Gartner: изграждане на платформи за цифрово общество

Повече от просто да помагат на своите организации за дигитална трансформация, CIO и други технологични лидери вече имат възможността да се превърнат в строителите в „нов тип инфраструктура“, която не само ще оформи бизнеса, но и начина, по който живеят хората и самото общество, Gartner SVP за научните изследвания Питър Сондергаард (по-горе) каза в своята встъпителна бележка на тазгодишния симпозиум на Gartner.

През изминалите години ключовите бележки на Gartner се фокусираха върху „алгоритмичния бизнес е тук“ и казаха на компаниите да се подготвят за цифровата индустриална икономика, но тази година разговорите продължиха по-напред, като предложиха ролята, която висшето ИТ ръководство трябва да играе в по-широкия контекст.

Sondergaard прекара по-голямата част от основната си бележка, описвайки новата „дигитална платформа“, която според него е повече от просто обещание, а вместо това приоритет за всеки бизнес. Тази платформа има пет домена: ИТ системи, ангажираност на клиентите, неща, интелигентност и екосистеми.

ИТ системите трябва да бъдат модернизирани, каза той, като създава дългогодишната формулировка на Gartner за „връзката на силите“ с облак, мобилни, социални и информация. Той каза, че водещите организации вече са повече от половината в облака, прогнозирайки, че тази миграция ще продължи до края на десетилетието. Но той балансира двете.

За опит на клиентите той каза, че лидерите трябва да инвестират и да организират клиентско преживяване „отвън”. Той говори за разширена и виртуална реалност, както и за околните компютри без видими екрани, като чатботи и виртуални асистенти. Уеб страниците и мобилните приложения могат да станат по-малко важни, тъй като фокусът се насочва към предвиждане на нуждите на клиентите.

По темата „неща“ той говори за разглеждане както на потребителски, така и на корпоративни устройства на Интернет на нещата (IoT), с милиони или милиарди устройства, инсталирани на всевъзможни арени. Новите платформи трябва да поддържат много повече връзки от преди. До 2020 г. той каза, че ще има 26 милиарда устройства постоянно свързани, 63 милиона връзки в секунда и общо 215 трилиона връзки. Това ще създаде огромно количество данни. Той каза, че Google има 1 екзабайт данни, но IoT вече има поръчки за по-голяма степен и до 2020 г. IoT ще създаде 27 445 екзабайта данни. Много компании ще имат решения в различни части на екосистемата, така че най-голямата роля на ИТ ще бъде интеграцията, точно както беше при ERP системите през 90-те години. Като част от това трябва да се вземат решения по-бързо, като много неща се насочват към анализа в реално време.

Относно интелигентността той говори за това как преминаваме отвъд традиционната анализа на данни към изкуствен интелект, по-специално машинно обучение. Той каза, че това се движи със скоростта на данните, а не със скоростта на освобождаване на код: "Информацията е новата кодова база." Голяма част от това ще се извърши без надзор; той прогнозира, че до 2020 г. 20 процента от големите предприятия ще наемат специализирани хора за обучение на невронни мрежи. Това ще създаде нови алгоритми, които ще управляват бизнеса.

И накрая, Sondergaard стигна до екосистемите, които той каза, че са ключът към новата цифрова платформа. Всички бизнеси се нуждаят от стратегия за партньор на екосистемата, като компаниите удвояват броя на партньорите през следващите няколко години, изграждат електронни допирни точки - с други думи, API-та. Той каза, че ще трябва да има повече управление на API, които са толкова важни за вашата екосистема, колкото синапсите за вашия мозък. "API-ите прилагат бизнес политики в дигиталния свят", каза той.

За да изгради новата цифрова платформа, Sondergaard също подчерта необходимостта от третиране на ИТ инвестициите като активи и необходимостта организациите да се "реорганизират за цифрови".

На първия от тези моменти оптимизацията на разходите е постоянна характеристика на ИТ, аргументира се той. Вместо да се фокусираме върху оптимизацията на разходите само за ИТ, трябва да се съсредоточим върху оптимизацията на разходите за целия дигитален бизнес. Той каза, че лидерите дават приоритет на инвестициите в ИТ като активи, а не просто като разходи.

За да внедри цифровата платформа, Sondergaard заяви, че предприятията трябва да се променят, за да бъдат готови за цифрови технологии. Това не е проблем на ИТ, а по-скоро за организацията като цяло. Това може да включва интегриране на повече функции заедно като изследвания, разработване на продукти, инженер, опит на клиентите и управление на веригата за доставки - с технология, осигуряваща лепилото, свързващо ги всички заедно. Той отбеляза, че при внедряването на IoT 70 процента от компаниите в крайна сметка създават нови междуфункционални организации в рамките на своите операции и прогнозира, че това ще се разшири и в повече области.

