Програмата на Gartner cio и ceo перспектива за 2019 г.

На своята конференция на симпозиума миналата седмица Gartner показа своите годишни проучвания на приоритетите на CIO и перспективите на изпълнителния директор. Промените в бизнес модела като част от „дигиталната трансформация“ - както и търсенето на нов растеж - бяха подчертани, а голяма част от дискусията беше насочена към това как ръководителите на информационните технологии и другите топ лидери в ИТ трябва да се справят с тези проблеми, когато се представят пред висшето ръководство и борда на директори.

Програма на CIO

Дигиталните инициативи и растежът са двата основни бизнес приоритета за CIO през 2019 г., каза Gartner отличител на вицепрезидента Анди Роузъл-Джоунс. Тези констатации се основават на годишното проучване на Gartner, което включва 3 102 CIO от 89 държави, които работят в широк спектър от индустрии. И двата приоритета бяха посочени от 22 процента от участниците. (Роузъл-Джоунс допълнително отбеляза, че бюджетите за ИТ на предприятията растат 2, 9% тази година, също според проучването.)

През последните 20 години преминахме от ера на IT Craftsmanship (фокус върху създаването на потребителски решения) към ера на ИТ индустриализацията (използвайки стандартни пакети и платформи), към настоящата ера, една от цифровизацията, според Роусел -Jones. От 2014 г. насам „ние направихме първите стъпки към дигиталното в мащаб“.

Сега повече от всякога в тази нова ера, да бъдете CIO означава приоритет и способност да мислите не само за цифровизацията, но и за това кои конкретни инициативи променят бизнес моделите и да стимулират ангажираността на потребителите, управлението на продукти и технологиите.

Като цяло цифровите инициативи са преминали най-важната точка и Роузъл-Джоунс каза, че 33 процента от изследваните CIOs съобщават, че дигиталните им усилия сега се стремят към печалба (мащабиране или прецизиране), в сравнение с едва 17 процента миналата година. „Светът се промени“, добави той.

Роузъл-Джоунс отбеляза, че 49 процента от изследваните CIO отчитат промени в бизнес модела на своята организация, които той определя като „начинът, по който една организация създава, доставя и улавя стойност“. Според 40 процента от CIO, развиващите се потребности на потребителите водят до промяна на бизнес модела. Като пример, Роузъл-Джоунс говори за университета в Южен Ню Хемпшир, който преминава към онлайн модел, фокусиран до голяма степен върху уменията, базирани на кредитни данни.

От решаващо значение е да се измери възвръщаемостта на инвестициите за цифрови дейности, каза той, отбелязвайки, че 89 процента от най-добрите изпълнители. Ако не го измервате, "не го приемате насериозно". Проучването установява също, че най-добрите изпълнители са склонни да се ангажират повече и обикновено са 18 месеца до 2 години пред своите конкуренти.

Роузъл-Джоунс говори за конкретни неща, на които най-добрите изпълнители са склонни да правят повече, в сравнение със средните изпълнители (изброени в диаграмата по-горе), които включват измерване на ключови показатели за ефективност (KPI) както за растеж на най-високата линия, така и за икономия на разходи. "Това вече не е куп експерименти", настоя той. "Трябва да го измерите."

CIO трябва да имат предвид три неща, за които се грижат повечето съвети на директорите: дигитална трансформация, растеж и киберсигурност. Що се отнася до сигурността, той каза, че 95 процента от CIO очакват заплахите за киберсигурност да се влошат. В тази област промените в поведението му, които трябва да настъпят, но той също отбеляза, че по отношение на сигурността „повече е повече“ и каза, че ръководителите на дирекции на организации с повече усилия за намаляване на кибер-риска изразиха повече доверие в своя екип за киберсигурност.

От най-добрите изпълнители 75 процента са реализирали продуктово ориентирана доставка, създавайки по-дълготрайни „идеи за изграждане на идеи“, които работят върху постоянен бизнес въпрос, вместо да се фокусират върху една инициатива за конкретна стъпка във времето. Това има ясни ползи и води до по-тясно обвързване между ИТ и бизнеса, по-бърза доставка на нови функции и води до по-ориентирана към потребителите ориентация. Като цяло процесът на възлагане на обществени поръчки мрази този преход предупреди, и каза, че тази промяна изисква повече фокус върху "DevOps" и реална промяна в културата.

