Видео: Relax video | with gorgeous Arina and Nissan Skyline ECR33. (Ноември 2024)
Huge Inc. е дигитална агенция за някои от най-големите марки в света. Когато компании като Nike, Lowes, Joe Fresh, Scion и дори Google правят готини неща в дигиталното пространство, вероятността е фирма като Huge да е помогнала за нейното създаване и изграждане.
Вижте нашия чат във видеото; пълният препис е по-долу.
Дан Коста: Добре дошли в Бързо напред, разговори за живота в бъдеще. Днес мой гост е Аарон Шапиро, изпълнителен директор на Huge, дигитална агенция със седалище в Бруклин. Ще говорим за бъдещето на мрежата, за изкуствения интелект, за това как сме свързани помежду си и с марките онлайн. Аарон, много благодаря, че дойде.
Аарон Шапиро: Благодаря, че ме взе.
Да поговорим за Огромни. Когато хората мислят за дигитална агенция, те мислят, че изграждате уебсайтове и купувате банерни реклами за клиенти, но Огромни правят много повече.
Много повече от това, да. Това, което всъщност правим, е да помогнем на клиентите да мислят как трябва да виждат дигиталната икономика, която… може да бъде всичко от преживяванията на дребно в магазина, мисленето за това какъв може да бъде магазин, когато е дигитален, може да е нови продукти и услуги, разбира се, маркетингови кампании и приложения за уебсайтове. Това е цял свят от това какво представлява дигиталният отпечатък за една компания, когато те общуват със света.
Някога се нуждаете от уебсайт и следователно сте част от дигиталната икономика.
Това е вярно. Още в деня, когато започнахме Огромно, всичко беше дизайн на уебсайтове. Сега уеб е много малка част от всичко цифрово.
И вие се фокусирате върху цялостното потребителско изживяване, а не само върху съобщението на марката.
Това е вярно. Мислим за цялостното преживяване как хората взаимодействат с компания онлайн, което е всичко. Това е от мобилни устройства, може да е сензорни интерфейси, определено уебсайтове. Освен това, ако сте в магазин, какво би могло да бъде подобно изживяване там. Това, което помагаме да проектираме и оптимизираме, е всеки един допир, който човек има с компания.
Кои са някои от проектите, с които най-много се гордеете?
О, толкова много. Това, което наистина имаме късмет от ранните дни на Огромни, е да бъдем част от толкова много от трансформационните неща от това как еволюира Интернет. Още в първите дни на нашата работа бяхме, вярвате или не, една от първите авиокомпании, които поставиха мини книга на началната страница, за да можете да резервирате авиокомпания чрез JetBlue. По-късно направихме първата голяма инициатива в социалните медии с Pepsi Refresh. HBO GO, който определи как хората използват видео стрийминг през интернет.
Съвсем наскоро правим много неща около нови продукти и услуги. В момента стартираме конкурентно Venmo за много от големите банки. Чувствам се истински късметлия да бъда въвлечен в толкова много от това колко много се е развил Интернет и какъв вид работа, която вършим, помага да се определи стандартът за това какво е високо качество в цифровите технологии в Интернет.
Говорете с мен за уникалната стойност, която носи Огромната, защото преди това е бил дизайн, ще създадем вашия сайт, ще го проектираме за вас, ще се уверим, че работи и това беше сигурно skillset. Какво идват хората при вас, че те не могат да направят вътрешно?
Голяма част от тайния сос за нас е свързан с наистина разбиране на потребителите и какво се опитват да правят потребителите, когато се опитват да взаимодействат с вашата марка. Потребителите не взаимодействат с марки за забавление. Те са там, за да разрешат проблем. Причината, по която те взаимодействат с цифрова екосистема, е да решават тези проблеми и това, което Огром прави много добре, е да разберат потребителите, да разберат как цифровите най-добре могат да решат тези проблеми, след това си партнирайте с клиенти, за да създадете цялата тази екосистема за подпомагане на задоволяването на нуждите на потребителите. Най-добрите компании, които отговарят на тези нужди, са успешни.
Всички сме виждали историите за успех на компании като Apple и Facebook, които бяха толкова успешни, защото задоволяваха нуждите на потребителите, и това е поставено наистина високо ниво. Предизвикателството пред всяка компания е: „Как тяхната дигитална екосистема може да бъде толкова добра, колкото тези марки маяци?“ Това е огромното, което помага на своите клиенти да постигнат.
Един от проблемите на уеб дизайна, едно от предизвикателствата е, че просто имате толкова много възможности за избор. Толкова са разсеяни. Това е много шумна среда. Говорихте за използването на дизайна, за да решите някои от тези проблеми с помощта на предвиждащ дизайн, можете ли просто да обясните това мислене малко?