Лидерство и принос на бизнеса

След това сътрудниците на Gartner Дарил Плъмър и Хунг Лехонг излязоха да говорят за това как ИТ може да доведе в тази трансформация. Те говориха за това как различните бизнеси ще наблегнат на различните части на дигиталната платформа. Например производството ще наблегне на нещата, докато банкирането вероятно ще наблегне на клиентите и екосистемите. LeHong говори за това как Deakin University в Австралия работи върху неща като "цифров джийн" с AI, използвайки IBM Watson. Но основният процес е, че всяка индустрия ще се справи с всичките пет аспекта на дигиталната платформа, с различни акценти.

(Плъмър)

Плъмър изведе концепцията на Gartner „Bimodal IT“ за някои проекти, които трябва да бъдат стабилни, а други, които трябва непрекъснато да се развиват. LeHong заяви, че 86 процента от организациите са създали някакъв проект „режим 2“, като 43 процента са приели бимодални ИТ. Не става въпрос за две отделни организации, а за интегриране на това в една визия.

Плъмър говори и за комбинирането на "опитни ръце" и "ум на начинаещ" заедно с опита. Трябва да освободим предубежденията си, каза той, включително "отучавайки" нещата, които са работили преди. Той каза, че най-добрите практики са решенията на вчерашния проблем.

(LeHong)

LeHong настоя за повече разнообразие - не само пола и културното многообразие, но и когнитивното разнообразие: получаване на екипи, включващи хора с различни гледни точки. Плъмър говори за многообразието на мислите, но единството на визията, водещо до пробивни резултати. Двойката показа Амелия, „асистент на AI“, и я показа, отговаряйки на някои въпроси, след което се пристъпи към предоставяне на съвети, които не оценяваше. Той отбеляза, че повечето асистенти в ИИ, освободени досега, са имали женски гласове и са предупредени срещу пристрастия между половете.

Двойката продължи да обсъжда приноса на бизнеса, който ИТ лидерите трябва да дадат. Голяма част от това помагаше да решите кога да се ръководите в развитието на екосистема. Те казаха, че избягването на участие в екосистеми не е вариант; всяка компания ще бъде част от някои екосистеми.

LeHong говори за това как селското стопанство се променя, като множество екосистеми се сближават заедно - трактори, семена, торове и суровини, и че още по-голяма полза е от екосистемите, които си взаимодействат и се сближават. Плъмър говори за това как грижата за възрастните хора се основава и на екосистемите - за това как една екосистема за грижа за живота ще взаимодейства с жилищните, храненето, фитнес, медицината и здравните екосистеми. В бъдеще може да взаимодейства и с богатството, мобилността и социалните взаимодействия. Например той говори за това как автономните автомобили вече не могат да си взаимодействат, за да помогнат на старейшините, които вече не могат да шофират, осигурявайки им независимост и достойнство.

LeHong заяви, че компаниите трябва да разберат кога да водят и кога да си партнират в такива екосистеми и кога и двете неща имат смисъл. Например той каза, че Форд иска да ръководи в екосистемата за мобилност, но ще си партнира със социалната екосистема.

Plummer говори за партньорства на конкуренти, използвайки сътрудничество и консорциуми за създаване на неща като Blockchain екосистема.

Той също така говори за заплахата и обещанията на "дигиталните гиганти", като заяви, че компании като Apple и Google искат да направят физическия свят разширение на дигиталния свят, който те контролират, и как всички компании трябва да се притесняват от подобна конкуренция. Например, той отбеляза, че тази година производителите на автомобили приемат Apple CarPlay и Android Auto, докато LeHong говори за риска от цифровите гиганти да поемат клиента, предполагайки, че 20 процента от всички цифрови взаимодействия ще преминат през едно от големите 7 цифрови гиганти до 2021 г. Потребителските компании вероятно ще работят с гигантите, но той каза, че по-вероятно е индустриалните компании да създават свои собствени системи.

Sondergaard започна основната бележка на сутринта, като се запита дали темпът на иновациите е извън контрол, отбелязвайки, че някои технологии изглежда са били изстреляни на пазара, преди да са готови и че технологиите, които идват при нас постепенно, вече са внезапно тук, включително AI и blockchain, "Това, което преди беше визия за следващата ера, сега е проект за следващата година", каза той. Това може да се почувства като хаос, тъй като системите, продуктите и услугите трябва непрекъснато да се надграждат, само за да са в крак.

Но той завърши с отбелязването на всички начини, по които цивилизацията се е променила през последните 100 години чрез неща като магистрали, телевизия и мобилна инфраструктура. Той каза, че ИТ лидерите са „строителите на инфраструктурата на нашето време“ и предизвика публиката да „постави основата на новото дигитално общество“. Цивилизацията ще се промени в резултат и това ще бъде най-важното нещо, което ИТ лидерите ще постигнат през следващите десетилетия.