Накрая Роузъл-Джоунс се премести в технология, и каза, че проблемът тук е, че голяма част от времето на ИТ се изразходва за справяне със старите технологии. Вместо това, целта трябва да бъде използването на разрушителни технологии, балансиране на портфолиото на вашите проекти и фокусиране върху създаването на нови бизнес възможности.

По отношение на технологиите, проучването установи 270-процентово увеличение на приемането на ИИ от 2015 г., макар че само 37 процента казват, че са се внедрили или планират да го внедрят в краткосрочен план. AI оглави списъка с технологични CIO, наречени „играчи с промяна“, като 41 процента назоваха AI, 23 процента анализиране на данни и 12 процента облак. Най-добрите случаи на използване на AI включват откриване на измами, оптимизация на процесите, чатботи и сегментиране на пазара. AI "не е единствената игра в града", но Rowsell-Jones посочи разширената реалност като потенциален източник на огромна стойност, който в момента се използва в приложения като пробиване например. Проучването също показа голям ръст както на 3D принтерите, така и на разговорните интерфейси.

Роузъл-Джоунс наблегна на необходимостта CIO да ребалансират своите технологични бюджети и каза твърде често 70 до 75 процента от годишния бюджет за ИТ да отиват за наследени системи, инфраструктура и операции. Забелязах диаграма, включваща технологии, които наблюдават увеличени или намалени суми на финансиране, и изненадващо най-големите увеличения бяха насочени към решенията за бизнес разузнаване или анализи на данни, киберсигурността и облачните услуги.

Роузъл-Джоунс завърши с препоръки как да се представят тези приоритети пред съвет на директорите. "Имаме предвид бизнеса", каза той, когато става дума за неща като промени в бизнес модела, ангажираност на потребителите, преминаване от проекти към продукти, възприемане на нова технология и пренасочване към сигурността. Той призова публиката да „помни откъде сме дошли“ и припомни на присъстващите, че цифровото е в мащаб и вече не е само експеримент. „Изминахме дълъг път“, каза той казах, и трябва да се съсредоточи както върху успехите, които постигнахме, така и върху наследството, което създаваме.

Перспектива на изпълнителния директор

Що се отнася до перспективата на главния изпълнителен директор, Gartner отличи VP Марк Раскино, отбеляза, че през първото десетилетие на този век на бизнес лидерите беше казано, че „ИТ няма значение“; в резултат бизнеса не инвестира достатъчно. Сега знаем, че технологията има значение и че наистина трябва да инвестираме в нея, но силните работни места в икономиката като цяло създадоха „криза на капацитета“ и затрудни намирането на служителите, от които се нуждаят организациите.

CIO трябва да подпомагат изпълнителните директори, тъй като те считат за структурен растеж и използването на нови цифрови технологии, каза Раскино. Това се прилага в продажбите и маркетинга, което води до постепенни промени, които дават резултати през последните 3-5 години, но трябва да видим по-дълбоки промени, включително фокус върху "дълбокото подобряване на производителността".

Във всяка индустрия всеки продукт може да бъде преоткрит с помощта на цифрови технологии, каза Раскино, но ако добавите приложение към продукт, това е само началото: трябва да добавите нови функции и да правите различни неща с данните, които събирате, и след това да комбинирате данни във всички ваши приложения, за да създадете различен изглед на вашия клиент. В крайна сметка става въпрос за това в какъв отрасъл се намирате и какви са основните ви компетенции, каза той.

Gartner попита изпълнителните директори кои са петте им приоритети за следващите две години (вижте диаграмата в горната част) и докато интензивността на фокуса върху растежа е толкова висока, колкото някога, 40 процента от анкетираните, които използват тази дума, потънаха малко, като повече от 33 процента вече споменават „корпоративни позиции“, като например предвиждането на нов бизнес модел или извършването на сливания и придобивания. Това показва, че сега сме в точката на бизнес цикъла, в която не можем да извлечем повече от машината. Време е за надграждане, каза той.

Раскино отбеляза масово увеличение на броя на хората, които говорят за работната сила (28 процента), и по-специално споменава за обучение. Когато имате недостиг на работна ръка, трябва да харчите повече за развитието на собствените си хора и това може да бъде дълъг процес, за разлика от наемането или аутсорсинга.