Това, което видяхме, е, че за по-голямата част от развитието на Интернет става въпрос за повече избор. Можете да отидете до Амазонка. Можете да получите всичко по света, за да купувате евентуално, но сега, когато всичко е на разположение, предизвикателството пред потребителите е: „Как да избера нещото, което е точно за мен?“ Идеята на предвиждащия дизайн е тази идея, която можем да използваме машинно обучение и данни, за да помогнем да персонализираме опит, за да дадем на хората точно това, което искат. Ефективно технологията взема решения за хората.
За да взема малък пример, когато свърша този разговор, ще трябва да накарам Uber да се върна в офиса си. Защо трябва да кажа на Uber да ме вземе? Защо Uber не може да говори с календара ми по този начин, веднага щом свърша, колата ме чака, за да можем да се приберем вкъщи. Това малко нещо би било как Uber би могъл да предвиди моите нужди и все повече и повече начинът, по който технологията ще се развива, са все повече и повече видове софтуер и услуги, които предвиждат всяко наше поведение чрез данни и следователно правят живота ни просто малко по-просто и по-приятно.
Обяснихте това като три различни епохи от… Това не е само Интернет, а дигиталният свят, в който живеем. Можете ли да обясните как виждате тези три епохи да се разрушават и след това, когато преминаваме към сегашната, услуги с поддръжка на изкуствен интелект? Ще поговорим повече за това, но къде виждате преломните точки?
Бих спорил, че сега навлизаме в третата революция на дигиталното. Първият беше наистина появата на мрежата, която мисля, че бихте могли да обобщите, тъй като можете да четете неща, защото това е всичко, което интернет беше тогава, четеше куп неща и след това можете да си купите нещо. По принцип нов сайт, комбиниран… Както PCMag.com, комбиниран с Amazon. Това беше първата мрежа за първите 10 години. След това се появиха iPhone и Facebook и тогава влязохме в мобилната и социалната мрежа, където всичко, което правим сега, е толкова ориентирано към телефона и към социалните медии. Все още можем да направим всички стари неща, но новите неща са това, което доминира използването.
Сега сме в това трето поколение, което наричам интелигентния интернет или автоматизирания Интернет. Трябва да мислим за правилната модна дума, нали? Идеята тук е, че технологичните системи са станали толкова интелигентни поради данните, които имат за всеки от нас, и данните за света, че можем да имаме услуги, които предвиждат нашите нужди и да започнем да правим нещата автоматично. Мисля, че следващата голяма промяна ще бъде толкова голяма през следващите 10 години. Това ще бъде толкова голяма промяна, колкото мобилната и социалната, където AI започва да прониква във всички части на живота си, за да промени драматично всяка част от дигиталния пейзаж и как ние като хора взаимодействаме с технологиите.
Говорейки за AI, мисля, че би било полезно да се опитаме да определим какво имаме предвид, когато говорим за това. Ако погледнете съобщенията на Facebook, те пуснаха няколко бота и хората имаха тази идея, че изкуственият интелект ще ни помогне да поръчаме пици и цветя, имате ли примери за AI, който наистина се използва за по-значими неща?
AI определено ще ни помогне да поръчаме пица и цветя, но със сигурност ще се направи много повече от това и има два начина да мислим за това. Всъщност бих казал три начина. Един от начините да се мисли за това е, че ще има напълно нови начини за взаимодействие с технологиите. За онези от вас, които сте използвали… Сигурен съм, че използвате Alexa, това е един малък пример за това как все повече и повече компютри ще бъдат просто говорене и общуване с хората като начина, по който общуваме с хората. Много по-различен от днешните модели за взаимодействие, което е много за щракване и прекарване и подобни неща. Това е една голяма промяна. Това е почти преместване на интернет навсякъде по света, а не просто нещо, което е на екран.
Втората голяма промяна се връща към тази идея за предвиждащ дизайн, че това, което обещанието AI изпълнява, е много, много повече персонализация и персонализиране от всякога. Представете си опит за пазаруване, например, не става въпрос само за Amazon, който разполага с всичко на ваше разположение, а такъв, който ви познава толкова добре, че знае точно кои ризи да закупите за вас или кои видове дрехи и всички тези други неща, където е познава те толкова добре и може да направи много, много умни препоръки за теб. Това е персонализация, както някога сте виждали преди, където всичко, което правите в Интернет, ще бъде пригодено за вас.
