Пригответе се: гласови асистенти идват във вашата конферентна зала

След като попаднали в смартфоните, гласовите асистенти намират нови домове под различни форми фактори. Гласовите асистенти са дигитални асистенти, които използват разпознаване на глас, синтез на реч и обработка на естествен език (NLP), за да захранват интелигентни високоговорители и контролират умни домашни уреди. Те могат също да помогнат на потребителите да диктуват съобщения, да управляват задачи и да определят срещи. Гласовите асистенти са компютърният интерфейс за свободни ръце за бъдещето, но готови ли сме да ги слушаме в нашите телефонни разговори и срещи? Ако това ви се струва „страховито“, тогава ще трябва да го преодолеете, защото гласовият асистент е идея, чието време е дошло.

Gartner Research прогнозира, че до 2021 г. 25 процента от цифровите работници ще използват виртуални асистенти ежедневно; това е от едва 2 процента през 2019 г. За малки и средни предприятия (SMBs) и стартиращи компании това означава възможност да се използва виртуална асистентска технология, за да се грижи за по-повтарящи се и спомагателни бизнес процеси, които, според доставчиците, така или иначе ще дайте на тези клиенти повече време да присъстват на всеки ден.

Кредитна снимка (Статистика )

AI за срещи, конферентен разговор

Когато става въпрос за срещи и конферентни разговори, разсейването е често срещан проблем, защото предизвиква намаляваща ангажираност и задържане от участниците. Може да очаквате това на срещата си за преглед на месечните приходи, но това не е нещо, което искате, когато разговаряте с клиенти или планирате важни нови инициативи.

Това е мястото, където доставчиците на технологии за гласово сътрудничество като Voicea смятат, че могат да направят промяна. Например, Voicea Enterprise Voice Assistant (EVA) е проектиран да повиши производителността при срещи и конферентни разговори. EVA ще слуша на среща или обаждане, ще прави бележки и ще задава напомняния, така че участниците да могат да изразходват по-малко енергия за водене на бележки и повече за концентриране върху дискусията.

Решение като EVA може да вземе нещо нематериално като конферентен разговор и да го определи количествено в бележки, резултати и дори зададени задачи и елементи за действие. „EVA може да проследява и маркира толкова много от ораторите, колкото има на среща“, казва Кори Трефилети, главен маркетинг директор на Voicea.

Гласовият асистент също работи с популярни онлайн решения за видеоконференции и срещи, включително Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business и Zoom.

"EVA се присъединява към срещи, слуша и преписва разговорите", обясни Мохамед Ел-Геиш, главен архитект в Voicea. „Изкуственият интелект се прилага по множество начини: Автоматична система за разпознаване на реч за транскрипция, система за откриване на ключови думи, която да отговори, когато потребителите кажат„ Добре EVA “; система за откриване на намерения за разбиране на гласови команди, търсене на аудио и прогнозиране модели, които да препоръчват важни моменти в срещата."

Не е гласовият асистент на вашия смартфон

Гласовите асистенти за работното място са различни по характер и дизайн от тези във вашите смартфони, умни високоговорители и умни домашни уреди. Гласовите помощници, фокусирани върху потребителите, надграждат своите приятелски настроени личности и способността им да информират и забавляват. Те винаги се вслушват в техните задействащи думи и могат да бъдат непосилни и глупави.

Гласовите асистенти, фокусирани върху производителността, имат повече приглушени личности. Те се опитват да помогнат на потребителите да избегнат разсейването, в края на краищата, да не ги добавят. EVA слухово потвърждава, че е изпълнило искане, без да се опитва да започне разговор. Това е така, защото целта е да предоставим услуга, а не да прекъсваме разговора, според Treffiletti.

"Siri и Alexa трябва да се ангажират по начин, който EVA не прави", каза той, "защото EVA предоставя услуга, която е фокусирана върху преобразуването на среща, за да се превърне в ценно съдържание за вас и вашия екип."

Подобряване на срещите с Voice Analytics

В рамките на час след срещата или конференцията, EVA изпраща на участниците доклад за срещата, включително някои акценти и дори облачен текст, съставен от най-изговорените ключови думи по време на срещата. EVA анализира записаното съдържание на срещи в различни елементи.

„Технологията за гласов асистент е лесен начин за подобряване на срещата, управление и проследяване на съдържанието и увеличаване на ангажираността с технологията в стаите“, обяснява Даниел Нюман, главен анализатор в Futurum Research. „Независимо дали започвате презентация, изпращате имейл до бележките или просто заглушавате светлините, използването на гласа ви е най-естественият и прост начин за изпълнение на тези задачи.“

Друга ключова характеристика на EVA е възможността за работа с приложения за управление на проекти. Използвайки гласови команди, потребителите могат да накарат EVA да създаде задача в приложения като Asana, Jira Service Desk и Trello, за да им помогнат да запомнят важни елементи от действия и последващи действия от среща.