Ефективността и производителността всъщност са в дъното на списъка, като само 9 процента. Въпреки че цялата история на ИТ и всички методологии, които научихме, е основана на използването на компютри и телекомуникации за управление на разходите и ефективността в бизнеса, днес цифровият е по-скоро за продажбите и приходите. Това е една от най-интересните пропуски между традиционното мислене за CIO и настоящата перспектива на изпълнителния директор, каза той, и ние имаме поколение бизнес лидери, които не знаят как да правят задълбочен бизнес реинженеринг, използвайки съвременни инструменти, като AI и социални. Производителността и ефективността дори не бяха в класацията миналата година.

Изпълнителните директори разбират този дигитален бизнес въпроси, и Раскино цитира няколко главни изпълнителни директори, които са говорили за това, защо цифровият е наложителен, като изпълнителния директор на Marks & Spencer, който каза: „ние не сме дигитални в епохата, в която повечето дребно започват с мобилен телефон“.

Раскино отбеляза, че над половината от анкетираните компании заявиха, че дигиталният бизнес има за цел да бъде трансформация, а не оптимизация. Разредихме думата "трансформация", която трябва да означава промяна на вашия бизнес модел и / или вашите продукти и услуги, каза той.

Проучването показа, че изпълнителните директори очакват цифровите приходи да бъдат 39 процента през 2020 г., спрямо 29 процента през 2017 г., но Раскино каза, че е трудно да се знае какво точно представляват цифровите приходи, тъй като това зависи от определението, което е уникално за вашата индустрия и вашето място в него. Той показа диаграма, показваща как различните изпълнителни директори интерпретират концепцията за дигитални приходи, вариращи от клиенти, плащащи за цифрови продукти и услуги, транзактирани чрез електронни канали за продажба, до просто придобиване чрез дигитален маркетинг.

Проучването установи, че 63 процента от изпълнителните директори вероятно ще направят промяна в бизнес моделите си между 2018 и 2020 г. Това е дълбока структурна промяна, която включва дискусия с не само ръководството екип, но и борда и инвеститорите. Въпреки че CIO не отговарят често за такива промени, те трябва да помогнат на изпълнителния директор при извършването на тази промяна. Някои примери бяха по-инкрементни, като например BMW прави абонаментен модел за своите автомобили, докато други са монументални, като Ford казва, че ще спечели около половината от печалбата си от услуги, а не от автомобили. Това имаме предвид под структурни промени, каза Раскино.

Изпълнителните директори смятат, че новите технологии могат да окажат съществено влияние, но проблемът е да се определи как. Няма метод или готварска книга за това и в крайна сметка това ще бъде измислено чрез експерименти, опити и грешки и от ново поколение бизнес лидери: „хората в тази зала“.

Има много открит пейзаж, който да бъде креативен и да бъде пионер, каза Раскино. Изпълнителните директори разбират, че CIO не могат да се справят сами, а някои знаят, че трябва да прекроят изпълнителния екип. Всеки изпълнителен директор ще трябва да направи нещо различно, така че CIO трябва да помагат на другите и да действат като "капитан на отбора", за да помогнат на останалите играчи.

По-конкретно, Раскино се съсредоточи върху сътрудничеството с главния служител по човешките ресурси, който той характеризира като обикновено в незначителна връзка със CIO. Това ще се промени, защото трябва, защото процесът на таланти е толкова важен, както и организационната структура и култура.

• Gartner: Преминаване от цифрова трансформация към 'ContinuousNext' Gartner: Преместване от цифрова трансформация в 'ContinuousNext'
• Топ 10 на стратегическите тенденции на Gartner за 2019 г. Топ 10 на стратегическите тенденции на Gartner за 2019 г.
• Gartner: Топ 10 стратегически прогнози за 2019 г. и отвъд Gartner: Топ 10 стратегически прогнози за 2019 г. и след това

Докато разглеждам двете презентации, перспективите на ръководителите на дирекции и на изпълнителните директори изглеждат доста приведени, както трябва да бъдат. Всички говорят за растеж - обикновено чрез нови бизнес модели или подобрена ангажираност на клиентите - но други приоритети, като продължаване на миграцията към облака, остават важни и сигурността е проблемът, който просто няма да отмине.