Крайното нещо е автоматизация. Има толкова много задачи, които вършим за нашия личен и бизнес живот, че машинното обучение може да започне да автоматизира къде ще се промени драматично начина, по който работим и как вървим в ежедневието си, защото нещата просто се случват автоматично, които сега са много светски ръчни задачи, Това изобщо ви притеснява? Смятате ли, че потребителите трябва да се включат в този нов свят или това ще им се случи независимо дали им харесва или не?
Ще се случи независимо дали им харесва или не, но доброто ново е, че това ще бъдат толкова приятни преживявания, че хората ще искат това да се случи. Помислете за поверителност. Никой не поиска разрешение от Facebook или Google да събират цялата тази информация, но причината, с която с радост им предоставихме личната си информация, беше заради огромната полезност и стойност, която получаваме от Google чрез търсене и от Facebook чрез техните новини. Тези машинно интелигентни системи за обучение ще бъдат едно и също нещо. Използвайки тези системи, тя ще придобие по-интелигентна и по-интелигентна стойност и с радост ще им дадете повече информация, защото това прави живота ви по-добър.
Сами сте експериментирали с AI във вашата собствена компания. Говорете с нас за агента, който сте изградили и какво прави.
Ние изградихме инициатива в Огром, наречена Дакота. Идеята зад Dakota беше: „Можем ли да създадем интелигентен агент, който да автоматизира възможно най-голяма част от Огромни, така че работата на всички наши служители да е по-лесна?“ и в крайна сметка за клиенти, те ще могат да използват и Dakota. За да дадете пример, помислете… Сигурен съм, че всички сте работили в работна среда, където отчитането на разходите е много досадно.
Работя в тази среда в момента.
Точно така. Начинът, по който създадохме Дакота, буквално казахме: "Кои са всички досадни неща, които служителите имат по време на работа, които можем да разрешим чрез машинно обучение, за да го направим много по-опростен?" Ето защо създадохме Дакота, за да решим системно всеки един от тези проблеми.
Глупави неща като готов ли е пуканките им в кухнята? Е, Дакота ще ви изпрати сигнал, в който ще ви каже, че има пуканки, така че бързо стартирайте и си вземете пуканките, преди да е изядена. Това е текущ проект и на всеки няколко седмици добавяме нова функционалност, така че умният агент да може да прави повече и повече. Нашата цел в крайна сметка е всеки един възможен начин, по който служител или клиент иска да взаимодейства чрез Огромни, които можете да направите чрез Dakota.
Къде живее Дакота? Това е собственост, вътре в собствените ви сървъри? Вграден ли е в Slack? Как виждате как тези неща се разтърсват? Ще има ли неща, които са просто вградени в Slack или вашата платформа за съобщения, или ще прехвърлите своя собствена?
Нашият подход и мисля, че къде AI отива, е, че това трябва да бъде повсеместно. Начинът, по който изградихме Дакота, е, че има основна разузнавателна инфраструктура и получаване на всички тези данни и намиране на това, което хората искат, но вие трябва да можете да получите това навсякъде. Би трябвало да мога да говоря с Алекса. Трябва да мога да получа Slack бот или чрез Facebook Messenger. Трябва да мога да направя нормален iMessage и да общувам по този начин.
Има много платформи там. Много компании се опитват да създадат тези агенти. Виждате ли някоя компания, която е готова да доминира, независимо дали е Siri или е Apple, Microsoft, Amazon, Google? Всички правят едно и също и се опитват да бъдат този личен асистент. Виждате ли някой, който има вътрешния ръб?
Вероятно е малко прекалено скоро да кажем кой ще спечели. Мисля, че ще има множество победители, но очевидно някои видове интелигентни агенти имат преднина. Мисля, че ще бъде трудно, като се има предвид сцеплението на Алекса, някой да ги настигне в пространството за домашна автоматизация. Със сигурност Google и Apple се опитват. По същия начин, ако искате интелигентен на вашия iPhone, ще бъде трудно да надминете Siri поради това колко са вкоренени.
Не мисля, че бъдещето ще бъде една интелигентна платформа за агенти, която да управлява всичко това. Мисля, че повечето от тях ще успеят. Също така мисля, че за компаниите това е добре, защото можете лесно лесно да поддържате много от тези платформи, стига да сте решили много от основните проблеми с разузнаването и да го изградите правилно.
Изграждането на база от знания е най-важното и тогава много платформи ще могат да получат достъп до нея.