Виждане на гласови асистенти като хъбове за производителност

В бъдеще бизнес гласовите асистенти могат да служат като хъбове за различни услуги, точно както гласовите асистенти на потребителите днес служат като хъбове за затъмняване на светлините, пускане на музика и настройка на аларми. Можем да очакваме фокусирани върху производителността бизнес гласови асистенти, които да интегрират и автоматизират процесите.

Разглеждайки гласови бизнес решения, има различни компании, които вече разполагат с технологията, която прави гласовите асистенти в заседателната зала по-повсеместни. "Аз съм бичи на Cisco и Microsoft", каза Нюман. „За Cisco те създадоха платформата си на Webex Teams, заедно с решението на Teams Board, за да осигурят наистина сътрудничество в стаята с фокус върху използването на глас и видео, за да излязат извън помещението. Също така виждам Microsoft, като Cortana става все повече значителен играч. С повече от милиард потребители на Microsoft Office 365 те все още притежават инструменти за производителност. Виждам това като естествено разширение за тях. "

Премахване на бариерите пред осиновяването

Въпреки че изглежда, че технологията за гласов асистент е узряла за приемането на бизнеса, все още има много бариери - както действителни, така и възприемани - за пренасянето й на много работни места. От една страна, хората, които са имали лошо потребителско изживяване с интелигентни високоговорители или гласови асистенти в своите смартфони, възприемането на подобна технология на работното място може да се окаже трудно продаване. Има случаи, в които потребителски гласови асистенти, като Amazon's Alexa в своите говорители Echo, записват личен разговор и го изпращат на контакт без разрешение. Тогава е налице коефициентът на плахост да накарате хиляди служители да слушат команди и разговори от интелигентните високоговорители на потребителите, за да изглеждат подобрени точността на разпознаването на гласа.

В случай на гласов асистент като EVA, всичко, което се записва и преписва, е достъпно само за участниците в срещата и най-вече под контрола на организатора на срещата. Същите ограничения, засягащи повечето ориентирани към потребителите технологии на глас, се прилагат за бизнес ориентираните гласови асистенти. Например, аудио източникът трябва да е достатъчно силен и ясен, за да може правилно да се дешифрира от ИИ. Има различни нюанси, като чужди акценти и регионални жаргонни думи, които могат да изкачат гласови асистенти, особено в препълнена конферентна зала. Това може да доведе до преписи, които са извън контекста или нечетливи. Тук машинното обучение (МЛ) може да промени.

„Помощникът на Voicea постоянно се обучава за акценти, произношение и това, което наричаме думи„ извън речника “. Колкото повече имате EVA в срещите си, толкова повече EVA може да научите“, каза Treffiletti. „Работим с петслойна платформа за автоматично разпознаване на реч, където всеки слой се обучава на различни аспекти на аудио транскрипцията. В рамките на всеки от тях работим с езици, акценти и речник в допълнение към качеството на звука и други елементи, които допълнително подобряват резултатите на платформата."

Справяне с опасенията за сигурност и поверителност

Технически препятствия настрана, как се чувстват работниците относно споделянето на срещи и конферентни разговори с повсеместен робот за запис на реч? С повишено значение, което се отдава на неприкосновеността на личния живот и сигурността, служителите могат да видят, че са регистрирани като нарушение на поверителността. В случая на Voicea записаното и преписано съдържание е криптирано и достъпно само за хората в срещата. Има и команда „Изключване на записа“, която спира всички дейности по запис и преписване.

"Най-голямото препятствие, което виждаме, е просто да създадем навик", обясни Трефилети. „Повечето от нашите потребители са доволни от идеята да имат AI при разговор, още повече, че Voicea демонстрира пълна прозрачност за това, че асистентът при разговора е с известия за предварително среща по имейл и сигнали за срещи.“ Той добави, че участниците в срещи, използващи EVA, не се притесняват от загриженост за поверителността, защото разбират ползата от срещата да стане част от съдържанието за използване по-късно.

Допълване на работни места, като не ги заменя

• Бизнес ръководство за машинно обучение Бизнес ръководство за машинно обучение
• Награди за бизнес избор 2019: Системи за глас през IP (VoIP) Награди за бизнес избор за 2019: Системи за глас през IP (VoIP)
• VoiceBase и Tableau предоставят нови данни чрез анализа на речта VoiceBase и Tableau предоставят нови данни чрез Speech Analytics

Що се отнася до идеята, че AI и виртуалните асистенти ще отнемат работата далеч от хората, EVA и подобни решения са съсредоточени върху задачите и са предназначени да допълват, а не да заменят хората на техните работни места. "AI и роботите ще заемат работни места, които изискват малко или никакви специални умения", отбеляза Нюман.

"Не виждаме хората да се притесняват от замяната на работа, тъй като повечето срещи нямат човек, който да е единствено посветен на воденето и проследяването на бележки; това е задача, споделена от редица хора на срещата", каза Трефилети.