Видео: Leading Through Disruption: Human Resources (Септември 2024)
Индустриалната изследователска фирма Gartner никога не се е отклонявала от модни думи и на годишната си конференция на симпозиума в Орландо тази сутрин изтласка идеята, че ръководителите на информационни технологии и други висши ръководители на ИТ не са отговорни само за „дигиталната трансформация“, но сега трябва да подготвят своите организации за това, което Gartner извиква „ContinuousNext.“ Това е позата, която всеки трябва да възприеме, за да се изправи пред и да се адаптира към промените в технологиите, конкуренцията и бизнеса.
Изпълнителният вицепрезидент на Gartner за научни изследвания и консултантски услуги Майк Харис (по-горе) започна основната бележка, като говори за тази промяна. Той подчерта, че организациите трябва да се адаптират към непрекъснатите иновации, интеграция и изпълнение. Той отбеляза, че близо 2 от 3-ма изпълнителни директори и финансови директори, анкетирани от фирмата, очакват промени в бизнес модела през следващите няколко години и избра пет основни теми: култура, поверителност, управление на цифрови продукти, разширена интелигентност и цифрови близнаци. Харис и други анализатори се обърнаха към всеки подробно.
Харис предложи ИТ мениджърите да обмислят нова формула: (Мислене + практики) x Технология = Възможности. Като пример Харис обсъди промените, настъпили в конкурентното колоездене през последното десетилетие, където промените в културата, технологиите и процесите доведоха до много по-бързи резултати. Във всеки от случаите Харис и другите анализатори на Gartner призоваха присъстващите да разгледат „смяната, формата и споделянето“ като стратегически принципи.
Харис първо говори за културата и отбеляза, че промяната може да доведе до стрес, което от своя страна води до намаляване на приходите в много организации. Неотдавна Gartner проведе проучване на 13 000 организации относно Enterprise Technology Adoption (ETA) и откри, че „най-силният определящ фактор за успеха е динамичността“ или способността на организацията да приеме промените. Но, каза Харис, три четвърти от всички анкетирани организации съобщават, че се борят с динамизма.
Харис също обсъди поверителността и каза, че ако не управлявате правилно поверителността, цялата ви дигитална трансформация е изложена на риск. Видяхме големи промени в отношението към поверителността, каза Харис, като потребителите подреждат поверителността по-удобно и каза, че балансирането на личния живот спрямо възможностите е трудно за повечето организации. Организациите трябва да поставят някой, който отговаря за тяхната програма за управление на поверителността, да откриват и докладват нарушенията незабавно и да предоставят на хората контрол върху техните данни.
Харис също обсъди "разширената интелигентност" и говори за това как системите за изкуствен интелект са се подобрили през последните няколко години. До 2021 г. Gartner очаква експертните системи да отговарят на въпроси по-добре от хората. Но той предупреди, че AI няма да замени хората - това ще ги увеличи.
Общото мнение е, че AI ще промени работната сила и това е вярно, каза Харис. Обикновено виждането е също, че тези промени ще бъдат пагубни за работниците. Това не е вярно, аргументира се той и цитира проучване на организации, които не са използвали ИИ, което установи, че 77 процента от служителите вярват, че това ще премахне работните места. В компании, които използват AI, 26 процента отчитат увеличение на работата, в сравнение с 16 процента, които отчитат загуба на работа, и 57 процента, които казват, че използването на AI не е довело до промяна. Харис говори за това как компании като Infosys преназначават 9 000 работници на работни места от по-висок клас чрез програми за обучение.
От друга страна, AI е лесно да се обърка и Харис каза, че в повечето случаи са необходими два пъти повече време, за да се изпълнят проектите на AI, както очакват лидерите. Важно е "добре да изберете вашите учители по ИИ", каза той. Последователите ще възприемат AI технологията, но лидерите ще изграждат разширена интелигентност, заключи Харис.
Вицепрезидентът по изследователската дейност на Gartner и изтъкнатият аналитик Кристин Мойер разговаря подробно за промяната на културата и по-специално обсъжда „хакерството на културата“, като предполага, че ИТ лидерите приемат малки промени, тъй като именно малките промени могат да доведат до голяма разлика. Например, тя предложи на всяка среща да пита дали срещата напредва в цифровата стратегия и да я отменя, ако не. Мойер отбеляза, че 46 процента от CIO отчитат културата като една от най-големите бариери пред дигиталния бизнес. "Културата е бариера", каза тя, "но ето добрата новина - хората се адаптират."
Моер заяви, че ИТ лидерите трябва да трансформират културата от бариера в ускорител; до 2021 г., каза тя, ръководителите на информационните технологии ще бъдат също толкова отговорни, колкото и главните служители по човешки ресурси за промените в културата. Има много малки неща, които могат да бъдат направени за по-малко от 48 часа, които са лесни, емоционални, незабавни и видими, каза тя, като например определяне, че всички решения трябва да бъдат взети за по-малко от 48 часа, възнаграждаване на неуспех и прекратяване на срещи със статут -Да се заменят с кратки писмени актуализации.
Изтъкнатият вицепрезидент и анализатор Марк Раскино се съсредоточи върху дигиталния мениджмънт на продуктите и каза, че ориентираната към продукта доставка е моделът при 78 процента от най-добрите изпълнители, в сравнение само с 35 процента от типичните изпълнители. Той прогнозира, че до 2020 г. три четвърти от лидерите в дигиталния бизнес ще се насочат от проекта към управлението на продуктовото портфолио.
Вашата компания трябва да работи по-скоро като софтуерна компания, каза Раскино и наблегна на неща като пъргаво развитие, анализи и непрекъснати девес (комбинирани разработки и операции), с ежеседмични или ежедневни актуализации. Това замества традиционното управление на ИТ проектите, и това е изместване от реализиране на проект до притежаване на продукт, от задкулисието до предния етап и от фокусиране върху завършването до фокусиране върху непрекъснати иновации в мащаб за клиента.
Раскино цитира примери на организации като Chase, McDonalds и Transport for London, но се фокусира върху NCC, компания за асфалтиране и строителни материали, която строи приложения за проследяване на материали през целия им жизнен цикъл. Като цяло, каза той, това налага промяна в начина на мислене и практики и ще изисква ново клиентско изживяване, култура и талант.
Вицепрезидентът Хелън Хънтли говори за дигиталните близнаци и отбеляза как те започнаха с физическите, за неща като прогнозна поддръжка, но сега се използват в други области, като например близнаци на спортисти във видеоигри, използващи цифрова игра, за да се подобрят в реалните свят.
Хънтли направи това стъпка по-нататък и създаде Digital Twins of Organisation, използвайки IoT данни за физически елементи, но също така и моделиране на отдели и процеси в бизнес единицата. Идеята е да се отчита физическият и виртуален свят и отново и да се моделират неща като нарушения на личния живот, природни бедствия и пазарна конкуренция. Хънтли каза, че сме в ранни дни тук, но вярва, че в бъдеще ще можем да моделираме цяла бизнес екосистема в реално време.
Тя даде няколко примера, включително Siemens, който стартира процес на поръчка за пари в брой, започващ в един град, картографиране на текущи операции и оптимизиране на процеса, преди да го разгърне в повече градове. Хънтли също говори за болница, която използва цифров близнак за подобряване на ефективността и грижата за пациентите въз основа на данни в реално време.
Харис се върна да заключи основната бележка. Винаги ще има „следващо“, каза той и предизвика публиката да „направи това истинско, да го направи и да го направи сега“.
