Експертите оправят неволите ви за сигурност

Колко сте развълнувани от възможността да изтриете злонамерена програма или да изчистите записи от боклуци от Регистъра? Да, не много се вълнувам. Може би бихте искали някой друг да свърши работата вместо вас, може би експерт? Е, имаш късмет. Услугата GeekBuddy на Comodo, която се предлага като част от пакета Comodo Internet Security Complete 2013, ще се справи с всички проблеми с вашия компютър, използвайки чат на живо и ремонт на дистанционно управление.

При тестване на пакета се позовах на помощ от GeekBuddy, когато възникна някакъв проблем. Продуктът няма да се инсталира поради намеса от троянски език? Обадете се на GeekBuddy! Comodo не може да се актуализира? GeekBuddy на помощ! Като цяло използвах услугата на шест от моите дванадесет тестови системи, заразени със злонамерен софтуер.

Научих, че за сесия на GeekBuddy трябва да отделите много време. Понякога експертните техници прекарват това време активно размишлявайки за източника на проблема, друг път пускат скенери или ремонтират инструменти, които могат да отнемат известно време. Дори ако сте готови да ги оставите да ровят в компютъра си без надзор, все пак трябва да се придържате. Може да се наложи да рестартирате системата например или да дадете разрешение за нова отдалечена сесия. Разбира се, като нормален потребител няма вероятност да се подлагате на шест GeekBuddy интервенции наведнъж.

Ако исках, можех да помоля техник GeekBuddy да се увери, че почистването на шестте системи без проблем е завършено успешно. Реших обаче, че Джо Потребител няма да го направи и наистина не можех да отделя допълнителното време. Въпреки това, с помощта на GeekBuddy почистване даде на Comodo най-добрия резултат в моя тест за почистване от злонамерен софтуер (споделен със ZoneAlarm и Webroot).

Един бъг за поддръжка

Всичко вървеше гладко по пет системи, но поддържащите техници пуснаха топката на петата. Частичното почистване от злонамерен софтуер от Comodo води до загуба на достъп до основен файл на Windows. Браузърите и други програми няма да стартират и системата загуби свързаност.

Работейки от чист компютър, ангажирах помощ от GeekBuddy. Беше дълъг и разочароващ разговор. Те многократно предлагаха възстановяване на системата от диск с Windows XP (който нямам) или използване на възстановяване на системата (което не работеше). Те дори посъветваха да се свържат с доставчика за помощ при възстановяването на операционната система. Хей момчета! Вие сте моят екип за поддръжка!

Вицепрезидентът на Comodo ме увери, че това не е нормален протокол. Технологиите трябва да стигнат до каквато и да е дължина, за да разрешат проблема, дори доколкото ми купуват диск за възстановяване. Не поисках това, като се има предвид, че тестовата система е само виртуална машина. Урокът тук е, ако не мислите, че получавате помощта, която заслужавате, изисквайте повече.

Гаранция без вируси

Много доставчици на сигурност ще разширят събитие за техническа поддръжка за чат на живо с помощта на дистанционна помощ, ако е необходимо, но Comodo прави това наистина, много лесно. Нещо повече, те ще ви дадат 500 долара за ремонти, ако злонамерен софтуер повреди вашата система, въпреки защитата на Comodo. Трябва да активирате тази защита, като първо стартирате пълно сканиране, което изглежда разумно изискване. Не можем да обвиняваме Comodo за съществуващи условия!

Comodo предлага също до 15 000 долара възстановяване на разходи, направени поради злоупотреба с кражба на самоличност, както и възможност за възстановяване на загубено заплащане. Естествено трябва да подадете сигнал за инцидента незабавно и има различни условия за получаване на възстановяване. Все пак не виждам много други доставчици, предлагащи този вид гаранция.

Помощ при почистване

Както бе отбелязано, можете да получите помощ от GeekBuddy за всеки компютър, а не само за проблеми със сигурността. Предоставената програма за защита от грешки става активна относно идентифицирането на неща, за които може да искате помощ, като например ускоряване на бавен браузър или изчистване на нежелани файлове от вашата система.

В някои случаи Anti-Error предлага корекция директно; в други случаи веднага предлага помощ на GeekBuddy. Сигурен съм, че повечето потребители биха предпочели експерт да се грижи за почистване на безполезни и погрешни записи в регистъра. Това определено е приятно докосване.

Въпреки едното му спъване, аз съм ентусиазиран както за GeekBuddy, така и за апартамента Comodo като цяло. Той се присъединява към Norton Internet Security (2013) и Webroot SecureAnywhere Complete 2013 като избор на редакторски пакет за сигурност.

За повече от Нийл, следвайте го в Twitter @neiljrubenking.