Това е вярно. Най-голямото нещо за AI в днешно време е, че много от основни инструменти като разпознаване на глас и такива неща вече са отворени библиотеки, които са достъпни за всеки чрез Cloud платформа или чрез софтуер с отворен код. Прочетох тази страхотна статия как Зукърбърг и годишното му нещо лансираха Джарвис. Той каза, че отнема 16 часа кодиране. Това изглеждаше лудо, но всъщност, когато разбереш технологиите, които се играят, и това, което е на разположение, това е някак вярно. Не е нужно да изобретявате разпознаването на лица. Това съществува. Има добри API за това. Има добри API за разпознаване на глас и така нататък, така че това, което наистина трябва да направите, е да изградите хранилище на знания и да свържете всички тези системи заедно, за да създадете добро AI решение за лично или за вашата компания.
Интересно е. Това е нещото, което се променя. Всички парчета, всички съставки за рецептите са там. Докато проучвах историята, бях изумен от това колко „до ключ“ изграждат вашия бот в WYSIWYG интерфейс са там и са налични в момента.
Невероятно е.
Дан Коста: Мисля, че днес Белият дом изнесе доклад, в който се казва, че AI ще доведе до огромна загуба на работа, но можем да преквалифицираме работната си сила и можем да бъдем по-добре подготвени за нея, отколкото бихме били. Колко сте загрижени? В това предаване сме го обсъдили много и в PC Mag, че има много автоматизирани задачи, които просто пускат хората без работа и тези работни места не се връщат. Транспортни работни места, работни услуги. Колко ви притеснява това?
Мисля, че това е основна грижа за обществото като цяло, защото тези работни места> не се връщат и няма какво да направите за това. Въпреки това, аз съм много бичи по отношение на бъдещето на работата като цяло поради потенциала, който тези AI системи създават. Ако се замислите, в основата на това, което AI системите правят е, че правят хората по-продуктивни, защото сега ме освобождава като човек далеч от светските задачи да върша по-високи задачи. Това е голяма промяна в нашата икономика и много хора ще трябва да бъдат преквалифицирани и това ще бъде доста изтръпващо за много хора, но когато преминете през другия край на него, ние ще преминем да има общество, което е много по-продуктивно и да има по-висок жизнен стандарт в резултат.
Другото нещо, за което хората са загрижени, по-специално с тези гласово управлявани интерфейси, с потребителски интерфейси за глас, просто имат това постоянно наблюдение и мониторинг, така че той винаги ви слуша и това притеснява много хора. Amazon трябваше да преработи устройството си, така че всъщност има бутон, който ви позволява да знаете, че не го слуша, малко червено копче, червена светлина продължава, за да стане ясно, че не ви следи. Колко голяма сделка смятате, че това е в реалния живот и тогава смятате ли, че хората наистина трябва да се притесняват от това?
Е, това се връща към компромиси, за който говорихме преди. Ако системата на Биг Брадър слуша вашите гласове непрекъснато и не получавате никаква стойност в замяна, тогава това е истински проблем, но аз лично имам Amazon през цялата си къща и аз го обичам за най-обикновения случай е създаден за, което е невероятно чудесно да кажете само „Алекса, пусни тази песен“ и музиката започва да свири в къщата ти. Слушахме 10 пъти повече музика, отколкото преди да я настроим. Ако получите правилната стойност, хората са готови да направят тези компромиси, но определено трябва да има подходяща правна рамка и да се доверите на тези компании, че те не злоупотребяват с правата си на надзор. Стойността на добрия ИИ е толкова голяма, че мисля, че хората с радост ще направят това компромиси.
Имаме още един въпрос от публиката.
Аарон Шапиро: Мисля, че са наистина интересни и за някои видове случаи и приложения, мисля, че всъщност са доста добри. Ние сме обсъждали много вътрешно в Огром, защото голяма част от нашата работа все още е работа по уеб дизайн и винаги си мислим: „Леле. Тези интелигентни дизайнерски неща ще изчезнат ли?“ Бих казал, че за някои видове решения от по-нисък край, абсолютно. Те са много добри продукти и аз лично препоръчвам неща като Squarespace на колеги, които искат да бъдат направени основни уебсайтове.
Това, което прави е, подобно на повечето решения за AI, принуждава фирми като нас да правят по-висока стойност, по-сложни решения, които автоматизацията не може да се надява да постигне, и в същото време ние използваме тази автоматизация, за да помогне на нашата работа да бъде по-ефективна за клиенти. Направихме много решения от тип AI за масово производство на дисплейна реклама, така че да нямаме дизайнери да изрязват графики през целия ден, но можете да програмирате машини, които да правят това за нас много по-ефективно. Това в крайна сметка прави нашите служители по-щастливи и спестява пари на клиентите. Това е само част от начина, по който работната сила ще се развива с течение на времето с AI.
