове чрез просто прекарване на икони на телефона ми ми помогна да визуализирам как различните стилове ще изглеждат на краката ми.

В приложението на Gucci все още има ограничения: можете да видите погледът отгоре и отстрани на маратонките, но ходилата не се виждат. Но приложението AR работеше достатъчно добре за мен на тригодишен смартфон, което ме убеди не само, че тези преживявания ще продължат да се подобряват, но и че са готови за първоначално внедряване в момента. Стивънс отбеляза, че като се има предвид мощността на сегашните ръчни устройства, ние наистина сме ограничени само от обработката на мощността и скоростта на мрежата.

"За да направят AR моделите да изглеждат истински, а не анимирани, тези програми изискват огромно количество мощност на процесора", каза Стивънс. "Мисля, че когато 5G клетъчната услуга стане повсеместна, ще видим още една стъпка промяна по отношение на скоростта и мощността на обработката, която ще ни помогне да видим ново ниво на реалност."

Използващата технология като AR и социалните медии дава на по-малките компании крака и прави техните марки по-разпознаваеми и конкурентни.

„Вече можете да започнете бизнес, който привлича вниманието на потребителите на глобална основа, което чрез технологията позволява на потребителите да имат смислени взаимодействия с вашия продукт“, каза Стивънс. „Клиентите имат този опит във виртуално пространство и получават достатъчно информация, за да вземат решение за покупка.“

(Изображение за кредит: Meerson Watches)

Клиентите на Meerson Watches могат да се консултират с хоролози и дизайнери от разстояние, като използват AR, докато часовниците им се изграждат.

Използване на AR за ангажиране с клиенти на Meerson Watch

Дизайнерът на луксозни часовници Александър Меерсън е специализиран в часовници с ограничено издание, които са съобразени с подробните спецификации на клиента. Неговата компания Meerson Watches е базирана в Англия, но има фабрика в Швейцария. А освен новооткрития бутик в Ню Йорк, той наистина няма много физическо присъствие в магазина. AR, социалните медии и технологиите за видеоконференции дават възможност да се разшири изживяването на шоурума в домовете и офисите на клиентите му.

Часовниците в Meerson Watches имат срещи с клиенти и се консултират с тях през всяка стъпка от създаването на часовника им. Въпреки че този персонализиран подход работи, когато вашият часовникар се намира в един и същи град или град, става предизвикателство, когато клиентите на марката са разположени по целия свят. Именно там влиза AR.

Meerson Watches използва AR и 3D модели като консултативни инструменти, така че отдалечените клиенти да могат да видят напредъка на техния часовник, изграден в реално време. 3D моделите на поръчаните часовници се наслагват върху реалната среда и клиентите могат да превъртат, прекарват пръсти и прищипват, за да увеличат мащаба на различните детайли, докато часовникът се изгражда.

"С AR клиентите могат да седят на бюрото си или у дома и да виждат парчето на масата или на екрана си. И наистина могат да го заобиколят, за да разгледат детайлите и различните финиши. Мога да ги насоча в реално време и показвам неща, които биха могли да представляват интерес, "каза Меерсън. Технологията замества аспекта на личните консултации в изложбения салон на Meerson Watches.

• Walmart стартира 3D виртуални обиколки за пазаруване Walmart стартира 3D виртуални обиколки за пазаруване
• Вижте този холографски AR пилотски кабин вътре в Hyundai Вижте този холографски AR пилотски кабин вътре в Hyundai
• Функции за нови клиенти на Overstock.com Мобилни AR и 3D пазаруване Функции за нови клиенти на Overstock.com Мобилни AR и 3D пазаруване

„Това е истинска връзка, фокусирана върху вниманието към детайлите, докато се включват клиенти в процеса“, каза Меерсън. "AR не е инструмент за визуализация, използван само за забавление; целта му е да помогне за управление на очакванията. Клиентите са силно впечатлени, че завършеният часовник е идентичен с 3D визуализацията."

В момента клиентите на Meerson могат да провеждат AR-разговори с кожените производители на кожи и производителите на циферблати. В бъдеще Меерсън очаква клиентите му да могат да провеждат тези видове AR-подобрени разговори с различни занаятчии, участващи в създаването на часовника си. Тези разговори вече помагат на „клиентите да разберат какво се случва и стойността на това, което се създава“, каза Меерсън.

Въпреки че внедряването на дребно в AR може би все още е в начален стадий, можете да очаквате да срещнете повече от тези технологии по време на вашите онлайн пазаруващи екскурзии през следващите години. Фирмата за пазарни проучвания Statista установи, че прогнозираният комбиниран годишен темп на растеж (CAGR) на AR и виртуалната реалност (VR) разходи за демонстрации на дребно се очаква да бъде 102, 8 процента в световен мащаб в периода 2018-2023.