Дан Коста: Да, невероятно е, във всеки бранш трябва да разберете каква стойност можете да добавите, защото ако може да бъде автоматизирана, тя ще бъде автоматизирана и това ще стане за писане, ще се работи за проектиране. Удивително е колко много неща могат да бъдат автоматизирани и AI просто ще прокара тези граници още повече.
Работата е там, че автоматизацията е добро нещо. Автоматизацията е това, което дава възможност на съвременния свят около нас. Това е същата причина, поради която преди 100 години колите бяха страшни заради „Боже мой. Какво ще стане с човекът, който слага обувките на конете?“ и всякакви подобни неща. Това е същото нещо, но положителното в похода на прогреса е, че има промяна в червата, но последствията от това са свят със значително по-висок стандарт на живот на хората и това е вълнуващо нещо.
Изглеждате като техно-оптимист.
Аарон Шапиро: Аз съм малко оптимист.
Има ли нещо по-специално, от което се страхувате, от което да се притеснявате в бъдеще, че е: „Това е голям проблем, който ще трябва да се справим?“
Всъщност смятам, че най-големият проблем и противореча на всичко, което казах, е, че според мен по някакъв начин хората са станали твърде пристрастени към технологиите. Помислете как вървите по улицата и всеки гледа така по телефона си и дори не гледа света около мен.
Трудно е да отглеждаш хората по този начин, деца по този начин. Със сигурност те имат много екрани в училище и подобни места, което е добре, но мисля, че има голяма полза за тях като децата, които растат, където учат тактилни неща и имат по-дълги интервали от внимание и всички подобни неща и се учат как да се справим със скуката и нещата. Мисля, че това е микрокосмос за, според мен,… Едно от предизвикателствата пред широкото общество е, че технологиите трябва да имат здравословен баланс с реалния свят. Ще се досетя, че след 10 години ще бъде толкова забавно да виждам снимки на хора, които се разхождат по улицата с телефоните си, както кутиите на бума от 80-те. "Не е ли смешно как всички гледат на това и се блъскат в хората?"
Онзи ден видях човек, който вървеше по Парк Авеню с мъничък Bluetooth високоговорител, който можеш да държиш в ръката си, и избухваше музика, но просто нямаше същия вид. Беше същия обем, но изглеждаше като тежи по-малко от килограм.
О, това е лудо. Това е толкова забавно. Отивам в парка, водя децата си в парка, а през почивните дни никога не нося телефона си със себе си. Причината беше, защото един ден бях в парка и огледах всички тези родители, игнорирайки децата им, докато те са по телефона им. Аз съм като: "Няма да бъда от тези татковци. Искам да бъда с децата си." Не се опитвам да бъда висок и могъщ тук. Моето мнение е, че тези неща са толкова нови, ние просто се учим като общество как да използваме технологиите по правилния начин и мисля, че може да има по-здравословен баланс от това, където сме днес, което наистина трябва да разберем във времето.
Мисля за това, тъй като ще трябва да развием имунен отговор, за да поддържаме здравословното си състояние към тези нови технологии, защото просто не сме свикнали с него. Да, видяхме същото нещо да се случи. Като по-оптимистична нотка, вие пътувате по света. Ти си много голяма, успешна компания. Кои са технологичните инструменти, които улесняват живота ви и ви помагат да свършите нещата?
Лично аз съм голям привърженик на пътуващата светлина, комично лека. Имам телефона си със себе си и имам малка преносима клавиатура, която се отваря, която може да се свърже с моя iPhone. Когато пътувам, това е всичко, което нося със себе си.
Без лаптоп, без таблет?
Няма лаптоп. Без таблет. Защото за мен скоростта, пъргавината, лекотата са от ключово значение. Мразя да ловиш всички тези неща през летището, така че отивам възможно най-леко. Всъщност отидох в Торонто миналата седмица. Останах за една нощ. Всички мислеха, че съм луд, защото не донесох никаква торба. Те са като: "Е, как всъщност донесе смяна на дрехите?" Всъщност в джоба на палтото си имах джобове, в които имаше всичките ми неща, от които се нуждаех, и просто влязох в самолета без нищо.
Обикновено яке или това е ScottyVest със секретни джобове за компоненти навсякъде?
Това е обикновено яке, което има повече джобове от обичайното, така че успях да се измъкна, поставяйки нещата на произволни места, през които да премина. Това правя аз. Аз съм за пътуване много леко.
Ключово оборудване за пътуване: телефон, прикачваща се клавиатура и сако с много джобове?
Яке с много джобове. Това е вярно. Другото ключово нещо е ключ, за да свържете телефона си към HDMI. Това е ключово.
Добре. За презентации?
За презентации. Можете да го стартирате по телефона. Също много ключов.
Много яко.
